Вернуть деньги от турфирмы
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Вернуть деньги от турфирмы

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?) под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку , в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму , который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей) , так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах , в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы . Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи . Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Читать еще:  Какое будет наказание за нанесение ножевого ранения ранее судимому?

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Нашли ошибку или неточность в статье? Выделите ее мышкой и нажмите:

Возврат денег за туры из-за коронавируса? Рекомендации юристов

Подпишитесь на туристические новости:

Положен ли туристам возврат средств за несостоявшиеся туры в Китай и как поступать турагентствам, «традиционно» оказавшимся в зоне риска между туристами и туроператорами. Рекомендации по этому вопросу представили юристы компании «Юристы для турбизнеса: Байбородин и партнеры».

Эксперты напомнили, что еще 24 января Ростуризм заявил о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, связанной с участившимися случаями заражения новым коронавирусом. «Согласно заявлению Ростуризма от 24 января 2020 года, в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта», – прокомментировал Александр Байбородин, глава юридической компании. При этом судя по сообщениям турагентств, с возвратом средств возникают проблемы. Варианты туроператоры предлагают следующие:

  • Возврат денег за отмененные туры в Китай за вычетом расходов по туру.
  • Возврат денежных средств в будущем без указания каких-либо сроков (например, возврат «в течение двух месяцев после возобновления обслуживания с КНР»)
  • Возврат денег после окончания сроков поездки (даже если тур состоится весной или летом).
  • Изменение сроков поездки или замена направления.
  • Возврат не всей, а лишь части суммы.

«При этом среди вариантов действий есть и предложение туристам все требования адресовать не к туроператору, а к турагенту. Стандартная отговорка туроператоров «где покупали там и требуйте!», – отметил Александр Байбородин.

Эксперт еще раз напомнил, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Возврат должен быть совершен в срок от семи дней (ст. 314 ГК РФ) до десяти дней (Закон о Защите прав потребителей, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») с момента предъявления (вручения) туроператору требования о возврате денежных средств.

«Отказ туроператоров в возврате денежных средств за отмененные туры в Китай незаконен», – также отметил эксперт, пояснив, что :

  • указание туроператорами на фактически понесенные расходы не законно, поскольку противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма.
  • отодвигание туроператорами сроков возврата по отмененным турам в Китай также не законно, поскольку нарушает установленные законом сроки возврата денежных средств.
  • перенос поездки может осуществляться только с согласия туриста, а не ультимативно.
  • возврат части суммы противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма
  • перекладывание ответственности с туроператора на турагента противоречит статьям 9 и 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» а также судебной практике.

«Чтобы отвести удар от себя, турагенты могут разъяснить туристам их право обращаться с требованиями о возврате денег за отмененные туры в Китай к туроператорам напрямую. Право на обращение туристов с требованиями в адрес туроператоров закреплено в Федеральном Законе «Об основах туристской деятельности в РФ» и, кроме того, подтверждается сложившейся судебной практикой», – отметил эксперт.

  • Порядок действий туристов может быть следующим:
  • Обратиться к туроператору с письменным требованием о возврате денежных средств. Сведения о туроператоре содержатся в приложении к договору о реализации туристского продукта.
  • Заявление желательно составить со ссылкой на все необходимые законы.
  • Важно правильно отправить заявление, в том числе:
  • направить почтой на юридический адрес туроператора с уведомлением о вручении,
  • отвезти под роспись в офис туроператора (по желанию, для большей надежности),
  • отправить по электронной почте (для ускорения решения вопроса).
  • Выждать 10 календарных дней с момента получения требования туроператором.
  • Обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. Иски могут предъявляться по месту нахождения туроператора или по месту жительства туриста – по усмотрению туриста.

При этом турагентов эксперт предупреждает, что при рассмотрении дел по отказам от туров в Китай, с большой долей вероятности, есть риск следующих заявлений.

  • заявить первым делом, что все деньги были оплачены агенту, а значит и взыскивать надо с агента,
  • привлечь турагента соответчиком,
  • придраться к договору турагента с туристом,
  • затягивать дело под любым предлогом (ознакомление с иском, предоставление новых доказательств, допрос «важных» свидетелей),
  • найти другие зацепки лишь бы не платить.

«Любая ошибка будет использована против турагента или туриста. В лучшем случае дело затянется на год. В худшем – вся вина ляжет на турагента», – также отметил Александр Байбородин.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал ТУРИСТИЧЕСКИХ НОВОСТЕЙ на Яндекс.Дзен ← для этого кликните тут!

Можно ли отказаться от тура и вернуть все деньги

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость. В связи с этим Ростуризм дал разъяснение о возврате денег за путевки в Турцию, учитывая угрозу безопасности туристов в этой стране. Можно потребовать и изменения его условий, например, срока поездки или направления. То есть, вы вправе попросить отправить вас не в Турцию, а, например, в Болгарию.

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

  • Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору
  • Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок
  • Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами
  • Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу

Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё.

Причины отказа от путевки

В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.

Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться.

Вынужденные причины отказа:

  • небезопасность региона;
  • существенное изменение в договоре;
  • болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
  • отказ в выдаче визы.

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.

Перечень причин по вине организатора

Закон рассматривает туроператора и его партнеров как ответчиков за организацию всего процесса (ст. 9 №132-ФЗ ). К партнерам относят:

  • транспортную компанию (авиаперевозчика);
  • туроператора;
  • третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.

Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно — получить компенсацию (ст. 13 ЗоЗПП ). Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ. ст.10 N 132-ФЗ ). В перечне обстоятельств:

  • невозможность оформления визового разрешения;
  • банкротство туроператора;
  • перенос сроков отправления;
  • отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

Перечень причин по независимым обстоятельствам

Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст. 10 №132-ФЗ ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело. В нормативных актах перечислены следующие случаи:

  • угроза здоровью и жизни туриста, которая наступила вследствие ухудшения обстановки в стране прибытия;
  • незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
  • массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;
  • стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
  • эпидемии опасных заболеваний.

Перечень причин по личным мотивам

Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам вне зависимости от характера причины. В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста (или людей из его ближнего круга): мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер. К объективным обстоятельствам относят болезнь, смерть. В этих случаях шанс вернуть деньги высокий.

Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:

  • справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
  • свидетельство о смерти;
  • подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.

Нередко турагент требует от клиента документальное подтверждение причин отказа. В случаях невозможности предоставления каких-либо документов, не отвечает на заявление. Пример причины: человек передумал из-за неприятностей на работе (или в семье). Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента.

Потери ответчика закон трактует как риски, присущие деятельности туристического агента. Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию. Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками.

Ухудшение обстановки в стране пребывания

Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел (МИД), МЧС, Минздрава или Ростуризма (ст.451 ГК РФ. ст.10 N 132-ФЗ ). По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам (или новые акты).

Читать еще:  Какие подводные камни у оформлении данной сделки

Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах. Как вариант — на официальных сайтах. Сведения об изменении обстановки передают по радио и телевидению. Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям — предупреждение о серьезной угрозе. Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину. Оповещение носит рекомендательный характер. Предупрежденный турист может на свой страх и риск выехать в опасную страну. При этом следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха не стоит.

Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента. Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию). Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний. Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст. Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги. Отказ в удовлетворении претензии клиента закон расценивает как мошенничество.

В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране. По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег. Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме. Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой.

Вынужденный отказ от путёвки

При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки. К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре. Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:

  • в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
  • вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
  • отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.

Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.

Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.

Если турист уже находится в этом регионе, то турагентство обязано компенсировать сумму в размере пропорционально стоимости неоказанной услуги.К таким основаниям относят:

  1. Рекомендации о воздержании от поездок в какой-то регион, сделанные Министерством иностранных дел Российской Федерации.
  2. Высказывания Ростуризма о небезопасном отдухе в какой-то стране.
  3. Наличие недавно принятых нормативных актов федеральной власти, вступивших в законную силу.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Возврат денег за оплаченную туристическую путевку

Иногда складываются непредвиденные обстоятельства, которые заставляют изменить давно распланированный отпуск. Долгожданная поездка в свободное от работы время становится разочарованием и выброшенными на ветер деньгами. Как вернуть деньги за путевку, приобретённую на семью или на конкретного человека? Какие есть основания для компенсации несостоявшемуся туристу? На какой процент компенсации можно рассчитывать? Ответы на эти вопросы поищем в законодательной базе. Обратимся также к практике судебных разбирательств и советам экспертов.

Общие правила возврата путевок

Если обстоятельства вынуждают к отказу от тура, не стоит отчаиваться и сразу же забыть об оплаченной ранее сумме за путешествие. В таком случае закон защищает права потребителей, которые добросовестно выполнили договор со своей стороны. Следует сразу оговориться: путешествие без заключения договора и словесное соглашение с представителем турфирмы может закончиться неприятными моментами. Кто-то кого-то неправильно понял и в итоге — судебное разбирательство с неизвестным результатом для клиента компании.

Советуем всегда составлять договор и оговаривать в нём чётко все важные позиции:

  • сроки оплаты;
  • объём услуг с расшифровкой конкретного уровня и качества проживания, питания и прочего;
  • время, до которого можно без штрафов вернуть аванс или полную оплату.

Следует настоять на том, чтобы положения дискриминирующие права потребителя, были исключены из договора. Если фирма не идёт на соглашение, лучше не пытаться «аукционно» приобрести дешёвый отдых. Это может быть ловушкой для доверчивого клиента, а компания, которая предлагает аукцион, заранее понимает все последствия.

Законодательная защита прав потребителя исключений для туристических проектов и путёвок не предусматривает. То есть возврат денег за путевку производится в соответствии с нормами закона, защищающими получателя услуг. В таком случае большую часть авансированной или полностью оплаченной суммы можно вернуть по результатам обращения к исполнителю. Чтобы не было отказа или прочих затяжек с компенсацией, следует собрать все документы и прийти лично в турагентство.

Причины отказа от путевки

Законодательство детально разъясняет, что такое договор получателя услуг и на каком основании его можно расторгнуть. Для этого используются:

  • нормы Гражданского кодекса;
  • специализированного Закона о защите прав граждан (в данном случае — потребителей);
  • статьи Закона о ведении туристического бизнеса.

Гражданский кодекс уточняет – договора услуг туристического обслуживания прямо прописаны, как договора «возмездного оказания услуг». Именно ГК даёт исчерпывающий ответ на волнующий всех покупателей путёвок вопрос: «Можно ли вернуть деньги за путевку, приобретённую ранее?». В тексте статьи 782 говориться, что заказывающий услугу имеет неотъемлемое право отказаться от договора возмездного оказания услуг.

Правда, включена также оговорка о необходимости возместить турфирме, с которой составлен договор, «фактически понесённые расходы».

Закон не указывает конкретно за сколько дней заказчик может изменить своё решение по поездке. Такие подробности взаимоотношений между клиентом и туристической компанией следует прописывать в самом договоре. Как правило, возврат полной суммы производится, если заказчик меняет своё решение за 1 – 2 месяца.

Если решение принято спонтанно и на эмоциях, то практически ничего не удастся вернуть. Отказ, который оформлен за неделю или в последние сутки – это потеря полной стоимости заказа.

Законодательство предусматривает возврат средств, если путешествие прервано заказчиком по веским основаниям, не зависящим от прихоти туриста. В таком случае компенсируется та часть путевки, которая не была еще реализована.

Чтобы точно определить сумму возврата, следует обращаться к тексту договора, где сумма возврата из-за необоснованных причин, может быть равна сумме штрафов. Исключением будет только форс-мажорная ситуация.

Исчерпывающий перечень отказов в случае форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от личных желаний клиента, указан в законодательных документах – Кодексе и Законе о туристической деятельности. К таким обстоятельствам, например, относится стихийное бедствие, которое случилось в городе, куда планировал приехать турист, чтобы провести отпуск.

Возврат путевки по желанию клиента

Если заказчик оформляет отказ от путевки и возврат денег входит в его планы, следует подготовиться к личному походу в турфирму или поручить это адвокату. Второй вариант предпочтительнее, поскольку потребуется грамотное оформление документов и их сопровождение в суде, если не удастся сразу аргументировать серьёзность намерений.

В большинстве случаев турфирмы всё же идут на уступки и снимают из уплаченного аванса или полной оплаты минимальный процент за отмену заказа. В частности, практически всегда идёт полное возмещение экскурсий, бронь дополнительных локаций путешествия: прогулки на яхте, посещение музеев и прочих достопримечательностей, трансфер для шоп-туров.

В основном на штрафах за отказ клиент теряет до 50-60% суммы, поскольку добропорядочные компании сразу же заказывают билеты на самолёт или другой вид транспорта, и оплачивают услуги проживания (аренда апартаментов или гостиница). Эта сумма – проезд и проживание с питанием – приблизительно составляет половину путёвки.

Вынужденный возврат путевки

Иногда туристическая компания самостоятельно производит вынужденный возврат путевок. Законодательство говорит о четырёх существенных причинах, по которым невозможно выполнить договор:

  • форс-мажорные обстоятельства, которые не дают возможность туристу уехать на отдых в пределах страны или с выездом за границу, например, внезапное заболевание;
  • снижение качества, ухудшение условий, в которых проходит туристический маршрут, в том числе политические и экономические события принимающей страны, существенное изменение визового режима;
  • изменение дат выезда и прибытия;
  • значительное изменение цены за транспортировку за рубеж или конкретное место прибытия туриста в границах страны.

Ситуация, когда возвращают полную стоимость невостребованных услуг, оговорена в законе. К примеру, если турист не оправится перед поездкой от болезни, причину отказа будут считать обоснованной. Чтобы доказать любое действие или юридический факт, желательно закреплять требования документально. Аргументами в споре, в том числе в судебном заседании, станут оформленные по всем правилам документы:

  • больничный лист с указанием дат;
  • документ, в котором указаны причины отказа в получении визы;
  • приказ руководства фирмы или предприятия о неотложном отзыве из отпуска и командировании на определённое время.

Если отказ произошёл по вине самого оператора туристических услуг, тогда сумма возврата — 100%. Фактически – это непредоставление услуг, то есть продавец не продал товар (поездку), хотя пообещал его реализацию ранее покупателю. В таком случае следует обязательно настаивать на отсутствии любых штрафных санкций со стороны компании.

При отказе тура возвращается меньше 100%, если вина туристической компании косвенна – решение зарубежного правительства об ограничении пропуска туристов, закрытии границ или начале действия экстренных (не предполагаемых ранее) ограничений, введение специального режима работы транспорта (самолётов, кораблей). Размер компенсации в таком случае варьируется от 95% до 50%. в этом случае компенсация больше зависит от процента стоимости билета в общей сумме путёвки.

Чтобы ограничить количество возвращаемых денег и сбалансировать свою экономику, турагентства могут включать в текст контракта штрафы. Это относиться только к необоснованному отказу от поездки.

Могут вводиться и санкции без штрафа – сокращение объёма оказываемых услуг. Если заказчик заранее оговорит такой бартерный подход во взаимоотношениях, то сможет просто сбалансировать свои затраты в случае самостоятельного нарушения обязательств. К примеру, заказчик по собственному желанию, не в рамках подписанного ранее договора, потребует смещение даты поездки или перебронирование проживания в другом отеле (с пониженной или повышенной звёздностью гостиницы). Ещё пример — требование организации специального питания, включая ресторанную еду и напитки.

Читать еще:  Возврат смартфона в магазин по истечении 14 дней

Любое отклонение от прав и обязанностей сторон договора о туруслугах в пользу клиента, если они заставят труфирму нести дополнительные расходы, могут быть компенсированы путём доплат заказчика. Такие требования не будут считаться нарушением прав потребителя и потребуют расходов на их реализацию именно со стороны заказчика.

Оформление возврата денег за путевку

Чтобы быстро и в срок вернуть деньги за тур, которым не смогли воспользоваться, необходимо прийти в фирму и лично передать составленное заявление об этом.

К форме заявления закон не предъявляет особых требований, потому она может быть написана от руки или распечатана на принтере, но с обязательной собственноручной подписью заявителя.

Чем больше срок перед поездкой, тем больше шансов без проблем вернуть свои средства. Сколько денег удастся вернуть зависит от того, как отработала заказ турфирма и провела ли она бронирование гостиницы, кафе, прочих услуг.

Если клиент решил твёрдо отказаться от тура и вернуть деньги, турфирма обязана доказать свои расходы, которые уже фактически понесла. Коммерсанты, которые организовывают поездку, не имеют права требовать оплату теоретических затрат. Чтобы доказать свои затраты со стороны исполнителя, они обязан показать оригиналы:

  • билетов на самолёт, корабль, поезд или автобус, приобретённых на конкретного заказчика;
  • сертификаты, бронь-заказы на абонирование гостиничных номеров с указанием всего перечня заказанных услуг;
  • договора или конкретные платежки по экскурсионным услугам с конкретными предпринимателями или компаниями по организации посещения достопримечательностей;
  • заказы, оплата которых произведена фактически — по питанию, обслуживанию в виде трансфера из аэропорта;
  • страховые выплаты по любым видам страхования для конкретного заказчика в стране пребывания;
  • авансовые платежи за любой из видов услуг.

Все эти и другие виды услуг должны быть фактически оплачены на день обращения. Фирма не имеет права требовать невозврата, если затраты заложены как риски или как потенциальные выплаты. Такие выплаты возлагаются на исполнителя, который ведёт свою предпринимательскую деятельность с учётом персонального бизнес-риска.

В общих чертах, заявление на возврат денег образец которого солидные турфирмы предлагают заказчику по стандартной форме, содержат такой перечень данных:

  • ФИО и паспортные данные заявителя;
  • обстоятельства, которые потребовали возврата;
  • личная подпись и дата составления;
  • приложения в виде копий документов, которые были сняты при сотруднике турфирмы, подтверждающие обоснованность возврата.

Копии подтверждающих документов желательно заверять подписью заявителя или его законного представителя, а также подписью с расшифровкой ФИО представителя турфирмы. В таком случае никто не сможет упрекнуть заявителя в попытке представить дело в выгодном для себя свете. Более того, подписи сторон на доказательствах помогут провести объективное рассмотрение спора, в том числе в суде.

Здесь можно посмотреть образец такого заявления-требования.


Скачать образец заявления-требования можно тут

Как вернуть деньги за путевку?

Отпуска обычно планируются заранее. Для этого распределяется семейный бюджет, бронируются билеты и номера в отелях. Однако в некоторых случаях эти планы рушатся. Отсюда возникает вопрос: «Можно ли вернуть деньги за приобретенную ранее путёвку?». Такой вариант действительно допускается, но только в строго определённых ситуациях, при соблюдении юридической стороны процедуры возврата. Попробуем разобраться, как осуществляется возврат денег за путёвку.

Основания для отказа от путёвки

Первое, о чём следует помнить, что туристическая деятельность на территории Российской Федерации регулируется законодательными нормами. Основные положения, связанные с этим вопросом раскрываются Федеральным законом № 132-ФЗ. В частности, ст. 6 данного законопроекта определяет права туриста. В представленном списке есть пункт о том, закон обеспечивает потребительские права туриста, его личную безопасность и сохранность имущества. Отсюда следует, что турист является потребителем, поэтому вправе отказаться от услуг туроператора на общих основаниях.

Однако чтобы требовать возврата денег за путёвку, основания для отказа от поездки действительно должны быть вескими. Такое возможно в трёх случаях:

  1. Поездка срывается по вине туроператора либо его партнёров.
  2. При наступлении непреодолимых обстоятельств, не зависящих от интересов сторон.
  3. По личным мотивам туриста.

Рассмотрим каждый из перечисленных пунктов более детально.

Непреодолимые обстоятельства

Здесь речь идёт о ситуациях, которые нельзя спрогнозировать заранее, а отдыхающий и организаторы поездки не способны повлиять на ситуацию. Здесь можно выделить такие моменты:

  1. Ухудшение политической обстановки в стране пребывания, что несёт угрозу здоровью, жизни и другим интересам туриста.
  2. Вспышка эпидемии.
  3. Государственный переворот.
  4. Стихийные бедствия: землетрясения, наводнения, ураганы и пр.
  5. Массовые акции протеста: забастовки, митинги и пр.

Если дело о возврате денег за путёвку доходит до суда, у туриста есть все шансы вернуть уплаченную организатору поездки сумму.

Личные мотивы

Закон допускает отказ от поездки по личным обстоятельствам. Однако чтобы вернуть деньги за путёвку, истцу необходимо подтвердить мотивированность отказа. В частности, ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ предусматривает такие причины отказа:

  1. Перенос сроков туристической поездки.
  2. Повышение тарифов.
  3. Отказ в получении въездной визы.
  4. Болезнь.

В данной статье присутствует формулировка «иные обстоятельства», поэтому приведённый список причин не является исчерпывающим.

Зачастую, турфирмы требуют документального подтверждения перечисленных обстоятельств, и если такого подтверждения нет, отказывают в возврате денежных средств в досудебном порядке. В качестве основания для такого решения указывается немотивированный отказ от услуг, что причиняет ущерб коммерческим интересам турагента. Однако по закону, такие финансовые потери рассматриваются в качестве финансовых рисков, связанных с туристической деятельностью. Поэтому даже если истец отказался от поездки без объяснения причин, у него есть все шансы вернуть деньги за путёвку.

Вина турагентства

Здесь нужно уточнить, что вина за срыв поездки возлагается не только на компанию, которая продала путёвку. Ответственность также несёт принимающая сторона и компания-перевозчик. Вина организатора распространяется на обстоятельства, повлекшие за собой изменение сроков или стоимости поездки без предварительного согласования с туристом.

Сюда можно отнести такие факторы:

  1. Банкротство фирмы.
  2. Невозможность оформления визы для посещения страны.
  3. Отказ от услуг компании-перевозчика.
  4. Перенос сроков поездки без видимых причин.

Порядок возврата денег за путёвку

Несмотря на законодательные нормы, туристические фирмы часто идут на различные ухищрения, чтобы не возвращать туристам деньги. Даже если возврат производится, то туроператор старается сократить свои расходы, выплачивая сумму, которые намного ниже стоимости поездки.

К наиболее распространённым уловкам относятся:

  1. Непредоставление сведений о расходах на поездку. Фактически это попадает под определение мошеннических действий, что может обернуться привлечением к уголовной ответственности. При определении суммы возврата оператор обязан предоставить клиенту все чеки и квитанции, связанные с организацией поездки.
  2. Недостоверная информация. Турфирмы часто преувеличивают статьи расходов, связанных с отменой поездки. Например, отказываются возвращать залог при бронировании отелей. Это не всегда так, и в большинстве случаев, оплаченные заранее услуги можно отменить без потери внесённого залога. Поэтому данные аспекты туристу лучше проверять самостоятельно.
  3. Отказ возвращать деньги за авиабилеты. Довольно распространённая ситуация, да и компании-перевозчики не упускают случая «кинуть» незадачливых туристов. Согласно действующему законодательству, стоимость авиаперелёта возмещается в полном объёме, если клиент отказался от путёвки за сутки до вылета. В случаях, если установленные лимиты времени нарушены, например, бронь на билеты была снята за несколько часов до вылета, деньги возвращаются частично.
  4. Нарушение условий договора. Это касается ситуаций, когда туроператор загоняет клиентов в жёсткие рамки, навязывая дифференцированную схему выплат. Например, при отказе от поездки за 2 недели, человек получает 100% стоимости, за 10 дней — 50%, и так далее. Такие условия обычно прописываются в договоре, но сама система дифференцированного возврата противоречит действующему законодательству.

Собираем документы

Строгого перечня таких документов нет. В целом, клиенту важно подтвердить правомерность отказа от поездки. Для этого могут потребоваться такие бумаги:

  1. Заявление на возврат денег.
  2. Квитанция, подтверждающая факт получения претензии туроператором.
  3. Ксерокопию договора на оказание туристических услуг.

Дополнительно потребуются справки, подтверждающие:

  1. Отказ в выдаче визы (причины не играют роли).
  2. Заболевание.
  3. Рождение ребёнка.
  4. Смерть родственника.

В общем, любую причину отказа от поездки лучше подтверждать документально.

Рассчитываем сумму возмещения

Этот вопрос обычно рассматривается в индивидуальном порядке. В частности, клиенты всегда требуют возврата 100% от стоимости путёвки. Туристические компании исключают из этой суммы собственные расходы, уменьшая объём выплат. К слову, не всегда обоснованно. Обе стороны считают, что они правы, поэтому договориться о конкретной сумме удаётся очень редко, и решением конфликтной ситуации занимается суд.

Если рассматривать ситуацию объективно, клиент может претендовать на возврат полной стоимости путёвки в том случае, если поездка сорвалась по вине оператора или у туриста имеются уважительные причины для отказа. При этом закон сохраняет за организаторами поездки компенсацию собственных расходов из средств, уплаченных за путёвку. Например, туроператор забронировал отель, и в договоре с принимающей стороной предусмотрен невозврат залога.

Отсюда следует, что вернуть полную стоимость путёвки при отказе от поездки бывает крайне сложно. В большинстве случаев, объём возмещения сокращается на 5-20%.

Пишем заявление

Речь идёт о заявлении на отмену тура и возврат денежных средств. Составляется такое обращение в свободной форме на стандартном листе формата А4. При этом закон не запрещает туроператорам заводить собственные бланки для подобных заявлений.

В любом случае, заявление пишется в двух экземплярах: один остаётся у себя, второй передаётся менеджеру турфирмы. На экземпляре клиента должна присутствовать печать компании и дата, с которой заявление принято к рассмотрению. Заверяется обращение подписью ответственного лица.

Обратите внимание, что если менеджер уверяет, что второй экземпляр необязателен или отказывается подписывать экземпляр клиента, сотрудник фирмы поступает незаконно. Дело в том, что решение по таким обращениям должно приниматься в 10-дневный срок. Если дата и подпись отсутствуют, сложно будет доказать, с какого дня отсчитывается установленный срок.

Через 10 дней заявитель должен получить ответ:

  1. Положительный — компания согласна вернуть деньги, и объём возмещения удовлетворяет клиента.
  2. Отрицательный — отказ в выплатах, уменьшение размера компенсации или игнорирование заявления.

Во втором случае составляется досудебная претензия.

Пишем претензию

В целом, это подготовка благоприятной почвы к судебным разбирательствам, и последний шанс для туроператора урегулировать конфликт мирным путём.

В претензии должна отображаться следующая информация:

  1. Кому и от кого, с указанием реквизитов турфирмы и контактов заявителя.
  2. Детальное изложение спорной ситуации.
  3. Отсылки к нормативно-правовым актам, дающим право на возврат стоимости путёвки.
  4. Предложение выплатить всю сумму.
  5. Предупреждение о последующем обращении в суд и требование о выплате неустойки.

Сроки возврата денег

Примечательно, но действующее законодательство не регулирует данный вопрос, что даёт турфирмам повод всячески затягивать выплаты. Некоторые суду ориентируются на 10-дневный срок, поэтому данный период можно принять за основу. Если туроператор не произвёл выплаты в установленные сроки, это даёт право требовать дополнительную компенсацию за каждый день просрочки.

Если турфирма обанкротилась

Этот факт не является основанием для отказа в денежных выплатах. В частности, турист вправе потребовать возмещения средств за неоказанные услуги либо неисполнение взятых обязательств. Для возмещения стоимости путёвки туристу потребуется предъявить договор на оказание туристических услуг. Отметим, что такие ситуации часто рассматриваются в суде, а сроки выплат затягиваются.

Когда нужно обращаться в суд

Отстаивать свои интересы в судебных инстанциях нужно в случаях, когда попытки урегулировать вопрос в досудебном порядке не дали ожидаемого результата. Например, турфирма проигнорировала отправленную претензию или занизила размер выплат. Отметим, что перед подачей судебного иска лучше проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector