Куда написать жалобу на 51 автобус частник в уфе
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Куда написать жалобу на 51 автобус частник в уфе

Обязанности и правила поведения водителя автобуса и маршрутки. Жалоба при нарушениях

Городской житель каждый день пользуется услугами общественного транспорта и нередко сталкивается с хамским поведением не только отдельных пассажиров, но и самого водителя автобуса. В статье мы обсудим, куда подать жалобу на противозаконное или просто аморальное поведение сотрудника транспортной службы, и разберемся, что делать, если бумагу не приняли.

Основания для жалоб на пассажирские перевозки в автобусе/маршрутке

Существует несколько оснований, по которым можно (и нужно) писать жалобу.

  • Автобус постоянно опаздывает или вовсе не приходит по расписанию. Маршрут каждого транспортного средства, которое выезжает из автопарка, строго закреплен в графике, и водитель не имеет права выбиваться из него по личным причинам. В документах закреплено время выезда, путь, остановки и т.д.
  • Водитель пропускает остановки, или высаживает пассажиров в неположенном месте. В маршруте закреплены все автобусные остановки, на которых водитель обязан останавливать свой транспорт для перемещения пассажиров. Он не может по своему желанию пропускать их, оправдывая это фразой «Я спрашивал, кто выходит?», которую очень часто можно услышать от водителей маршрутного такси, или если на остановке вообще нет людей.

Также запрещено останавливаться по просьбе других пассажиров в неприспособленном для выхода участке дороги.

  • Водитель хамит. Упреки, злость, нецензурная брань – все это основания для написания жалобы. Если шофер еще и вдобавок угрожает своим пассажирам, то это дополнительный повод вызвать полицию и составить протокол для привлечения к административной ответственности.
  • Водитель курит в салоне. В соответствии с п. 1.3 ст. 12 ФЗ №15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» при перевозке пассажиров водителю курить строго запрещено. Писать жалобу нужно обязательно, если явно видно, что шофер не просто курит за рулем открыто, но и еще игнорирует законные требования прекратить.
  • В салоне громко играет музыка. Хоть и громкость музыки или иного шума в автобусе и не закреплена никакими законодательными актами, жалобу все же нужно писать, если водитель выражает свои музыкальные пристрастия слишком активно. По ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя» поставщик должен обеспечить безопасность жизни и здоровья тех, кто пользуется его услугами.

    В подаче претензии на громкую музыку, которая нарушает спокойствие и комфорт пассажиров, отказать не имеют права.

  • Водитель нарушает правила ПДД. Контролировать соблюдение правил дорожного движения – это обязанность органов ГИБДД, но и пассажиры могут поучаствовать в наказании нерадивого шофера. Жалоба, которую сможет подтвердить еще и протокол дорожного инспектора, даст дополнительный толчок к тому, чтобы серьезно наказать сотрудника транспортной службы, а то и вовсе уволить его.
  • Транспорт технически неисправен. Водитель обязан перед каждым выездом из автопарка проверять техническое состояние автобуса, и вовсе отказаться от маршрута, если неисправность ликвидировать не удается. Даже если в нем просто плохо закрывается дверь или салон не отапливается, то это однозначный повод написать жалобу на безответственного шофера.
  • Как пожаловаться?

    Конечно, в любой ситуации, прежде чем прибегать к крайним мерам, лучше всего разрешить дело миром. Но если водитель попался неадекватный и невоспитанный, то писать на него жалобу обязательно, так как бездействие пассажиров может закончиться большой бедой.

    Претензионная процедура

    Первым делом рассмотрим порядок действий в написании жалобы на водителя автобуса.

    Куда можно написать?

    Ее лучше нести сразу в несколько органов – так и дело пойдет быстрее, и вероятность положительного исхода будет намного выше, если какая-либо инстанция постарается замять дело или вовсе проигнорирует.

    Вот несколько организаций, которые принимают претензии от населения к перевозчикам:

      Транспортная компания, на которую работает водитель.

    Сюда следует обращаться первым делом. Если руководство не способно воздействовать на своих подчиненных, то обращаться нужно в организации ниже. Телефон компании-перевозчика располагается в салоне автобуса на стенде. В крайнем случае, его всегда можно найти на официальном сайте компании.

  • Роспотребнадзор.
  • Управление транспорта администрации города (в регионах).
  • Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры (жителям Москвы).
  • Министерство транспорта Российской Федерации.
  • В инстанции можно обращаться как в письменной форме, так и устно. Сегодня возможность подать претензию не ограничивается только личным посещением, традиционным письмом или телефонным звонком – к услугам граждан официальные сайты организаций, куда тоже можно сообщить о плохом водителе.

    Как подать претензию с помощью звонка в организацию: телефоны для обращений граждан

    Если не получается лично подать жалобу или составить ее текст, то нет ничего зазорного, чтобы ограничиться телефонным звонком с просьбой принять меры. Телефоны транспортной компании расположены на информационном стенде или на их официальном сайте в интернете. В разговоре с оператором помимо изложения сути конфликта нужно сообщить номер маршрута, государственный знак транспортного средства и фамилию водителя.

    Последнее не является обязательным, так как в компании должны следить за тем, кто сидел за рулем в конкретный день, но это серьезно ускорит дело.

    Вот несколько телефонов для обратной связи с населением:

    Населенный пункт и организация Телефон
    г. Москва: Мосгортранс
    • Контакт-центр: 8 (495) 539-54-54; 8 (495) 951-66-53, или 3210 для мобильного.
    • Горячая линия: 8 (495) 950-42-04.
    г. Санкт-Петербург: СПб ГУП «Пассажиравтотранс» 8 (812) 458-75-74.
    г. Екатеринбург: Муниципальная транспортная инспекция 8 (343) 233–53–03.
    г. Волгоград: МКП Городской центр управления пассажирскими перевозками 8 (8442) 23-31-60.
    г. Севастополь: Единая Городская Аварийно-диспетчерская Служба 8 (8692) 55-28-14.
    Министерство транспорта РФ 8 (495) 950-42-04.

    Необходимые документы и доказательства

    Никаких документов, чтобы подать жалобу не нужно. Могут разве что попросить предъявить паспорт, чтобы подтвердить личность заявителя. Насчет доказательств ситуация более серьезная. Их нужно начать собирать уже в салоне автотранспорта во время самого конфликта.

    Видеозапись ругающегося или курящего водителя отлично послужит доказательством его вины. Запись или фото можно записать на CD-диск и приложить к жалобе, в ее тексте обязательно сделав пометку.

    Также хорошим подспорьем будут и показания свидетелей. Если с претензиями к водителю обратится не только одно единственное лицо, а жалоба будет коллективной, то это практически гарантирует положительную реакцию.

    Составление

    Сама претензия в письменном виде не имеет конкретного образца и составляется в свободной форме. Важно соблюдать нехитрые правила оформления заявлений и избегать ошибок и помарок. Также не допускается оскорбительная лексика или угрозы. Обязательно писать на чистом листе А4, можно распечатать наборный текст на принтере, либо написать от руки обычной шариковой ручкой.

    Чтобы не было ошибок, текст лучше оформить следующим образом:

    1. В шапке документа в левом верхнем углу указать: кому подается заявление в Дат. падеже – ФИО, должность, название организации.
    2. Ниже: от кого – ФИО заявителя, телефон, эл. почта.
    3. Ниже, по центру заголовок: «Жалоба» или «Заявление».
    4. Далее излагается суть дела в свободной форме: здесь требуется как можно конкретнее и в четкой последовательности рассказать обо всех обстоятельствах происшествия, участниках конфликта и установить в чем заключается проступок шофера.

    Обязательно указать номер маршрута, государственный знак автобуса, точное время и место происшествия, а также крайне желательно установить имя и фамилию преступника. Привести контакты свидетелей, если таковые имеются. В конце основной части потребовать наказать водителя и сослаться на положение законодательства, которые были нарушены (например, на ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителей»).

  • Дополнительным плюсом будет, если перечислить доказательства, которые приложены к бумаге (CD-диск с видеосъемкой).
  • В самом низу ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.
  • Если дело дойдет до суда, то дубликат поможет доказать, что вы подавали жалобу, но адекватного ответа так и не дождались.

    О том, как составить жалобу на водителя автобусов «Мосгортранс», говорится в этой статье.

    Срок рассмотрения

    По ст. 12 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» установлен конкретный срок работы с заявлениями, который не может превышать 30 суток с момента регистрации документа. Если какая-либо реакция на претензию не поступила, или результат не удовлетворил пострадавшего, он имеет право начать судебный процесс.

    Судебное разбирательство

    Обращение в суд является крайней мерой, когда остальные методы воздействия на транспортную компанию и ее водителя уже исчерпаны. Если потерпевший решился обращаться в суд, то ему следует действовать по пунктам:

    1. Обратиться в ближайшее отделение Мирового суда и написать исковое заявление, где подробно изложить суть конфликта с просьбой удовлетворить его требования.
    2. О сроках начала судебного разбирательства ему должны сообщить лично.
    3. Истец должен явиться в зал суда в установленную дату и принять участие в судебном заседании, где предъявить все доказательства по делу.
    4. Принимая к сведению все обстоятельства конфликта и имеющиеся доказательства слов потерпевшего, а также показания свидетелей, судья вынесет решение – положительным оно будет или отрицательным зависит от доказательной базы.
    5. В случае положительного решения суд выберет меру пресечения в отношении виновника.

    На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

    Жалоба не гарантирует реакцию. Право на отказ у организации тоже есть в следующих случаях:

    • Претензии потерпевшего не подкрепляются абсолютно никакими доказательствами или подтверждениями со слов свидетелей.
    • Нет оснований для реакции – водитель вел себя абсолютно корректно.
    • Текст жалобы изобилует ошибками и составлен крайне небрежно.
    • Ведомство не занимается этой проблемой и жалобу перенаправят в другой орган.

    Обязанности и правила поведения

    Всегда нужно помнить, что водитель маршрутного автобуса – это специалист, который несет ответственность за жизнь и здоровье своих пассажиров. Поэтому он имеет ряд обязательств и правил поведения во время движения:

    • Проверять свое транспортное средство на предмет технических неисправностей перед каждым выездом на маршрут.
    • Проходить медицинское освидетельствование пред выходом на рейс.
    • Строго соблюдать установленный маршрут и останавливаться только на автобусных остановках.
    • Сообщать пассажирам об остановках.
    • Не допускать в автобус пассажиров, если все места для их размещения исчерпаны.
    • Продавать билеты, если нет кондуктора, и делать это только на остановках.
    • Вести транспорт, соблюдая все правила дорожного движения.

    Ответственность за нарушение правил

    За все проступки водитель несет ответственность по законодательству РФ:

    • Если на шофера пожалуются за курение в салоне или оскорбления пассажиров, то его ожидает наказание в виде выговора или денежной санкции по административному кодексу. Например, по статье 20.1 КоАП РФ за нарушение общественного порядка предусмотрен штраф в размере от пятисот до одной тысячи рублей, либо арест на срок до пятнадцати суток.
    • За нарушение ПДД водителю грозит наказание по общим правилам в зависимости от тяжести преступления. Это может быть и обычный штраф за проезд на красный свет светофора по статье 12.12 КоАП РФ – одна тысяча рублей; либо лишение прав на срок до полугода за выезд на встречную полосу в неположенном месте.

    Оставить такого работника на своем месте или же уволить – это воля компании, репутацию которой он запятнал. Если он и сохранит свое рабочее место, то премии точно лишится, его еще могут снять с маршрута.

    По итогу сделаем несколько выводов:

    • На водителя можно подать жалобу, если он пренебрегает своими должностными обязанностями, ведет себя по-хамски, а также если не следит за техническим состоянием своего транспорта.
    • Бумагу можно подать, как в саму компанию-перевозчика, так и в более высокие инстанции, если от организации внятного ответа получить не удастся, вплоть до суда.
    • Жалоба оформляется по стандартному образцу для всех заявлений.
    • Чтобы водителя гарантировано наказали, придется заручиться свидетельскими показаниями и доказательствами (например, видео или фото).
    • Нерадивого шофера могут подвергнуть выговору, оштрафовать, а то и вовсе уволить с работы за его поведение.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы

    Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 29 марта 2019. Время чтения 5 мин.

    Пожаловаться на водителя маршрутки можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: транспортное предприятие, ГИБДД, Минтранс, администрация населенного пункта, департамент транспорта. Если от обращения нет результата, то это повод для жалобы в прокуратуру. При наличии причиненного ущерба имуществу или вреда здоровью нужно подавать исковое заявление в суд.

    Садясь в маршрутку и оплачивая проезд, пассажир заключает договор перевозки. Он имеет право рассчитывать на безопасную и комфортную поездку. А что зачастую в реальности? От места водителя клубы сигаретного дыма, в салоне давка, играет громко музыка, шофер останавливается там, где хочет, с места трогается резко, хамит, болтает по телефону во время движения, подвергая опасности жизни людей. Все это веские основания, чтобы жаловаться на водителя маршрутки.

    Куда пожаловаться на водителя маршрутки

    Таблица 1. Куда адресовать претензию

    Учреждение Основание для обращения
    Транспортное предприятие или индивидуальный предприниматель Неадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины.
    Администрация населенного пункта
    Департамент (отдел) транспорта
    ГИБДД Превышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью.
    Министерство транспорта Вопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием.
    Прокуратура Если претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа.
    Суд При причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно.

    Для жалобы на водителя маршрутки можно прибегнуть к интернету. Например, москвичи могут пожаловаться на порталах «Наш город Москва» или «Добродел».

    Обязанности водителя

    Обычно обязанности шофера прописываются в его должностной инструкции. В целом они сводятся к следующему:

    • соблюдение ПДД;
    • уважение человеческого достоинства (что исключает хамство и нецензурную брань, рукоприкладство);
    • придерживаться графика движения маршрутки;
    • продавать билеты на остановках;
    • ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона (а не набивать людьми маршрутку, как банку шпротами);
    • осуществлять движение с закрытыми дверями, а посадку и высадку – только при полной остановке;
    • соблюдать установленный маршрут;
    • производить обязательные остановки.

    Должностная инструкция может содержать иные обязанности водителя.

    Рис. 1. «Юлий Цезарь»: курит, говорит по телефону, пьет, ведет маршрутку и оплату за проезд успевает принять

    Жалоба на шофера

    Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

    Основания

    Поводами пожаловаться на водителя могут стать:

    • неадекватное поведение (оскорбления, нецензурная брань, курение в салоне);
    • нарушение ПДД (превышение скорости, обгон в неположенном месте, разговоры по мобильному с использованием рук и прочее);
    • посадка пассажиров сверх норм;
    • нарушение графика движения (долгие стоянки, задержки рейса);
    • пропуск обязательных остановок;
    • взимание платы с льготников.

    Пример неадекватного поведения водителя:

    Содержание претензии

    Таблица 2. Что написать в жалобе

    Получатель Наименование учреждения, куда адресуется претензия
    Заявитель (представитель) Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии ‒ электронная почта
    Наименование документа Жалоба
    Суть Кратко описывается инцидент с указанием даты события, номера маршрута, данных водителя и транспортного средства (можно узнать в салоне автобуса или газели)
    Требование То, о чем просит заявитель
    Приложение Доказательства произошедшего (аудиозапись, видеосъемка)
    Дата и подпись Проставляются заявителем или его представителем

    Внимание! Недопустимо в тексте обращения высказывать оскорбления в адрес водителя, даже если он сам не отличается примерным поведением. Данные о шофере и злополучном рейсе удобнее всего зафиксировать на камеру своего мобильного телефона. Подобная информация чаще всего размещается в салоне маршрутки за водительским местом.

    Приведенный ниже образец призван помочь в составлении претензии.

    Куда обращаться

    Жалобу необходимо направить в:

    • транспортное предприятие или индивидуальному предпринимателю (официальный владелец маршрутки, выпускающий ее в рейс) ‒ первый адресат для рассмотрения претензии (например, в Москве пожаловаться можно в Мосгортранс);
    • ГИБДД (отвечает за безопасность дорожного движения и соблюдение ПДД);
    • администрацию населенного пункта, департамент транспорта, Министерство транспорта;
    • прокуратуру (если заявитель не дождался ответа из иных инстанций).

    Для получения возмещения морального вреда и причиненного ущерба стоит обращаться с иском в суд. Предварительно необходимо направить претензию в транспортную организацию о добровольной компенсации. Если ответ отрицательный либо вообще не получен, то нужно подготовить исковое заявление. А копию претензии с документом об отправке (почтовая квитанция, уведомление о вручении) приложить как доказательство попытки досудебного урегулирования.

    Способы пожаловаться

    Подать обращение можно:

    • устно (например, позвонив на горячую линию транспортной организации);
    • письменно (отправив заказной почтой подготовленный текст заявления);
    • через интернет.

    Последний вариант предполагает заполнение готовых форм на официальных сайтах учреждений.

    Через интернет

    Онлайн-обращение можно подать на сайте ГИБДД. С этой целью из рубрики «Контакты» выбираем «Направить обращение». Знакомимся с информацией, ставим об этом отметку. Затем заполняем предлагаемый шаблон.

    Рис. 2. Сервис приема обращений на сайте ГИБДД

    Также можно пожаловаться на официальном сайте транспортной организации, которой принадлежит маршрутка. Например, в Москве это может быть ГУП «Мосгортранс». Для этого нужно выбрать вкладку «Пассажирам» и нажать на раздел «Обратная связь».

    Рис. 3. Обращение на сайте Мосгортранса

    Нормативные документы

    Основные правовые документы по вопросам регулирования пассажироперевозок:

    • ФЗ № 196 от 10.12.1995 – о безопасности дорожного движения;
    • ФЗ № 259 от 08.11.2007 – устав автомобильного транспорта;
    • постановление Правительства № 112 от 14.02.2009 – о правилах перевозки людей и багажа.

    В транспортных организациях разрабатываются и применяются должностные инструкции водителей.

    Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

    Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей. При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает. Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс – соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.д.

    Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров. В дополнении к этому явно «нерусский» контингент водителей и контролеров также опускается до неприятного хамства.

    Неужели ничего с этим нельзя сделать? Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день.

    Разумеется, можно – пожаловаться.

    Основания

    Бежать в Министерство транспорта из-за того, что водитель на вас косо посмотрел, не стоит. Скорее всего, ее попросту не примут во внимание, поскольку личная неприязнь – недостаточная причина для того, чтобы проверять водителя. Более того, вам могут вручить встречную жалобу от имени самого водителя, поэтому прежде чем что-то предпринимать, уверьтесь в серьезности прегрешения.

    Причины могут быть разные. Вот некоторые из них:

    • Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.
    • Водитель курит прямо в салоне;
    • Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
    • Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
    • Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.

    к содержанию ↑

    Куда жаловаться

    Для написания претензии существует много различных инстанций. Ниже мы подробно разберем каждую из них.

    Транспортное предприятие

    Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие. В каждом автобусе есть табличка с названием предприятия, которое ответственно за данный маршрут. В случае с маршрутками – это название и адрес частного лица (ИП), в адрес которого и стоит направлять любые жалобы.

    Запишите название предприятия – теперь вы знаете, к кому обращаться. Для разных городов это разные инстанции.

    Так, например, в Москве самые распространенные транспортные предприятия – это ГУП «Мосгортранс».

    Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:

    • Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);
    • Место происшествия и его время;
    • Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий;
    • ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;
    • Ваши данные, в том числе, контактные.

    В «Мосгортранс» можно пожаловаться так:

    • Заполнив форму на сайте transport.mos.ru;
    • Позвонив в контакт-центр «Московский транспорт»: 8 (495) 539- 54- 54 или с мобильного 3210 (для абонентов МТС, Билайн, ТЕЛЕ2 и Мегафон);
    • Позвонив на горячую линию: 8 (495) 950-42-04;
    • Отправив письмо по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная дом 22/21 строение 1.

    В Санкт-Петербурге за транспорт отвечает государственное учреждение «Организатор перевозок». Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней. Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией. Пожаловаться на водителя муниципального транспорта можно при помощи:

    • Обратной связи на сайте по адресу: http://orgp.spb.ru/treatment/
    • Горячей линии 576-55-55
    • С помощью электронной почты организации: 5765555@orgp.spb.ru
    • Отправив письмо по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 32, лит. А.

    При этом «Организатор перевозок» в обязательном порядке требует бортовой или государственный номер, присужденный автобусу. Это обеспечивает быстрое реагирование на вашу жалобу и точное разбирательство в нюансах проблемы. Также, если вы в заявлении или жалобе не укажете свои ФИО, ответ на жалобу поступить не сможет – ее даже не станут рассматривать.

    В регионах дело обстоит не сложнее, чем в столичных районах. Все, что нужно, это отыскать в самом автобусе или маршрутке название транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку по данному маршруту, записать контакты, и обратиться любым возможным способом. Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге.

    В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне. Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству. Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса.

    Министерство транспорта

    Министерство транспорта отвечает, помимо регулировки законов перевозок и управления, за выдачу лицензий водителям на территории РФ. Таким образом, если у вас подозрение, что перевозчик нелегален, именно в Министерство и следует обращаться. Любая поездка на маршрутке или автобусе регулируется Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Министерством.

    В случае нарушения водителем автобуса или водителем маршрутки этих правил, вы можете обратиться в Департамент транспорта и связи. В каждом регионе есть его филиал или подразделение, и все локальные правонарушения следует фиксировать через них. Сделать это можно:

    • Обратившись лично по адресам вашего филиала Министерства Транспорта;
    • Отправив письменную жалобу на указанный адрес региональных представительств;
    • При помощи электронной обратной связи на сайте;
    • Позвонить в локальное представительство или единый контактный центр в столице: 8 (495) 789 — 32 -10.

    к содержанию ↑

    Администрация муниципалитета

    Мэрия вашего города также обязана принимать жалобы на перевозчиков. В зависимости от того, где вы живете, подача такой жалобы может производиться при помощи электронных средств связи или почтовых обращений. Также, в любом городе вы можете обратиться лично в муниципалитет с жалобой на водителя или перевозчика.

    Для Москвы – можно воспользоваться сервисом «Наш город Москва», где в разделе общественного транспорта принимаются претензии к качеству услуг.

    Портал «Добродел»

    На сайте dobrodel.mosreg.ru вы можете зарегистрировать любую жалобу, если вы житель Подмосковья. Без дополнительной бумажной волокиты, вы можете быть уверены, что ваша жалоба дойдет до нужной инстанции и будут предприняты меры по устранению проблемы. Профильные ведомства получают информацию от «Добродела» в течение двух дней, и в этот же срок обязаны ответить на любую жалобу и устранить любую проблему.

    При этом все ответы ведомства публикуются в виде документов прямо в карточке вашей жалобы, таким образом, не допуская сокрытия какой-либо информации. Чтобы подать жалобу при помощи «Добродела», необходимо пройти процедуру регистрации, войти в свой личный кабинет и оттуда уже выбрать раздел «Общественного транспорта» или любой аналогичный раздел, связанный с вашей проблемой.

    Описывая проблему, будьте максимально точны, указывайте лишь факты, оставляя эмоции «дома». Вы можете выбрать местоположение возникшей ситуации прямо на карте, а также добавить необходимые фотографии для того, чтобы подкрепить свою жалобу доказательствами.

    Образец

    Жалобы в Министерство, муниципалитет или компанию-перевозчика составляются в деловом стиле, с соблюдением четкой формы. В рамках этой формы вы вправе описать проблему так, как вы хотите, однако лучше воздержаться от эмоций.

    Образцы жалоб вы можете найти и скачать в интернете, однако помните, что в них в обязательном порядке следует указывать ваши данные и подробное описание проблемы, в противном случае вам не смогут помочь или даже рассмотреть обращение.

    Куда написать жалобу на 51 автобус частник в уфе

    Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Куда написать жалобу на 51 автобус частник в уфе». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

    Для получения возмещения морального вреда и причиненного ущерба стоит обращаться с иском в суд. Предварительно необходимо направить претензию в транспортную организацию о добровольной компенсации. Если ответ отрицательный либо вообще не получен, то нужно подготовить исковое заявление.

    Где они так ходят? Что за маршрут? И кто это пишет — кто-то из чиновников городской администрации или минтранса РТ?
    В Уфе в информационном агентстве «Башинформ» 26 октября состоялся круглый стол по проблеме пассажирских перевозок в Уфе.

    «Арбат+»: неприметный перевозчик с почти 250 автобусами

    Опрос, который мы завели в статье, выявил и другие проблемы, которые не признает руководство «Башавтотранса»: на вопрос о том, заметили ли они недостаток маршрута № 255 на уфимских дорогах, из более тысячи опрошенных более 60 процентов ответили да.

    Удовлетворить требования всех желающих возможно только путём использования специального транспорта, который вмещает достаточно большое количество пассажиров.

    Автобус 150, гос номер М 044ХУ.водитель закурил в салоне,вонь невозможная.ехал, торопился,ему все подавали звуковые сигналы, на что он реагировал в грубой форме.на повороте у Лененского РОВД так решил обогнать машину, что пассажир упал с сиденья. Просьба таких водителей держать подальше от общества.
    Несоответствующее поведение и незнание своих прав и обязанностей кондуктора 27 февраля 2019 года на маршруте 284Б гос/номер АН109 64rus. Когда вошёл на среднюю площадку, то самое комфортное место было на ступеньках автобуса, рядом тоже стоял молодой человек.

    Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества (ст. 7 ЗЗПП).

    На этот телефон можно сообщать обо всех трудностях, связанных с автобусами регионального официального перевозчика.

    Обязанности водителей маршрутных такси и пассажиров прописаны в документе, который так и называется – «Правила пользования наземным пассажирским транспортом».

    В понедельник, 25 марта 2019 года, ориентировочно в 9,05 в городе Саратов я со своей бабушкой (89 лет) сели в Маршрутку №99 на конечной остановке -Кольцо молочки. Маршрутное такси с государственным номером В 833 АУ.

    Бикбая, теперь почему-то почти все маршруты заезжают по Жукова… А мы теперь вынуждены на остановку пилить пешком… При заезде на ост. Б. Бикбая со стороны Центрального рынка по проспекту Октября нет ни одного маршрута.

    Городской транспорт обычно подразделяют на 2 вида: муниципальный — это автобусы, троллейбусы, трамваи и частный — маршрутные такси.
    Дождь, слякоть, снег или солнечная погода – одно остается неизменным: спешащие на работу люди. Однако уж слишком много недовольства накопилось у пассажиров по отношению к водителям маршруток.

    В нашей статье расскажем, при допущении каких нарушений можно подать жалобу на таксиста или службу такси и в какие органы необходимо жаловаться.

    Прошу применить дисциплинарное наказание к кондуктору и провести разъяснительные работы по её должностным обязанностям. А также выдать ей Всеобщую декларацию прав человека, принятую Ассамблеей ООН.

    Николай Струев также является и директором предприятия. Компания основана еще в марте 2003 года, тогда ее учредителями были Александр Семенов, Владимир Кокотюха и Владимир Беляев (с равными долями).

    Высшее образование, Всероссийский государственный университет юстиции. Гражданско-правовая специализация.

    Такие водители могут стать причиной ДТП, а также угрожают здоровью пассажиров и других участников движения.

    Попробуйте обновить страницу.’,’JS_CORE_VIEWER_AJAX_CONNECTION_FAILED’:’При попытке открыть файл возникла ошибка. Пожалуйста, попробуйте позже.’,’JS_CORE_VIEWER_AJAX_OPEN_NEW_TAB’:’Открыть в новом окне’,’JS_CORE_VIEWER_AJAX_PRINT’:’Распечатать’,’JS_CORE_VIEWER_TRANSFORMATION_IN_PROCESS’:’Документ сохранён.

    Что говорит закон, куда и на какие проявления неправильного поведения водителя имеют право адресовать свои жалобы пассажиры маршрутных такси? О том, куда жаловаться на водителя маршрутки, расскажем в статье. [contents] Каковы права пассажира на железнодорожном транспорте?

    Сотрудники комитета смогут более оперативно реагировать на обращения ивановцев. Ни одно сообщение, оставленное на сайте, не останется без внимания». А где же реальная помощь. Пользуюсь «услугами» так называемого маршрутного такси ежедневно,и с каждым днем качество этих «услуг» только хуже.

    ИА «Стерлеград», свидетельство о регистрации средства массовой информации ИА № ТУ 02-00567 выдано Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Башкортостан 30.05.2011 г.

    Все хуже и хуже. Довелось на днях сесть на автобус № 209. Это ужас какой-то! Сиденья на каких-то ящиках, все ржавое, грязища.

    Хочу пожаловаться на работу маршрута 100. Вчера, 95.02.18 стояла на конечной остановке маршрута (ул. Октябрьская) с 09.15 до 10.15 с большим количеством народа. В течение этого часа со стороны Иваново приехало всего два автобуса. Высадив пассажиров, автобусы уехали в сторону Богданихи. Мы их обратно так и не дождались! Это в мороз и метель!

    Где можно предъявить претензии по обслуживанию, сообщить о нарушении графика, о критическом состоянии транспорта или нарушения правил на дороге? Для этого необходимо позвонить в Мосгортранс. Такая горячая линия была создана перевозчиком в феврале 2016 года.

    Вот некоторые из них:

    • Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.
    • Водитель курит прямо в салоне;
    • Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
    • Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
    • Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.

    Тимур Рахматуллин все правильно делает. И говорит то, что уфимские журналисты боятся и не могут сказать, а казанские и московские просто не знают.

    В салоне каждого маршрутного такси должна быть размещена информация о том, кому данное транспортное средство принадлежит. Указание перевозчика, номера лицензии, адреса регистрации и контактных телефонов обязательно. Перевозчиком может являться как организация, так и частное лицо — индивидуальный предприниматель. Если такой информации в салоне нет, значит это нелегальное маршрутное такси.

    Основаниями для подачи жалобы на таксиста или службу такси могут быть: Хамство водителя. Обман при осуществлении перевозки (например, удлинение маршрута с целью увеличения стоимости поездки).

    Необходимо закрывать эти проблем, когда будут решены вопросы замещения «нелегалов», — обратился он к представителям Госкомтранса РБ и «Башавтотранса».

    Доброго времени суток! Сообщите, пожалуйста, по всем направлениям общественного транспорта г.Саратова и доведите до сведения водителей. В зимнее время в транспорте окна вообще не открываются, ехать 1,5 часа в накуренном салоне , это серьезный вред здоровью. Заранее спасибо!

    Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

    К примеру, в 2018 году компания получила заказ Федерального государственного учреждения по эксплуатации водохозяйственных объектов и сооружений бассейна реки Белой на 84 тысячи рублей — на ответственное хранение автотранспортных средств на открытой стоянке.

    В Уфе в агентстве «Башинформ» 26 октября состоялся круглый стол, организованный «Электрогазетой», по проблеме пассажирских перевозок в Уфе. В обсуждении ситуации участвовали представители власти, общественники и журналисты.

    Нам необходимо было доехать до остановки «Рубин». Но водитель преждевременно свернул с маршрута и поехал по улице Осипова. Высадил нас только около Корпуса(в 9,18). Маршрутка была переполнена пассажирами, водитель не спросил у людей будет ли кто-то выходить на остановках по маршруту, просто свернул. На мои вопросы по какой причине вы съезжаете с маршрута он ничего не ответил.

    Нередки случаи, когда микроавтобус мчится по лужам, окатывая потоками грязи прохожих или ожидающих на остановке. Хотя это уже и не пассажиры, такое поведение водителя также недопустимо.

    Скрыли комментатора под публикацией, а теперь хотите его вернуть? Мы добавили новую функцию: «разбанить» его вы можете у себя в профиле во вкладке «Скрытые комментаторы».

    Статус жалобы можно отследить в личном кабинете пользователя. Как написать жалобу на маршрутное такси Жалоба на маршрутное такси может быть как индивидуальной, так и коллективной (если в результате инцидента пострадало сразу несколько человек). Строгих шаблонов для жалобы нет, достаточно соблюдать основные рекомендации по ее оформлению:

    1. Обязательно наличие «шапки» жалобы с указанием организации-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактных данных и ФИО отправителя.
      Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.
    2. Суть происшествия необходимо излагать максимально лаконично.

    Куда писать жалобу на автобусы

    Сегодня 15/12/2017 в 08:15 сел в маршрутку N:29 гос номер н944мк 37. Ехал до остановки Текстильщики 45 минут. Водитель не одекват. едет как бешенный не уважает других участников дорожного движения, всех подрезает, все ему сигналят.

    К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».

    Вот потеряете власть, я посмотрю как вы «пешком» ездить будете…. Издеваетесь над людьми. Управы на вас нету.

    Куда надо жаловаться на водителя такси в уфе

    Жалоба на водителя такси


    Содержание Первое, что вызывает негодование у пассажира, когда он пользуется услугами такси, это хамство водителя. К сожалению, такая ситуация совсем не редкость.

    Грубость, неуважение к пассажирам стали визитной карточкой наших транспортных служб. Объективно описать поведение таксиста сложно, поэтому для большей убедительности необходимо сделать записи на телефон.

    Такие доказательства будут весомыми при обращении с жалобой.

    При наличии вещественных доказательств, таксист уже не сможет отрицать своей вины.

    Другая причина, которая является основанием для подачи заявления – это обман при оказании услуги.

    Куда жаловаться на такси

    / / 6 декабря 2020 0 Поделиться , порой интересует потребителей услуг по перевозке автомобильным транспортом.

    В нашей статье расскажем, при допущении каких нарушений можно подать жалобу на таксиста или службу такси и в какие органы необходимо жаловаться.

    Кроме того, ниже вы сможете скачать образец жалобы.

    Служба такси оказывает услуги, связанные с перевозкой пассажиров и багажа. При этом на практике могут встречаться случаи, когда пассажир недоволен работой таксопарка или водителя. Перевозка — это услуга, пассажир — потребитель — соответственно, последний вправе подать жалобу на некачественное оказание услуги.

    Основаниями для подачи жалобы на таксиста или службу такси могут быть: Хамство водителя. Обман при осуществлении перевозки (например, удлинение маршрута с целью увеличения стоимости поездки).

    Как пожаловаться на такси

    Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом». Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.

    Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси. Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи.

    Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться. Дать объективную оценку хамству практически невозможно.

    Совет 1: Куда жаловаться на транспорт

    25 марта 2014 Автор КакПросто! Грубое отношение к пассажирам – не единственная проблема общественного транспорта. Порой приходится ездить в таких автобусах/маршрутках, которые уже давно пора было бы отправить в утиль.

      Куда жаловаться на дороги Вопрос «Как просмотреть где идет заказ» — 2 ответа Инструкция 1 Для начала перевозчику можно просто пригрозить обращением в «соответствующие органы».

  • Куда пожаловаться на такси
  • Куда жаловаться на яндекс такси уфа

    Такие водители могут стать причиной ДТП, а также угрожают здоровью пассажиров и других участников движения.

    1. Комфорт. Отсутствие комфорта, которое будет выражаться в поломке авто, грязи, курящем водителе или других факторах может стать причиной подачи претензии на качество обслуживания. Если вы заказываете машину с определенными характеристиками, а приезжает совершенно другой экипаж – это также будет обоснованной причиной для жалобы.
    2. Финансы. Как правило, еще на стадии заказа машины, диспетчер озвучивает сумму проезда. Аналогично ее должен озвучить водитель по прибытии, если известен весь маршрут, и он оглашен пассажиров. В случае изменения суммы проезда, мошенничества или любых других действий водителя, которые могут привести к лишним затратам – они становятся обоснованием для подачи претензии и компенсации.
    3. Маршрут.

    В случае утвердительного ответа начинаются судебные тяжбы, срок которых обычно составляет 1 — 2 месяца.

    Куда жаловаться пассажиру на водителя городской маршрутки?

    Порой некорректное поведение водителя маршрутки вызывает огромное желание пожаловаться на хамство человека за рулем пассажирского микроавтобуса.

    к содержанию ↑ Законодательная база Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:

    • Законом 196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения».
    • Законом РФ «О защите прав потребителей».
    • Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).
    • ПП РФ от 14.02.2009 №112 (Правила перевозок…).

    К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля 2001 г.

    Процедура подачи жалобы на такси, перечень оснований и законодательная база для передачи жалобы

    Услуги таксистов сегодня весьма популярны среди граждан. Содержание: Работа службы такси и таксистов подчиняется нормам:

    1. «Закону о защите прав потребителей».
    2. ПП РФ от 2009 года №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»;

    Данные законы весьма четко регламентируют взаимоотношения водителя и , а также их права и обязанности.

    При этом привлечь нарушителя к ответственности по нормам этих ФЗ можно, только если пассажиры совершали поездку на лицензированном автомобиле такси.

    Чаще всего нарушения связаны с работой самих водителей, реже – диспетчерской службы такси. Основаниями для подачи жалобы

    Куда написать жалобу на 51 автобус частник в уфе

    1. Транспортное предприятие
    2. Портал «Добродел»
    3. Основания
    4. Министерство транспорта
    5. Куда жаловаться
    6. Администрация муниципалитета
    7. Образец

    Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей.

    При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает. Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс – соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.д.

    Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров. Портал «Добродел» На сайте dobrodel.mosreg.ru вы можете зарегистрировать любую жалобу, если вы житель Подмосковья.

    Куда написать жалобу на 51 автобус частник в уфе

    Где можно предъявить претензии по обслуживанию, сообщить о нарушении графика, о критическом состоянии транспорта или нарушения правил на дороге?

    Для этого необходимо позвонить в Мосгортранс. Такая горячая линия была создана перевозчиком в феврале 2016 года.

    Телефон горячей линии должен быть на стенде в салоне транспорта. Звонок можно осуществить пассажиру, не выходя из автобуса или другого транспортного средства.

    Все входящие звонки осуществляются бесплатно.

    Письменное извещение Мосгортранса о нарушении С 2015 года на общественном транспорте появились наклейки, на которых указан электронный адрес проекта «Общественного контроля». Цель такого проекта — получать от пострадавших видеозаписи с места нарушения. В таком видеообращении необходимо указать номерные знаки транспортного средства, время и место происшествия, а также описать подробности инцидента.

    Читать еще:  Возможно ли вернуть деньги за приобретенную покупку?
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector