Купленный водонагреватель неисправен
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Купленный водонагреватель неисправен

Возврат электрического водонагревателя

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат электрического водонагревателя обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, водонагреватель надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат электрического водонагревателя надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате электрического водонагревателя надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно электрический водонагреватель надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как электрический водонагреватель, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за электрический водонагреватель, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть электрический водонагреватель и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный электрический водонагреватель обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат электрического водонагревателя ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого водонагреватель не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть электрический водонагреватель в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если водонагреватель будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак электрического водонагревателя, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена водонагревателя, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат электрического водонагревателя с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Неисправности водонагревателя: почему не работает, ремонт своими руками

Качество техники и правильная установка не гарантируют отсутствие поломок. Неисправности водонагревателя можно устранить своими руками. Главное — правильно определить поломку. В нашей статье вы узнаете, как это сделать без вызова мастера.

Причины неполадок бойлеров

Чтобы понять, почему нагреватели выходят из строя, нужно разобраться в принципе их работы и назначении основных элементов. Независимо от того, какой у вас тип бойлера — накопительный или проточный , их конструкция схожа. Отличается только марка, дизайн и вместительность бака.

Устройство бака нагревателя достаточно простое. Он состоит из двух частей: внутренней и внешней. Между ними закладывается слой термоизоляции — пенополиуретан. Корпус включает два патрубка: один с рассекателем на конце служит для закачивания холодной воды, другой — горячей.

В приборах проточного типа отсутствует накопительный бак, а нагреватели имеют большую мощность.

Наличие терморегулятора позволяет устанавливать нужную температуру нагрева.

Большинство бойлеров оснащает магниевым анодом , который защищает от коррозии. Аноду требуется периодическая замена, тогда нагреватель и бойлер в целом прослужат намного дольше.

Поломки просто так не случаются, для этого есть свои причины:

  • Скачки напряжения в сети.
  • Длительное пренебрежение сервисным обслуживанием.
  • Неверная установка или подключение прибора.
  • Появление накипи и коррозии на деталях.
  • Несвоевременный ремонт.

Чтобы выяснить причину и точно определить место неполадки, проводится диагностика деталей.

Как своими руками отремонтировать бойлер

Рассмотрим основные неисправности и пути их устранения.

Течь в нагревателе

Самой распространенной неполадкой электробойлеров считается течь. Возникает из-за коррозии бака, при выходе из строя отдельных элементов. Чаще всего это:

  • Отсутствие заземления, что приводит к электрокоррозии.
  • Естественный износ.
  • Поломка предохранительного клапана.

Что делать, если потек бак? Нельзя самостоятельно заваривать течь: это может привести к непоправимым последствиям!

Почему нельзя заниматься ремонтом бака:

  • Внешняя и внутренняя части неразделимы.
  • В современной технике используется стеклоэмаль, которая легко повреждается и не подлежит ремонту.

Если гарантийный срок истек, проще купить новый бойлер. В дальнейшем рекомендуется обращать внимание на материал бака. Также нужно чаще менять магниевый анод.

Бывает, что течь возникает из-под фланца, который крепит нагреватель. Тогда нужно слить всю воду, вынуть прокладку и оценить ее состояние. Если она повреждена или изношена, выполните замену. Чтобы не прогадать с новой прокладкой, возьмите старую в магазин.

Нет нагрева воды

Если вместо горячей воды течет холодная, сломался нагреватель. Кроме отсутствия горячей воды, может выбивать автомат УЗО при подключении бойлера в сеть. Проблемы с ТЭНом возникают из-за коррозии и накипи.

Рекомендуется периодически заменять ТЭН на новый . Даже если вы постоянно счищаете с элемента накипь, это может привести к его повреждению и оголению контактов. Тогда не только УЗО будет замыкать, но и вода из крана может бить током.

Как понять, что накипь полностью покрыла ТЭН:

  • Поскольку она выпадает в осадок, во время забора воды можно услышать грохот.
  • Чувствуется запах серы.

Убедиться в том, что нагреватель сломался и не работает, поможет диагностика:

  • Слейте воду из бака.
  • Откройте крышку ТЭНа.
  • Измеряйте напряжение на клеммах ТЭНа с помощью тестера (220-250 В).
  • Если все в порядке, установите мультиметр в режим измерения сопротивления.
  • Отключите нагреватель от сети.
  • Отсоедините контакты нагревателя.
  • Приложите к ним щупы мультиметра.
  • При обрыве показатели будут стремиться к бесконечности.
  • Если деталь работоспособна, на экране высветится 0,68-0,37 Ом.

Дополнительно убедитесь, что нет утечки тока на корпус:

  • Приложите один щуп к медной трубе, другой к контакту ТЭНа.
  • Если утечки нет, на экране высветится 1.
  • Если есть, тестер выдаст значения со знаком минус либо, наоборот, слишком огромное.

Проверка выполняется одинаково как для проточных, так и для накопительных моделей.

Починить нагреватель нельзя, нужно заменить. Важно правильно выбрать деталь для вашей модели, поэтому лучше записать номер элемента или отправиться с ним в магазин.

Температура воды превышает норму

Если подается слишком горячая вода — проблема в термостате или термореле. Дополнительным признаком поломки служит отсутствие нагрева, когда термостат не включает ТЭН. Чтобы выполнить диагностику и ремонт, термостат нужно демонтировать.

  • Отключите бойлер от сети.
  • Слейте всю воду.
  • Снимите бак со стены.
  • Уберите крышку (у вертикальных моделей крышка располагается снизу, у горизонтальных — слева, у моделей «Термекс» винтик панели находится посередине).
  • Желтым цветом на картинке отмечен термостат. Отсоедините его контакты и достаньте из корпуса.

Теперь можно проверить деталь на исправность. Самый простой способ:

  • Нажмите предохранительную кнопку, как указано на фото:

  • Нагрейте медный кончик зажигалкой.
  • При исправности кнопка отключится.

Диагностика мультиметром проводится так:

  • Установите рукоятку тестера на максимальное значение.
  • Замеряйте сопротивление на контактах.
  • Если мультиметр не реагирует — деталь не подлежит ремонту, лучше сразу заменить ее.

Бойлер долго не включается, часто отключается

Это также указывает на проблемы в работе нагревателя. Из-за накипи вода может нагреваться очень долго, повышается расход электроэнергии, так как нарушен отвод тепла. Чтобы избежать поломки, вовремя меняйте магниевый анод, который очищает воду от примесей.

Случаются такие неполадки:

  • Во время работы прибора окружающее оборудование тоже нагревается. Это происходит, когда вилка рассчитана на большую мощность потребления, чем розетка, либо нарушен контакт между ними. Лучше вызвать электрика для проверки и замены.
  • Слабый напор воды. Нужно проверить, нормально ли закачивается холодная вода. Осмотрите смеситель, возможно, причина в нем. Если все в порядке, осмотрите предохранительный клапан. Очистите его от грязи и накипи.
  • Бойлер совсем не включается. После ремонта прибор так и не заработал? Нужно проверять электронику и главную плату. Эту работу лучше доверить специалисту.

Теперь вы в курсе основных неполадок бойлеров. Проводите профилактические осмотры, устанавливайте фильтры на воду, очищайте своевременно ТЭН, тогда проблемы вас не коснутся.

Возврат водонагревателя

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 31 вопросов по теме Возврат водонагревателя. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Возврат водонагревателя, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 221 юристов и адвокатов.

1.1. Водонагреватель – технически сложный товар. Возврат денег возможен при выявлении неустранимого заводского дефекта. Если дефект устраним, продавец обязан за свой счет произвести ремонт. Пишите претензию.

1.2. Да, возможен. Предъявляйте претензию на оснвоании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вполне возможно что товар был просто некачественный.

2.1. Сейчас необходимо срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

3.1. Оксана Владимировна!

Да, Вы вправе потребовать возврата денежных средств, руководствуясь положениями ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Для это Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Продавец после получения Вашей претензии вправе провести проверку качества, при которой Вы вправе присутствовать.

Если по результатам проверки качества возникнет спор о причинах происхождения недостатка, продавец обязан провести независимую экспертизу. В случае несогласия с результатами экспертизы Вы вправе оспорить их в судебном порядке.

4.1. Можете. Согласно закону у вас есть 14 дней на замену товара который вам не подошел. Если слишком видимых следов эксплуатации нет, должны поменять. Что бы сдать товар скорее всего попросят письменное заявление с указанием данных паспорта.
Деталь водонагревателя является отдельным самостоятельным товаром.

5.1. Не совсем поняла зачем Вы хотите оплатить товар полностью. Магазин, скорее всего, откажет в возврате денежных средств без проведения экспертизы. Поэтому Вы можете либо сдать товар на экспертизу в магазин (в данном случае экспертизу будет проводить эксперт, сотрудничающий с магазином или какое-то независимое учреждение на выбор магазина) или провести экспертизу за свой счет в любом учреждении. Получив экспертное заключение в Вашу пользу, Вы можете написать досудебную претензию с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, оплаченные Вами ранее за некачественный товар. Я всегда в такой претензии прошу вернуть денежные средства за проведенную экспертизу. В случае отказа Вы можете подать в суд исковое заявление о защите прав потребителей.

6.1. Вам отказывают вполне правомерно. Водонагреватель является технически сложным товаром и обмену в течение 14 дней не подлежит, если товар надлежащего качества

6.2. Нет, не могут отказать, так как водогнагревательне внесен в список техниечски сложных устройств не подлежащих обмену и возврату, пишите претензию и подавайте в суд.

7.1. Уважаемая Светлана Владимировна
Да Вы имеете право отказаться от указанного товара согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей и просить возвратить уплаченную Вами сумму.
УДАЧИ Вам и всего хорошего.

7.2. Я имею право отказаться забирать некачественный, товар после ремонта? Могу потребовать возврата денег?
Имеете, однако Ваше требование должно быть направленно именно на возврат товара и получение его стоимости.

8.1. Да, Это возможно

9.1. Да, если в том, что он не работает, Вы не виноваты.
В рамках ст. 18 ЗоЗПП.

10.1. Вы вправе потребовать возврата денег на основании ст 18 закона о защите прав потребителей

10.2. Обратитесь с претензией к продавцу, с одним из этих требований (замена или возврат денег).

11.1. Конечно,можете.Напишите претензию, ст.1 8 закона о защите прав потребителей.Если откажут – обратитесь в суд. Отсутствие чека не является основанием к отказу.

12.1. Законен ли отказ в возврате товара и на каком основании?
—отказ законен.

13.1. Провести экспертизу.

13.2. Это зависит от того сколько он им пользовался. Он может провести экспертизу о причинах поломки. Теоретически может и в суд обратиться.

14.1. Да, могут повлиять.

15.1. Сколько дней он был в ремонте в первый раз?

16.1. Придется возвратить.

18. Отказ в возврате товара

Здравствуйте. Покупатель купил у нас электрический проточный водонагреватель (в кол-ве 3 шт.очень мощные) Через 4 дня он решил нам их сдать, основываясь на закон возврата товара в течении 14 дней. В возврате товара покупателю мы отказали, на основании того, что водонагреватель относится к сложному товару. Правомерны ли наши действия? Как правильно, письменно, отказать в возврате. И если он обратиться в суд-наши шансы?

18.1. Разработка правовой позиции – платная услуга.

18.2. Ст. 18 ЗОЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же.
В суде ,если в водонагревателях нет недостатков, потребители проиграют. Т.к. можно вернуть только, если имеются существенные недостатки.

19.1. Да, требуйте от продавца возврата, а он имеет право провести проверку (экспертизу).

20.1. Нет, СРАЗУ вернуть не сможете. Либо придётся устанавливать, очевидно в судебном порядке, то, что возникший недостаток является СУЩЕСТВЕНЫМ.
Так что придётся СНАЧАЛА ремонтировать.

21.1. Ссылаться необходимо на положения ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

22.1. Да, в соответствии со ст. 18 “Закона о защите прав потребителя” Вы имеете право отказаться от договора купли-продажи.
” В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. “

23.1. Водонагреватель-технически сложный товар, в течении 15 дней дней с момента покупки при наличии любого недостатка вы вправе потребовать деньги за товар, либо обменять.

23.2. Анастасия Сергеевна.
Вам следует вернуть некачественный товар в магазин и потребовать обмен или возврат уплаченных вами денежных средств за товар, также вы можете подстраховаться и составить письменную претензию с такими же требованиями.
Если будет нужна помощь в грамотном решении данного вопроса, обращайтесь, буду рад Вам помочь.

24.1. Наталья, добрый день.
К сожалению в Вашем случае продавец прав.
Замена товара на аналогичный предусмотрена Законом о защите прав потребителей, который не распространяет свое действие на покупателей-юридических лиц.
В Вашем случае следует руководствоваться Гражданским Кодексом РФ.
Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.(ст. 475 ГК РФ)

25.1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”).

26.1. могу ли я не ждать экспертизы а потребовать возврата денег за некачественный товар
Можете, но в случае причин недостатка из-за неправильной эксплуатации – Вы будете обязаны возместить продавцу стоимость экспертизы.

27.1. Сколько времени прошло с момента покупки? Если не более 2 недель- то Вы вправе требовать возврата денег или обмена товара в кратчайшие сроки.
СТ 18 Закона о защите прав потребителей. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

ст. 21 В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

28.1. На случай удовлетворения иска переживать особо не стоит – т.к. Вам вернут в собственность ваш дом – он будет вашим основным жилым помещением- его не изымут – а деньги вы ей возвратить сразу не обязаны – т.к. их в наличии уже нет. так и заявляйте. Будут с пенсии высчитывать – а Вы попробуете дом еще раз продать.

28.2. Елена, в таком случае, может быть Вам действительно следует вернуть дом назад, раз он был продан очень дешево?

29.1. Требуйте замены на аналогичный товар. Если откажет обращайтесь в суд. Вам обязаны предоставить аналогичный товар.

30.1. Для составления претензии нужно ознакомиться с документами, утверждение магазина не проверяли о том, что такой модели сейчас нет в продаже?

30.2. Увы придется доплачивать, если нет такой модели,сейчас цены другие.–в этом случае даже решение суда будет не вашу пользу.

Купили водонагреватель, проверили дома, а он не работает

Купили Бодлер (водогрейку электрическую),проверить в магазине не было возможности,дома подключили,а он не работает,повезли в магазин обменять на другой или вернуть деньги,магазин отказался,сказали что мы уже им пользовались подключали,значит нельзя,что они его проверят,заменят неработающую деталь и вернут,что делать?Как вернуть либо деньги либо другой товар?

Ответы юристов ( 3 )

Добрый день Марина! Действия продавца незаконны, т.к. в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право в 15 дневный срок вернуть товар если обнаружили существенные недостатки товара,, а именно если он не работает.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со ст. 22 этого закона у продавца есть 10 дней на замену товара надлежащего качества или возврат его стоимости.

Если продавец отказывается от возврата стоимости товара или замены его Вы обязаны обратиться в Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (РОСПОТРЕБНАДЗОР) с заявлением.

Марина, добрый день!

Вам необходимо составить претензию, в которой указать недостатки, а также требование о возврате денег или замене на товар этой же марки. Продавец ввел вас в заблуждение. Вы меняете товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, а не новый, не подошедший по параметрам. Соответственно он мог быть в эксплуатации.

Бойлер могут относить к технически сложным товарам: «электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой»

Однако у вас есть 15 дней на змену или возврат с момента покупки, более 15 дней с момента покупки — ремонт за исключением некоторых случаев

Срок возврата денег — 10 дней с момента обращения, срок замены на другой товар — 7 дней, в случае отправки на экспертизу — 20 дней. Если не выполнили требование в указанный срок, то в суд возмещать стоимость и неустойку.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Также в случае отказа, вы можете обратиться в Роспотребназдор в жалобой на продавца

Сломался водонагреватель – что делать

Как бы тщательно вы не готовились к выбору и покупке водонагревателя, однажды даже самая качественная модель может вас подвести. И дело здесь не в чтении отзывов, разговоре с консультантом или выборе наиболее дорогостоящего водонагревателя. Поломки чаще всего случаются из-за нарушения правил эксплуатации, неправильной установки или отсутствии должного ухода за устройством. В этой статье расскажем о наиболее частых поломках водонагревателя и о том, как исправить ситуацию.

Причины проблем с водонагревателями

Итак, для того, чтобы найти корни проблемы необходимо вспомнить принцип работы устройства. Конструкция всех бойлеров схожа, отличаются они, как правило, вместительностью бака, а также маркой производителя. Так вот, бак состоит из внешнего и внутреннего слоя, а разделяет их пенополиуретан, используемый для теплоизоляции, чтобы вода в баке как можно дольше поддерживала температуру.

В корпусе водонагревателя находятся два патрубка: с рассекателем и без. Первый для холодной, а второй для горячей воды. В моделях проточных водонагревателей нет бака, поэтому нагреватели должны быть достаточно мощными. Так как постоянное соприкосновение бойлера провоцирует коррозию, в большинстве моделей присутствует магниевый анод. Именно он защищает ваше устройство. Он подлежит замене, причем важно производить её регулярно, чтобы сохранить водонагреватель в целости.

Итак, переходим к самим причинам поломок:

  • Некачественная проводка и скачки электрического напряжения.
  • Отказ от сервисного обслуживания, общая запущенность прибора.
  • Неправильная установка или подключение водонагревателя относительно планировки или другой крупной бытовой техники.
  • Ранее уже случались поломки, а ремонт так и не был произведен.
  • Прогрессирует коррозия или накипь.

Разумеется, определить проблему “на глаз” практически невозможно. Вам придётся или самостоятельно разбираться “во внутренностях” нагревателя, или пригласить мастера. Сегодня обратимся к первому варианту. Даже если вы не исправите проблему, то хотя бы определите её тяжесть.

Течь в нагревателе

Эта проблема относится к разряду тех редких случаев, когда можно сразу понять из-за чего сломался бойлер. Варианта три:

  • бытовой износ накопительного бака;
  • электрокоррозия, произошедшая из-за того, что не было заземления;
  • вышел из строя предохранительный клапан.

К сожалению, что бы из вышеперечисленного не случилось, самостоятельно ремонтировать поломку не рекомендуем. Скажем больше – это может быть опасно, как для вас, так и для нагревателя. Современные модели всё чаще делаются из стеклоэмали, которая не подлежит ремонту. Что делать в таком случае? Либо вернуть устройство по гарантии, либо купить новое, третьего не дано. А в будущем следите за сменой магниевого анода и техобслуживанием нагревателя, чтобы не допустить повторения.

Вода не нагревается

Здесь проблема кроется в возникновении накипи или коррозии. Обнаружить её можно по характерному запаху серы или появившемся шуме во время забора воды. Рекомендуем заменить поврежденный ТЭН на новый или обратиться к мастеру. При самостоятельной чистке накипи, есть риск повредить контакты, тогда вода из крана будет бить током.

Вода слишком горячая

Поломка в термостате. Чтобы проверить его исправность, необходимо демонтировать деталь, после чего нажать предохранительную кнопку и нагреть медный кончик с помощью спичек или зажигалки. Если всё в порядке, то кнопка автоматически выключится.

Бойлер долго не включается или часто отключается

Поломка связана с редкой заменой анода, о котором мы упоминали выше. Внутри появляется накипь, из-за которой напор воды становится хуже, а окружающее оборудование около бойлера также нагревается. Для замены и диагностики рекомендуем вызвать мастера.

Мы перечислили наиболее частые поломки, которые встречаются в современных водонагревателях. Но бывают и другие ситуации, связанные с электроникой или главной платой. Здесь “самодеятельность” полностью исключена. Всё, что вы можете сделать для качественной работы своего бойлера – это чистка ТЭНа, установка фильтров для воды и регулярный профилактический осмотр.

При необходимости Вы можете купить запчасти для водонагревателей в нашем магазине – ознакомьтесь с каталогом.

Все о холодильниках no frost

Как самостоятельно заменить дверь газовой плиты

Специалисты “Всем запчасти” предлагают подробную инструкцию по выбору холодильника для дома.

Чтобы выбрать подходящий пылесос, нужно знать, какая именно модель подойдёт для вашей квартиры или дома. А чтобы определиться с требованиями, прочитайте нашу статью-путеводитель по типам и характеристикам пылесосов.

Самостоятельная замена переключателя духовки

Читать еще:  Как оформить новый юридический адрес, при переоформлении ООО?
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector