Возврат непродовольственного товара
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Возврат непродовольственного товара

Возврат непродовольственного товара

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
    2. Предметы личной гигиены, такие как зубные щетки, расчески, заколки и т.п.;
    3. Парфюмерно-косметические товары;
    4. Текстильные товары; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
    5. Швейные и трикотажные изделия – изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные;
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
    9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
    13. Животные и растения;
    14. Непериодические издания – книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

    Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества?

    Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества?

    Каждый раз, когда человек посещает магазин и приобретает что-либо из товаров повседневного пользования, он, в юридическом смысле, осуществляет заключение договора купли-продажи.

    Предметом такого договора является приобретаемый товар, а продавец и покупатель выступают сторонами такого договора.

    Договор заключается устно, когда покупатель изъявляет желание приобрести что-либо из предложенного у продавца ассортимента. Документом, который подтверждает осуществление сделки, является кассовый или товарный чек, что выдается при оплате такого товара.

    Стоит отметить, что некоторые из специальных налоговых режимов позволяют работать без кассового аппарата, соответственно, если продавец работает именно на таком налоговом режиме, он кассовый чек имеет право не выдавать.

    Правовую основу регулирования отношений между продавцами и покупателями составляет Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»), с положениями которого полезно ознакомиться каждому.

    Позволяет ли закон возвращать непродовольственную продукцию, если ее качество соответствует заявленному?

    Закон позволяет обменивать как товары ненадлежащего качества, которыми невозможно пользоваться по назначению в силу утраты ими необходимых характеристик, так и качества надлежащего, в которых сохранены все потребительские свойства. Если продавец продал товар некачественный, который покупателю, естественно, будет без надобности, последний имеет право возвратить товар и вернуть деньги на него, либо осуществить обмен такого товара на аналогичный.

    Однако даже если с непродовольственным товаром все будет в полном порядке, все равно есть возможность осуществить его возврат.

    Если покупатель, что приобрел некий товар, придя домой и еще раз, хорошенько подумав, решил, что сделанная покупка ему не совсем подходит, то он может вернуть товар продавцу, при соблюдении определенных условий.

    Согласно ст.25 Закона, если приобретенный товар не подошел по своим внешним атрибутам – цвету, размеру, форме, габаритам, фасону или комплектации, то такой товар может быть возращен продавцу. Другими словами, если товар банально приобретателю разонравился, у него есть право на возврат.

    Чтобы реализовать данное право, необходимо, чтобы совокупно были соблюдены следующие условия:

    1) Возврат необходимо осуществить в течение 14 дней (сам день приобретения в этот срок не входит).

    2) Должен быть сохранен товарный вид, не должно быть признаков ношения, все пломбы и ярлыки должны быть сохранены на своих «законных» местах.

    3) Должен быть сохранен выданный кассовый (товарный) чек, либо иной подтверждающий документ. В отсутствии чека, покупатель имеет право подтверждать свои требования свидетельскими показаниями.

    Однако, чтобы было меньше споров с продавцом, чеки лучше сохранять хотя бы на период течения четырнадцатидневного срока.

    4) Приобретенный товар не включен в специальный Перечень запрещенных к обмену товаров (о чем будет более подробно рассказано ниже по тексту).

    Правила осуществления возврата приобретенной продукции хорошего качества

    Главным условием возврата является отсутствие признаков его эксплуатации. Учитывая, что ранее приобретенные вещи просто разонравились одному покупателю, но дефектов с качеством у него нет, продавцу нужно будет реализовать этот же товар иным покупателям. А для этого нужно, чтобы он оставался презентабельного вида.

    Данное правило является императивным, и не может быть изменено даже путем обжалования в судебном порядке.

    Если признаков ношения нет, обратно в магазин нужно отправляться в течение 14 дней с даты осуществления покупки. Сам день покупки в этот срок не входит.

    Лучше всего, конечно, если покупатель предусмотрительно сохранит чек, который ему выдал продавец по факту оплаты товара.

    При наличии чека продавец не оспорит ни факт осуществления, ни дату приобретения. Если же чек был утрачен или вовсе не взят с прилавка, тогда ситуация будет несколько сложнее, однако это не лишает права на обмен.

    Можно ли вернуть или обменять обувь?

    О том, как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта, читайте тут.

    Закон предусматривает, что товар должен быть заменен на другой аналогичный, а если подобный товар у продавца будет отсутствовать, то можно потребовать возврата денег.

    Также стороны могут договориться, что обмен будет произведен в тот день, когда необходимый товар появится в продаже.

    Правило ст.25 Закона распространяется только на непродовольственные товары, помимо тех, которые определены Правительством. На товары продовольственные (съестные) надлежащего качества правила об обмене не распространяются. Их можно поменять только в том случае, если в течение установленного гарантийного срока они оказались испорченными.

    Правило о четырнадцати дневном сроке работает только в отношении товаров непродовольственных. Исключения составляют лишь те товары, которые определены в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

    Перечень товаров, в отношении которых невозможно проведение возврата или обмена

    В настоящее время в Перечень включены следующие категории товаров:

    1) Вещи личной гигиены, например, зубные щетки, парики, расчески, а также иные подобные товары. Запрет логичен. Даже если у данной категории вещей сохранен товарный вид, никто не гарантирует, что они хотя бы раз не были в употреблении, и что ими не пользовался человек, не страдающий какими-либо заболеваниями.

    2) Товары медицинского использования, например, лекарственные препараты, очки, линзы, инструменты и т.д.

    3) Косметические товары, а также парфюмерия.

    4) Продукция, которая отпускается на метраж (кабели, линолеум, ткани и прочее).

    5) Чулочно-носочная и бельевая продукция.

    6) Бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты.

    7) Мебель бытового назначения.

    8) Любые изделия, контактирующие с пищевыми продуктами (использующиеся для хранения, перевозки).

    9) Ювелирные украшения (бижутерия к этому списку не относится).

    10) Автомобили и мотоциклы, вело товары, машины для сельхоз работ, прицепы, средства механизации, плавательные средства бытового назначения.

    11) Любые животные и растения (животные в клетках, птицы, горшковые растения и цветы).

    Читать еще:  Как обжаловать исполнительное производство индивидуальному предпринимателю?

    12) Гражданское оружие, комплектующие, патроны.

    13) Книги, а также прочие непериодические издания (печатные календари, буклеты и тому подобное).

    14) Сложные товары различных категорий, которые имеют гарантийные сроки:

    • бытовая (радиоэлектронная, вычислительная, фотографическая и иная) техника и приборы;
    • бытовые станки (для металла и дерева – режущие, обрабатывающие);
    • электромузыкальная аппаратура и электронные игрушки (например, электрогитары и сложные электронные игрушки);
    • бытовое газовое оборудование (например, газовые плиты).

    Что делать, чтобы осуществить возврат приобретенной продукции, качество соответствует всем стандартным показателям?

    Как уже указывалось выше, покупатель, при возврате товара, может поменять его на аналогичный, а если такого нет, то потребовать возврата денег за товар.

    Деньги за товар должны быть возвращены в течение 3 дней с момента обращения.

    Если устно разрешить процедуру не удастся, то покупатель может письменно обратиться к продавцу, чтобы иметь письменные доказательства требований, если дело дойдет до суда.

    Для этого покупателю необходимо написать заявление на имя управляющего магазином, в котором была совершена «спорная» покупка.

    Форма такого заявления законодательно не установлена, его можно составлять свободно, но с указанием всех необходимых реквизитов:

    • сведения о покупателе и продавце;
    • обстоятельства совершения покупки (дата, товар);
    • норма закона, на которую ссылается покупатель и требования к продавцу;
    • перечень приложений (чеки);
    • дата и подпись.

    Заявление необходимо составить в двух экземплярах. Один передать продавцу, а на втором получить подпись работника магазина, который осуществил принятие заявление и дату принятия.

    О праве на возврат товара в течение 14 дней знают многие, однако конкретные правила осуществления такого возврата могут вызвать на практике определенные сложности.

    Люди часто забывают, что есть Перечень товаров, которые обменять будет невозможно. Как правило, продавцы, что занимаются реализацией подобной категории товаров, заблаговременно вывешивают информационные таблички об этом на витринах.

    Также не нужно забывать, что для возможности обмена, товар не должен быть в эксплуатации.

    Если купить обувь, потом две недели ее носить, а затем решить обменять ее на аналогичную, то отказ продавца от данного действия будет совершенно законным и обоснованным.

    Обмен или возврат товаров надлежащего качества

    Добрый день, уважаемый читатель.

    В очередной статье серии “Обзор закона о защите прав потребителей” речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества.

    Напомню, что в предшествующей статье были рассмотрены ситуации, в которых покупатель может вернуть товар, имеющий недостатки. Однако закон “О защите прав потребителей” дает нам более широкие возможности. На практике возможен возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента покупки. Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня:

    Обмен товара в течение 14 дней

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

    Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

    1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар.

    Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

    2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения.

    Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

    На практике срок в 14 дней удобно использовать при покупке одежды.

    Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

    3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

    Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

    4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.:

    Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня.

    Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

    Возврат товара надлежащего качества

    Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть:

    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

    Особенности покупки предварительно оплаченного товара

    На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара.

    У сделок такого типа есть некоторые особенности:

    Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

    1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

    2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
    передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
    возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

    3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

    Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

    4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    Рассмотрим их по порядку:

    1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара. Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не договор купли-продажи автомобиля, а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное.

    2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги, либо договориться о переносе срока поставки. Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.

    Читать еще:  Вторая жена и ребенок

    Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2018 года. На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей. Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль. Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно.

    3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки). Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.

    Если такое произошло на практике, рекомендую написать заявление на имя начальника фирмы о выплате неустойки. Как правило, деньги возвращают без особых проблем.

    4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток.

    Подведем итоги статьи:

    1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне.

    2. В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.

    Ну а в следующей статье серии речь пойдет об особенностях дистанционного способа продажи товаров (например, через интернет).

    Правила возврата и обмена непродовольственных товаров. Что невозможно вернуть в магазин?

    Как действовать, если купленный товар не подошел по какому-либо параметру или вообще оказался непригоден к использованию из-за брака?

    Для решения этой ситуации нужно обратиться к законодательству РФ, в особенности к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Подробнее об этом в данной статье.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

    Право на возврат или обмен

    Закон о защите прав потребителей разделяет 2 ситуации:

    1. если приобретен товар надлежащего качества, то есть без недостатков, но он не подошёл по размеру, цвету, стилю или любым иным критериям (ст.25 Закона);
    2. если купленная вещь имеет дефекты (ст. 18 Закона).

    И в том, и в другом случае покупатель имеет право обменять товар на аналогичный или вернуть его, но на разных условиях.

    Что невозможно вернуть?

    К ним относятся:

    • лекарственные средства;
    • предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески, парики и другие аналогичные товары);
    • парфюмерные и косметические товары;
    • посуда, емкости для хранения продуктов;
    • мебель;
    • ювелирные украшения, изделия из драгоценных металлов и камней;
    • сложная бытовая техника, на которую установлены гарантийные сроки;
    • животные и растения;
    • книги и другие непериодические изделия;
    • материалы, продающиеся по метражу (ткани, ленты, провода, строительные материалы);
    • нижнее белье, купальники, носки, колготки, другие швейные и трикотажные изделия;
    • бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
    • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
    • оружие.

    Однако, если покупатель обнаружит, что любой товар из списка имеет дефект, то он вправе потребовать замены на качественный аналог или вернуть покупку.

    О подробном перечне непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену мы писали здесь.

    Основные правила

    Если с качеством все в порядке

    В соответствии с п.1 ст. 25 Закона обратиться в магазин для обмена товара на аналогичный необходимо до истечения четырнадцати календарных дней. Отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки. Продавец может увеличить данный срок.

    Следует отметить, что обращаться нужно в тот же магазин, в котором была совершена покупка.

    Для обмена вещи надлежащего качества необходимо, чтобы:

    • товар не использовался;
    • его вид, потребительские свойства, ярлыки были сохранены;
    • чек или иной документ, подтверждающий оплату, был предоставлен вместе с товаром.

    Если чек отсутствует, факт покупки могут подтвердить свидетели.

    По закону право покупателя на возврат вещи вторично и применяется, если у продавца отсутствует товар для обмена (п. 2 ст. 25 Закона).

    В этом случае покупатель получит возмещение стоимости товара в течение 3 дней с даты его возврата. Денежные средства могут быть перечислены на счет покупателя (при оплате банковской картой) или возвращены в наличной форме.

    Если продукция некачественная

    Если в рамках этого срока потребитель обнаружит брак, то согласно п.1 ст.18 Закона он имеет право по своему выбору:

    • обменять некачественную вещь на такую же без дефектов или на схожую (другого производителя или другой модели) с пересчетом цены;
    • получить назад денежные средства.
    • уменьшить цену;
    • потребовать устранения брака товара;
    • получить компенсацию расходов на исправление недостатков.

    Особенности возврата отдельных категорий продукции

    Технически сложные

    Технически сложные товары нельзя обменять или вернуть, если у них нет дефектов (ПП РФ от 19.01.1998 №55).

    Возврат или замена технически сложного товара по причине брака возможны, если он был обнаружен в течение 15 дней с момента покупки (когда покупатель получил товар).

    После этого срока технически сложный товар можно только ремонтировать по гарантии, за исключение случаев, если:

    • недостаток товара невозможно устранить;
    • стоимость его ремонта несоразмерно велика или ремонт требует значительного времени;
    • покупатель неоднократно обнаруживал дефекты товара;
    • продавец не соблюдал сроков устранения брака;
    • покупатель не мог использовать товар более 30 дней в каждом гарантийном году из-за необходимости его ремонтировать.

    В перечисленных обстоятельствах покупка может быть возвращена или заменена, даже если истек пятнадцатидневный срок.

    Аптечный ассортимент

    В аптеках продаются не только лекарственные средства, но и другие связанные со здоровьем товары. Правила возврата и обмена зависят от категории товара.

    Ненадлежащее качество может быть связано как с самим лекарством (истечение срока годности, несоответствие описания в инструкции внешнему виду средства, нарушение упаковки), так и с деятельностью фармацевта (продажа лекарства не в той дозировке).

    Также невозможно обменять или вернуть продающиеся в аптеке предметы личной гигиены. Сюда же можно отнести посуду (например, детские бутылочки), косметические товары, если у них нет недостатков.

    Если же в аптеке продаются товары, не перечисленные в ПП РФ от 19.01.1998 №55, например, палочки для инвалидов, их можно вернуть или обменять как в случае брака, так и в надлежащем состоянии.

    Об условиях и порядке возврата и обмена медицинского товара, а также о том, может ли аптека отказаться принимать его назад, мы рассказывали в нашем материале.

    Одежда и обувь

    Стоит внимательно относиться к покупке одежды, которую носят в гигиенических и бытовых целях: нижнее белье, пижамы, халаты, носки, чулки, гольфы, колготки. Эти предметы гардероба можно обменять или вернуть только при наличии дефектов.

    Если купленная одежда или обувь относится к сезонным товарам, то в отношении нее действуют специальные правила исчисления сроков обмена и возврата при обнаружении недостатков. Гарантийный срок начинает отсчет с момента наступления соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 Закона). Например, гарантийный срок на осенние сапоги начнет течь с сентября, несмотря на то, что они были куплены в июле.

    Так как погодные условия на территории РФ зависят от региона, то границы сезонов определяются законами субъектов федерации. Например, в Иркутской области зимний сезон начинается в октябре, в Москве – в ноябре, а в Краснодарском крае – в декабре.

    Об особенностях возврата обуви продавцу, а также о том, как юридически грамотно оформить претензию, можно узнать тут, а из этой статьи вы узнаете о том, как осуществить возврат одежды и что делать, если магазин отказывает в выплате средств.

    Ювелирные изделия

    В течение гарантийного срока покупатель может потребовать замены или возврата ювелирного изделия при обнаружении заводского брака. Если недостатки появились в результате эксплуатации (например, потемнело изделие из серебра или выпал камень в результате механического повреждения), то продавец не несет за них ответственности.

    Заводским браком может считаться, например, отличие веса украшения от заявленного или несоответствие пробы.

    Бывшие в употреблении товары

    При покупке товара, бывшего в употреблении, возврат или обмен возможен только при наличии дефектов, которые не были оговорены при сделке.

    В случае брака замена такого товара допускается при наличии данной возможности у продавца, если она следует из существа обязательства. Например, если некачественный телефон был куплен с рук у физического лица, то продавец вряд ли сможет его заменить.

    О том, можно ли вернуть вещи в секонд-хенд и другие комиссионные магазины и как проходит возврат, читайте тут.

    Авиабилеты

    Возможность возврата авиабилетов зависит от условий договора с перевозчиком, то есть от выбранного тарифа.

    Невозвратный тариф не предполагает возмещения пассажиру платы за перелет при отказе от билета или его обмене (изменении даты, времени и назначения перелета).

    Читать еще:  Каким законом это разрешено или запрещено?

    Если условия договора допускают возврат и обмен билета, то размер выплаты зависит от времени уведомления пассажиром авиакомпании о возврате. Согласно ч.1 ст.108 ВозК РФ он составляет:

    • за сутки до окончания регистрации на рейс – полная стоимость (за вычетом уже понесенных авиакомпанией затрат);
    • менее чем за сутки, но до окончания регистрации на рейс – сумма за вычетом 25 процентов от стоимости билета и уже понесенных авиакомпанией затрат;
    • после окончания времени регистрации на рейс стоимость билета не возвращается.

    Если пассажир возвращает билет из-за своей болезни или болезни близкого родственника, а также смерти члена семьи или близкого родственника, то при извещении об этом авиакомпании до окончания регистрации на рейс стоимость перелета возвращается полностью.

    При задержке рейса также возвращается полная цена билета (ч.2 ст.108 ВозК РФ).

    Узнать о том, как вернуть авиабилет и что делать, если вы получили отказ, а также посмотреть образец заявления можно здесь.

    Знание перечисленных правил поможет проявить внимательность при покупке товаров и не допустить нарушения своих прав при их возврате и обмене.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    Это быстро и бесплатно !

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

    Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

    Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    –>

    Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

    Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

    В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

    • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
    • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

    Как нужно поступить в таком случае?

    Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

    Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

    Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

    • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
    • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
    • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
    • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
    • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

    к содержанию ↑

    О сроках статья 25 Закона

    14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

    В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

    Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

    Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

    Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

    Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

    Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

    Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

    Что не подлежит обмену?

    К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

    Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

    В перечень таких товаров, в частности, входят:

    • лекарства и другие аптечные товары;
    • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
    • инструменты и предметы личной гигиены;
    • линзы для очков;
    • предметы гигиены и санитарии.

    Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

    Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

    Не подлежит обмену и такой товар, как:

    • мебель; парфюмерия и косметика;
    • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
    • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
    • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
    • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

    Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

    На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

    Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

    О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

    Когда закон на стороне продавца?

    Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

    Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

    ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Экспертиза некачественных изделий

    Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

    Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

    Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

    После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

    Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

    Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

    Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

    Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

    Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector