Возврат товара по причине некорректного программного обеспечения
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Возврат товара по причине некорректного программного обеспечения

Возврат товара по причине некорректного программного обеспечения

Здравствуйте. В июле 17г. приобрела комбо-устройство(радар-детектор+видеорегистратор).Прибор исправен,но программное обеспечение работает некорректно. Обратилась к специалистам,которые,собственно,и подсказали,дословно- “корявая прошивка”,и ничего с ней(прошивкой)не поделаешь,т.к.она зависит от производителя.Конкретно про “корявость”:вместо слов”контроль перекрестка” звучит “контроль выделенной полосы”.Хотела бы вернуть обратно,или поменять на другой и не знаю, как корректно озвучить причину возврата.

Ответы юристов ( 3 )

  • 9,2 рейтинг
  • 1293 отзыва эксперт

С предъявлением претензий по качеству к программному обеспечению не все таосто, но возможно.

Сама по себе программа как результат интеллектуальной деятельности товаром не является в этом смысле к нему положения по качеству не применяется. Плюс, стандартной в договорах является оговорка, что программа предоставляется AS IS, т.е. без каких-либо гарантий.

В то же время, суды удовлетворяют требования покупателей программ, предъявленные в связи с неудовлетворительным качеством. Но должна быть претензия именно по качеству, а не из серии «ПО не понравилось». То, что одна из функций вообще не реализована — вот Ваше основание. Напишите претензию поставщику с описанием недостатков (именно недостатков), требуйте возврата денег. Лучше, если они что-то ответят. Далее — только в суд.

Эльвира, добрый день.

Прежде всего вы должны знать, что считается недостатком товара.

1. Согласно преамбуле Закона недостаток товара, работы, услуги — это его или ее несоответствие обязательным требованиям к таким товарам, либо несоответствие условиям договора, а при их отсутствии или неполноте — несоответствие требованиям, обычно предъявляемым к таким товарам, либо целям, для которых они обычно используются, либо целям, о которых потребитель поставил в известность продавца или исполнителя при заключении договора.

2. При продаже товара по образцу или по описанию недостатком считается также его несоответствие этому образцу или описанию.

3. Выявленный недостаток считается существенным (и это дает потребителю дополнительные права), если его невозможно устранить вообще либо без несоразмерных затрат денег или времени, или если он выявляется неоднократно либо проявляется вновь после его устранения, или его можно отнести к «другим подобным недостаткам».

Права потребителя товара зависят от того, когда был выявлен недостаток:

– в течение гарантийного срока;

– после их истечения, но в пределах двух лет владения;

– после двух лет, но в пределах срока службы;

– после истечения срока службы.

Все эти сроки устанавливаются изготовителем или исполнителем:

– срок службы — в обязательном порядке, только если по его истечении продукция может представлять опасность, в остальных случаях — добровольно;

– гарантийный срок — только добровольно.

Законом установлены перечни требований, одно из которых потребитель по своему выбору вправе предъявить продавцу, изготовителю, уполномоченным ими лицам или импортеру при обнаружении недостатков в товаре. При этом принимаемая в расчет цена данного товара:

– если замену, то это цена на момент замены;

– если уценку — цена на момент предъявления требования об уценке;

– если расторжение договора — цена на момент добровольного удовлетворения его требования.

Когда же законное требование потребителя не удовлетворено продавцом, изготовителем или исполнителем в добровольном порядке, а исполняется по решению суда, то это цена на момент вынесения судом соответствующего решения.

При расторжении договора купли-продажи в случае выявления недостатков потребителю возвращается сумма, уплаченная им в погашение кредита ко дню расторжения договора, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Одновременно с предъявлением своего требования в связи с выявленным недостатком потребитель вправе потребовать от того же лица также выплаты установленной законом или договором неустойки (пени) и полного возмещения причиненных ему вследствие этого убытков.

Если вы обнаружили недостатки в товаре, не оговоренные продавцом при его продаже, в течение гарантийного срока, вы вправе предъявить продавцу или его представителю (лицу, уполномоченному им на прием и удовлетворение претензий потребителей), следующие требования.

1. Заменить этот товар на новый той же марки, модели или артикула.

2. Заменить его на аналогичный новый товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

На исполнение этих требований продавцу дается 7 дней, но если у него возникнет необходимость в дополнительной проверке качества товара — 20 дней, а если нужный для замены товар на момент обращения потребителя у него отсутствует — месяц. Если для замены товара длительного пользования продавцу требуется более семи дней, он обязан по требованию потребителя в течение трех дней предоставить ему в безвозмездное пользование до момента замены товар с теми же потребительскими свойствами с доставкой его за счет продавца.

3. Уменьшить соразмерно выявленным недостаткам покупную цену, в течение 10 дней возвратив вам соответствующую сумму.

4. Безвозмездно устранить недостатки за минимально необходимый для этого срок, который не должен превышать 45 дней, либо в течение 10 дней возместить расходы на их исправление вами или нанятым вами третьим лицом. В первом случае продавец обязан по вашему требованию в течение трех дней предоставить вам на период ремонта в безвозмездное пользование товар с теми же потребительскими свойствами с доставкой его за счет продавца.

5. Возвратить уплаченную за товар сумму. На это продавцу дается 10 дней, и в течение этого срока вы должны по требованию продавца за его счет вернуть ему товар с недостатками.

Требования N 1 и 4 потребитель вправе предъявить не только продавцу или его представителю, но и изготовителю или его представителю, а также импортеру.

Чтобы избежать ответственности за недостатки товара, обнаруженные в течение гарантийного срока, которому потребитель предъявил установленные Законом требования, должно доказать, что эти недостатки возникли после передачи товара потребителю по его вине или вследствие непреодолимой силы.

Если гарантийный срок не был установлен или недостаток выявился после его истечения, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить тем же лицам любое из вышеперечисленных требований и потребовать возмещения убытков, но только если он докажет, что недостатки обусловлены причинами, возникшими до передачи ему товара — при его производстве, перевозке или хранении (производственные причины).

Закон защищает и потребителя, обнаружившего недостаток по истечении двух лет со дня передачи ему товара, но до окончания установленного срока службы (если изготовитель должен был, но не установил этот срок — в течение 10 лет), если этот недостаток можно считать существенным и если потребитель докажет, что недостатки обусловлены производственными причинами. В этом случае потребитель вправе потребовать только безвозмездного устранения недостатков и только от изготовителя, его представителя или импортера. Если же недостатки неустранимы или не устранены по требованию потребителя в течение 20 дней, он вправе потребовать от них заменить этот товар на такой же новый или вернуть уплаченную за него сумму.

Закон ограничивает безусловное право потребителя технически сложного товара с недостатками, входящего в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (далее — Перечень технически сложных товаров), требовать его замены или возврата уплаченной суммы сроком 15 дней со дня его передачи потребителю. После 15 дней такие требования он вправе предъявить, только если недостаток является существенным, или если нарушены установленные законом предельные сроки устранения недостатков, или если вследствие неоднократного устранения различных недостатков потребитель в течение года гарантийного срока более 30 дней не мог использовать товар по назначению.

Возврат оборудования и программного обеспечения

В связи с этим возврат оборудования и программного обеспечения осуществляется на основании статей Гражданского Кодекса РФ и отдельных Федеральных Законов.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Условия возврата контрольно – кассовой техники

Условия возврата программного обеспечения

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе отказаться от заказанного товара (в т.ч. программного обеспечения) в любое время до его получения.

Читать еще:  Как можно получить высшее образование в федеральной службе?

Возврат программного обеспечения после получения покупателем невозможен в связи с тем, что покупатель приобретает право на использование, которое относится к объектам авторских прав и охраняется, как литературное произведение (ГК РФ, ч.4, ст.1259). В свою очередь, непереодические издания в соотвествии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (гл. 2, ст. 25) относятся к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, 06.02.2002 №81).

Фактом получения программного обеспечения (товара) считается генерация лицензионного или регистрационного ключа или скачивание полной версии программного продукта. Сведения о генерации лицензионных или регистрационных ключей находятся у разработчика, а при загрузке файлов сведения сохраняются на сервере (сайте) продавца.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (гл. 2, ст. 26.1) дистанционный способ продажи исключает возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара. В связи с этим, если Вам не предоставляется демонстрационная версия, Вы можете вернуть программное обеспечение в течение 7 (семи) дней. Если перед приобретением платной версии Вам предлагается демонстрационная версия программного обеспечения на безвозмездной основе, то продажа полной версии программного обеспечения не может квалифицироваться как дистанционный способ продажи, предусматривающий право на возврат товара.

Для обеспечения возврата программного обеспечения необходимо написать письмо на фирменном бланке предприятия и отправить по электронной почте. Указав все особенности и тонкости причины возврата.

Условия возврата оборудования надлежащего качества

Однако возврат надлежащего товара возможен и осуществляется после его получения в течение 5 календарных дней. Возврат товара возможен в случае, если:

  • клиент является партнером компании
  • клиент является постоянным (работаем более) и заключены договора на техническое сопровождение техники
  • сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки)
  • потребительские свойства
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа)

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Оплата доставки товара продавцу осуществляется за счет покупателя.

Порядок возврата товара:

  • 1. Заполнить заявление на возврат. Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или воспользоваться он-лайн сервисом возврата товаров.
  • 2. Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Порядок возврата товара:

  • 1. Заполнить письменное заявление в свободной форме на бланке предприятия.
  • 2. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.
  • 3. Упаковать товар к возврату в фирменную коробку, копию документа удостоверяющего личность.
  • 4. Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей в том виде, в котором была осуществлена доставка.

Некачественное программное обеспечение: защита интересов правоприобретателя

Изучая вопрос заключения договора на предоставление права использования программного обеспечения (далее – ПО) возник вопрос о том, какой вид договора следует использовать, чтобы надлежащим образом защитить права приобретателя, в случае если будет выявлено, что ПО обладает недостатками, которые не позволяют использовать его по назначению, т.е. является некачественным.

Изучив судебную практику по данному вопросу, пришел к выводу, что вопросы приобретения прав на использования ПО на практике решаются в основном путем оформления 4 видов договоров, которые соответственно и попадают в суд при возникновении споров относительно качественных характеристик ПО. Правовые последствия заключения каждого из таких договоров и толкование условий соответствующих договоров судами рассмотрим ниже.

1. 1. Предоставление права использования ПО посредством лицензионного договора.

Указанный способ передачи права напрямую следует из положений ст. 1235 ГК РФ и выглядит логично. Признаться, сторонником данного способа до момента написания настоящей статья являлся и я.

Между тем, согласно сложившейся практике правоприменения при заключении лицензионного договора и обнаружении в ПО недостатков Лицензиар лишается права предъявлять претензии по качеству ПО, поскольку предмет лицензионного договора согласно ст. 1235 ГК РФ ограничен предоставлением права использования программы. Исходя из этого, суды отмечают, что обязательства Лицензиара считаются выполненными после надлежащей передачи права использования программного продукта, после чего обязательство прекращается надлежащим исполнением.

При обращении правоприобретателя с иском по факту некачественного ПО суды указывают:

– «Неисключительное право, как предмет лицензионного договора не является вещью, не может быть некачественным и не может иметь недостатков, а, следовательно, истец, заключив вышеуказанный договор, приобрел право пользования готовым продуктом с определенным набором качеств. После выполнения условия по передаче неисключительного права использования и выплаты вознаграждения договор прекращается исполнением». (Решение АС г. Москвы от 11.12.2012 по делу № А40-111104/12-26-947, законность решения подтверждена Постановлением ФАС Московского округа от 02.07.2013 по делу N А40-111104/12-26-947).

– «при обращении с настоящим иском истец избрал способ защиты, не в полной мере соответствующий характеру правоотношений, возникших между сторонами и по существу связанных именно с осуществлением реального внедрения спорной программы, притом, что нарушений лицензионного договора в части передачи истцу неисключительного права
на соответствующую программу судом не установлено
(Постановление ФАС Московского округа от 30.09.2009 N КГ-А40/9849-09 по делу N А40-1245/09-110-16, Постановление 11 ААС от 09.06.2016 по делу № А65-23612/2015)».

1.2. К данной ситуации имеется и второй подход, который гораздо менее распространен, но и его стоит учитывать . Согласно данному подходу к правоотношениям сторон по лицензионному договору (. ) по аналогии могут быть применены положения глав 37-39 ГК РФ об оказании услуг и подряде, что позволяет правообладателю ссылаться на недостатки результата работ.

Суды обосновывают такие «вольные» интерпретации следующим:

– «В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Оценивая обстоятельства заключения и исполнения договора от 19 08 2010 N 799, суд пришел к выводу о том, что, заключая договор, истец рассчитывал на то, что предоставленный ответчиком программный продукт обеспечит правильный расчет налогов, формирование и своевременную сдачу отчетности. Между тем, из-за имеющихся в программном продукте ошибок, истец не достиг желаемой цели.

Суд считает, что в соответствии с п. 6 ст. 13 АПК РФ при рассмотрении данного спора возможно применение норм, содержащихся в главах 37 и 39 ГК РФ, поскольку отношения схожи.

В соответствии с п. 3 ст. 723 ГК РФ, если недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков» (Решение Арбитражного суда г. Москвы от 25.04.2012 по делу N А40-11051/12-109-41, оставлено в силе Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 03.07.2012 N 09АП-16792/2012-ГК по делу N А40-11051/12-109-41).

2. Предоставление права использования ПО посредством заключения «договора поставки лицензионного программного обеспечения», либо смешанного договора, содержащего элементы поставки и лицензионного договора.

Наибольшее количество судебных споров возникает именно по договорам данного вида. Судами такие договоры квалифицируются как смешанные договоры (договор поставки и лицензионный договор). При этом к этим договорам применяются правила о поставке товара ненадлежащего качества. Более того, в этом случае «Покупатель» ПО, по мнению суда, имеет законное право отказаться от исполнения такого договора по правилам о поставке. При этом почему-то в расчет не берутся правила п. 3 ст. 421 ГК РФ относительно смешанных договоров и вся правовая конструкция фактически подчиняется правилам регламентирующим поставку.

Читать еще:  Возможно ли вернуть некачественный товар в магазин?

Подобный подход отражен, например в Постановлении Девятого арбитражного апелляционного суда от 27.01.2016 N 09АП-58101/2015 по делу N А40-130122/2014, Постановлении АС СЗО от 23.06.2016 по делу № А56-61676/2015).

3. Предоставление права использования ПО посредством заключения договора поставки оборудования с предустановленным ПО.

Согласно указанного подхода при заключении договора поставки оборудования, в состав которого входит ПО и выявлении недостатков в работе ПО, к некачественному ПО применяются правила о поставке, поскольку оно является неотъемлемым элементом оборудования, которое без него не работоспособно. Фактически товар без функционирующего ПО – является некачественным.

(Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 25.07.2013 по делу N А33-14511/2011, законность подтверждена Определение ВАС РФ от 05.11.2013 N ВАС-15966/13 по делу N А33-14511/2011).

4. Договор подряда на выполнение работ по разработке программного обеспечения для нужд Заказчика (вариация – «договор внедрения ПО» и т.п.) с последующим предоставлением права использования ПО.

При заключении договоров указанного вида суды применяют правила ГК РФ о качестве результата работ по договору подряда, следовательно, дальнейший ход процесса лежит в плоскости подрядных отношений и связан с доказыванием того факта, что результат работ не соответствует условиям договора (например, Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 21.07.2016 N 09АП-25924/2016-ГК по делу № А40-48368/15).

Рассмотрев указанные выше подходы стоит отметить, что судебное толкование договоров, составной частью которых является передача права на использование ПО не всегда складывается в пользу правоприобретателя.

На мой взгляд, с учетом сложившейся судебной практики оптимальным способом защиты правоприобретателя будет являться оформление правоотношений через договор на выполнение работ по разработке ПО (в случае если создается новая программа) либо через договор внедрения ПО с последующей передачей права использования ПО (при возможности). Указанное обусловлено тем, что нормы ГК РФ о подряде конкретизированы по отношению к качеству результата работ и критериям которые должны быть достигнуты для признания исполнения обязательства со стороны Подрядчика надлежащим.

Вместе с тем, указанные варианты представляются не совсем применимыми к случаям покупки готового ПО. В этом случае возможным вариантом при приобретении права использования программного обеспечения по лицензионным договорам, видится конкретизация в договоре (лучше в качестве отдельного раздела) требований к качеству и функциональным характеристикам ПО, детализация функций, которые оно должно выполнять. Внимание также следует уделить детальному описанию процедуры приемки ПО, с указанием порядка ее проведения, порядка оформления недостатков, проведения тестирования ПО, а также ответственности сторон при выявлении в ПО недостатков. Особенную актуальность указанное имеет в отношении ПО, которое находится на удаленном сервере правообладателя и доступ к нему осуществляется посредством сети «Интернет» с предоставлением правообладателю логина и пароля от личного кабинета.

Может ли сбой ПО быть причиной возврата товара (существенный недостаток)

#1 HEPB HEPB –>

#2 korn korn –>

  • Старожил
  • 7 407 сообщений
  • ОбратитьсяПубликации

    Я обратился в суд с иском о взыскании долга (100 тыс руб), пней по договору и оплаты юриста.

    Подскажите, есть ли какая то статья, что сбой программного обеспечения не является существенным недостатком товара (сам же компьютер и оборудование работает) и что она не вправе требовать возврата. Какие вопросы следует поставить перед экспертом.

    Вы предлагаете нам поработать за вашего юриста?

    #3 Zerosu Zerosu –>

    #4 HEPB HEPB –>

    Вообще, вопрос интересный. Но без договора купли-продажи, к сожалению, говорить не о чем.

    #5 Zerosu Zerosu –>

    HEPB, интересный у Вас договор. такая, вольная переработка договора купли-продажи предприятия.

    По факту проблемы. Сам по себе сбой программного обеспечения во время эксплуатации не может рассматриваться как существенный недостаток, но он может свидетельствовать о некачественности программного обеспечения.

    В силу п. 2 ст. 475 ГК РФ к существенным нарушениям требований о качестве товара, позволяющим расторгнуть договор, относят: обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки.

    Таким образом, весь вопрос в том нет ли существенных недостатков в Вашем ПО. Если эксперт таковых не выявит, то договор не расторгнут.

    P.S. Вы, кстати, не обязаны ей ничего восстанавливать. Согласно договору ПО было передано вместе с компьютером, соотвественно новый собственник должен был самостоятельно позаботиться о резервном копировании и возможности его восстановления после сбоя.

    Сообщение отредактировал Zerosu: 24 Июль 2013 – 01:56

    #6 HEPB HEPB –>

    да я бы ей восстановил, но только после оплаты хотя бы одного из платежей. А то из 120 тыс. руб. я получил только 20 тыс.
    Она настаивает на проведении экспертизы.
    Но вопросов к эксперту она не придумала. Поэтому отложили дело.
    Мы решили отказаться от проведения экспертизы, ибо с 1 по 9 мая она работала (она вложила во встречный иск выписку, сколько она заработала) и заключение программиста, который пытался восстановить ей комп. Тот написал: “Аппаратный сбой программы. Вероятно возник из-за некорректного выключения”. Если все таки экспертизу назначят – а ее скорее всего судья назначит, какие вопросы бы поставить нам перед экспертом, чтобы получить результат нужный из его ответов?
    Да, судья попросила все докумекнты на кабинку предоставить (а я сам покупал б/у и документов на кабинку мне не дали) и еще она попросила предоставить свидетельство о том, что я закрыл свое ИП. не пойму для чего ей это надо.

    а существенных недостатков в ПО нет, сбойнула операционная система (Linux), то есть не грузится система а не программа.

    #7 Zerosu Zerosu –>

    HEPB, экпертизу чего она запросила: программы, ОС или вообще всего оборудования?

    Документы на кабинку? – ну и принисите судье договор купли-продажи, по которому эту кабинку брали.

    P.S. Кстати, копия ее искового заявления тоже была бы не лишей.

    Сообщение отредактировал Zerosu: 24 Июль 2013 – 02:37

    #8 HEPB HEPB –>

    HEPB, экпертизу чего она запросила: программы, ОС или вообще всего оборудования?

    Документы на кабинку? – ну и принисите судье договор купли-продажи, по которому эту кабинку брали.

    всего оборудования – она же пишет продали “ветхое” оборудование, которое не работает.. Мой юрист говорил, что понятия “ветхое оборудование” не существует. Оно работает или не работает. Но судья оставил без внимания. Плюс говорит, что я ей диска не предоставил, и якобы за ПО прошу 25 тыс. написала. Хотя по акту комп с ПО стоит 11 тыс. всего.
    И программу я ей на мыло скинул. Только она отказывается от всего – клевету написала полную.
    Догвор купли продажи есть, но я покупал в другом городе и он отправлял подписанный договор по электронке, нет оригинала, я тоже подписал и отправил ему договор.

    исковое ее юрист забрал, обещал отсканировать и до сих пор не сделал. завта буду пинать. Там страниц полно, столько воды написано. Причем полная неправда.

    Сообщение отредактировал HEPB: 24 Июль 2013 – 02:41

    #9 Zerosu Zerosu –>

    Мой юрист говорил, что понятия “ветхое оборудование” не существует.

    Правильно говорит. Вообще, зачем Вам тут помощь, если у Вас юрист есть?

    Плюс говорит, что я ей диска не предоставил, и якобы за ПО прошу 25 тыс. написала. Хотя по акту комп с ПО стоит 11 тыс. всего.

    Так договор у Вас и не предполагает диска с програмным обеспеченим, поскольку экземпляр ПО передается вместе с системным блоком, что странно, но не основание для расторжения.

    Догвор купли продажи есть, но я покупал в другом городе и он отправлял подписанный договор по электронке, нет оригинала, я тоже подписал и отправил ему договор.

    Ну что ж теперь. Какой есть договор тот и несите, если, конечно, Ваш юрист не иного мнения.

    Читать еще:  Как закрыть ООО учредителю ген директору?

    P.S. Ждем исковое.

    #10 HEPB HEPB –>

    Сообщение отредактировал HEPB: 24 Июль 2013 – 09:37

    #11 Zerosu Zerosu –>

    Но он сразу сказал, что она запросит экспертизу, в которую мы уткнемся.

    Все правильно. Исход дела будет зависить от выводов эксперта.

    Я купил по одной цене, а продаю – по другой – не будет ли судьи к этому вопросов.

    Да кто ж его знает, может и будут. Судьи бывают любопытные, но к Вашему делу это все равно не имеет отношения. Спросит – расскажите про друзей.

    А в “компьютерных делах” – в сфере ПО – он не силен, дел таких у него не было да и судьи не сильны, поэтому он немного затрудняется.

    #12 HEPB HEPB –>

    #13 Zerosu Zerosu –>

    HEPB, ну хоть Гражданский кодекс мужчина, а это мощный союзник

    P.S. Судья женщина совсем не обязательно должна жаловать адвоката и истицу, зачастую оно как раз наоборот бывает.

    Сообщение отредактировал Zerosu: 24 Июль 2013 – 13:17

    #14 Xoxol Xoxol –>

    .
    Насчет моего договора купли/продажи. Я купил по одной цене, а продаю – по другой – не будет ли судьи к этому вопросов. Дело в том, что купил я кабинку “убитую”, как внешне, так и внутренне.

    #15 HEPB HEPB –>

    http://rusfolder.com/37364832
    Прочитал, сам офигел. Сплошная ложь, клевета, изврещние фактов.

    У меня есть запись телефонных переговоров с ней, где понятно, что она лжет. Но юрист говорит, что телефонные звонки слушать не будут – не доказательство. Может все таки распечатать на бумаге все разговоры и приложить.
    Правды в ее исковом всего чуть – чуть – сплошная ложь там. Думаю, может иск подать за клевету, и моральный вред ей еще присудить – так нагло врать и извращать факты – это еще уметь надо. Завтра опишу, где лжет и как можно попытаться доказать.

    voennpravo.ru

    Невозврат денег за компьютер с дефектами (якобы) программного обеспечения

    Мне очень не хотелось бы дальше иметь дело с компьютером, у которого пропадает звук так, что не помогает даже восстановление заводских настроек. Правомерны ли действия магазина и есть ли у меня реальный шанс добиться возврата денег? 03 Марта 2014, 13:01, вопрос №381850 Сергей, г.

    Волгоград Уточнение клиента 1) Получил ответ МедиаМаркта на жалобу, которую я написал на сайт фирмы (они переслали ее в тот магазин, где я купил ноутбук).

    Использование программного обеспечения. Подходы судебной практики

    В соответствии с правовой позицией ВАС РФ, изложенной в постановлении Президиума от 16.06.2009 N 2578/2009, исходя из системного толкования статей 1270, 1272, 1280, 1286 ГК РФ использованием программы для ЭВМ является совершение действий в отношении нее с целью извлечения ее полезных свойств.

    Согласно п. 1 ст. 1259, ст. 1261 ГК РФ программы для ЭВМ охраняются авторским правом в качестве литературных произведений.

    Автору или иному правообладателю программного обеспечения принадлежит исключительное право его использования любыми не противоречащими закону способами, в том числе перечисленными в п.

    Аналитика Аналитические обзоры

    15января Дмитрий Бородин, Старший юрист Группы Технологий и Инвестиций

    Bellgate constructions limited v razel technology and integration ltd Дело № А40-91171/2015.

    Предыстория В 2011 году стороны заключили договор, по которому ответчик был обязан разработать ПО, предоставить лицензию, осуществлять техническое обслуживание ПО и сдать результат работ истцу.

    В соответствии с условиями договора истец перечислил ответчику аванс в размере 79 500 долларов США. В 2014 году истец заявил об одностороннем отказе от договора в связи с неисполнением ответчиком своих обязательств и потребовал возвратить аванс. Помимо этого, в связи с нарушением ответчиком сроков выполнения работ истец потребовал уплаты предусмотренной договором неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами.

    Возврат товара по причине некорректного программного обеспечения

    Здравствуйте. В июле 17г. приобрела комбо-устройство(радар-детектор+видеорегистратор).Прибор исправен,но программное обеспечение работает некорректно. Обратилась к специалистам,которые,собственно,и подсказали,дословно- «корявая прошивка»,и ничего с ней(прошивкой)не поделаешь,т.к.она зависит от производителя.Конкретно про «корявость»:вместо слов»контроль перекрестка» звучит «контроль выделенной полосы».Хотела бы вернуть обратно,или поменять на другой и не знаю, как корректно озвучить причину возврата.

    13 Сентября 2020, 13:40, вопрос №1750679 Эльвира, г.

    Челябинск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 1590 ответов 1068 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

    Возврат лицензионного продукта


    Юр. Лицо (Мы) оплатило посреднику программный продукт лицензионный по счету, договор не заключался. Программа пришла посреднику, мы ещё не получили программу и не устанавливали её.

    Теперь хотим отказаться, т.к. нашли более лучшую программу (больше полезных параметров и дешевле).

    В данном случае все зависит от того, как именно была совершена покупка, т.к.

    по умолчанию право на отказ есть только у лицензиара (правообладателя) и только в случае неоплаты (п. 4 ст. 1237 ГК РФ). Это связано с тем, что лицензионные договоры на использование ПО законодательство позволяет заключить в упрощенном порядке одним из способов, предусмотренных в абз.

    Актуальные вопросы судебной практики в сфере оборота программного обеспечения в России 1

    Высказанные в настоящей статье суждения являются личным мнением автора и могут не совпадать с официальной позицией компании IBM.

    В статье использованы результаты исследований, осуществленных в рамках Программы фундаментальных исследований НИУ ВШЭ в 2013 г.Савельев Александр Иванович, юрисконсульт компании IBM (Россия), старший научный сотрудник НИУ ВШЭ, магистр частного права, кандидат юридических наук.

    Настоящая статья посвящена обзору российской судебной практики по вопросам оборота компьютерных программ.

    Закон о защите прав потребителей. Подскажите пожалуйста! Программное обеспечение подлежат возврату? Есть манибек?

    Сразу нужно сказать, что вы не можете предъявить претензию к продавцу по поводу информации, содержащейся на диске.

    Покупая лицензионный диск нужно понимать, что помимо покупки диска мы совершаем еще одно действие — заключаем лицензионный договор с правообладателем игры/программы на основании п 3 ст.

    Системные требования обычно относят к условиям такого соглашения, поэтому правообладатель обязан донести до тебя эту информацию (либо если правообладатель не сделал, тогда продавец) .

    Некачественное программное обеспечение: защита интересов правоприобретателя

    Изучая вопрос заключения договора на предоставление права использования программного обеспечения (далее – ПО) возник вопрос о том, какой вид договора следует использовать, чтобы надлежащим образом защитить права приобретателя, в случае если будет выявлено, что ПО обладает недостатками, которые не позволяют использовать его по назначению, т.е. является некачественным.Изучив судебную практику по данному вопросу, пришел к выводу, что вопросы приобретения прав на использования ПО на практике решаются в основном путем оформления 4 видов договоров, которые соответственно и попадают в суд при возникновении споров относительно качественных характеристик ПО.

    Правовые последствия заключения каждого из таких договоров и толкование условий соответствующих договоров судами рассмотрим ниже.

    1. 1. Предоставление права использования ПО посредством лицензионного договора.

    Указанный способ передачи права напрямую следует из положений ГК РФ и выглядит логично.

    Как вернуть деньги за программу?

    Купил в интернете программы, которые мне не очень понравились, они даже работают не так как хотелось бы. Написал заявку на возврат средств, пришёл отказ с вырезкой из оферты с которой я согласился поставив галочку,

    «деньги возвращать не обязаны, но обязаны делать чтобы программа начала работать лучше»

    , а я хочу вернуть деньги.

    Что делать? 08 Сентября 2014, 08:54, вопрос №551684 Руслан, г. Краснодар Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 168 ответов 57 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector