Клиент мне угрожал, хочу потребовать компенсацию
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Клиент мне угрожал, хочу потребовать компенсацию

Компенсация морального вреда потребителю в 2020 году

Согласно закону “О защите прав потребителей”, клиенты коммерческих и государственных организаций имеют право на получение за свои деньги качественного товара, добросовестного обслуживания и уважительного отношения. Если же покупатель товара или пользователь услуги отмечает недобросовестное исполнение обязанностей продавцами, изготовителями, исполнителями услуг или подрядчиками, он имеет право потребовать, чтобы была назначена компенсация морального вреда потребителю.

Что подразумевается под понятием морального вреда

С точки зрения закона, моральный вред – это физические или душевные страдания клиента, возникшие как следствие виновных действий продавца или исполнителя, из-за чего были нарушены права потребителя. Доказать перенесенные страдания можно, если они заключаются в следующем:

  • в ощущении дискомфорта;
  • в проявлении длительного или постоянного психического или физического заболевания;
  • в переживаниях, волнениях, нервных потрясениях;
  • во временных болевых симптомах и т.д.

Кому может быть назначена компенсация морального вреда потребителю

Требовать компенсации морального вреда могут следующие категории граждан:

  • обычные граждане, не являющиеся покупателями товаров или заказчиками услуг, которым был нанесен ущерб (пострадать могли имущество, здоровье, безопасность из-за некачественного товара, недобросовестного исполнения работ и услуг);
  • вторичные покупатели, купившие товар, плохое качество которого было замечено во время его использования;
  • покупатели, получившие товар у первичного покупателя и обнаружившие заводской брак изделия в течение гарантийного срока;
  • заказчики услуг, работ;
  • покупатели товаров любой группы – продовольственной и непродовольственной.

В каких случаях выплачивается компенсация морального вреда потребителю

Если покупатель обратился к продавцу с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар или предоставленную услугу или устранить дефект, и продавец согласился, это не освобождает его от необходимости выплачивать моральный вред.

Зачастую граждане даже не подозревают о том, что им полагается компенсация. Потребовать возмещения морального вреда можно при наступлении следующих случаев:

  1. Потребителю неправомерно отказывают в заключении договора. Так, покупатель, подошедший к кассе и предлагающий оплатить взятый в магазине товар, является потребителем, желающим заключить договор. Если продавец отказывает по любой причине, к примеру, из-за отсутствия у него в кассе сдачи, это считается нарушением.
  2. Покупатель товара обнаружил дефект, заводской брак.
  3. Потребитель желает получить услугу, но продавец нарушает сроки оказания услуг или выполнения работ.
  4. Покупатель сломал, повредил или полностью испортил купленный товар по причине того, что продавец при передаче товара не ознакомил его с правилами использования или же предоставил не все инструкции по эксплуатации.
  5. Покупатель товара или третье лицо пострадало (была угроза здоровью, безопасности, жизни) из-за небезопасного товара.

Если покупатель обратится к продавцу товара или услуги и потребует устранить неполадку, вернуть деньги или заменить товар на новый, и продавец пойдет на уступку, это не значит, что требовать компенсации морального вреда становится невозможным.

В каком размере предоставляется компенсация морального вреда потребителю

Размер компенсации нельзя устанавливать в зависимости от стоимости испорченного товара или финансовой состоятельности виновных лиц.

Моральный вред может быть компенсирован исключительно в денежной форме – пострадавшее лицо не может требовать в качестве компенсации товар или услугу. Человек самостоятельно определяет, какая сумма компенсации будет приемлемой в данном случае, но нужно обращать внимание на следующие факторы:

  • степень и продолжительность страданий;
  • масштаб негативных последствий;
  • поведение продавца, исполнителя или подрядчика в споре с пострадавшим лицом (чем грубее вел себя продавец, тем больше может быть сумма компенсации);
  • наличие вины и степень виновности лица, с которого взыскивается компенсация.

Кроме того, размер компенсации нужно рассматривать с точки зрения места возникновения конфликта – спор в Москве может привести к взысканию большой суммы компенсации с виновного лица, а в регионах компенсационные суммы существенно ниже. В итоге величину компенсации определит суд. Как правило, речь идет о следующих суммах:

  • в распространенных ситуациях, при которых был причинен незначительный вред, компенсация составляет 10 тысяч рублей;
  • при сложных спорах, если, например, виновное лицо не желало пойти на компромисс, можно взыскать 20 тысяч рублей;
  • если был причинен вред здоровью (к примеру, из-за бракованной кофемашины пользователь получил сильный ожог), можно получить более 30 тысяч рублей.

Законодательные акты по теме

Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” Права потребителей на компенсацию за недобросовестно предоставленную услугу

Типичные ошибки

Ошибка: Покупатель обнаружил брак изделия и вернулся с ним в магазин. Он считает, что ему был нанесен моральный вред. Продавец согласился вернуть деньги за испорченную вещь, и покупатель не стал предъявлять претензий.

Комментарий: Выполнение требований покупателя, обратившегося по вопросу покупки некачественного товара или оплаты недобросовестно оказанной услуги, не освобождает продавца от обязанности выплатить ему компенсацию морального вреда.

Ошибка: Покупатель, который приобрел некачественный товар, подал на компанию в суд и потребовал компенсации морального вреда, но не представил никаких доказательств того, что претерпевал страдания.

Комментарий: В суде обязательно нужно подтвердить свои слова документально. Например, если человек получил травму от некачественного товара, нужно принести справку от врача.

Ответы на распространенные вопросы о том, когда полагается компенсация морального вреда потребителю

Вопрос №1: Из-за того, что я приобрел бракованный мобильный телефон, у меня сорвалась крупная финансовая сделка. Могу ли я потребовать компенсации у продавца?

Ответ: Нет, поскольку факт того, что сделка была сорвана именно по причине неисправного телефона, невозможно доказать в суде.

Вопрос №2: Я купил бракованные коньки, из-за чего моя дочь сломала ногу, могу ли я получить компенсацию?

Ответ: Да, но к суду следует подготовиться – провести независимую экспертизы и составить акт о неисправности товара, сохранить чек на его покупку, взять справку у врача о переломе ноги с указанием причин травмы.

? Видео-советы. Что делать, если Вы хотите добиться возмещения морального вреда?

В видео раскрывается информация о том, как добиться возмещения морального вреда⇓

Клиент мне угрожал, хочу потребовать компенсацию

1) Если охота посудится – иди , судись ( предварительно проконсультируйся у юриста ) .
2) Отдай ему эту полторуху , сыпани в телефон мелко истолчёной соли и верни аппарат . ( вариант : намажь его внутри говном и собери корпус ) .
3) найми нариков , чтобы они его отпи. ли .

Всем доброго дня.
Около двух лет работаю в сфере ремонта, но первый раз возьник такой вопрос.
Клинет пришел и сдал телефон на замену шлейфа. Шлейф поменяли оказалось что аппарат неустройчиво ловит сеть. Сообщили клиенту о том что стоимость ремонта может возрасти в связи с восстановлением сети. Он откзался , заплатил только за замену шлейфа. Через день пришел и накатал претензию, о том что я ему сломал телефон и обязан ему сделать его бесплатно , вернуть деньги за ремонт. Я ему объяснил всё популярно, что это не входит в стоимость ремонта и будет оплачиваться отдельно. На что он пошел и написал исковое заявление в мировой суд. Я тоже решил не отступать , пришел в суд. Судья на предварительном заседании, вынесла решение, чтоб мы разошлись мирно, сделать ему так чтобы сеть в телефоне работала исправно. И дала времени две недели. Я конечно восстановил и бонусом, чтоб клиент остался доволен поменял ему корпус. Когда он пришел забирать телефон, потребовал чтобы я ему вернул деньги в размере 1500 за моральный ущерб, стоимость ремонта и неустойку. я ему отказал, на что он мне сказал что встретимся в суде. Объясните если не тяжело, кто в этой ситуации прав и стоит ли вообще идти в суд и судится, или просто отдать ему денег .
Буду рад конструктивной критике.

Если серьёзно то как вариант, после замены шлейфа нужно было сообщить о выявленной неисправности клиенту сразу, если отказался дополнительно платить, снять шлейф и послать на *********.
А в следущий раз если полную работоспособность телефона при приемке проверить не возможно, так и указывайте в квитанции.
“Полную проверку работоспособности телефона произвести не представляется возможным по таким то причинам ( не вкл., не показывает диспл., заблокир. и т.п.) и за скрытые и выявленные дефекты мастерская ответственности не несет, неисправность записывается со слов клиента. ” И объясняйте это клиентам до ремонта, проблем будет меньше.

1500 за моральный ущерб

И как он это докажет? У него есть чеки на приобретенные лекарства? Или у него сердечный приступ случился и справка от врача имеется? Пусть идет в суд и попробует доказать свой ущерб.Флаг ему в руки, барабан на шею, Ribbentrop – foreva!

Думаю дело не том чей суд,в делах подобного рода – судья потенциальный клиент и по сути оказывается лицом пристрастным.Метод один – грамотно составленная приёмная квитанция с подписью клиента.

а точнее при выдачи клиенту его подпись ставить в акте выполненых работ. что типа телефон получил притензий к мастерской не имею.
а вот не желание делать нормальные квитанции и приводит к тому что клиент всегда прав.:D

ну что вы думаете, судья заставила заплатить неустройку 1600 р.
Да здравствует суды России. А мы по словам судьи себе еще заработаем.:mad:

Ужос . И ты ничего не сделал с телефоном на прощанье ?
Что за трубка хоть была ?

ну что вы думаете, судья заставила заплатить неустройку 1600 р.
Да здравствует суды России. А мы по словам судьи себе еще заработаем.:mad:

Что-то непонятно,- как она смогла тебя заставить? Что, был суд и вынесено решение? Что-то подозрительно быстро и оперативно.

Что-то непонятно,- как она смогла тебя заставить? Что, был суд и вынесено решение? Что-то подозрительно быстро и оперативно.

Розгами , розгами . 😆 А пообещала четвертование .

нужно было вообще послать его подальше:

Типа впервые тебя вижу и никакой телефон я тебе не ремонтировал .

нужно было вообще послать его подальше:

Типа впервые тебя вижу и никакой телефон я тебе не ремонтировал .

Главное перед этим изъять у него квитанцию, под благовидным предлогом и порвать, а лучше съесть у него на глазах

нужно было вообще послать его подальше:

Типа впервые тебя вижу и никакой телефон я тебе не ремонтировал .
У меня 2года назад был подобный случай
Клиент неумеючи пользоваться аппаратом пришел и начал требовать вернуть ему деньги,при этом швырнув телефон о прилавок.После этого я тут же при нем порвал квитанцию о видели бы вы выражение его лица:lol::lol::lol::achek:

ну что вы думаете, судья заставила заплатить неустройку 1600 р.
Да здравствует суды России. А мы по словам судьи себе еще заработаем.:mad:

Само собой, т.к. согласившись устранить неисправности вы автоматически признали себя виновным. Суды первой инстанции вообще судят как хотят. Можно и нужно обжаловать решение суда в вышестоящем суде, только идти туда уже с адвокатом

Привет всем! Хочу рассказать вам какой у меня был случай.
Звонит ко мне человек на рабочий номер телефона, и спрашивает о том что бы забрать свой телефон, который он оставлял больше года назад. Стоимость ремонта была 2000руб. замена дисплея , на вопрос почему раньше они не приходили клиент так мне не ответил. Сделанный телефон пролежал у меня больше пол года, и для возврата своих денег за выполненный ремонт я решил его продать по разумной цене.
Я ходил по правам потребителя для консультации и мои действия были правы
Вот что мне ответили там:
Порядок оказания услуг (выполнения работы)

Читать еще:  В каких местах можно размещать объявления рекламного характера?

15. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приёмки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работ за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей__327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вот если кто не знал!

Это называется по-простому “потребительский экстремизм”, а юридически – “вымогательство”.
И вообще:

2) Отдай ему эту полторуху , сыпани в телефон мелко истолчёной соли и верни аппарат . ( вариант : намажь его внутри говном и собери корпус ) .

Это с твоей стороны юридически (если докажет) – “вредительство”

3) найми нариков , чтобы они его отпи. ли .

Вообще криминал. А представляешь, если он наймет (от обиды)?

У меня было два случая клиенту менял дисплей и корпус(7390) через неделю пришол корпус сломан на две части и диспле разбит усерался что это не он его сломал а телефон сам вдруг треснул деньги назад требовал конечно его попоставщиков.

Реально, нам пришли корпуса на Мотор L7, поменяли клиенту, дык он при выдаче НА ГЛАЗАХ У ПРИЕМЩИЦЫ И КЛИЕНТА рассыпался на три части. ребята потом посмотрели остальные корпуса – пластмасса, из которой сделан корпус, видимо была при обработке перегрета. Берешь в руки, чуток усилия – лопается! Клиент ни в коем случае не виноват. Виноваты поставщики, впаривающие такое говно под видом оригинала. Страдают этим все поставщики. И ни в коем случае не виноваты в этом менеджеры у поставщиков.

15. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы. письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работ за разумную цену

А куда ему писать? На деревню дедушке? Или все берут адрес клиента и потом пишут ему письма? Если контактный телефон не отвечает? Как в этом случае поступать? Ехать к нему домой? Можно ведь сказать что письмо не приходило. Уже коробка готовых, но забытых накопилась. Или звонят, узнают что труп и не забирают. А случаи были, что приходили через год. Присел чувак за нарушение. Как тут закон разруливает?

Я на днях был в отделе по защите прав потребителей и там мне пояснили , что телефон мы обязаны хранить 6 месяцев . Это не радует но радует другое , что за хранение мы можем сами назначать сумму в сутки коть 1000 рублей за каждый день просрочки главное всё в квитанции прописать .

Так я и не понял, 6 месяцев бесплатно обязаны хранить? А после 6 месяцев что делать с телефоном? Он-же является собственностью владельца, а лишить собственности может только суд.

Так я и не понял, 6 месяцев бесплатно обязаны хранить? А после 6 месяцев что делать с телефоном? Он-же является собственностью владельца, а лишить собственности может только суд.Я так понимаю что после письменного извещения по истечению сроков ремонта указанных законом, а возможно без извещения, но сомневаюсь.

В случае если клиент откажется оплатить стоимость хранения ты сам сможешь сходить в суд, но что из этого выйдет неизвестно :laugh:

Я на днях был в отделе по защите прав потребителей и там мне пояснили , что телефон мы обязаны хранить 6 месяцев .

Что произойдет через 6 мес? Если не напоминать клиенту, что он забыл, да он и сам не является.
Где-нибудь это прописано? В законе о ЗПП не нашел, в правилах оказания услуг тоже.

Блин, народ. Ну сколько раз говорилось:
Грамотно составленная квитанция избавляет от 95% головняков
Не жалейте бумаги “больше бумаги—чище .опа”
То что клиенты не хотят читать тонны текста, так это их проблемы

А по теме. Почитайте на досуге книжки по психологии. Любого можно словестно(некоторых базаром) задавить.

1) Если охота посудится – иди , судись ( предварительно проконсультируйся у юриста ) .
2) Отдай ему эту полторуху , сыпани в телефон мелко истолчёной соли и верни аппарат . ( вариант : намажь его внутри говном и собери корпус ) .
3) найми нариков , чтобы они его отпи. ли .

3. А если заяву накатает ? Костя к тебе стрёмно носить телефоны )

Раз тут апают прошлогодние темки, то тоже хочу спросить.
Вобщем вопрос с незабиранием готового телефона клиентом.
У себя в программе сделал обязательное поле “Адрес клиента”, клиенты в принципе адрес давать не отказываются. И вот если у меня есть адрес и не забираемый скажем в течении двух недель телефон (по телефону уведомляли о готовности), то как поступить? Отправить клиенту заказное письмо с уведомлением о вручении? И как надо заверять копию – нужны же доказательства что ты ему отправил не письмо с приветом и пожеланиями счасться. Ес-но что он потом придет и будет говорить что не получал и даже уведомление на него не подействует. И попрется в суд или к бандитам каким-нибудь. Ну со вторыми то можно разобраться – на них подобные бумажки действуют (если это конечно Уважаемы бандиты, а не упоминаемые тут в начале поста нарики). А вот как к этому отнесется наш “самый гуманный”?

Суд будет разбираться только по имеющимся фактам и документам у сторон. В данном случае по квитанции, т.к. она является публичным договором (ГК ст.426 п.4) бытового подряда (ГК ст.730) и содержит существенные условия (ГК ст.432). Существенные условия определяются Правилами бытового обслуживания населения в РФ п.4 – это вид услуги (работы), цена услуги (работы), точное наименование и цена материалов (вещи), гарантийный срок. Это минимум что должно быть прописано в квитанции.
Если клиент не забирает телефон в оговоренный срок, к примеру 10-14 дней указанных в квитанции, то порядок следующий: Необходимо руководствоваться ст.720 п.6 и ст.738 ГК РФ http://cntd.ru/noframe/com-spec-stroyexp?d&nd=9027703&nh=1. Т.е. согласно этим статьям, при уклонении заказчиком от принятия выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, письменно уведомить об этом клиента, по истечении 2-х месяцев еще раз. А также уведомить, что в случае неявки ты имеешь право обратиться в суд для решения спора.
Когда у тебя будут 2 письменных извещения, берешь квитанцию и обращаешься в суд с иском о взыскании стоимости работ.
Суд обязан расмотреть дело даже в отсутствии ответчика (клиента), выслушав только твою сторону. Возможно он обяжет тебя еще раз проинформировать ответчика, дав окончательный срок для урегулирования спора. По истечении данного срока будет новое заседание на котором будет вынесено окончательное решение. Например: продаже телефона третьим лицом (тебе могут не разрешить т.к. ты заинтересованная сторона и можешь продать за любую цену), выплате тебе стоимости работ и издержек, а оставшуюся часть – на депозит суда или нотариуса.
Вот такой порядок.
Сам ты продать телефон не имеешь права, это не твоя собственность, он может стать твоим только через 5 лет (ст.234 ГК РФ Приобретательная давность), хотя и это еще вопрос. Продать можно только с письменного согласия клиента или по решению суда.
Пени могут начинаться и после 10-14 дней, только цены должны быть разумные, достаточные для хранения телефона. Туда можно посчитать и аренду и условия хранения.

. Вобщем вопрос с незабиранием готового телефона клиентом.
У себя в программе сделал обязательное поле “Адрес клиента”, клиенты в принципе адрес давать не отказываются. И вот если у меня есть адрес и не забираемый скажем в течении двух недель телефон (по телефону уведомляли о готовности), то как поступить? Отправить клиенту заказное письмо с уведомлением о вручении? И как надо заверять копию – нужны же доказательства что ты ему отправил не письмо с приветом и пожеланиями счасться. Ес-но что он потом придет и будет говорить что не получал и даже уведомление на него не подействует.

Что делать, если вымогают деньги и угрожают

Вымогательство — преступное деяние, подразумевающее моральное давление на человека для получения финансовой выгоды. В такой ситуации многие теряются и не знают, что делать, если вымогают деньги. Некоторые идут на поводу у преступников и передают необходимую сумму, чем только разогревают интерес злоумышленника. Ниже рассмотрим, как защититься в такой ситуации, что делать, и куда обращаться. Знание этих моментов поможет вовремя «приструнить» преступника и избежать финансовых потерь.

Общие положения

Подробное определение термина приводится в статье 163 Уголовного Кодекса Российской Федерации. Здесь указано, что вымогательство — преступление, подразумевающее передачу материальных ценностей другому субъекту под действием угроз. Иными словами, мошенники оказывают психологическое или намереваются оказать физическое давление с целью выманить деньги, имущество или другую собственность человека для собственного обогащения.

При реализации замыслов применяются такие типы угроз:

  1. Нанесение телесных повреждений, а в наиболее сложных случаях злоумышленник обещает убить человека при невыполнении требований.
  2. Угроза повреждения собственности, которая принадлежит пострадавшей стороне или ее близким людям.
  3. Информирование широкой общественности о секретах жертвы, что может привести к ухудшению репутации и прочим последствиям. К примеру, распространение фотографий с любовницей или любовником.
  4. Распространение сведений, которые могут нанести вред пострадавшей стороне и родным.

Наиболее распространенные ситуации — предупреждение о нанесении физического вреда здоровью. В более редких случаях звучит угроза убийства. Вне зависимости от применяемого типа вымогательство подразумевается ответственность по УК РФ. По законам РФ речь идет о тяжком деянии. Оно считается выполненным в том случае, если преступник озвучил угрозы и потребовал материальные ценности. Иными словами, факт передачи имущества и реализации замыслов не обязателен.

Что и как требуют

Как правило, злоумышленник озвучивает требование передать в пользование определенную сумму. Но возможны и другие варианты:

  • переоформление права собственности
  • освобождение от накопившейся задолженности
  • переписывание недвижимости на другого человека
  • перевод средств на определенный счет и т. д.

Злоумышленники вымогают деньги или иную собственность разными способами. Передача требования возможна по телефону, при личной встрече или с привлечением посредников. Распространенный случай, когда для передачи требования используются возможности глобальной сети.

Бывают ситуации, когда человек требует вернуть деньги или имущество. При таких обстоятельствах речь идет не о вымогательстве, а о другой статье — самоуправстве. Кредиторы для возврата денег часто идут на крайние меры, к примеру, бьют должников, угрожают или применяют иные методы воздействия. Но это также противозаконно и влечет последствия.

Угрожать могут и коллекторы, которые работают на МФО или другие компании, занимающиеся выдачей кредитов. Такие действия также квалифицируются как вымогательство. Пострадавшей стороне необходимо подать заявление на коллекторскую фирму. Закон, как правило, становится на сторону должников и наказывает такие организации.

Как доказать вымогательство

Многие люди не знают, как доказывать факт преступного деяния, ведь оно является формальным и не подразумевает выполнение угроз. Это можно сделать следующими путями:

  1. Самостоятельно, собрав доказательную базу. В ее состав входят записи с диктофона, фото, показания свидетелей и т. д.
  2. Через полицию. В таком случае необходимо подать заявление и требовать расследования.

В обоих случаях на помощь может прийти юрист. Он поможет в сборе доказательной базы, оформлении заявления в полицию и рушении других задач. Также он подскажет, куда обратиться, если вымогают деньги. Перед обращением важно подготовиться к процессу. На этом остановимся ниже.

Что делать, если вымогают деньги и угрожают

Если у вас вдруг начали вымогать деньги или другое имущество, важно доказать факт преступления. Для начала откажитесь от предложения. Возможно, преступник осознает риски и откажется от замыслов. При усилении давления необходимо подать вид, что вы согласны заплатить, а сами будьте готовы к сбору доказательной базы.

Читать еще:  Доплата за увеличение объема работ

Вымогательство сотрудниками полиции или другими лицами можно подтвердить следующими фактами:

  • запись видео
  • фиксация разговора на диктофон
  • фотографирование злоумышленника
  • привлечение свидетеля и т. д.

Надежный способ — найти людей, которые также пострадали от действий мошенника. Чем больше жертв удастся найти, тем выше шансы на успешное раскрытие дела. Во время записи разговора необходимо в процессе общения упомянуть дату, указать сумму, оговорить условия и другие особенности «сделки». Из звукового файла должно быть понятно, что речь идет именно о вымогательстве. После сбора доказательной базы можно идти в полицию.

Куда обращаться

Выше мы рассмотрели, что делать, если вымогают деньги и угрожают. На начальном этапе необходимо собрать как можно больше доказательств, ведь на слово никто не поверит. В дальнейшем идите в полицию и пишите заявление на злоумышленника. Если доказательной базы достаточно, представители правоохранительных структур должны приступить к расследованию.

Общий алгоритм действий имеет такой вид:

  1. Приходите в ближайший участок и оформите заявление о вымогательстве в полицию.
  2. Работники правоохранительной структуры проверяют обращение и заводят уголовное дело.
  3. Если вы видите, что полицейские не спешат приступать к расследованию или искусственно тормозят процесс, дайте понять о намерении подать заявление в прокуратуру.
  4. В случае, когда вымогательством занимается работники полиции, обращаться нужно сразу в ФСБ своего региона.

Распространенные случаи — вымогательство денег у ребёнка в школе или в ВУЗе. В такой ситуации перед обращением в полицию необходимо сходить к руководителю учреждения. Зачастую проблема решается на этом этапе и не требует дальнейших действий.

Если в роли вымогателя выступает бывая жена (муж), необходимо попробовать полюбовно решить вопрос и избежать обращения в правоохранительные органы. Сложней обстоит ситуация, если злоумышленником является ребенок (лицо до 18 лет). В таком случае необходимо идти в орган, занимающийся вопросами несовершеннолетних.

Наказание для злоумышленника, который вымогает деньги

По отношению к вымогательству предусмотрена целая статья в УК РФ. Ее номер 163. Здесь указывается, что подобные угрозы чреваты для злоумышленника следующими последствиями:

  • ограничение свободы до 48 месяцев
  • принудительный труд — до 4-х лет
  • арест до полугода
  • тюрьма до 4-х лет и штраф до 80 000 р.

Во второй части статьи предусмотрено наказание по отношению к преступлению, в котором участвовала группа лиц, или же деяние совершено с применением насильственных методов или в крупном размере. В таком случае преступник ждет тюрьма до семи лет и штраф размером до 500 000 р или в объеме зарплаты или иной прибыли за срок до 3-х лет.

Имеется также третья часть статьи. Здесь прописано наказание за преступление, которое было совершено организованной группой, для получения матценностей в особо крупном размере, с причинением тяжкого вреда. В этом случае возможно наказание в виде тюрьмы до 15 лет и штрафа до 1 000 000 р.

Итоги

Вымогательство — тяжкое преступление, которое часто ставит в ступор жертву и заставляет идти на поводу у злоумышленника. Но этого не стоит делать. При появлении первых признаков противоправного деяния необходимо собрать доказательную базу, после чего идти в полицию. Если вымогателями являются представители правоохранительных структур, необходимо сразу обращаться в ФСБ.

Консультация юристов и адвокатов в случае вымогательства

В случае возникновения угроз с целью вымогательства Вы можете бесплатно проконсультировать у наших ведущих юристов. Заполните форму ниже и наш дежурный специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

Недовольный клиент: требование вернуть деньги и как с ним работать

Ситуация, когда клиент или пользователь чем-то недоволен и считает, что уже отданные вам деньги были не просто напрасной, а ошибочной тратой, случается везде и у всех — как бы вы ни были хороши, чужие душа и лояльность иногда все-таки неуправляемые потемки.

Давайте не будем лить слезы от потенциальных убытков, а разберемся, что можно и нужно делать. Как не потерять лицо, сохранить клиента и даже от такого инцидента оставить приятные впечатления — у вас и у него.

Превентивная работа

Очевидно, что первым в списке пунктов о том, как работать с возвратами, становится их предупреждение. Все просто: не дайте клиенту дойти до той стадии, когда он будет вынужден расторгать с вами отношения и просить вернуть деньги. Это крайность, которой нужно избегать любыми силами.

  1. Здесь длинный абзац в духе “делайте хороший продукт”, “оказывайте услуги с любовью” и вы не будете иметь недовольных клиентов. Он не будет написан потому, что это все подразумевается по умолчанию и исключения все равно случаются. Будем честными — не только продавцы могут быть виноваты, клиенты — те еще ребята. Разница одна — им это простительно.
  2. Если в вашей системе обслуживания/магазине/сервисе/… случился существенный сбой, который задел многих пользователей и стал причиной их стопроцентного расстройства, свяжитесь с ними быстрее, чем это сделают они.
    Допустим, вы владеете сервисом организации email-рассылок и после долгожданного релиза с обновлениями на прод у вас прикатился нежданный баг, из-за которого у 100 пользователей рассылка ушла с задержкой.
    Соберите контакты этих пользователей и свяжитесь с ними привычным для них и компании способом (чат поддержки, email, внутренние уведомления в административной панели сервиса и т.д.). Расскажите, что случилось. Покажите им, что вы не только заинтересованы в стабильности их сотрудничества с вами, но и четко контролируете все, что происходит внутри сервиса. Вы — хозяин ситуации, а не ее жертва. И если случился сбой, то вы уже первее всех о нем знаете и давно отдали распоряжения о том, чтобы это все молниеносно устранили. И, конечно, пользователю вы приносите извинения, а если сбой был очень серьезным, то и компенсируете по возможности такое неприятное происшествие.
    Ждать, пока пользователь сам придет к вам с вопросом “Эй, друг, какого черта” — неприемлемо и грозит потерей лояльности и уверенности в сервисе в целом.
  3. Клиент обратился к вам с жалобой, но пока не начинает разговор о возврате
    Случай, когда клиент чем-то недоволен, тоже не редкость. Более того, это скорее норма, нежели исключение, идеалов нет. Главное — отслеживать его настроение и степень недовольства. Ваша задача сводится к тому, чтобы разобраться в ситуации и обратить гнев в нечто нейтральное или, если сумеете, в противоположное (об этом я еще напишу ниже).
    Хорошо работает компенсация (она может быть не только материальной, но и креативной, тут все на откуп вашей фантазии).
    Так, вы решаете сложную ситуацию и предлагаете компенсацию до того, как пользователь основательно задумается о том, что можно прекратить с вами деловые отношения. Особенно такая компенсация хороша в случаях, когда вы знаете, что волнующая пользователя проблема будет существовать еще какое-то время, либо он предельно зол и на счету каждый виток диалога. После такой превентивной заботы негодовать и расторгать договоренности клиенту будет намного морально сложнее, а градус нашей любимой лояльности возрастет.

Постфактум: верните мои деньги

Ну ладно, с превентивным все хорошо и понятно, а как быть, если пользователь уже сделал для себя выводы и принял решение (и, возможно, даже уже ушел к конкурентам).

  1. Зафиксируйте и утвердите с клиентами условия возврата заранее
    В любом шаге, который касается финансов и прав, важно блюсти порядок и устойчивость. Вам необходимо иметь то, на что вы будете опираться, отказывая в возврате или удовлетворяя его. И клиент должен это знать. Желательно до того, как решит попросить свои деньги назад. Это заведомо делает процедуру простой и понятной, снимает множество вопросов и не оставляет клиенту сомнений — если что-то пойдет не так, он знает, что делать.
    В противном случае вы можете стать заложником собственных пользователей и ничто не остановит их от того, чтобы потребовать возврата денег на пустом месте.
  2. Обязательно спросите, в чем дело
    Банально. Вы не можете эффективно работать с возвратами, если не начинаете с самых низов — почему клиент вообще хочет уйти? Как только ответ на этот вопрос есть, есть с чем и над чем работать. Не стесняйтесь расспрашивать, узнавать и выведывать. И, пожалуйста, забудьте формулировки в духе “Для нас важно ваше мнение” — это все чушь, оставьте ее новичкам и ленивцам.
    Подойдите к вопросу нестандартно. Например, скажите, что финансовый отдел бьет вас, если вы не сдаете статистики. Возможно, даже пытает.
    И вот теперь, когда у вас есть информация, вы можете начинать прицельную работу над ошибками.
  3. Предлагайте выгодные альтернативы
    Даже при запросе возврата вы можете обращаться к пользователю с выгодными предложениями. Так, например, если пользователь недоволен каким-то сбоем, подумайте о компенсации и попросите его дать вам второй шанс доказать, насколько вы крутые и полезные. Если уходит к конкуренту — предложите ему лучшие условия, бонусы и т.д.
    Это просто и очевидно, но тонкости имеются. Вам важно не слепо сунуть ему дополнительный товар бесплатно или добавить бесплатный месяц к оплаченному тарифу (как десяткам других недовольных в этом году), а сделать это индивидуально, опираясь именно на его ситуацию и его причины недовольства. И, разумеется, компенсация должна быть уместной.
    Например, в случае, когда причиной ухода стал какой-то хронический баг и клиент не видит перспектив, не верит, что вы его почините, дополнительный бесплатный месяц использования будет крайне неуместным — ну, скажите, пожалуйста, зачем ему еще один месяц вашего неработающего софта?
  4. Оставьте возможность вернуться
    Когда все совсем зашло в тупик и возврату быть, не забудьте оставить дверь открытой. Дайте клиенту знать, что он может вернуться к вам в любой момент и вы будете очень рады: предложите ему бесплатные “плюшки” при возвращении, оповещайте его об обновлениях, хвалитесь улучшениями и достижениями — одним словом, не забывайте про него Радуйтесь
    Именно, радуйтесь! Окончание отношений с клиентом новость не самая приятная, но и не смертельная трагедия. Не злитесь на него, не пишите сухо и гадостно, дайте понять, что на этом все не заканчивается и, несмотря на возврат, вы его любите и цените как ни один другой продавец/поставщик.

Кстати, вернемся назад. Чтобы история про обращение в противоположное не казалась сомнительной и голословной, покажу собственный пример на случае, когда возврат уже упоминается.
Как правило, негативную обратную связь пользователь пишет на горячую руку и, возможно, сам впоследствии чувствует, что был слишком горяч. Задача клиентского сервиса: реагировать на негатив доброжелательно и компетентно. Нивелировать негодование спокойствием, а волнение — непоколебимым профессионализмом.

В анамнезе: пользователь, ведущий аккаунт в соц.сетях для магазина украшений, что-то пошло не так и запланированные посты не были опубликованы.

Здесь я приложила скупую вырезку — конечно, переписка была более длинной, но важен итог. Пользователь, пришедший с гневом и желанием забрать свои деньги, уходит с улыбкой, пожеланием хорошего дня и удовлетворением.

Зачем это все?

На самом деле я давно хотела про это написать, но никак не доходили ни руки, ни мысли. Поспособствовали вдохновению, во-первых, внезапно выпавшие нестандартные случаи запроса возвратов на работе, во-вторых, отличный пример достаточно пофигистичного отношения к заявлению о возврате.

Читать еще:  Как устроиться на работу гражданину Украины?

Сегодня я сама попросила вернуть мне деньги. Попросила неожиданно для себя: в пятницу оплатила, а в воскресенье проснулась с четкой мыслью, что мне это не надо.

Речь про модную школу sekta для тех, кто решил расстаться со своим жиром. Я решила, оплатила, но потом меня добавили в закрытую группу в вк, я там почитала, какие они все позитивные, друг друга “зажигалочками” называют и вообще такие радужные, что передумала. Не по мне такое.

Все четко и по делу. Расспрашивать меня подробнее о причинах не стали. Более того, сожаления тоже не выразили. А еще эти… “денежные средства”… Может быть, Рита робот и я зря злюсь? Ну, и самое главное, не предложили что-то сделать.

Будь я на месте Ritochka, я бы предложила клиенту все-таки прийти на первую тренировку, а потом, если не понравится, оформлять возврат. Мне кажется, я бы согласилась. Несмотря на то, что клиентов у этих ребят жопой жуй, мне кажется, дополнительная проактивность не помешала бы.

Моральный ущерб и угрозы

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Моральный ущерб и угрозы. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Моральный ущерб и угрозы, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 235 юристов и адвокатов.

1.1. Составляю исковое заявление при личном обращении. Опишите ситуацию в личных сообщениях, я проанализирую и дам Вам ответ.

2. А могу ли я подать в суд на моральный ущерб за оскорбления и угрозу?

2.1. Да можете. Российское законодательство такого, что только ИНТЕЛЛИГЕНТНЫЙ ЧЕЛОВЕК, СПОТКНУВШИСЬ В ТЁМНОМ ПОДЪЕЗДЕ О ЧЁРНУЮ КОШКУ НАЗЫВАЕТ ЕЁ КОШКОЙ.

3.1. если вы кредит оформляли только на себя, то и платить соответственно вам придется. Можно попробовать привлечь вашу подругу к уголовной ответственности за мошенничество, но маловероятно, что ее привлекут, т.к. вы совершеннолетний дееспособный человек и сами принимали решения, когда подписывали договор.

4.1. В среднем 10-15 тысяч рублей, при наличии медицинских справок и прочих документов, подтверждающих наличие морального вреда.

4.2. Нет никаких чётких сумм. Всё зависит как будет доказан моральный вред, во сколько оцените. Судья же может присудить чисто символическую сумму, может немного приближающуюся к вами желаемой. Всё зависит от конкретных обстоятельств и последствий.

4.3. В Москве суд суду рознь, есть суды где 10000 руб, а другой суд может 500000.

5.1. Иск о выселении можно подать. Заявление в полицию можно присовокупить.

5.2. Права на компенсацию морального вреда у вас нет, а взыскать с него расходы на коммунальные услуги можно попробовать.

6.1. Вы можете обратиться с жалобой на действия данной организации в органы прокуратуры. По поводу поступающих угроз можете обратиться в полицию.

6.2. Смените номер телефона.

7.1. Если был моральный ущерб – можете обращаться в суд.

7.2. Вы вправе обратиться в суд, если считаете, что ваше право нарушено (ст. 3 ГПК РФ). По правилам гражданского судопроизводства, обязанность по доказыванию причиненного морального вреда (согласно ст. 151 ГК РФ) возлагается на заявителя такого иска (ст. 56 ГПК РФ).

В качестве доказательств могут быть использованы аудио-и видеозаписи, переписка в соцсетях (мессенджерах), показания свидетелей, письменные доказательства.

8.1. Можете обратиться к любому юристу на сайте. Вам составят необходимые документы.

9.1. Компенсацию за моральный вред в описанном Вами случае возможно добиться, если Вам будет причинен ущерб вследствие ненадлежащего устройства проезжей части. Однако пока этого не произошло, можете в данный момент обратиться сначала с претензией, а затем в суд к дорожному хозяйству с иском о понуждении осуществить ремонт дороги.

10.1. после расследования прокураторы Вы можете подать на сводную сестру иск морального ущерба, который она нанесла и подорвала Ваше здоровье, как в порядке гражданского судопроизводства, так и в рамках административного расследования, если Вас признают потерпевшей.
Привлечение лица к административной ответственности за оскорбление не является основанием для освобождения его от обязанности денежной компенсации причиненного потерпевшему морального вреда в соответствии со статьей 151 ГК РФ (Обзор практики Верховного Суда).

11.1. Можете подать на сбербанк в суд, компенсация морального вреда, опишите в произвольной форме суть проблемы. С уважением Владимир Александрович.

12.1. Почему не хотите обратиться в органы? Напишите сначала заявление участковому хотя бы. даже если будет постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, там будут изложены все обстоятельства, будет ссылка на телефонные разговоры. С этим постановлением потом в суде проще будет.

13.1. право на обращение в суд есть у каждого, ваше заявление суд примет, но вам будет отказано в компенсации морального вреда поскольку ваша ситуация не подпадает под действие ст.151 Гражданского кодекса.

13.2. Да, основания для обращения в суд есть. Согласно новому закону, регулирующему деятельность коллекторов, они несут ответственность за все нарушения порядка общения с заемщиками. В вашем случае были нарушения: и долг у вас погашен, и звонить они вам права не имели, а угрозы уж тем более.

За все указанные действия новым законом предусматривается ответственность, в том числе в виде компенсации потерпевшей стороне.

Да, проблема с доказыванием факта совершения действий коллекторами – может возникнуть. Однако, всегда можно использовать такие доказательства, как СМС, электронные письма, записи телефонных разговоров, детализации телефонных разговоров от провайдера связи и многое другое.

Примеры взыскания компенсации с коллекторов в судебной практике уже есть, и в СМИ такие случаи тоже освещались.

Можете обращаться ко мне. Обсудим перспективы судебного разбирательства.

13.3. В Вашем случае в первую очередь необходимо мотивированно и желательно, как можно, скорее обратиться в правоохранительные органы, чтобы в дальнейшем пробовать доказать причинение Вам какого-нибудь ущерба, в т.ч. и морального.

14.1. уважаемый посетитель!
В этой ситуации право вообще на обращение у Вас есть, однако Вы даже не указали кто снял Вас, при каких обстоятельствах
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

15.1. Начните с письменной претензией о том, что услугу Вы не подключали и ею не пользовались, а компания навязывает Вам ее, ст.16 Закона “О защите прав потребителей”

16.1. Обращайтесь в районный суд по месту нахождения ответчика, госпошлину можно вернуть через налоговую инспекцию

16.2. Такие дела подсудны районному суду, но по вреду здоровья вы сами определяете подсудность по месту нахождения истца или ответчика. А по госпошлине необходимо подать документы на возврат, и в течение 30 дней вам вернут деньги.

17.1. Если угрозы будут серьезные и реальные, то Могут привлечь по статье за вымогательство или самоуправство в зависимости от того что вы будете там говорить и делать.

17.2. Безусловно, привлекут. Угрожать кому-либо Вы не имеете права. Добровольно не возмещает – тогда обращайтесь в полицию и в суд.

17.3. Угрожать никому не надо. Можете написать письменную претензию. А в случае невыполнения требования подавать заявление в полицию или иск в суд.

Счастья Вам, добра и благополучия, с уважением коллектив ООО “ОРИОН”.

17.4. Денис Евгеньевич. Добрый день. Лучше конечно поступить по закону, обратившись в полицию. А после проверки Вашего заявления обращаться в суд о возмещении материального и морального вреда.

18.1. Я боюсь ни один юрист точно не подскажет каковы шансы на успех в суде.
Но в любом случае вам стоит попробовать, еще могу вам, посоветовать найти хорошего юриста чтобы он помог составить вам грамотное заявление и поддержал вас в этом деле.
Удачи вам!

18.2. Для начала советую обратиться с заявлением в полицию.
Они проведут проверку этого МФО, и если и правда оно действует незаконно, то возбудят уголовное дело.
Вот тогда уже и надо смотрть по обстоятельствам.

19.1. Прежде чем решать вопрос о суде, Вам следует как можно скорее обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве.

20.1. Не берусь утверждать, но скорее всего ему грозит административное наказание за хулиганство. Вас должны пригласить в суд, если конечно полиция составит на него протокол. Берите копию постановления суда и можно идти в суд с иском о возмещении морального вреда.

21.1. 1. Поводами для возбуждения уголовного дела служат:

1) заявление о преступлении;

2) явка с повинной;

3) сообщение о совершенном или готовящемся преступлении, полученное из иных источников;

4) постановление прокурора о направлении соответствующих материалов в орган предварительного расследования для решения вопроса об уголовном преследовании.

1.1. Утратил силу.

1.2. Поводом для возбуждения уголовного дела о преступлениях, предусмотренных статьей 172.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, служат только те материалы, которые направлены Центральным банком Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом от 10 июля 2002 года N 86-ФЗ “О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)”, а также конкурсным управляющим (ликвидатором) финансовой организации для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

2. Основанием для возбуждения уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления.

22.1. Пишите заявление в полицию по фактам угрозы убийством, и причинению вреда здоровью. Материальный вред можете предъявить в рамках уголовного дела.

22.2. Вам достаточно написать одно заявление где подробно указать все факты противоправных действий совершенных в отношении Вас.

22.3. пишите заявление в полицию, в нем сразу указывайте все факты незаконных дейтсвий указанных лиц, не пишите раздельно, пишите все сразу.

23.1. Да, подавайте в суд ст.3 ГПК РФ и ст.151 ГК РФ

23.2. Не тратьте время напрасно. Ну взыщут морального вреда рублей 500. А времени сколько потратите и нервов.

24.1. Можете обратиться с заявлением в полицию, прокуратуру. Напишите жалобу в Роспотребнадзор.

24.2. Обратитесь вначале в полицию и прокуратуру. В суд без четких доказательств обращаться бесполезно.

25.1. —Здравствуйте, его законные представители и могут оценить. а суд сам установит размер выплаты. в пределах разумного. Всего хорошего.

26.1. В прокуратуру сначала обратитесь (ст. 5.61 КоАП РФ)

27.1. Нет у никаких нравственных страданий. Вас просто запугивают

27.2. обращайтесь в прокуратуру с жалобой–проверят.

28.1. компенсировать вам не удастся. блокируйте номера. единственное средство. если прям по закону хотите, напишите в полицию на коллекторов и на знакомого за разглашение персональных данных

29.1. В полицию обращайтесь только с письменным заявлением

29.2. Подать вы можете заявление в суд. Но причинение морального вреда нужно доказывать. Если полиция не реагирует на ваши заявления, обжалуйте их бездействие в прокуратуру.

30.1. Можете, но перспективы в этом нет.

30.2. Нет не можете.

30.3. сначала заявление в полицию о возбуждении уголовного дела.
По результатам – иск в суд

30.4. без моего пресутсвия и без моего паспорта и с поддельной подписью на реестре о сдаче документов
————————–
А это обстоятельство установлено решением суда? Моральный вред, вызванный незаконными действиями органов власти, можно взыскать. Обратитесь на очную консультацию, так можно будет точнее оценить перспективы дела.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector