Возможен ли возврат денег за не полученную услугу?
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Возможен ли возврат денег за не полученную услугу?

Порядок и нюансы возврата денежных средств за неоказанные услуги

В жизни могут возникнуть разные ситуации, в том числе когда приходится отказываться от оплаченной услуги по каким-то личным причинам или когда недобросовестным исполнителем услуга не оказана, поэтому в данной ситуации возникает вопрос, надо ли платить такому исполнителю и как вернуть задаток или полностью оплаченную сумму. Не всегда конфликт получается решить мирным путем и чаще всего заказчику приходится обращаться в суд.

Процесс возврата денег за неоказанную услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона №2300-1: 29, 30, 31 и 32 и их следует тщательно изучить, прежде чем начинать требовать деньги назад.

Что это такое по нормативным актам, статьям ГК РФ и закону О защите прав потребителей?

Понятие «Неоказанная услуга» не определена четко в законе О защите прав потребителей, но его можно вывести, следуя содержанию закона и других, связанных с ним нормативных актов (в частности ГК РФ). Если услуга не оказана или не была принята, по какой-то причине, то как у заказчика, так и у исполнителя возникают определенные права и обязанности, но их содержание зависит от причин, по которым услуга стала считаться неоказанной.

Неоказанная услуга может выражаться:

  • Невыполнение обязательств по договору исполнителем.
  • Оказание услуги не в срок.
  • Оказанная услуга — некачественная. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут.
  • Потребитель не принял услугу.
  • Исполнитель отказался оказывать услугу (как полностью, так и частично).
  • Заказчик, из-за непредвиденных обстоятельств не сможет воспользоваться услугой (форс-мажорные обстоятельства).

Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена

ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.

Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:

Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.

Задаток — форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:

  • Доказательство его заключения.
  • Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.

Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя — задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.

Аванс — более простая форма внесения денег за услугу, считается предоплатой, которая необходима на предварительные расходы исполнителя, ее выплату необходимо указать письменно, хотя бы составить расписку. Аванс не регулируется в ГК РФ, и поэтому при неоказании услуги, потребитель имеет полное право и основание потребовать возврат аванса.

По вине исполнителя

  • Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
  • Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).

По вине заказчика

  • Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
  • Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.

Ответственность за взимание платы

Ответственность исполнителя за взимание платы за неоказанные услуги по договору указаны в статье 393 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит о том, что исполнитель, оказывающий недобросовестные действия и нарушающий условия договора, может понести серьезные убытки в виде финансовых потерь. Ведь помимо возврата полученной полной суммы, поставщик услуг может быть обязан оплачивать:

Под недобросовестными действиями понимается не только возмещение ущерба за оплату неоказанных услуг, но и ответственность за выгоду, которую упустил заказчик, и если после заключения договора, требование исполнителя заключалось в том, чтобы вынудить потребителя оформить новый договор с другим исполнителем, то суд может в принудительном порядке обязать недобросовестного исполнителя компенсировать заказчику разницу материальных затрат.

Если при оказании услуги, возникли какие-либо обстоятельства, которые препятствуют выполнению условий договора и не зависят от обеих сторон, то обязанность по оплате и возврате денежных средств за услуги становится не актуальной, но заказчик обязан компенсировать исполнителю расходы, которые он понес до момента наступления этих обстоятельств (согласно статье 781 ГК РФ).

Данная компенсация не является ответственностью, а лишь возвращает стороны в «первоначальное состояние».

Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?

Если появилась необходимость вернуть деньги за неоказанную услугу, следует знать, что все права защищены законодательными актами и необходимо следовать порядкам и правилам, прописанным в законе О защите прав потребителей.

Претензионная процедура (досудебная)

В претензии необходимо указать:

  • причину обращения;
  • все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
  • контактные данные;
  • требования о возврате уплаченных денежных средств.

Заявление должно вручаться лично руководителю организации или другому уполномоченному лицу под подпись, либо отправить почтой с запросом уведомления о получении.

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за некачественную работу, можно узнать здесь.

Обращение в отдел по защите прав потребителей

При получении отказа о возврате денежных средств за неполученную услугу, заказчик имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), с заявлением, в котором также подробно все будет прописано, как и ранее в претензии и указано, что исполнитель деньги не вернул.

Заявление можно подать лично в офисе, либо через интернет, используя специальную форму бланка, имеющуюся на сайте.

Организация проведет проверку и скорее всего, деньги будут возвращены владельцу, так как неисполнение указаний от государственного органа приводит обычно к последствиям, которые станут для исполнителя не очень приятными, также данная служба может наложить и штраф.

Но бывают и случаи, когда и Роспотребнадзор не смог оказать такого давления, которые бы повлияли на исполнителя, и после обращения в данную организацию, заказчику приходится идти в суд.

Необходимые документы

Документы, которые необходимо при себе иметь:

  • Претензию.
  • Договор, подтверждающий сделку.
  • Документ, подтверждающий оплату услуги (чек, банковская выписка и т.д.).
  • Другие документы, которые могут подтвердить о том, что услуга не была оказана.

Как написать претензию?

При составлении претензии важно соблюдать несколько ключевых правил, которые имеют важное значение и являются основой:

  • Все личные данные сторон, между которыми был заключен договор.
  • Причина, которая поспособствовала составлению претензии.
  • Ссылки на статьи правовых актов.
  • Требования и дальнейшие возможные действия, если ситуация не решится.
  • Претензионный документ должен составляться в двух экземплярах, которые подписываются двумя сторонами.

Срок возвращения средств после принятия заявления

Срок рассмотрения и дачи ответа на претензию не должен превышать 10 дней (согласно статье 31 ФЗ №2300-1). Если претензия была направлена почтой, то срок начинает исчисляться с момента получения ее адресатом, а не от даты отправки.

Сумма возврата денег напрямую зависит от причины неисполнения условий договора:

  • По вине исполнителя — то заказчику возвращается вся оплаченная сумма.
  • По вине потребителя — только часть оплаченных средств, остальное исполнитель вправе удержать у себя, за причиненные убытки или вообще отказать заказчику в возврате денежных средств.

Как взыскать через судебное разбирательство, если не возвращают?

Подача иска в суд является последней ступенью в разбирательстве о возврате денег и, конечно же, самым действенным способом.

Обычно такой способ многие стараются избежать, так как такое обращение, скорее всего, может затянуться на неопределенный срок и выльется в долгое разбирательство.

Обращение в суд, состоит из нескольких действий, порядок которых необходимо соблюдать, чтобы получилось вернуть свои деньги:

  • Найти грамотного и компетентного специалиста (юриста или адвоката), который поможет вам отстоять ваши права на заседании.
  • Собрать весь пакет документов.
  • Подготовить исковое заявление и подать его суд.

Обращаясь в суд, у потребителя появляется возможность не только вернуть деньги за неоказанную услугу, которая не подлежит оплате, но и возместить все неустойки, возникшие за задержку возврата денег, компенсацию морального ущерба и абсолютно все расходы, которые потребовались при обращении в суд (например, оплата адвоката).

Необходимые документы

  • Претензия, которая составлялась на имя исполнителя, подтверждающая, что истец пытался решить проблему без обращения в суд.
  • Заявление, которое составлялось в Роспотребнадзор.
  • Договор, заключенный между сторонами на оказание услуг, содержащий условия, обязательства и способ оплаты.
  • Документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, выписки из банка и т.д.).
  • Иные документы, которые доказывают, что услуга не оказана или качество ее исполнения не соответствует требованиям.

Исковое заявление

Документ должен содержать следующие пункты:

  • Название и адрес органа, в который направится заявление.
  • Данные о сторонах, между которыми заключен невыполненный договор.
  • Суть проблемы.
  • Требования к исполнителю (возмещение ущерба, возврат денег и т.д.).
  • Доказательства правоты потребителя (справки, фото, квитанции и прочие документы).
  • Сноска, содержащая перечень приложенных к иску документов.
  • Дата и подпись.

Сроки процедуры

Согласно статье 154 ФЗ № 138 ГПК РФ, при подаче заявления в суд, на его рассмотрение и разрешение предоставляется 2 месяца, а при обращении в мировой суд, дело рассматривается в течение одного месяца от даты принятия заявления.

Оплата госпошлины и другие финансовые траты

При подаче иска в суд, заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей, если дело превышает данную цену, то согласно ст. 333.36 НК РФ, заявителю придется оплачивать госпошлину, которая будет рассчитывается путем вычитания из суммы, которая превышает один миллион рублей исчисленной по правилам (согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ) суммы государственной пошлины по цене иска равному одному миллиону рублей.

Помимо госпошлины, заказчику необходимо будет оплатить услуги адвоката.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Суд вправе отклонить исковое заявление, если:

  • Между сторонами не был заключен договор.
  • Причина, по которой потребитель отказался от принятия услуги является неуважительной.
  • Истец не имеет подтверждения о совершенной оплате или другие документы, подтверждающие причину отказа от услуг.
  • В том случае, когда услуга не была оказана из-за заказчика, судья может сократить возвратную сумму.

С каждым днем, сфера услуг все больше проникает в жизнь человека, он пользуется ей практически на каждом шагу, да и выбор данной сферы очень разнообразный. Услуги облегчают и упрощают нашу жизнь, но при условии, что они выполнены качественно, полноценно и не создают проблем.

Именно поэтому, при заключении договора или соглашения, лучше заранее изучить правила компании, у которой планируете заказать услуги, особенности их работы, документацию и даже отзывы. Для экономии времени можете заручиться поддержкой юриста, который поможет вам не только правильно выбрать организацию, но и окажет консультацию при заключении договора.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Возврат денег за неоказанную услугу по закону о ЗПП

У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, как это сделать, что предпринять, если фирма-исполнитель отказывается возвращать деньги, как составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в судебную инстанцию.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

  • установить новую дату окончания контракта;
  • поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
  • заявить требование о снижении стоимости услуги;
  • отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере. Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты. Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А. взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Читать еще:  Как обменять телефон, купленный в кредит?

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы. После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А. написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1). С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Процедура возврата денежных средств начинается с составления претензии. Такой порядок установлен Законом № 2300-1.

В претензии нужно четко изложить следующие обстоятельства:

  • наименование, местоположение и контакты исполнителя;
  • ФИО, адрес и телефон потребителя;
  • сведения о контракте на оказание услуг (когда заключен, на какой вид услуг, оказана ли услуга);
  • причины возврата денежных средств;
  • ссылки на правовые нормы.
  • В конце документа заявитель ставит дату и подпись.

Претензия вручается сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны проставить на экземпляре потребителя отметку о регистрации. При отказе получать документ его нужно направить заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Обращение должно быть рассмотрено руководством компании в течение 10 дней с момента регистрации (статья 31 Закона № 2300-1). По итогам производится возврат денег или готовится отказ в письменной форме.

Исполнитель должен обосновать причину отказа в возврате денежных средств. Если заказчик с ним не согласен, он вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или суде.

Совет! Посмотрите подробное видео, на котором управляющий партнер юридической компании рассказывает как вернуть деньги за услугу, которую Вам не оказали.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • ФИО, адрес и контакты потребителя;
  • название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
  • описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
  • дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
  • причину отказа в возврате денежных средств;
  • ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
  • просьбу провести проверку;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Документы подаются через канцелярию ведомства. Также их можно направить по почте заказной корреспонденцией или через официальный сайт.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Порядок рассмотрения жалобы

На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.

При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.

Как обратиться в суд?

Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить исковое заявление.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:

  • наименование суда;
  • название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика;
  • обстоятельства заключения и оплаты договора;
  • информацию о фактическом оказании услуг;
  • сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
  • сведения об отказе в удовлетворении претензии;
  • ссылки на статьи закона, которые нарушены;
  • требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
  • список документов;
  • дату и подпись.

Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.

Какие документы подготовить?

Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:

  • договор;
  • платежные документы;
  • доказательства того, что услуга не оказана;
  • претензия;
  • ответ исполнителя на претензию.

Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.

Сколько рассматривается дело?

После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.

Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

В каких случаях суд может отказать?

При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.

В иске откажут в следующих случаях:

  • исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
  • услуга не оказана по вине заказчика;
  • потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).

Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.

Судебная практика

По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.

Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги. Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А. обратилась в компанию за возвратом денег. Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав. Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб.

Помощь юриста

На практике случается, что фирмы-исполнители отказываются возвращать денежные средства за неоказанную услугу. Если претензии недостаточно, следует готовить документацию в Роспотребнадзор или суд. Во избежание ошибок рекомендуем доверить проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Получите бесплатную консультацию через онлайн-чат справа или по телефону.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

+7 (499) 110-95-76 – Москва и Московская обл.
+7 (812) 407-30-62 – Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
8 (800) 550-46-35 – Остальные регионы России

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу и как это сделать?

К сожалению, не всегда получается получить те услуги, за которые вы заплатили.

В каких-то случаях вы не можете воспользоваться оплаченным сервисом по каким-то личным обстоятельствам, но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями и поставщиками услуг.

Условия договора об оказании услуг

Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием

Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни.

Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.

Как вернуть средства

Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж

Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре

Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней. Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку. Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе.

Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка. Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства.

Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд. Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства. Если вы уверены, что правы, а поставщик пошел на мошенничество, – действуйте. В том случае, когда услуга не была оказана из-за вас, судья может сократить возвратную сумму.

Читать еще:  Как получить возмещение ущерба, если снегоуборщик побил мою машину?

Об авансе и задатке

Аванс и задаток – это два существенно разных понятия

Нередко в договоре или дополнительном соглашении к нему устанавливается предоплата в виде задатка и аванса. Многие граждане не видят разницы между этими понятиями, а она очень существенна и крайне важна в вопросе возврата денег.

Задаток – это строгая форма предоплаты, которая регулируется действующим законодательством. А именно – 380-й и 381-й статьями Гражданского кодекса РФ. Задаток выполняет несколько функций:

  1. Доказательство заключения договора.
  2. Обеспечение выполнения обязательств сторонами договора.

В соответствии с законом существует особая процедура возврата задатка. Если вы отказались от услуги, за которую внесли задаток, то вам его не вернут. Но если услуга не была вами получена из-за поставщика, то он обязан выплатить двойную сумму задатка.

Аванс же является обычной предоплатой, которая зачастую идет на предварительные расходы поставщика. Возвращается он в обычном порядке: если услуга не была оказана, вы вправе потребовать аванс назад. Таким образом, аванс не регулируется законодательством (в ГК РФ о нем нет никакой информации).

Выплата аванса должна оформляться письменно, хотя бы в виде расписки. Если вы с поставщиком услуги обговариваете именно задаток, то лучше составить дополнительный договор или соглашение.

Похожие статьи:

Борзя-3 с целью вымогательства денег быдло отключает тв. Услуги оплачены, жадность не дает покоя и вымогают еще в карман лично. Сквозь стены видят у кого сколько есть надо чтобы у дряней борзинских было , я должна обеспечить дряням комфортные условия для пребыввания, работы, это моя обязанность.. Требуют бесплатной и инкоггнито, помощи борзинской быдлоте наплодившим по 10 детей, приследуют ,стоят смотрят в каждую щель. Главное импют права на вторжение в личную жизнь. Навязывает мне свое бесподобное гадское общество,вгушает не имею права жить без рож поганых, дряни из вч07605 и их поганые жены. У меня в квартире дряни гостить собирпются. Требует, принуждает с быдлом делиться вещамии и продуктами, главное я должна быдло из борзи и вч07605 обеспечивать. Лезут во все щели, создают очереди,, стоять часами с быдлом заставляют типа ближе к быдлу быть, к меру города не липнут, все быдло ко мне прет.быдло свои законы издает, только с быдлом, нельзя отдельно. Вовсю караулят и свою гадкую персону навязывакт как бы между прочим в одно время со мной приспичило мусор нести или в магазин идти. Вытряхивает пакет с мусором буд то бы гад там что то оставиил в моем пакете с мусором. На всеобщее обозрение мои прокладки выставляет. Скот имеет право досматривать мусор и личные вещи, обыск без санкции прокурора устраивает, СаМОПРОИЗВОЛ чинит. Отключает все средства цивилизации таким образом ,чтобы быдло из подьезда лезло за моими вещами, БРАЛИ, типа есть закон, что бвдло из подьнзда имеет право бесплатно и без предьявления паспорта брать что захочет.имеет каждая тварь просить инкогнито и бесплатно кому денег,кому продукты, у меня тут по адресу оформлен БЛАГОТВОРИТНЛЬНЫЙ ФОНД, чем бвдло из борзя,борзя-3 вероломно пруться пользоваться, дайка мне денег, я должна удовлетворять возвросшие запросы борзинской гопоты и вч07605. Сами не платят алименты, а меня носом тычет заставляет деньги переводить дряни ГаРаниной из спб
. Поблялуха с 2 выпердышами имеет льготы просить как у мужа и угрожает ей нельзя отказывать, чего там гаранина хочет.

Застааляет батрачить бесплатно за пердунами, ни в чем не отказывать им, ноги об меня вытирать, отнимает мои вещи ,одежду рвут и тычет пальцем типа я ворую, а сами твари то чемодан с вещами в аэропоту загребут, не туда попало в новосибирск вместо спб отправили. Моими вещами твари распоряжаются, заставляет деньги сучкам с детьми дарить, рябовой толстожопой сидящей в отделе кадров в петродворце и гараниной суке с 2 детьми я ей ежемесячную добавеку деньгами обязана вымлачивать. И в долг сучкам мо 300 тыс.руб обящана давать, годами теперь рукоприклмдством засиавляют тварям свои деньги отдавать.ато она уборщица и она заслкжила весь спб одна убирает санитар этакий. Помогать сучкам с квартирами и машинами прожоиливым хапугам заставляет. Я их собирать за свой счет должна и кормить милашки нахальные. Не отказывать тварям заставляет, что не захочет любой каприз. Отнимают на этой почве одежду и вещи, горят из магазина, на рынок выглядкть нищенкой в обносках с жопы сучек заставляет , куртку 30 летней давности носить, п суки в магазинпх одеваются им надо, а я , обойдусь, перетягивают один костюм на всю вселенную, типа он у них должен быть а меня в секорд вшивое барахло с чужих жоп снимать заставляет. Быдло на улице бьет публично и скотов подсылает за сумку хватают, себе подарки и деньги из моей сумки гребут,вьются тварь османов гадлв из спб натравливает вьются около меня заплатить я им за пребывание должна. Блядь старая уборщица и ей гонорар из моего кармана положен, следит строго чтобы сучку не обделила. Нахальная гнида на шею мне сесть стврается, за воздух я ей платить должна мразь старая В гостиницу застасляет идти жить ,настоятельно . Считает мои деньги и указывает куда мне их тратить. Лучше меня делает ,ТЯ ТИПА ПЛОХАЯ, ИМЕЮ СВОИ ДЕНЬГИ И ВЕЩИ, НЕ ПОЛОЖЕНО, ГАД СЛЕДИТ СТРОГО Типа бЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ ФОНД, каждая тварь имеет право подойти и требовать матер.помощи. нельзя отказывать иначе они сами сумку возьмут и имущество в подарок забирут. ВОСПИТЫВАЮТ ,в сраныйц колхоз заставляют идти с быдлом общаться, не имею права на личное имвщество ;только б/у жеванное плсле императорской сраки, ид на ходу лапает мою одежду. Имеет право мои вещи трогать. У НИХ ВСЕ ПЛАТНОЕ, зашла в метро они одежду дерут. СНИМАЮТ. ОБЩИТЕЛЬНЫЕ СУЧКИ ИЗ СПБ МЕЧТАЮТ И НАСИЛЬНО ЗАСТАВЛЯЮТ ОБЩАТЬСЯ МНЕ ИХ ЖЕВАННОЕ ДЕРЬМО НАДО, НАБРПЛИ А ТЕПЕРЬ СБЫВАЮТ ЗА ДЕНЬГИ МНЕ ПРИНУДИТЕЛЬНО. ТВАРИ ПОГАНЫЕ

Как вернуть деньги за невыполненную услугу

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 24 вопросов по теме Как вернуть деньги за невыполненную услугу. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Как вернуть деньги за невыполненную услугу, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 225 юристов и адвокатов.

1.1. Вполне может быть усмотрен состав преступления предусмотренный ст. 159 УК РФ. Обращайтесь с заявлением в полицию.

1.2. Предъявляйте претензию (посредством интернет), требуйте в досудебном порядке возврата денег – указывайте крайний срок.
В данном случае это гражданско-правовые отношения, т.е. не мошенничество.

2.1. Олеся Викторовна, а договор то вы не заключали? Чтобы вам помочь, необходимо смотреть расписки, которые у вас на руках.
Претензию необходимо грамотно составить, которую и вручить риэлтору.

2.2. Что именно написано в расписках? Потому что диапазон действий очень велик от заявления по 159 в полицию, до иска о защите прав потребителей или взыскании суммы незаконного обогащения.

2.3. Если на оказание информационно-справочных услуг то деньги ни как не вернуть, прочитайте Ваш договор в части, где указано, какие именно обязательства несет перед Вами агенство.

2.4. Изучите договор с риэлтерами. Какие именно услуги они вам не оказали? Для начала нужно составить акт выполненных работ, предъявить претензию, дать время для ответа, а если ответ не устроит либо не получите желаемого, можно обратиться в суд с иском.

2.5. Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, необходимо видеть договор с риэлторским агентством. Только после этого возможно будет оказать Вам юридическую помощь.

3.1. Перспективы мало.

4.1. Пишите претензию

5.1. требуйте возврата

5.2. Необходимо было установить факт некачественного выполнения работ- обратиться за выдачей соответствующего заключения к специалисту-эксперту, После направить претензию в организацию с просьбой вернуть денежные средства. В случае не возврата денежных средств, в течении десяти дней, с момента получения претензии, обращаться в суд с иском в рамках закона о защите прав потребителей

6.1. Исходя из положений заключенного договора. Либо по соглашению сторон, либо в одностороннем порядке (пишите претензию). Не согласится , то через суд.

7.1. — подаёте Претензию на лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. -госпошлина не оплачивается. исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей”, в суд по месту вашего жительства.

8.1. да, можете подать иск в суд

8.2. Можете обратиться в суд также можете предоставить свидетельские показания, аудио видеозаписи.

9.1. Сначала нужно вам предъявить ваш договор на оказание услуг с юристом, что бы понять перспективу обращения в суд.

9.2. Смотря с кем ВЫ заключали договор с АДВОКАТОМ или ЮРИСТОМ.
Также содержание договора.
Возможно и деньги вернуть будет НЕЛЬЗЯ.

10.1. Просто потому, что есть такая квитанция – нет, конечно. Получить – можете только от того, кому перечислили.

11.1. Можете. Для начала нужно обратиться к продавцу с письменной претензией.

12.1. Так и подавайте в суд, чего вы тянете?

12.2. подавайте в с уд и пишите заявление в полицию по факту мошенничества

13.1. В суд обращайтесь

14.1. Вернуть не получится без актов не предоставления услуги.

15.1. Только в претензионном порядке, предварительно потребовав от управляющей компании предоставить полную расшифровку услуг по графе “Содержание и ремонт жилья”.

16.1. Согласно ст. 233 ТК РФ, Материальная ответственность стороны трудового договора наступает за ущерб, причиненный ею другой стороне этого договора в результате ее виновного противоправного поведения (действий или бездействия), если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами.
Каждая из сторон трудового договора обязана доказать размер причиненного ей ущерба.
Кроме того, в соответствии со ст. 238 ТК РФ, Работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.
Под прямым действительным ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества), а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества либо на возмещение ущерба, причиненного работником третьим лицам.
Полагаю, что при таких обстоятельствах будет затруднительно взыскать с работника что-либо, если конечно работник сам не подпишется под всем.
Удачи Вам! В случае возникновения вопросов обращайтесь.

17.1. Какой либо специальной формы такого акта не существует. Составьте его в произвольной форме. Заказчик получил. Исполнитель передал. Претензий у Заказчика к исполнителю по исполнению заказа не имеется. сумма получена Заказчиком в полном объеме. Подписи сторон

18.1. Никак не вернете. Общаясь только таким путем, Вы сами лишили себя возможности предъявить ему претензии.
К тому же, Ваш вуз вряд ли одобрит Вашу курсовую, а он туда сообщит, поверьте мне.

19.1. До обращения в арбитраж необходима официальная письменная претензия на основе норм ГК. Документы все в наличии?

20.1. Необходимо смотреть сроки исковой давности

20.2. А Вы уверены, что первый юрист являлся адвокатом? Он есть в Реестре Адвокатской палаты по Вашему региону. Если есть, то пишите жалобу на адвоката в Совет Адвокатской палаты, подавайте иск в суд. Если юрист не является адвокатом, то пожаловаться на него некуда, можно только иск предъявить в суд и попытаться взыскать с него денежные средства за некачественные услуги, основываясь на ФЗ РФ “О защите прав потребителей”. Но, опять же срок исковой давности по всей видимости Вы пропустили. Но необходимо смотреть договор и тогда решать есть ли перспектива судебная или нет смысла обращаться в суд.

21. Я совершил покупку в интернет магазине. Меня обманули, заверив, по телефону, что диван будет обит сзади, так как я сообщил, что применю его для разделения комнаты на сектора, обит в велюр, оставляющий бархатистый след, будет иметь стол-подлокотник с проемом от ножек до дивана минимум 21 см, чтобы в него пролез ПК (19 см), а когда привезли товар и я не обнаружил на нем ворса, мастера так заторопились, что забыли закрепить подлокотник и в данный момент он болтается и на хрупком кожзаме стоит на полу. Я ушел звонить в магазин, а вернувшись у меня сразу потребовали деньги, не дав осмотреть товар как следует. Они задвинули его к стене и обивки сзади я не видел, пока они не уехали. http://i10.pixs.ru/storage/3/1/5/DSC00513JP_9454567_20966315.jpg
Второй подлокотник модели оснащен специальным журнальным столиком, из которого мне потребовалось сделать компьютерный, увеличив расстояние от столбов стола до самого подлокотника, за счет увеличения стола на 10 см (доп. услуга к данной модели дивана), модель называется Уютера Люкс и на изображении данного дивана расстояние проема столика и так больше ширины подлокотника, а подлокотник равен 15 см, после уточнения оператором у мастеров точных размеров, я измерил комп и согласился на 21-25 см. Они увеличили стол, а опоры остались на расстоянии 15 см. Фото прилагаю. http://i10.pixs.ru/storage/3/1/1/6666666666_4898643_20966311.jpg
Материал мною был выбран по телефону с оператором интернет магазина vsedivani.com, Ириной, представившейся экспертом по тканям и заверившей меня, что фальш-спинка выбранной мной модели обита с обеих сторон кожзамом, а велюр, выбранный мной – именно тот, ворсистый и оставляющий бархатистый след от руки, который мне и нужен. Таким образом я был введен в заблуждение.
У угловой части дивана, так называемой атаманки, высота больше, чем у основной, что создает неравномерную спальную поверхность лесенку, а выдвижная часть дивана еще и короче атаманки на 3 см и выглядит это странно. http://i10.pixs.ru/storage/3/1/7/1603041221_2868851_20966317.png http://i9.pixs.ru/storage/3/1/8/1603041226_2703704_20966318.png
Так же у дивана были выявлены побитые ножки, кривые швы, острые углы подлокотника (дотронулся ногой, внезапно пошла кровь – остался шрам), странные пятна на так называемом велюре, больше похожем на грязное белье. http://i10.pixs.ru/storage/3/2/1/1602281926_8459814_20966321.png http://i10.pixs.ru/storage/3/2/3/1602281928_5972494_20966323.png http://i10.pixs.ru/storage/3/2/4/1602281929_1618616_20966324.png
http://pixs.ru/showimage/1603041238_7026769_20966343.png

Читать еще:  Возврат денег за билеты

Помогите найти форму для претензий, для возврата денег за покупку недостоверного качества дивана, по факту наличия в нем дефектов, обнаруженных во время покупки и в ходе эксплуатации, в период с 26.02.16 по 4.03.16. обивка на изображении на сайте и на самом деле отличается фактурно, http://pixs.ru/showimage/ukJPG_5010312_20966333.jpg курьеры мне пообещали, что ворс сам выступит, если его пропылесосить.
Мне нужно отправить заказное письмо с претензией на возврат товара в компанию, обманом продавшую мне диван недостоверного качества. Жалобу в уфмс, в департамент торговли и услуг, рос потреб надзор, прокуратуру, а так же потребовать в качестве возмещения своего морального ущерба, полученного в следствии попытки вернуть данный товар продавцу, который заблокировал мой номер и игнорировал электронные письма, пока я не дозвонился до него с интернет сайта и не получил очередной отказ, в период семидневного срока с момента приобретения, n рублей.
Всего операторы отправили три претензии своему производителю по моему требованию и ни на одну мне не перезвонили. Оператор, принявший заказ, заставила меня отправить фотографии на электронный адрес, указанный в гарантийном документе, с пометкой отдел по претензиям и рекламациям, искренне изображая удивление, якобы она не знала, что ворса на моем велюре не будет, что оббить сзади это доп. опция, которой даже нет на их сайте, о чем можно было меня просто предупредить, но видимо производителю тяжело признавать свои ошибки и скоро они ее туда добавят, что переписка оператора с производителем по поводу увеличения расстояния опорных ножек стола и подлокотника, ничто иное, как Ответ на претензию от компании-производителя пришел на следующий день после получения недостоверного качества товара, ответ следующего содержания:

ООО АЛЕКСАНДРИЯ
27 февр. (7 дн. назад) кому: мне
Добрый день! Вам привезли диван согласно сделанному заказу, ткань Вы выбирали сами лично (вторая категория-это одна из самых низких категорий ткани) и требовать от данной категории ткани каких-либо свойств не приходится. Увеличение столика до 50 см тоже было прописано в заказе, а вот то,что диван будет стоять посредине комнаты-сказано не было. Оббить сзади – это доп. опция. Которая оплачивается дополнительно. Мы не видим причин для претензий. Всего доброго! Требование претензии заключалось в гарантийном ремонте, но после этого отказа я решительно намеревался вернуть свои деньги. На мой следующий вызов ответила девушка по имени Елена, она зачитала переписку с производителем, от моего заказа, конкретно невыполненное требование по поводу увеличения расстояния от опорных ножек стола до подлокотника и направила еще одну претензию в компанию, пообещав мне перезвонить на следующий день. Так же она заявила, что у меня есть 14 дней для возврата и мне не о чем волноваться, а когда я ей сказал, что это к бытовой мебели не распространяется, но согласно закону о защите прав потребителей 26.1 у меня есть 7 дней на возврат или обмен, она сказала, что у меня есть вообще весь срок гарантии, один год, и что я не разбираюсь в законах. С тех пор я уже не мог дозвониться в этот интернет магазин и оттуда мне никто соответственно не перезвонил. Спустя три дня я дозвонился с общественного номера одного интернет ресурса, трубку взяла оператор Оксана, день номер 6, разговор с ней удалось записать, так как я больше не мог доверять на слово. На записи она составляет еще одно письмо производителю, но утверждает, что деньги мне не вернут точно! И так же обещает перезвонить, в этот раз беру с нее на записи обещание, ловлю за слово и теперь она понесет кармическое наказание, но это обращение я направлю в другие инстанции и составлю без помощи вашего сайта. Прикрепляю фотографии дефектов товара (8 шт).

Как мне оформить все правильно и можно ли без почты россии управиться и имеют ли вес электронные документы (переписки, аудиозаписи, фото-документы) в таком случае, и как и куда их тогда отправить?

21.1. На основании закона РФ О защите прав потребителей напишите жалобу в Роспотребнадзор приложив в к ней всю имеющуюся у вас переписку

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата

Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен. Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые – за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные. Отчасти это верное суждение. Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее.

Общие сведения

Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными. К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами. Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны. Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.

Схема действий

Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии. Она должна быть составлена в письменной форме. Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования.

Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один отправляется фирме, другой остается у клиента.

В претензии указываются:

  • Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.
  • Номер и дата заключения договора.
  • Причина обращения.
  • Требования.

Вручить претензию можно в руки уполномоченному представителю компании или направить по почте. В последнем случае следует оформлять заказное письмо с уведомлением. Если претензия на возврат денежных средств за неоказанную услугу вручается лично, то на экземпляре заявителя принимающий субъект должен поставить отметку о принятии и роспись.

По закону, адресат должен направить ответ в десятидневный срок. Ему необходимо изучить претензию, условия договора и принять решение.

Отдел по защите потребительских прав

В эту инстанцию следует обращаться, если компания отказалась осуществить возврат денежных средств за неоказанную услугу по претензии клиента. В Отдел по защите потребительских прав нужно написать заявление. В нем не нужно дублировать претензию. В заявлении следует коротко описать ситуацию: написать о том, что права были нарушены, была написана претензия, но в удовлетворении было отказано или ответ не был получен.

В заявлении, как правило, просят разобраться с возникшей ситуацией, провести проверку и оказать содействие в возврате денежных средств за неоказанную услугу. К документу прилагается копия претензии, договора и других документов, относящихся к делу.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу: образец

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.

Обязательными реквизитами иска являются:

  • Название инстанции, в которую направляется заявление.
  • Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
  • Дата составления.
  • Подпись.

Особенности разбирательства

Чтобы отстоять свою позицию, необходимо иметь убедительные и достоверные доказательства. Суду следует предоставить документы, подтверждающие, что услуга была оплачена, но не была предоставлена. Платежным документом может быть чек, квитанция, поручение. Если такие бумаги не сохранились, можно запросить выписку из банка (если оплата производилась со счета).

Обязательно нужно предоставить копию договора. Он является основанием для возникновения обязанностей и прав сторон.

Нюансы

Срок возврата денежных средств за неоказанную услугу в рамках претензионного порядка составляет, по общему правилу, 14 дней. Однако законодательство не запрещает осуществить выплату раньше. В настоящее время чаще всего перечисление осуществляется в течение 2-3 дней. Если выплата осуществляется через банк наличными, уполномоченный сотрудник указывает в поле “Назначение платежа” “Возврат денежных средств за неоказанную услугу”. Расчетный документ будет подтверждать факт удовлетворения претензии заявителя.

Если дело дойдет до суда, то срок возврата затянется на весь период разбирательства. Непосредственное взыскание (в случае удовлетворения иска) осуществляется через ФССП. После вступления решения в силу заявителю выдается исполнительный документ. С ним он обращается к приставу, пишет заявление. С этого момента взысканием занимается сотрудник ФССП.

Важный момент

Следует отметить, что, если вина исполнителя будет доказана, то он должен будет вернуть 100% от полученной ранее суммы. Если же услуга не была оказана из-за действий заказчика, из общего размера выплаты удерживаются расходы фирмы. Кроме того, в зависимости от обстоятельств, заказчику и вовсе может быть отказано в возврате.

Другие выплаты

Кроме возврата денежных средств за неоказанную услугу, заявитель вправе потребовать дополнительные компенсации. Так, закон допускает предъявление требований о возмещении морального вреда, причиненного исполнителем. Стоит сказать, что в этом случае нужно будет доказать, что бездействие поставщика услуг привели к нравственным и физическим страданиям заявителя. Целесообразно иметь подтверждающие документы (справки от врачей и пр.).

Аванс и задаток

Зачастую договор или дополнительное к нему соглашение предусматривают предоплату. Для многих граждан аванс и задаток – одно и тоже. Между тем это совершенно разные понятия.

Задатком называется предоплата, перечисление которой регламентируется статьями 380-381 ГК. Эта сумма считается обеспечением исполнения обязательств по договору. По сути, задаток является доказательством заключения соглашения.

Законодательство закрепляет особый порядок возврата этой суммы. Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается. Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере.

Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем. Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика. Аванс возвращается даже в том случае, если клиент сам отказался от услуги.

Факт возврата оформляется письменно. Это может быть даже простая расписка. Если стороны обговаривают выплату задатка, то необходимо составить дополнительное соглашение. В нем закрепляются условия и порядок возврата, правила уведомления о наступлении форс-мажорных обстоятельств.

Заключение

Юристы рекомендуют внимательно, до подписания изучать договор на предоставление услуг. Дело в том, что в настоящее время на одном рынке работают и добросовестные поставщики, и мошенники. Если возникли сомнения по поводу содержания договора, целесообразно показать его квалифицированному юристу.

К сожалению, многие граждане игнорируют необходимость заключать письменный договор, ограничиваясь только устным соглашением. При возникновении споров в таких случаях доказать свою правоту будет крайне сложно. Договор является главным подтверждением возникновения правоотношений между сторонами. Поэтому его нужно оформлять всегда.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector