Законны ли требования отеля, если он нам выставил штрафы?
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Законны ли требования отеля, если он нам выставил штрафы?

Штрафы туроператоров

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Штрафы туроператоров. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Штрафы туроператоров, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 215 юристов и адвокатов.

  • Кто должен оплачивать штрафы выставленные туроператором? Руководитель или мнеджер?

1.1. Это зависит от Вашего договора с фирмой, предоставляющей услуги. Посмотрите в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки.
Агентства-посредники, в которых клиенты в основном делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

2. Кто должен оплачивать штрафы выставленные туроператором? Руководитель или мнеджер?

2.1. Ответственность всегда несет руководитель
Удачи Вам!

3.1. В данном случае нужно смотреть Ваши документы, для того, чтобы Вам помочь, поскольку теоретически можно сказать, что да незаконно с Вас удержали суммы не предусмотренные договором, но есть ещё законодательство о туристической деятельности.

4.1. Напишите претензию по данному вопросу.

5.1. Обращайтесь с письменной претензией о возврате всех денег, 10 дн. на ответ, если нет, тогда суд.

6.1. К сожалению, коронавирус по страховому законодательству не отнесен к страховому случаю. Считается обычным заболеванием. Этому способствует и то, что ВОЗ не присвоил ему статус пандемии. Поэтому считается, что вы просто отказались/передумали.

7.1. Если этого штрафа нет в договоре-требуйте возврата всей суммы за тур.

7.2. Данное требование не основано на законе, т.к ущемляет Ваши права потребителя. Не платите. Требуйте полного возврата денежных средств. Максимум что они могут потребовать так это фактически понесенные расходы в связи с исполнением договора. И то, эти расходы они должны подтвердить документально.

8.1. вы вправе предъявить свои претензии туроператору согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”.
Для начала советую направить письменную претензию. Если необходимо я смогу помочь вам подготовить претензию. Услуга платная.

9.1. Основное доказательство это подписанный договор. По практике можем утверждать, что шанс взыскания в Вашу пользу этих денег не велик. Особенно, если Вы будете как основное доказательство использовать подтверждение бронирования от тур оператора.

10.1. Пока полеты в ОАЭ официально не ограничены – туроператор прав.

11.1. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного договора, в настоящем случае между туроператором и турагентом.

11.2. При документальном подтверждении тех семейных обстоятельств, которые являются основанием для отказа от тура, это возможно без штрафов и т.п. санкций.

12.1. Надо смотреть документы, просто по описанию сказать сложно.

12.2. Такую ситуацию надо смотреть на конкретных документах. Иначе однозначного ответа нельзя сказать.

12.3. Скорее всего правильно, беременность это не страховой случай, второй вопрос с течением беременности.

13.1. Претензию вам следует писать туроператору.

14.1. Ваши возможные обязательства могут возникнуть лишь из заключенного договора. Если вы его не заключали, то обязательства по уплате штрафа не возникло, к тому же включение данного требования в текст договора может быть признано не действительным, так как нарушает права потребителя. Предложите туристической фирме направить вам письменно свое требование.

15.1. Татьяна, нет, это незаконно. Не вы первые, кто попадает в такую ситуацию. Необходимо грамотно составить претензию, которуи и вручить турагенту.
Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть Договор, чек об оплате, документы на руках?

16.1. Надо читать условия договора, конечно, но штраф и его возврат, при условии отсутствия убытков отеля – это очень сомнительная ситуация. В любом случае, заявляйте письменно претензию, истребуйте основания для получения денежных средств (штрафа), а далее принимайте решение о необходимости подавать иск.

17.1. Штраф в размере 1500 руб является неправомерным Статья 32 Закона РФ О защите прав потребителей предоставляет вам отказаться от этой услуги.
Деньги должны возвратить в полном объеме за минусом затрат на осуществление услуги.

18.1. Если договор и прочие документы не подписаны, то никакого штрафа взыскать не могут. Штраф может быть предусмотрен только заключённым договором. Просто спросите, а на каком основании штраф? Где это прописано?

18.2. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком.
Таким образом, сначала заключается договор, в котором указывается, в частности, например: в случае аннуляции забронированного по заявке заказчика турпродукта по инициативе заказчика и/или туриста, а также в случае невозможности данным туристом совершить поездку по любым причинам, не зависящим от турагента, турагент вправе удержать с заказчика свои фактически понесенные расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные турагенту третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта (невозможность совершить поездку).
Но если Вы не заключали договор с такими условиями, то вряд ли возможно что-то взыскать с Вас.
Но возможно, что ВЫ подписывали какой-то иной документ, который может быть признан договором, в котором содержатся существенные условия договора о реализации туристского продукта.
Обратитесь к юристу на личный прием и представьте все документы, которые Вы подписывали. Если Вы вообще ничего не подписывали, то можете не беспокоиться по требованиям туроператора.

19.1. —Здравствуйте уважаемый посетитель, вполне законны, если это предусмотрено договором. Статья 421 ГК РФ. Свобода договора
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

20.1. Денис Валерьевич.
Вы можете отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, ст.32 Закона “О защите прав потребителей”. При этом исполнитель обязан подтвердить фактические расходы документально. Такие расходы будут тем меньше, чем раньше Вы обратитесь в организацию о расторжении договора.
Назначение штрафа в таком случае противоречит указанному Закону и будет являться условием, ущемляющим права потребителя (ст.16).
Спасибо за Ваше обращение.

20.2. Денис Валерьевич.
Ни Федеральный закон “О защите прав потребителей”, Ни Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” НИКАКОГО Штрафа, при отказе от приобретения продукта не предусматривает. Установлено лишь возмещение покупателем (заказчиком) доказанных продавцом затратах, Не более.
Обратитесь к Туроператору с Заявлением о расторжении Договора и возврате авансового платежа.

21.1. Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.
При отказе от путевки по воле клиента вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.
Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Вы имеете право обратиться с претензией и в суд, чтобы вернуть свои деньги.

Читать еще:  Законно ли использование слова ГРУПП в названии фирмы?

Для более подробной консультации необходимо знать, в какой момент вы отказались от тура? И за что именно турфирма просит с вас 25 %?

22.1. смотрите условия вашего договора. Если там предусмотрены штрафные санкции, то нарушений в данном случае нет.
Удачи вам и всего наилучшего

23.1. поскольку между вами не был заключен договор, то вы можете ничего не платить. Ещё надо доказать, что тур был забронирован не по инициативе оператора.
Удачи вам и всего наилучшего

24.1. Вам нужно обратиться письменно просить предоставить документы за разъяснением, чтобы получить письменный ответ. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать. Дата, подпись.

24.2. Скорее всего штраф за отказ от тура незаконен. Согласно Гражданского кодекса Вы имеете право отказаться от туристических услуг и получить деньги обратно за вычетом расходов. Однако оператор должен доказать что он понес расходы.

25.1. Разъяснение Ростуризма не главное для Вас, смотрите условия договора на предмет возможности взимания штрафа

25.2. Посмотрите на сайте Ростуризма. Там все подробно раписано по этому поводу. С уважением, А.А. Сарайчук.

25.3. В данном случае все зависит от условий Вашего договора, а также существующего законодательства. Удачи Вам и всего самого доброго.

26.1. Конечно же Имеет право турист запросить документальные подтверждения понесенных расходов, если не согласен с суммой, обязаны предоставить

27.1. Да, конечно можно.
На основании ст. 782 ГК РФ направьте заявление об отказе. Штраф, который предусмотрен незаконен. Этим просто пугают.

27.2. Отказаться человек имеет право, но с него будут удержаны фактические затраты. Удачи вам и всего наилучшего.

28.1. это незаконно. Направляйте письменную претензию в турагентство с требованием вернуть сумму, уплаченную за тур. Если откажут, тогда взыщете в судебном порядке. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне.
Удачи вам и всего наилучшего

29.1. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае с турагентством..

29.2. В данном случае туроператор может удержать с вас только фактически понесённые расходы на исполнение договора. Если будет удержание 50%, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, и оператору тогда придётся доказывать факт и размер этих расходов. Докажет или нет – этого не сказать пока что, разумеется.

29.3. Это регулируется индивидуально заключенным, между вами договором и турагентством. Как правило, при расторжении договора денежная сумма возвращается, Однако, ей размер и процент удержаний зависит от того насколько близко дата вылета.

30.1. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае с ткоператором.

Штрафы за аннуляцию туров

Для туристской отрасли тема штрафных санкций за отказ от забронированного тура неиссякаема. Интересы наиболее слабой стороны договора о реализации турпродукта (имеется в виду турист) надежно защищены законом, о чем свидетельствует сложившаяся судебная практика, – турист вправе в любое время отказаться от путешествия, возместив исполнителю фактически понесенные расходы. Такое положение вещей никак не влияет на содержание агентских договоров, заключаемых между турагентами и туроператорами, в основной своей массе разрабатываемых последними и неизменно содержащих условия о штрафах за аннуляцию брони. Сегодня есть повод освежить знания по данной теме.

Турист не обязан возмещать турагенту (туроператору) суммы уплаченных им штрафов

Так, в силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг отдельно закреплено в ст. 32 Закона № 2300-1 1 , где указано, что потребитель может отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Как отмечено в ст. 10Закона № 132-ФЗ 2 , договор о реализации турпродукта должен соответствовать требованиям Закона № 2300-1. Это означает, что между туристом и турагентом (туроператором) возникают правоотношения, регулируемые Законом № 2300-1, и отказ от получения турпродукта является составной частью данных правоотношений (см. Определение ВС РФ от 28.06.2011 № 51-В11-3, п. 1 Обзора ВС РФ по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел 3 .

Кроме того, в силу ст. 10Закона № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Для туриста возможность отменить путешествие ввиду существенного изменения обстоятельств является дополнительной, так как для законного отказа от тура туристу вовсе не обязательно доказывать, например, что он или член его семьи внезапно заболел. Право туриста в любой момент отказаться от поездки безусловно. Справедливости ради нужно признать, что большинство туристов отменяет уже оплаченную поездку в исключительных случаях, связанных, как правило, или с состоянием здоровья, или с производственной необходимостью.

Таким образом, турист (как потребитель) вправе отказаться от совершения путешествия в любое время при условии оплаты туроператору (турагенту) фактических расходов, понесенных в связи с исполнением обязательств по договору с данным туристом. Это требование закона императивно, его нельзя проигнорировать или изменить договором, что подтверждено судьями (см. Постановление Президиума ВАС РФ от 17.01.2012 № 11292/11).

Фактические расходы, связанные с исполнением договора о реализации турпродукта с конкретным туристом (подчеркиваем: расходы, направленные именно на исполнение отдельно взятого договора), должны быть документально подтверждены (см. апелляционные определения Московского городского суда от 02.10.2014 по делу № 33-26284/14, Омского областного суда от 24.12.2014 по делу № 33-8456/2014, Верховного суда Республики Башкортостан от 15.05.2014 по делу № 33-4239/2014).

При этом штрафные санкции, предусмотренные в договорах между турагентами и туроператорами (туроператорами и отелями, перевозчиками, фрахтователями и т. д.), являются не фактическими расходами, понесенными в связи с оказанием услуг туристу, а убытками профессиональных участников рынка туристских услуг, их предпринимательскими рисками.

К примеру, в апелляционныхопределениях Санкт-Петер-бургского городского суда от 10.04.2014 № 33-4455/2014, от03.07.2014 № 3310628/2014 действиям туроператоров по удержанию штрафов, уплаченных контрагентам, из сумм, подлежащих возврату туристам в связи с их отказом от поездки, дана следующая оценка. Перечисление денежных средств контрагентам, включая штрафы, неустойки и пени, не является подтверждением фактических расходов туроператора. Величина таких штрафов не может возмещаться гражданином туроператору, поскольку согласно п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон. Штрафы за аннулирование туров контрагенты выставляют туроператорам на основании заключенных между ними договоров, в которых потребитель не участвует. Получается, что обязанность туроператора по уплате штрафов, неустоек и пеней не может быть переложена на туриста (потребителя), поскольку тот не является стороной указанных договоров. Более того, необходимо учитывать, что названные штрафы уплачиваются после отказа потребителя от исполнения договора, и эти расходы не связаны с исполнением обязательств по договору между туроператором и туристом.

Агент (субагент) не обязан возмещать туроператору (турагенту) суммы уплаченных им штрафов

Модели реализации турпродукта

Агентский договор, заключаемый в целях продвижения и реализации турпродуктов, в силу требования ст. 10.1 Закона № 132-ФЗ содержит элементы договора комиссии, поскольку агент должен действовать от своего имени (субагентский договор может заключаться на тех же условиях).

Права агентов и субагентов

Так, на основании ст. 994 ГК РФ комиссионер вправе в целях исполнения основного договора заключить договор субкомиссии с другим лицом, оставаясь ответственным за действия субкомиссионера перед комитентом. По договору субкомиссии комиссионер приобретает в отношении субкомиссионера права и обязанности комитента.

Читать еще:  Законно ли дважды выписали штраф за парковку на газоне?

Здесь очень важно иметь в виду, что согласно п. 1 ст. 993 ГК РФ комиссионер не отвечает перед комитентом за неисполнение третьим лицом сделки, заключенной с третьим лицом за счет комитента, кроме случаев, когда комиссионер не проявил необходимой осмотрительности в выборе этого лица либо принял на себя ручательство за исполнение сделки (делькредере).

Исходя из названных норм турагент не отвечает перед туроператором за отказ туриста от исполнения договора о реализации турпродукта. Следовательно, и субагент не отвечает перед турагентом за подобные действия туриста. Сказанное не распространяется на ситуацию, когда турагенты и субагенты не проявляли необходимой осмотрительности при заключении договора о реализации турпродукта или приняли на себя делькредере.

Отказ от поездки – решение туриста, а не агента

При этом турагент (субагент) не нарушает своих обязательств перед туроператором (турагентом). Использование туристом права на односторонний отказ от договора не является поводом для применения имущественных санкций.

Уплаченные штрафы возмещению не подлежат

Согласно общим положениям об обязательствах (см. гл. 21 – 26 ГК РФ) те должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

При этом должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства и определяемые по правилам ст. 15 ГК РФ.

Согласно данной статье под убытками понимаются расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб) и неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Получается, что для применения гражданско-правовой ответственности в виде взыскания убытков должен быть установлен состав правонарушения, включающий наступление вреда, вину причинителя вреда, противоправность его поведения, наличие причинно-следственной связи между действиями причинителя вреда и наступившими неблагоприятными последствиями, а также размер ущерба.

Субагент (турагент), сообщив турагенту (туроператору) о законном отказе туриста от совершения путешествия, не совершает противоправных действий, приводящих к возникновению убытков на стороне турагента (туроператора). Это следует в том числе из содержания п. 1 ст. 993 ГК РФ: субагент (турагент) не может отвечать за неисполнение сделки туристом перед турагентом (туроператором), равно как и за реализацию туристом права на односторонний отказ от договора, гарантированного туристу законом.

Факт уплаты турагентом (туроператором) штрафной неустойки туроператору (отелю, перевозчику и т. д.) сам по себе не свидетельствует о виновности субагента (турагента) в причинении убытков. Ведь и турагенты, и туроператоры, осуществляющие предпринимательскую деятельность на свой страх и риск, должны действовать разумно и осмотрительно, учитывая право туристов на односторонний отказ от туров. Это право сбалансировано правом лица, реализующего турпродукт, получить обоснованные и подтвержденные им фактические расходы при доказанности действий, направленных на их минимизацию.

Судьи не перестают выносить решения о неправомерности возложения на туриста бремени штрафных санкций, которые широко применяются в отрасли за отказ от бронирования тура (номера гостиницы, места в самолете и т. д.). Кроме того, Верховный суд недвусмысленно отметил, что и субагенты (турагенты), передающие волю туриста на отказ от поездки далее по цепочке, не обязаны уплачивать туроператорам штрафы за отказ от брони. Турист вправе отказаться от совершения путешествия в любое время. Данное действие законно и ненаказуемо. Поэтому при аннуляции тура возмещению подлежат только фактические расходы турагентов и туроператоров, понесенные в связи с исполнением договора о реализации турпродукта отказавшемуся от него туристу.

  1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  2. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
  3. Утвержден Президиумом ВС РФ 01.02.2012.

Стали известны штрафы для гостиниц без классификации. Закон о всеобщей классификации могут принять в первом чтении 10 марта. Подозрительная мягкость или “вывод из сумрака”?

Правительственный законопроект, устанавливающий правила всеобщей и обязательной классификации российских гостиниц, может быть рассмотрен в первом чтении Государственной думой РФ уже 10 марта 2017 года. Помимо фиксированных сроков прохождения классификации для средств размещения в зависимости от номерного фонда, закон определяет размер штрафов для гостиниц, нарушивших правила классификации. И штрафы эти нельзя назвать значительными.

Согласно сведениям из базы данных Государственной Думы РФ, законопроект “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования оказания гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии” поступил в нижнюю палату федерального парламента 30 декабря 2016 года.

Комитет Государственной Думы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи рассмотрел документ 24 января и рекомендовал Госдуме принять его в первом чтении 10 марта 2017 год. В срок до 8 марта принимаются замечания и предложения.

Помимо установления единых сроков проведения классификации для все российских гостиниц и иных, подпадающих под закон средств размещения, документом вводится запрет на предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, а также на использование гостиницами категории, не соответствующей категории, указанной в свидетельстве. Нарушение данного запрета влечет за собой административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Законопроектом не предусматривается увеличение размеров административных штрафов, установленных статьей 14.39 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях “Нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания”.

На сегодняшний день предоставление гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания без свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, если в соответствии с законодательством Российской Федерации наличие такого свидетельства является обязательным, – влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 7 тыс. до 10 тыс. рублей; на юридических лиц – от 40 тыс. до 50 тыс. рублей.

Любопытно, что на текущий момент указание средством размещения неверной (завышенной или заниженной “звездности”) подпадает под другую статью КоАП – 14.7 “Обман потребителей”, за которую полагались куда более весомые штрафы – от 3 до 5 тыс. рублей для граждан, от 12 до 20 тыс. рублей для должностных лиц и от 100 до 500 тыс. для юридических лиц. Однако правительственный законопроект уравнивает ответственность за недостоверное указание “звездности” с ситуацией непрохождения классификации.

Таким образом, гостиницам, которые не прошли классификацию в установленные сроки, либо исказили информацию о присвоенной им категории, грозят штрафы в диапазоне 40-50 тыс. рублей. Эти же штрафы начнут действовать и в отношении средств размещения в регионах, прохождения матчей Чемпионата мира по футболу 2018 года и Кубка конфедераций 2017 года.

С точки зрения редакции Hotelier.PRO предполагаемые размер штрафов совершенно не соответствуют серьезности правонарушения. Ни для кого не секретом не является подпольная математика прохождения классификации, которую применяет, например, до 40% средств размещения Санкт-Петербурга.

Для прохождения классификации берется в аренду некое ООО (6 тыс. рублей/ мес.), которое в свою очередь покупает у аккредитованной организации “две звезды” для своего средства размещения – без выезда на место. Цена вопроса – 15 тыс. рублей. Естественно, организации, ответственные за прохождение классификации, можно менять хоть каждый год.

Более того, крайне сложно напугать какой-либо отель суммой штрафа 50 тыс. рублей, особенно если учесть тот факт, что сумма эта сравнима со стоимостью классификации небольшого средства размещения, объемом 50 номеров.

Вдвойне странно, что неверно указанная звездность отеля выводится из категории “обман потребителей”, а штраф за это деяние десятикратно снижается.

Пожалуй, единственным разумным предположением для таких “уравнений”, является молчаливое признанием правительством РФ неэффективности и нечистоплотности значительной части гостиничного менеджмента. Столь низкий размер штрафов, можно трактовать, как дружеское понуждение отельеров к вхождению в цивилизованную структуру классификации, пусть и цивилизованность эта во много будет лишь видимостью.

Читать еще:  Законна ли проверка чеков у покупателей на выходе?

Не исключено, что чиновникам куда важнее создать общероссийский институт классификации отелей, чем карать непрофессиональных, а то и нечистоплотных отельеров. Другой вопрос в том, не будет ли эта “дружественность” временной мерой и не вырастут ли размеры штрафов в разы, после того, как будет сформирована единая система классификации средства размещения от мегаполисов до самой удаленной деревни? Ведь по сути свой общероссийская система классификация – это еще один вариант вывода гостиничного бизнеса России из “правового сумрака”.

Напоминаем, что правительственным законопроектом вводятся понятия “гостиничные услуги”, “гостинца и иное средство размещения”, “классификация объектов туристкой индустрии”, также предусматривается поэтапное введение обязательной классификации объектов туристской индустрии на территории Российской Федерации:

  • с 1 января 2018 года – в отношении гостиниц и иных средств размещения с номерным фондом более 50 номеров
  • с 1 января 2019 года – в отношении гостиниц и иных средств размещения с номерным фондом более 15 номеров
  • с 1 января 2020 года – в отношении всех гостиниц

Соответственно за административные правонарушения, предусмотренные настоящей статьей, в части предоставления гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, административная ответственность наступает:

  • с 1 марта 2017 года – в отношении предоставления гостиничных услуг в связи с проведением в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка конфедераций FIFA 2017 года;
  • с 1 января 2018 года – в отношении предоставления гостиничных услуг в гостиницах и иных средствах размещения с номерным фондом более 50 номеров;
  • с 1 января 2019 года – в отношении предоставления гостиничных услуг в гостиницах и иных средствах размещения с номерным фондом более 15 номеров;
  • с 1 января 2020 года – в отношении предоставления гостиничных услуг во всех гостиницах и иных средствах размещения.

Дальнейшая судьба законопроекта зависит уже от народных избранников. Очевидно, что если принятие его по каким-то причина затянется, то могут заметно скорректироваться и указанные в нем сроки, особенно в отношении средств размещения регионов, где пройдут матчи чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка конфедераций FIFA 2017 года.

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

За что могут оштрафовать в отеле

Бронирование отеля — штука серьёзная (ну а ты как думал?). Как правильно читать отзывы и за что требуется платить в отелях, помимо проживания , мы уже рассказывали. На очереди инструкция об отельных штрафах. Узнай, чего лучше не делать, чтобы избежать неприятных недоразумений.

Отмена бронирования

Перед тем как забронировать отель, узнай его политику отмены. Отельеры хотят быть уверенными, что их люкс не будет простаивать зря. Забронировали, отменили, но не приехали — номер пустует и не приносит прибыли. Штраф за отмену — фактически выплата неустойки.

А что по закону

Гостиницы выдвигают разные правила отмены: узнать их можно в карточке отеля на Ostrovok.ru . Одни не предусматривают возможности бесплатной отмены и предоставляют свои услуги по невозвратному тарифу. В этом случае ты увидишь в карточке отеля пометку «При отмене стоимость не возвращается». Это значит, что для бронирования потребуется указать данные платёжной карты. В случае незаезда спишется полная стоимость номера.

Другие дают время на раздумья. Изменились планы или сдвинулись даты отпуска, но ты успел отменить бронирование до указанного в карточке срока — всё в порядке, с тебя ничего не возьмут. Не успел — готовься заплатить от 50 до 100% стоимости номера.

Курение в неположенных местах

С курением активно борются по всему миру. В номерах и общих зонах повсюду развешены запрещающие знаки, под зоны курения отводятся балконы, террасы, открытые веранды или специальные места на улице. Если куришь, узнай при заселении, где это разрешено.

Засекут с сигаретой в неположенном месте — придётся заплатить штраф, предусмотренный местным законодательством. Например, в Германии или Бельгии размеры штрафов колеблются от 150 до 1650 € (≈ 11 000—120 000 руб.). Нехило, согласись!

Жадность у шведского стола

«Всё не съем, зато всё понадкусываю». Изобилие блюд на шведском столе так и подталкивает к чревоугодию. Наверняка, ты и сам видел, как люди теряют голову от этих нескончаемых вкусняшек и накладывают себе такие порции, какими могла бы сытно отобедать семья из пяти человек. И разумеется, не могут справиться со столь обильной пищей. В результате огромное количество еды летит в мусорку. Какая боль для поваров!

В Турции и в Китае собираются ввести «закон чистых тарелок». Набрал от жадности столько, сколько не сможешь съесть, — изволь заплатить штраф. Кстати, кемерский отель Sefikbey City уже вписал это в свой устав и вовсю штрафует постояльцев.

К слову, за вынос еды со шведского стола за пределы специальной зоны (в номер, например) также могут наказать. В 2019 году инициативу Sefikbey City могут поддержать ещё 250 отельеров.

Правила поведения в отеле

С правилами поведения в отеле ты можешь ознакомиться в буклетах на ресепшен и в номерах или на инфостендах.

Нарушение внутреннего распорядка

Относится прежде всего к хостелам. Несмотря на то что они чем-то похожи на муравейники (вечная движуха, много людей, минимум личного пространства), сон постояльцев в хостелах свято чтят. Именно поэтому здесь есть «тихие часы». Оплачивая проживание, ты обязуешься соблюдать распорядок. Нарушишь его — могут выселить без возврата денег, так что устраивать ночные пляски и буянить не стоит. Ответишь рублём или другой валютой. Впрочем, в некоторых отелях и апартаментах (особенно тех, что находятся в жилых домах) также установлены «тихие часы».

Потеря ключа

В некоторых отелях за утерю ключа от номера взимают штраф. Полбеды, если ключ магнитный. Сотрудник ресепшена может взять другую карточку, перекодировать и проблема будет решена, а вот если ключ обычный, то отельеру придётся раскошелиться на изготовление дубликата или того хуже — на смену замка, если запасных ключей нет. Потраченные по твоей милости деньги отельер может взыскать. Если ты немного рассеянный и часто что-то теряешь, то лучше при уходе из отеля оставлять ключи на хранение на стойке регистрации.

Порча имущества

В номерах некоторых отелей размещают папки или буклеты со справочной информацией. Там среди нужных телефонов и рекламы дополнительных услуг нередко есть приложение с описью всего, что находится в твоём номере. Напротив каждого наименования ты увидишь ценники. Если ты что-то сломаешь, то могут выписать счёт по этому прейскуранту. Заселяясь в номер, проверь, есть ли там такая папка.

Если ты заехал и увидел, что в номере уже что-то сломано или испорчено (душ держится на честном слове, разбито зеркало, покосился стол), тотчас пригласи сотрудника отеля, чтобы он зафиксировал: это дело рук прошлых постояльцев. Иначе при выезде придётся платить.

Апартаменты и хостелы нередко требуют от постояльцев оставить залог (депозит) на случай порчи имущества. Он составляет фиксированную сумму за всё время проживания, которую возвращают в полном объёме при выселении, если всё в порядке. Хочешь знать о депозите заранее — внимательно читай блок «Дополнительно» в карточке отеля. Но, если вдруг ты что-то сломаешь или повредишь, с залогом придётся расстаться.

Лишние постояльцы

В карточках отелей всегда указано, сколько человек могут размещаться в номере за указанную стоимость. Если ты бронируешь двухместный номер, но собираешься заселить туда третьего товарища, то готовься доплачивать за него (если опция доплаты и дополнительной кровати тут предусмотрена) либо плати штраф.

Знай отель, что вас будет больше, цена была бы соответствующей — из расчёта на троих. Поэтому всегда точно указывай, сколько человек заедет в номер, сколько им нужно спальных мест, нужны ли дополнительные кровати, детская колыбель и прочее. О тонкостях отельного этикета читай в специальной статье .

Будь внимателен, изучай информацию в карточке отеля, соблюдай правила — и тогда никакие штрафы тебе не страшны.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector