Возврат сумки с не надлежащим качеством
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Возврат сумки с не надлежащим качеством

Ошиблась в выборе? Не проблема – сумку можно вернуть обратно в магазин

Сумки для женщин – товар особого рода, целевых назначений которого не перечесть, не говоря об обширной номенклатуре.

Можно ли сдать обратно в магазин дамскую сумку, если она надлежащего качества, как быть при обнаружении дефектов, каковы условия и порядок возврата подобных товаров?

Подлежат ли возврату?

У женщин есть такое мнение, что сумок много не бывает. К туфлям, куртке, пальто, платьям дамы всех возрастов, от школьниц до глубоких пенсионерок, стараются подобрать соответствующую стилю, сезону, целевому назначению торбочку, подобающим образом оформленную.

Материалы, из которых изготавливают кошельки и кошелки, представлены широким перечнем:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 938-87-49 Москва, Московская область
+7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 (800) 350-32-81 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

  • холст, мешковина, драп, вельвет, букле, джинс, с синтетическими волокнами и пр.;
  • плащевка, болонья и т.п. водоотталкивающие ткани;
  • кожа натуральная и синтетическая, замша и ин.

Любая по размеру и независимо от материала, из которого изготовлена, женская сумка подлежит возврату при выявлении в ней дефектов.

Как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ, товар ненадлежащего качества можно вернуть в магазин, потребовав:

  1. замены на аналогичную модель;
  2. замены на подобную вещь;
  3. ремонта за счет продавца;
  4. уценки (соответственно недостатку);
  5. возврата денег.

Недостатки могут быть такими:

  • оторвалась ручка (или обе);
  • молния оказалась неработающей;
  • строчка неаккуратная, портящая вид;
  • порванная подкладка;
  • стразы, металлические или пластиковые элементы оформления разломались или выпали, и пр.

Обратившемуся по вопросу возврата некачественной сумочки потребителю стоит иметь в виду, что определяющий фактор – предупреждал ли продавец о наличии недостатков (ст. 8 ЗОЗПП РФ).

Информированный о дефекте покупатель не вправе возвращать сумку с недостатком.

Частый случай – желание покупателя сдать обратно в магазин сумку, не подошедшую по цвету, фасону, комплектации, размеру, наличию нужного числа карманчиков и пр., но при этом вполне качественную.

Ст. 25 ЗОЗПП РФ гласит, что вернуть товар надлежащего качества потребитель вправе, если будут соблюдены все условия.

Список требований к магазину в данном случае ст. 25 ограничивает, допуская лишь замену сумки на аналогичную, а возврат денег разрешается при отсутствии у продавца возможности совершить замену.

Условия и порядок

Сумку надлежащего качества, не понравившуюся или не подошедшую, потребитель сможет отдать обратно продавцу при условиях, оговоренных в ст. 25 ЗОЗПП РФ:

  • этикетки, бирки, ярлыки нетронуты;
  • вещью ни разу не пользовались – ручки не смяты и не потерты, подкладка чистая, верх и карманы без признаков эксплуатации;
  • есть чек, хотя это и не обязательно;
  • не истекло 14 дней (без учета даты приобретения).

Если все именно так и есть, то покупатель вправе прийти и попросить обменять новую сумку, и только в случае отсутствия аналогичного кошеля для замены отдадут деньги, и то не сразу, а в 3-дневный срок.

Как правило, в таких случаях замену делают без особых возражений, ведь сумка не подпадает ни под один из пунктов документов, ограничивающих возврат именно этой категории товаров.

Не должно возникнуть проблем и с возвратом некачественной кошелки. Покупателю следует заготовить претензию (2 экз.), не забыть паспорт, гарантийный талон и чек или товарную накладную и направиться в тот самый магазин, где был куплен некачественный товар.

В случае, когда устные переговоры закончились успешно и вам предложили заполнить бланк заявления на возврат (или написать бумагу в свободной форме), то далее процедура протекает по законному алгоритму:

  • продавец готовит акт приемки бракованной сумочки, клиент этот акт подписывает и отдает неудачную вещь;
  • в зависимости от выставленного покупателем требования, продавец оформляет замену товара, уценку, ремонт или возврат средств.

Если диалог не получился, клиент вручает свою претензию под подпись продавцу и ждет ответа положенные законом 10 дней.

При отказе потребитель вправе решать вопрос в суде путем подачи иска, но такой шаг будет результативным при таких условиях:

  • сумка действительно дорогая;
  • недостаток возник не по вине покупателя.

Дело в том, что в спорных случаях относительно причины дефектов товара будет проведена экспертиза, а если сумка порвалась от того, что владелица зацепилась за гвоздь, арматуру и т.п., то выиграть суд не получится и придется еще оплатить услуги экспертов.

Наличие заводского брака или недостатков, возникших до получения товара покупателем – вот те причины, которые дают основания для обращения в суд.

Сроки

Вернуть в магазин сумку, не имеющих нареканий на качество, можно на протяжении 14 дней, не считая даты покупки.

Некачественную кошелку, портфель, клатч и пр. допускается возвратить продавцу в такие сроки:

  • в течение гарантийного срока;
  • на протяжении 2-х лет (при отсутствии гарантии).

Полезное видео

Посмотрите, какие виды товаров надлежащего качества не подлежат возврату даже в 14 дневный срок.

Заключение

Чтобы снизить число обращений покупателей по вопросу возврата, изготовители и продавцы стремятся срок гарантии установить.

Эти сроки обычно не превышают нескольких месяцев, и в магазинах тема возврата сумок возмущения, как правило, не вызывает.

И качественную, и бракованную сумочку вполне реально вернуть продавцу, если потребитель осведомлен о своих правах и знает, как вести диалог.

Напишите нам, так ли легко получилось у вас сдать обратно сумку, какова была реакция сотрудников магазина. Вам удалось добиться своего? Поделитесь с нами, нам всем интересен и полезен ваш опыт.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Возврат сумки в магазин

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 43 вопросов по теме Возврат сумки в магазин. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Возврат сумки в магазин, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 223 юристов и адвокатов.

1. Возможен ли возврат сумки купленной в магазин прошло 5 дней не понравилось сестре.

1.1. Да в Вашем случае обмен возможен. Если товар не подошел по цвету, фасону, размеру и т. п. в течении 14 дней можно вернуть. Но только если товар не был в употреблении, сохранен его внешний вид, ярлыки, пломбы.
Статья 25.ЗоЗПП РФ Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

2.1. К сожалению нет.

2.2. Нет, нельзя это потребовать. Планшет похищенный вам вернут в любом случае. Но вы имеете право взыскать моральный вред.

3.1. Посылка была наложенным платежом? Если да, то в чеке видно, кому переведены деньги. Пишите претензию этой организации, адрес можете найти в егрюле.
Если Вас обманули на сумму более 5000 рублей, то пишите заявление в полицию о мошенничестве. Ст. 159 УК РФ.

4.1. поскольку вам продан товар ненадлежащего качества, то вы вправе требовать возврат денежных средств.
Удачи вам и всего наилучшего.

5.1. Аля!
ПО правилам статьи 25 ЗАкона О защите прав потребителей Вы можете в течение 14 дней обменять товар, который не был в использовании.
Требовать возврата денег можно только в том случае, если в момент обращения за обменом в продаже аналогичный товар отсутствует.

6.1. Несите шубу продавцу и вручите им грамотную повторю грамотную претензию под роспись они в течении 10 дней обязаны провести экспертизу шубы если ответа не будет пишите иск в суд на них

7.1. Нет, Это незаконно. Требовать с вас возмещение суммы или ремонт могут только если будет доказана ваша вина, Если вы действовали В нарушение закона.

7.2. Евгения. Вам необходимо было сообщить о требовании потребителя руководству и провести проверку качества товара.

7.3. Покупатель имел право потребовать возврат денежных средств. Для возврата денежных средств вы могли назначить проверку качества товара. Вы не обязаны ремонтировать сумку, либо возвращать деньги своему работодателю. Если работодатель считает, что ему причинён ущерб, пусть обращается в суд.

8.1. Нет не в праве товары купленные по акции уценённые товары возврату и обмену не подлежат Спасибо за ваше обращение на наш сайт.

9.1. —Здравствуйте, не можете ничего вернуть похоже что вы сами его и поломали. 25 дней он был, а потом исчез?. Удачи Вам и всего хорошего.

10.1. идите и возвращайте товар

11.1. Надо писать жалобу в инспекцию по защите прав потребителей и в прокуратуру заявление о преступлении (мошенничество). Они его передадут в полицию, но с прокуратуры – заход будет более весомый. Только все чем подетальнее описывайте, даты, описание предмета детальное, возможно с Вами были свидетели (так как чека то нету – найдите таких), а также свидетелями могут быть не только очевидцы, а все те, которым Вы все рассказывали “по гарячим следам”, то есть свидетели “со слов” – с Ваших слов (сослуживцы, на худой конец – родственники, хотя это хуже, ведь они заинтересованные в Вашу пользу лица).

12.1. если сомнения в качестве- сделайте свою НЕЗАВИСИМУЮ экспертизу и если результат подтвердится- претензия в магазин и иск в суд 🙂

13.1. Закон “О защите прав потребителей” гласит: статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в
отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Если продавцом установлены гарантийные сроки в соответствии с пунктом 7 статьи 5 настоящего Закона, требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются продавцу.

Читать еще:  Как часто в жизни нужно предоставлять свидетельство о браке?

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).
Таким образом Вы имеете полное право требовать возврата денег за некачественный товар (сумку), неустойку, возмещение морального вреда и полное возмещение юридических расходов.
Все эти компенсации и возмещение ущерба возможно произвести в ходе досудебного разрешения указанной ситуации.

14.1. Нет, не правомерны,пишите претензию и требуйте замены. В данном случае товар не надлежащего качества.

15.1. Можете и без заключения экспертов направить претензию.

16.1. Если обнаружится заводской брак, не откажут.

17.1. Без экспертизы не вернут.

17.2. Чтобы доказать ваши сомнения, нужна независимая экспертиза.

18.1. Вы вправе по качеству предъявить претензию в течении двух лет. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией.

19.1. Если сумка не качественная можете.Напишите претензию.

20.1. Правила возврата некачественного товара установлены Законом “О защите прав потребителей”, порядок следующий:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

21.1. Товар вернуть можно, только если будет выявлен недостаток.

22.1. Провести свою товароведческую экспертизу, после обратиться с претензией, или с иском в суд

22.2. Сделать независимую экспертизу и обратиться к грамотному юристу! Удачи!

23.1. Скажите ему что при возврате бракованного товара чек не обязателен, в суде свидетелями докажете факт покупки.
Если он является ИП, то даже работа без кассового аппарата предполагает выполнение пункта 2.1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт” который устанавливает обязанность продавца по требованию покупателя выдать товарный чек, квитанцию или иной документ, подтверждающий прием денег. В него должны быть включены следующие обязательные сведения:
наименование, номер и дата выдачи документа;
наименование организации или Ф.И.О. предпринимателя, ИНН;
наименование и количество приобретенных товаров (работ или услуг);
сумма оплаты;
должность, Ф.И.О. и подпись лица, выдавшего документ.
Иначе налицо нарушение им Правил торговли.

24.1. Продавец обязан принять товар и отправить на экспертизу. Обращайтесь к нему с письменной претензией.

25.1. Утрата кассового чека не является препятствием для отказа в возврате товара. Согласно п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель при утрате кассового чека вправе ссылаться на свидетельские показания о том, что товар был приобретен у продавца. При возврате денежных средств для заполнения приходно-расходного ордера продавец вправе потребовать от покупателя предоставить паспорт.

26.1. В банке можете получить копию чека.

26.2. Вместе с сумкой Вам должны были прислать товарную накладную и чек об оплате.

27.1. В претензионном порядке можно потребовать возврата денег по ее стоимости на сегодня, если подорожала, если нужно составить претензию обращайтесь.

27.2. Максимум 45 дней. Требуйте возврата и компенсации. Составьте грамотную претензию с указанием статей.

27.3. Сначала претензия,если не исполнят,то можете требовать в судебном порядке и стоимость товара и неустойку и штраф.

28.1. Закон “О защите прав потребителей”

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

29.1. Вы вправе вернуть товар при сохранении его внешнего вида, ярлыков и бирок в течение 14 дней. На основании возврата вы вправе расторгнуть договор кредита с банком.

29.2. Как мне её вернуть в магазин? Действует ли на шубы возврат в течении 2-х недель? Банк возьмет % это я знаю, можно ли % не платить?

ШУБУ – ссылайтесь на введение заблуждение по качествам.
Кредит – % придется оплатить. БЫСТРЕЙ расторгайте.

30.1. Вам нужно написать претензию согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, вручить ее продавцу, дать срок 10 суток на исполнение. Затем можете подавать в суд исковое заявление, при невыполнении требований. Если есть возможность нужно самой провести независимую экспертизу сумки. Деньги за экспертизу в случае некачественного товара можно будет взыскать с продаваца.

Возврат хозяйственной сумки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат хозяйственной сумки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат хозяйственной сумки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм сумка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка сумки для хозяйственных нужд осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу сумку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата хозяйственной сумки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат хозяйственной сумки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого хозяйственная сумка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть сумку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если сумка для хозяйственных нужд будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак хозяйственной сумки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена хозяйственной сумки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат хозяйственной сумки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Можно ли вернуть сумку в магазин?

Каждый из нас может столкнуться покупкой, которая разочарует своим внешним видом либо наличием брака. Предположим вы приобрели сумку, которая вам не подошла по одному из вышеназванных критериев, давайте разберемся, можно ли ее возвратить в магазин, и в каких случаях ваша попытка будет удачной и законной.

Сроки для возврата товара

Итак, бракованная вещь подлежит возврату в пределах двух лет с того времени, как была приобретена. Кроме случаев если на ней зафиксирован срок годности или предполагается гарантия.

Представим, что вы приобрели сумку без гарантии и без фиксированного срока годности. Она в надлежащем виде, вас все устраивает. Однако спустя три-четыре месяца при том, что вы с к ней относились бережно, отрывается ручка или она начинает рваться по швам. Это повод на законных основаниях отнести товар в магазин и попросить его заменить на идентичный или похожий только в надлежащем виде.

Продавец в этом случае не вправе занизить цену из-за того, что вы уже пользовались этой вещью. В таком случае его действия будут незаконными. И даже если вещь, которую предлагают на замену вами принесенной, дешевле, вам обязаны дать сдачу, а если дороже, доплачиваете вы. Еще один вариант для вас — потребовать денежные средства за бракованный товар, вернув его. Не исключается и вариант, что магазин за свой счет отремонтирует сумку. Вышесказанное применимо и для купленной вещи, на которой имеется гарантия или фиксированный срок годности.

Что мы имеем в виду: срок годности на купленную вами сумку составляет год. Найдя дефекты на ней вы на законных основаниях можете ее возвратить в магазин, как описано выше. И также вы вправе поступить, если на вещь дается гарантия сроком меньше, чем два года, а дефекты появились после истечения гарантии, однако в пределах двух лет.

Вариантов возвратить сумку на законных основаниях у вас немало. Однако, как поступить, если сумка в идеальном состоянии. Подлежит ли она возврату?

Возврат сумки надлежащего качества

Частью первая статьи двадцать пять «Закона о защите право потребителей» гласит: покупатель вправе обменять качественный товар на похожий на протяжении двух недель без учета дня совершения покупки. Это в случае, если его не устроил цвет, фасон, форма или комплектация. Важно отметить покупатель имеет право именно обменять такую вещь.

Но как и из всех правил и здесь есть исключения: перечень товаров, не подлежащих обмену, к которым сумка как раз таки не имеет отношения.

Есть вероятность возвратить и деньги за сумку, но лишь в случае, когда магазин не имеет в наличии похожей, т.е. с аналогичными функциями, такой же маркой, моделью, качеством.

Обмену подлежит сумка, учитывая вышесказанное, в случае, если вы ею не пользовались, она в находится в надлежащем виде с наличием на ней пломбы, ярлыков и чека на нее.

При отсутствии чека вам на помощь придут видеофакты с камеры наблюдения, люди, которые стали свидетелями совершения этой покупки, а также чек, если вы расплачивались с помощью карты.

Давайте разберемся с ярлыками и пломбами. Они могут быть как фабричными, так и принадлежать магазину. Случается так, что первые отсутствуют и информацию о товаре можно прочесть на нашивке из ткани. В таком случает продавцу необходимо доказать тот факт, что фабричный ярлык имелся при продаже и они его не отрывали.

Если же вы сами оторвали ярлык, но он у вас есть, а сумка не была в эксплуатации вами, то вам не должны отказать. Просто возьмите ярлык с собой, когда пойдете обменивать вещь. Но наш вам совет: не спешите избавляться от ярлыков во избежание недопонимания с сотрудниками магазина.

При отсутствии в магазине нужного вам похожего товара, повторяемся, продавец обязан в пределах трех дней после вашего обращения возвратить за товар деньги.

Возврат сумки ненадлежащего качества

При обнаружении брака после совершения покупки или на промежутке времени, предусмотренном гарантией, вы вправе расторгнуть договор и возвратить денежные средства за сумку. Либо потребовать обменять бракованную вещь на качественную, либо оплатить магазин ремонт этой вещи.

Давайте разберем нюансы возвращения денег.

Вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобрели сумку, предъявить требования, обосновав причины их появления. Магазин может как согласиться их выполнить, так и отказаться. В случае отказа рекомендуем сделать следующее:

  • предъявите претензию магазину в письменном виде, это вам пригодится для того, чтобы при судебном разбирательстве продемонстрировать, что пытались уладить до того, как подали иск;
  • в документе изложите ваши обоснованные требования, обозначьте адресата, как с вами можно связаться, распишитесь и поставьте дату;
  • вручите ее сотрудникам магазина, они должны расписаться, поставить печать, указать свои данные и занимаемую должность на вашем экземпляре, который вы оставите себе и после используете как доказательство в суде.

На протяжении десяти календарных дней вам будет дан ответ. Если этого не случится, вы вправе подать исковое заявление в суд. Об этом желательно оповестить магазин в отправленном документе.

Претензию можно отправить по почте, предусмотрев опись и уведомление вас о том, что адресату письмо доставлено. После того, как придет уведомление начинаем отсчитывать десять дней, по их истечении, если ответа не будет, также вы вправе подать иск.

На суде вы можете как сами представлять свои интересы, так и обратиться за помощью к адвокату. Важно отметить, что частью третьей статьи 17 «Закона о защите прав потребителей» не предусмотрена госпошлина по таким делам.

Что касается составления иска, в нем необходимо отметить, права, которые были нарушены, сославшись на статью восемнадцать «Закона о защите прав потребителей», а конкретно — на первую и шестую части. Приложить к исковому заявлению претензию, именно ваш экземпляр. Это будет вашим плюсом при вынесении судьей вердикта, ведь отправив ее, вы пытались уладить конфликт всеми способами.

В большинстве случаев магазин предпочитает урегулировать конфликт до того, как дело дойдет до суда во избежание оплаты штрафа. Штраф ему может выписать суд согласно части шестой статьи тринадцать вышеназванного Закона. Он составит пятьдесят процентов от суммы, которую присудят истцу.

Например, направляя претензию в магазин, в ней вы указали, что требуете расторгнуть договор купли-продажи и возвратить вам 30 тысяч рублей за, к примеру, мобильный телефон. Магазин вам отказал, вы соответственно подали иск в суд, и суд вынес решение вернуть вам эти деньги и оштрафовать ответчика за его отказ решить все в досудебном порядке. А это означает ответчик согласно вердикту судьи должен вам выплатить 30 тысяч рублей плюс 50 процентов от этой суммы. Итого вы получите 45 тысяч рублей. Именно поэтому магазин остается в проигрыше, дав вам отказ на претензию, что объясняет частые случаи не доведения дел до судебных разбирательств.

Возврат сумки, если не понравился цвет или размер

Здесь решение проблемы немного сложнее, чем в случае с вещью некачественной.

Сложность в том, что вы не можете прийти и потребовать возвратить вам деньги за товар, а можете лишь согласно части первой статьи двадцать пятой обменять его на похожий. И все это возможно лишь на протяжении двух недель с того времени, как товар был вами приобретен.

При этом вещь должна быть в надлежащем виде без следов пользования ею, к тому же, обязательно наличие ярлыков или фабричных, или магазинных, а также чека. При отсутствии последнего вам на помощь приходят люди, ставшие свидетелями при совершении покупки или, к примеру видеофакты с камер наблюдения.

Денежные средства за покупку продавец будет вынужден вернуть в случае отсутствия у него товара аналогичного тому, что вы приобрели. Удовлетворить ваше требование магазин обязан в пределах трех дней с того времени, как вы обратились.

Стоит также учесть, что зачастую товар аналогичный тому, что вы купили есть в наличии. Это логично, ведь в магазине, где продаются сумки выбор есть всегда и продавцу не составит труда подобрать для вас замену. Тогда вам в помощь — договоренность с магазином или обращение в суд. Чтобы не дошло до судебных разбирательств, советуем приложить все усилия во время спора и убедить продавца в том, что товар, предлагаемый им кардинально отличается от того, что вы купили и далеко не тянет на термин аналогичный.

Что делать, в случае отказа продавца?

Напоминаю план действий на случай отказа:

  1. При отказе магазина выполнять ваши требования сразу же, не разговаривая, приступайте к написанию претензии в двух экземплярах. В ней излагайте ваши предложения для решения проблемы, ссылаясь на Закон.
  2. Вручите ее сотруднику магазина, он должен в ней обозначить, что получил ее, указать входящий номер и дату. Или — свои данные, занимаемую должность, расписаться и указать дату.
  3. При отказе брать документ, отправьте ее письмом с описью, предусмотрев, что вы будете уведомлены о доставке. Второй экземпляр остается у вас.
  4. Ожидайте десять дней и при отсутствии ответа от оппонента подавайте иск.
  5. Отстаивайте свои интересы в суде сами или наймите адвоката.

Образец заявления

Ниже представлены образец и чистый бланк заявления. Скачайте и заполните собственноручно заявление и направьте его в магазин директору. Заявление пишется в свободной форме, можно заполнить, как от руки, так и на компьютере.

Вывод

Однозначно возвратить как качественный, так и не качественный товар в магазин вполне реально. Не стоит лишь забывать о перечне качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену. С ним можно ознакомиться на просторах интернета.

Перед тем, как обращаться в суд попробуйте урегулировать конфликт с помощью выдвижения вашей претензии. А уже, не получив, ответа подавайте иск.

Не останавливайтесь на половине пройденного пути, до последнего стойте на своем, ссылаясь на Закон, прибегайте к помощи юриста. И справедливость восторжествует!

Как вернуть сумку в магазин?

Отношения между покупателем и продавцом регулируются с законодательной точки зрения. Однако чтобы вернуть сумку в магазин необходимо обратить внимание на массу нюансов. Именно от этих тонкостей зависит процедура возврата аксессуара.

Какую сумку можно вернуть в магазин

Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» дает возможность покупателю вернуть в магазин приобретенный товар в двух случаях:

  • если изделие не подошло клиенту по его индивидуальным характеристикам;
  • если покупатель обнаружил брак в товаре неизвестного происхождения.

Эти же правила распространяются на возврат сумок. Однако не все так просто. Прежде чем обращаться в магазин с требованием осуществить возврат сумки, необходимо разобраться в небольших тонкостях.

Некоторые продавцы уверены, что сумка относиться к швейным изделиям. Это не так. Дамская сумка — это полноценный аксессуар (как, например, бижутерия). К швейным изделиям относят:

  • одежду;
  • постельное белье, покрывала;
  • скатерти, салфетки;
  • нижнее белье, носки, колготки;
  • другие изделия, которые произведены из заранее заготовленных шаблонов и соединенных с помощью швейной техники.

Обратите внимание на то, что если сумка выполнена из трикотажа, то такое изделие хорошего качества вернуть в магазин не получиться.

Отдельно нужно сказать о меховых сумках. Их реализация происходит с применением правил продажи, отраженных в Постановлении Правительства Российской Федерации N55.

Для того чтобы вернуть сумку в торговую лавку, необходимо учесть ряд важных нюансов:

  • аксессуар с повреждениями можно вернуть в том случае, если с момента заключения сделки не прошло больше двух лет или периода, отраженного в гарантии;
  • невозможно вернуть сумку, выполненную из меха или трикотажных тканей;
  • чтобы вернуть качественное изделие, необходимо обратиться к продавцу в течение первых двух недель после покупки товара;
  • клиент имеет право обратиться с возвратом некачественной сумки, как к продавцу, так и напрямую к производителю.

Таким образом, за приобретенный аксессуар, выполненный из любого материала, за исключением трикотажных тканей и меха, вполне возможно потребовать назад уплаченные средства.

Можно ли вернуть качественную сумку в магазин

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» N2300-1 дает возможность клиенту вернуть сумку в магазин, в том случае, если она не подошла по:

При этом должно выполняться одно важное условие. Материал, из которого выполнен аксессуар, не должен относиться к мехам и трикотажным тканям. В ином случае вернуть сумку без дефектов невозможно. Начинают действовать положения Постановления Правительства РФ N55, в котором имеется перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Можно ли вернуть сумку с дефектами

Чтобы разобраться, можно ли вернуть сумку необходимо обратиться к Закону о защите прав потребителей. Он направлен на реализацию интересов именно покупателей. Согласно этому положению клиент в случае обнаружения дефектов в приобретенных изделиях может написать претензию продавцу или производителю товара.

В отношении возврата бракованной сумки также действуют правила этого закона. Согласно нему клиент может обратиться с предъявлением требований в течение всего срока гарантии.

Однако не всегда на сумку устанавливается гарантийный период. В этом случае вернуть ее возможно в разумный срок. Закон дает на это два года. Подробнее о том, сколько времени есть, чтобы вернуть одежду в магазин в этой статье.

Как вернуть сумку, если она не понравилась

Действующее российское законодательство разрешает покупателем возвращать вещи в магазин, если они не понравились. Для этого необходимо обратиться напрямую к продавцу в течение 15 дней с момента совершения покупки. При этом следует выполнять ряд условий:

  • сумка не должна находиться в эксплуатации;
  • клиент сохранил этикетку, упаковку;
  • упаковка товара находится в пригодном для реализации товара состоянии (не повреждена, не испачкана);
  • у покупателя сохранился кассовый или товарный чек;
  • после покупки прошло не больше 2 недель.

Важно! Если клиент желает вернуть качественную сумку, он имеет право обращаться только к продавцу. Производитель может отказать в обмене хорошего товара.

Вернуть в магазин сумку отличного качества можно, однако нельзя требовать возврата уплаченных средств. Представитель торговой точки предложит на выбор:

  • обменять сумку на аналогичный аксессуар;
  • обменять изделие на подобный предмет.

Продавец вернет деньги в том случае, если в момент возврата товара подходящей покупателю сумки нет в ассортименте магазина.

Чтобы вернуть сумку без дефектов необходимо следовать нескольким несложным советам:

  • возвращайте сумку как можно быстрее после ее покупки;
  • не пользуйтесь аксессуаром;
  • соберите все сопутствующие документы и приспособления (кассовый чек, упаковка);
  • правильно составляйте заявление на возврат.

Надо заметить, что верно составленный документ обмена может сыграть решающую роль. Иногда продавцы отказывают в принятии товара только потому, что в заявлении нет главной информации.

Как вернуть бракованную сумку

Чтобы понять, можно ли вернуть сумку в магазин, нужно обратиться к Закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу Российской Федерации. Это два нормативно правовых акта говорят об одном. Если товар имеет дефекты, покупатель может потребовать:

  • устранить существующие недостатки полностью за счет продавца;
  • обменять плохую сумку на качественный аналогичный аксессуар;
  • обменять изделие на подобный товар;
  • снизить стоимость товара;
  • вернуть уплаченные за сумку денежные средства.

Иногда продавцу требуется узнать причину происхождения недостатков. Ведь сумка — это вещь. Она может быть испорчена самим покупателем. Тогда проводиться экспертиза. Она оплачивается за счет магазина.

Покупатель может сам провести оценку изделия, а средства взыскать с директора торговой точки или с производителя в судебном порядке или по обоюдному согласию сторон.

Чтобы вернуть бракованную сумку в магазин, требуется написать претензию на имя руководителя магазина. Единой утвержденной законодательными актами формы подобного обращения не существует. Но есть информация, которая в обязательном порядке должна отражаться в нем.

  • полное наименование магазина;
  • если известно, то фамилия, имя, отчество директора предприятия;
  • ФИО недовольного покупателя, его домашний адрес и контактный номер телефона;
  • дата и примерное время совершения покупки;
  • наименование товара, артикул, его отличительные особенности;
  • перечень недостатков сумки;
  • при каких обстоятельствах были обнаружены дефекты;
  • информация об организации, проводившей экспертизу;
  • требования, предъявляемые к продавцу;
  • ссылки на нормативно-правовые акты, согласно которым представитель магазина обязан исполнить требования клиента;
  • дата составления документа;
  • подпись заявителя.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один направляется руководителю магазина. На втором предоставляется подпись представителя торговой точки, которая является подтверждением принятия заявления. Этот бланк остается у клиента.

Внимание! Если продавец отказывается расписываться на экземпляре заявителя, обращение направляется почтой заказным письмом с уведомлением о получении.

Что делать, если продавец отказывается принимать сумку обратно в магазин

Согласно действующему российскому законодательству можно вернуть сумку в магазин в двух случаях:

  • если она не понравилась;
  • если сумка имеет заводские дефекты.

Если продавец не желает принимать изделие, при соблюдении процедуры возврата, можно обратиться напрямую к производителю вещи. Однако изготовитель принимает претензии только при обнаружении брака. Если сумка не имеет дефектов, исполнитель не обязан обменивать товар или возвращать деньги за него.

При нарушении прав потребителей, клиент вправе обратиться в Роспотребнадзор. Для этого потребуется написать официальное обращение. Сделать это сейчас не сложно. Достаточно заполнить форму на сайте органа или направить жалобу письмом.

Если клиент желает взыскать с продавца некоторую сумму, например стоимость сумки, неустойку или сумму компенсации морального вреда, нужно писать заявление в суд. Надо заметить, что налоговый кодекс РФ освобождает заявителя от уплаты государственной пошлины за подачу потребительского иска.

А если к своей новой сумке вы купили себе в цвет обувь, и она теперь не подходит, то в этой статье мы разбирались, сколько есть времени, если хочешь вернуть обувь.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector