Какую компенсацию можно получить за испорченный отдых?
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Какую компенсацию можно получить за испорченный отдых?

Испорченный отдых: как вернуть деньги за путевку

Законодательство

Право туриста на безмятежный и качественный отдых охраняют сразу несколько законов, и прежде всего ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и закон «О защите прав потребителей». Также есть Правила оказания услуг по реализации турпродукта (постановление Правительства РФ №452 от 18.07.2007).

Если вкратце, то каждый турист, пострадавший от невыполнения условий договора турфирмой, может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. При существенном изменении обстоятельств можно требовать вплоть до изменения или расторжения договора.

Кто отвечает за испорченный отдых?

По действующему законодательству за неисполнение договора на реализацию туристического продукта (путевки) отвечает туроператор. В данном случае неважно, что саму путевку вы купили в турагентстве. Поскольку организацией и формированием туров занимается туроператор, ему и нести ответственность. Туроператор отвечает перед вами за все компоненты проданного тура. Если, например, ваш вылет в отпуск будет задержан по вине авиакомпании, вы все равно будете писать претензию туроператору. Вам удобно, а туроператор уже пускай сам разбирается со своими партнерами.

В каком случае я могу написать туроператору претензию по поводу качества тура?

  • неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта;
  • ненадлежащее оказание туристических услуг;
  • существенное изменение обстоятельств;
  • предоставление ненадлежащей информации о турпродукте;
  • продажа турпродукта с недостатками;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • причинение вреда здоровью, жизни, имуществу туриста в результате недостатков турпродукта.

Самые частые проблемы с некачественным оказанием туруслуг:

  • изменение сроков тура, перенос или задержка вылета, в т.ч. ;
  • ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что написано в договоре, например, не согласованная с вами смена отеля на менее комфортабельный;
  • ошибки в бронировании билетов, отеля — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный вместо двухместного, без обещанного вида на море и др.), не забронировали номер вообще (пришлось доплачивать на месте), не оплатили проживание в гостинице (руководство потребовало заплатить на месте или выгнало из отеля);
  • предоставили неполную или неверную информацию о туре, например, не предупредили, что в отеле во время вашей поездки будет ремонт, что в путевку входят только завтраки, а остальное питание надо оплачивать дополнительно и т.д.;
  • вынужденные дополнительные расходы в результате ошибок турфирмы или ее партнеров: например, в составе путевки был оплачен трансфер в аэропорт, транспортная компания задержала выезд, в результате вы пропустили рейс и вынуждены были купить новые авиабилеты.

Что нужно сделать, еще находясь на отдыхе?

  • обязательно собрать доказательства нарушения условий договора. Это могут быть фотографии номера в отеле, видеозаписи, помощь свидетелей (другие туристы, поехавшие с вами).
  • сохранить все документы, подтверждающие ваши непредвиденные расходы и их оплату;
  • при задержке рейса — попробовать взять подтверждающую справку у представителя авиакомпании;
  • написать претензию вашему турагенту и туроператору по электронной почте. Возможно, это все-таки решит вопрос оперативно. На случай последующего суда это будет дополнительным доказательством для вас.

Что можно просить в претензии при некачественном оказании туристических услуг?

  1. Возмещения причиненных убытков и вынужденных расходов , например, расходов на покупку новых авиабилетов, проживание в гостинице, телефонные переговоры. Все расходы надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету и т.д.
  2. Соразмерного уменьшения цены путевки . Например, при переносе вылета на более поздний срок, можно просить вернуть часть стоимости тура пропорционально тому времени, которое вы потеряли. Или если какие-то услуги по путевке были оплачены, но не оказаны, можно просить возврата стоимости этих услуг. Если претензии связаны с плохими условиями проживания (грязный отель, не работающий душ в номере, ремонт на территории отеля и т.п.), вы можете определить сумму соразмерного уменьшения «на глаз». Например, попросите 20% скидку.
  3. Бесплатного устранения недостатков оказанных услуг . Например, при въезде в отель вы обнаружили, что вам забронировали не тот номер. Вы сразу же связываетесь с туроператором, он за свой счет перебронирует вам номер на нужный. К сожалению, на практике это не всегда реализуемо: не у всех есть возможность оперативно связаться с туроператором или турфирмой, туроператор может не отреагировать быстро. Поэтому проще будет за свой счет решить вопрос и по возвращении домой написать претензию.
  4. Неустойка 3% от цены заказа за каждый день просрочки . Предусмотрена частью 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей» на случай, если туроператор не выплатил вам вовремя сумму соразмерного уменьшения цены путевки и не возместил убытки.
  5. Компенсация морального вреда . Определяется по вашему усмотрению, но в конечном итоге ее размер всегда устанавливает суд. Зависит от обстоятельств дела, наличия обращений за медицинской помощью и т.д. Всегда взыскивается по делам о защите прав потребителей (чисто ради факта нарушения ваших прав), но сумма обычно невелика.
  6. Штраф по ч.6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» — за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.

Как правильно подать в турфирму претензию?

Претензии по качеству оказанных туристических услуг надо предъявлять в течение 20 дней с даты, когда завершилось путешествие, или окончился срок действия договора. Претензию нужно изложить в письменной форме. Если вы просите возместить убытки, то нужно приложить к претензии копии подтверждающих эти убытки документов.

В обязательном порядке претензию нужно вручить под роспись или направить заказным письмом с уведомлением вашему туроператору. В дополнение к этому можно вручить претензию турфирме, где вы покупали свою путевку, и продублировать ее по электронной почте. Вашу претензию туроператор обязан рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа на претензию не последовало или туроператор отказал в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Как взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых

Каждый гражданин, обращаясь в туристическую фирму, рассчитывает на то, что получит путевку, соответствующую ее условиям и оплаченным финансам. Однако нередко встречаются случаи, когда долгожданный отпуск сопровождается полосой проблем и тогда возникает вопрос: как взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых?

Нормативно-правовая база в сфере туризма – это громоздкая вещь, которую в полной мере будет знать только специалист. Для того, чтобы начать спор с туристической фирмой, гражданину необходимо разбираться лишь в Законе о защите прав потребителей и в Гражданско-процессуальном кодексе, который поможет взыскать денежные средства за испорченный отдых.

Договорные отношения между туроператором и отдыхающим начинаются в момент подписания основного документа на предоставление туристических услуг – договором. Он, в обязательном порядке, должен содержать следующую информацию:

  • Сведения о сроке и времени выезда на отдых;
  • Сведения о маршруте передвижения, условиях переезда и проживания, которые были выбраны по желанию отдыхающего;
  • Информация о туроператоре, с которым подписывается договор;
  • Стоимость путевки;
  • Информация о том, в какие сроки можно предъявить претензию о возникших проблемах и требование возврата денежных средств по страховке.

В том случае, если хоть один из вышеперечисленных пунктов не выполняется, или же выполняется частично, если условия путевки, предоставленные туроператором, отличаются от реальности, то спор с туроператором неизбежен.

Правила подачи претензионного заявления турфирме

Для того чтобы взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых, необходимо в письменном виде написать претензию, в которой указать все причиненные неудобства или же дополнительные расходы, которые понес отдыхающий. Для возмещения убытков нужно приложить доказательства, которыми могут стать чеки, новые договора или же переводы средств на счет другого отеля.

Претензия о взыскании с туроператора компенсации за испорченный отдых необходимо направить в течение 20 дней с момента окончания путешествия и аннулирования договора. Ее можно доставить заказным письмом тому туроператору, с которым был заключен договор, или же принести лично в компанию под роспись принимающего документ.

Рассмотреть и ответить на вашу претензию туроператор должен в течение 10 суток с момента ее подачи. Если же за этот срок с Вами никто не связался, то имеете право на подачу искового заявления о защите прав потребителей в судебную инстанцию.

Варианты возмещения туроператором средств за испорченный отдых

Возврат клиенту понесенных убытков и вынужденных расходов по вине туроператора

К дополнительным расходам, которые можно взыскать с туроператора за испорченный отдых, можно отнести приобретение новых авиа- и жд-билетов, переезд в новую гостиницу, оплата за которую не входила в договор, вынужденные телефонные переговоры с туроператором для решения возникших проблем и тд. Для того, чтобы компенсация была выплачена, необходимо предоставить документальные доказательства, например, дополнительное соглашение с другим отелем, чеки, банковские переводы.

Взыскание с туроператора компенсации на купленную путевку соразмерно тем услугам, которые не были предоставлены по вине туроператора.

К таким ситуациям относятся, например:

  • снижение стоимости путевки пропорционально времени, на которое отдыхающий опоздал в отель в связи с задержкой рейса;
  • вычет из стоимости путевки тех услуг, которые были включены в общую плату, но предоставлены не были;
  • предоставление скидки на стоимость проживания в отеле, если номер не соответствовал указанным в договоре условиям.
  • Выплата неустойки в размере 3% от цены заказа за каждый просроченный день.

Если туроператор обязан выплатить компенсацию за испорченный отдых или возместить дополнительные убытки отдыхающему, то назначается определенный срок, в течение которого денежные средства должны быть перечислены. Если компенсация не была возвращена с установленный промежуток времени, то за каждый день просрочки на туроператора начисляется дополнительных 3%.

  • Отдыхающий может потребовать компенсировать ему моральный вред, причиненный в связи с испорченным отдыхом.
  • В том случае, если туроператор не желает в добровольном порядке возместить ущерб отдыхающему, то согласно Закону «О защите прав потребителей» на первого будет возложен штраф.
Читать еще:  Как оформить опеку над знакомым, лишенным дееспособности?

Споры с туроператором

Споры с туроператором могут возникнуть по разным обстоятельствам, к основным можно отнести следующие:

  • Период действия путевки не соответствует заявленному сроку в договоре, например, вместо 2-х недель отдых длиться всего 10-12 дней;
  • Уровень отеля, на который оформлялся договор, был указан выше реального;
  • Питание отличалось от прописанного в соглашении;
  • Отсутствовали экскурсии, включенные в стоимость путевки;
  • Произошло изменение условий трансфера.

Для того, чтобы по приезду из отдыха можно было направить туроператору претензию на взыскание компенсации за испорченный отдых, необходимо, находясь на отдыхе, собрать всевозможные доказательства нарушения договора: сделать фотографии, снять видео, договориться со свидетелями, которые смогут подтвердить несоответствия.

Для чего необходимо обратиться к юристу?

Если случилось так, что вы пострадали от недобросовестности туристического оператора, то необходимо знать, что закон всегда стоит на стороне пострадавшего участника договорных отношений.

Однако как показывает практика, туроператоры используют все варианты и все каналы, чтобы избежать незапланированных расходов и их привлечения к ответственности. Для решения проблемы необходимо обращаться к законодательной базе, которая довольно широка.

Поэтому при возникновении споров с туроператором желательно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, который сможет по максимуму взыскать компенсацию за испорченный отдых.

Компенсация за испорченный отдых. или как вернуть деньги за тур с недостатками.

Хороший отдых без накладок – миф или реальность?

Каждый человек имеет право на заслуженный отдых. Отпускные сезоны, уикенды, праздничные дни — горячий период всевозможных поездок. Сегодня наши соотечественники могут себе позволить отдых не только на российских курортах, но и в странах ближнего и дальнего зарубежья. И очень печально, когда долгожданный отдых заканчивается настоящей катастрофой. Чаще всего в таких отпускных проблемах виновны недобросовестные турфирмы, пытающиеся нажиться на рядовых гражданах.

Но не тут-то было. Даже в нашей стране, далекой от идеалов правового государства, можно получить компенсацию за испорченный отпуск. Не удивляйтесь. Вы не ослышались: туристические услуги тоже могут быть некачественными. А значит, к ним могут применяться соответствующие нормы о качестве потребительских услуг.

Есть у нас один такой Закон о Защите Прав Потребителей(ЗПП), стоящий на страже потребительских прав и интересов. Именно он поможет вам отстоять свои права в суде или не доходя до него.

При этом, есть определенные ситуации, при которых можно вернуть деньги за тур полностью или частично. Все они оговорены в законе.

Некоторые туроператоры пытаются навязать людям обязательные штрафные санкции за отказ от договора, попытки вернуть деньги за приобретенный тур. Но такое допустимо, только если турфирма докажет причинение ей реальных убытков. В других случаях ни о каких санкциях со стороны турагентств не может быть и речи. Даже если подобные кабальные условия были включены в соглашение, которое вы заключили с туроператором.

Кроме того, вернуть деньги за поездку можно как по ее окончании, так и до ее начала. В первом случае это возможно только при некачественности оказанных услуг. А во втором — в любом случае при условии оплаты уже понесенных турфирмой расходов.

Пишем претензию в турагентство.

Чтобы вернуть свои деньги, нужно сначала пройти обязательную административную процедуру. Для этого человек, недовольный качеством туристических услуг, должен составить специальный документ, который называется претензия к турагентству. Направляется претензия туроператору в 20-дневный срок с момента окончания действия договора.

Составляется она в двух экземплярах. Один передается представителю турфирмы, а на другом он должен поставить дату получения претензии, свою подпись с указанием занимаемой должности, своих личных данных (Ф.И.О.), печать или штамп организации.

Отправить претензию можно и почтой. Но обязательно ценным или заказным письмом с уведомлением и описью вложенных документов. Чтобы потом в суде можно было потом доказать, что вы действительно отправляли претензию, а не поздравительную открытку.

В претензии указываются все причины вашего недовольства. То есть, что именно было не так с качеством оказанных услуг. Причем, это должны быть не общие впечатления от поездки или эмоции (не понравилось, не впечатлило), а реальные факты. Например, был забронирован номер в другом отеле с меньшей категорией комфортности («звездности»). Или вообще не забронирован номер в гостинице и т. п.

Если отдыхающий понес какие-то расходы (убытки), то он должен предоставить доказательства такого ущерба. Для этого к претензии прилагаются копии чеков, квитанций, платежек и т. д. При этом, турагентство должно вернуть деньги не только за сам проданный тур, но и возместить причиненные убытки. Потому что они были вызваны именно некачественными туристическими услугами данной фирмы.

Кроме того, к претензии прилагается копия заключенного с турфирмой соглашения. Чтобы подтвердить, что у вас изначально есть право на недовольство и его высказывание.

Претензия рассматривается туроператором в течение десяти дней. В пределах этого периода турагентство должно либо возвратить вам деньги, либо точно так же в письменном виде ответить вам на вашу претензию, пояснив причину отказа.

Если компенсация за испорченный отдых выплачена турфирмой не в полном объеме или вообще не выплачена — человек, пострадавший от действий такого турагентства, может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для этого составляется иск, к которому точно также прилагаются копии документов, свидетельствующих о заключенном с турфирмой договоре, причиненных убытках и т. д.

Чтобы не волноваться по поводу юридической грамотности составленных документов, лучше всего сразу обратиться к профессиональным юристам. Для участия в деле по судебному взысканию компенсации с турфирмы можно нанять адвоката, потому что туроператор будет пытаться всеми силами оспорить ваши требования. А правильно их обосновать может только специалист, то есть в данном случае — юрист по защите прав потребителей.

Кроме того, каждый пострадавший от неправомерных действий турфирмы вправе пожаловаться на качество услуг Роспотребнадзору. Эта организация контролирует деятельность, связанную с оказанием услуг потребителям, и рассматривает жалобы населения. Обычная жалоба на турагентство или туроператора составляется в произвольной форме. То есть, у нее нет какой-то обязательной формы, шаблона. Главное указать: куда пишется жалоба, от кого, на кого и по какому поводу.

Нужно также сказать, что деятельность турфирм (а вернее их гражданская ответственность) застрахована или у нее имеется иное финансовое обеспечение – в виде банковской гарантии. Поэтому даже при банкротстве туроператора можно вернуть свои деньги за не оказанные или некачественные услуги, взыскав их со страховщика.

К страховщику предъявляются требования и о страховом возмещении. Если турфирма имеет банковскую гарантию и вовсе не желает добровольно возмещать вам уплаченные средства, то все материальные претензии можно смело направлять гаранту, то есть к банку.

Если же вся эта “честная компания” не возвращает вам ваши деньги, то ничего другого не остается, кроме как обивать судебные пороги. При этом, от всех организаций, в которые вы обращались, желательно получить письменный отказ. Это упростит судебный процесс.

Но если туроператор, страховщик или банк отказываются делать и это — не отчаивайтесь. Главное — чтобы у вас на руках были доказательства вашего обращения к ним с претензией. То есть, ваш экземпляр претензии с необходимыми отметками или почтовые квитанции, уведомления и т.п.

Деньги за купленную турпутевку возвращаются полностью, если оказанные туристические услуги имеют существенный недостаток. Как определить, что недостаток именно существенный?

Для этого есть определенные критерии. Недостаток оказанных услуг считается существенным, если он делает результат таких услуг неприемлемым для использования по целевому назначению. Особенно если он угрожает здоровью или жизни людей.

Если ваши издержки по устранению недостатка высоки, то это тоже существенный недостаток. Когда вы лишены того, на что были вправе рассчитывать, из-за какого-то недостатка услуги, то он опять же признается существенным.

При несущественных дефектах услуг возможна лишь частичная компенсация.

Сумма возвращенных вам денег зависит не только от наличия недостатка услуг, но и от времени обращения к туроператору. При отказе от тура до поездки необходимо обратиться к турфирме как можно раньше. То есть, сразу при возникновении обстоятельств, препятствующих вашей поездке.

Деньги при предъявлении письменной претензии обязаны вернуть в пределах 10-дневного срока. Если по истечении этого периода компенсация так и не поступила, то не стоит откладывать это дело в долгий ящик — сразу же обращайтесь в суд.

Суд – дело хлопотное, но весьма эффективное.

Конечно, на суд придется раскошелиться: уплатить госпошлину, зависящую от стоимости иска (суммы взыскания). А может быть и потратиться на юристов-адвокатов. Но в итоге вы можете рассчитывать на полную компенсацию понесенных расходов. А если повезет, то еще и морального ущерба.

Обратиться в суд можно даже, если вас не устраивает предлагаемая турфирмой сумма компенсации. Например, если она меньше понесенных вами расходов или уплаченной стоимости поездки. Но чтобы перевести дело на новое поле битвы, то есть в суд, необходимо сначала получить письменный ответ на вашу претензию от турфирмы. Это требование досудебной процедуры.

Если вы пострадали от действий недобросовестных турфирм — помните, что закон на вашей стороне. Не следует пускать такое дело на самотек и заранее хаять всю правоохранительную систему. В России тоже есть управа на бесчестных людей. И вы должны точно знать, куда и в какие сроки вам стоит обращаться за защитой своих законных прав.

Читать еще:  Как определяется состав семьи для справки?

Читайте также

Задайте вопрос нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.
Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.

Как взыскать компенсацию с турфирм за испорченный отдых?

С вами снова Михаил Скигин, ведущий юрист юридической компании «Правовой эксперт». Сегодняшний выпуск мы решили посвятить теме туризма и выезда на отдых.

О том, как часто этот отдых бывает испорчен тем, что туристическая компания не выполняет условия договора, как это все взыскать по возвращению в Россию, как и какие взыскать компенсации. Основания и законы.

Итак, вы собираетесь ехать в отпуск. Вы приходите в туристическое агентство, выбираете себе путевку, платите деньги и уезжаете все семьей отдыхать.

Случается так, что на отдыхе выясняется, что и отель вам был предоставлен не тот, который был оговорен, и что он находится в не в двухстах метрах от моря, а в двадцати километрах.

И что уровень обслуживания там не 4 звезды, а всего лишь 2. И что нет там ни бесплатных завтраков и ужинов, и вообще ничего нет.

В общем, отдых испорчен, настроения нет, деньги потрачены и вы были вынуждены возить детей на море на такси, чтобы дети купались.

Но, вы вернулись в Россию. Вы возмущены, вы негодуете. Абсолютно, в общем-то, правильно. Приходите в турагентство, начинаете ругаться. Требуете вернуть деньги за испорченный отдых. Вам, естественно, говорят: «Извините, мы все выполнили по договору!».

Вы обращаетесь в суд с требованием вернуть вам деньги за путевки, компенсировать моральный вред. Вам в суде отказывают.

Судья берёт договор и читает, что согласно условиям договора вы должны были быть туроператором расселены в отеле в городе таком-то:

— Вы в отеле жили?

Так вот, о чем я хочу сказать, ситуации достаточно частные, но они происходят потому, что люди не читают тех договоров, которые подписывают.

Когда вы приходите в туристическое агентство, вам очень много рассказывают на словах, очень все красиво разрекламируют, но когда вы берете договоры и подписываете не читая, вы подписываетесь под тем, что написано в договоре. И ничего более.

И чтобы вам кто на словах не говорил, вы потом это к делу не пришьете и в суде ничего докажете. Поэтому, прежде чем подписать договор с туристическим агентством, либо с туристическим оператором, почитайте внимательно сам договор.

Имейте ввиду, что туроператоры тоже в общем-то люди не такие уж и бедные и у них работают юристы. И юристы неплохие.

И, безусловно, договор будет составлено так, что в случае наступления каких-то проблемных ситуаций, туристическое агентство будет не виновато и ничего вам должно не будет.

Поэтому не спешите подписывать договор, все оговорите, возьмите текст договора домой, сядьте вечером почитайте. Во-первых, что касается получения документов.

То есть, если турагентство полностью берется обеспечивать всеми необходимыми проездными документами, они должны проверить строк действия вашего заграничного паспорта, потому что есть страны, которые не впускают в страну, если срок действия вашего паспорта будет меньше 6-ти ли 9-ти месяцев.

Виза, получение виз. Билеты проездные. Стыковка трансферов. Все эти нюансы должны быть четко прописаны в договоре. Дальше, отель. Если вам обещали отель конкретный, то он и должен быть конкретный отель прописан в договоре.

Если, к примеру, ситуация такая, что отель неизвестно какой, но вам обещают не менее 4-х звезд, не далее 500 метров от моря, это все в условиях договора должно быть прописано. А также:

  • Наличие и отсутствие бесплатного питания.
  • Наличие и отсутствие бесплатных туристических поездок.
  • Наличие и отсутствие гида.
  • Наличие и отсутствие автобуса и такси, которое будет вас куда-то возить.

Это все должно быть прописано.

Если этого ничего прописано не было, а вы поставили подпись, считайте, что если что-то случится и пойдет там в той стране не так, то вы ничего не сможете со своей компании потребовать.

Дело в том, что по Федеральному закону «О туристской деятельности в Российской Федерации», существуют обязанности туроператора быть застрахованным на случай наступления вот таких вот ситуаций непредвиденных.

Иногда эти ситуации случаются и не по вине тур-агента или туроператора, но, тем не менее, коли они вам продали туристский продукт, путевку и отдых, то, соответственно и он перед вами несет ответственность.

А уже потом он будет свои вопросы решать с теми лицами, по вине которых произошли все непредвиденные обстоятельства и ваш отдых оказался испорченным.

Так вот, закон говорит о том, что турист, которому было оказано некачественное обслуживание, имеет право обратиться с иском к туроператору в случае наличия существенных нарушений условий договора. А что такое существо условие, я вам прямо зачитаю сейчас.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится:

  1. Неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и размещению.
  2. Наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенное нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Весьма размытая формулировка. И судами трактуется она тоже по-разному. И решения судов, вроде бы по сложным вопросам, бывают очень разными. Поэтому, перво-наперво в договоре смотрите внимательно и прописывайте все.

Если туристическая фирма, предоставляющая вам туристский продукт, которая хочет продать вам путевку, красиво все на словах рассказывает, но отказывается в договоре четко прописать все те условия, которые она вам на словах рассказала, я думаю, не стоит покупать в этой туристической компании никакие путевки.

Идите ищите другую. Компаний туристических немало на сегодняшний день. И некоторые крупные из них действительно дорожат своим именем и своей, так сказать, репутацией. И там проблем не бывает.

Но, те компании, которые мало известные, вполне возможно, что они созданы для того, чтобы собрать с вас деньги.

И если вдруг все в договоре описано у вас, все хорошо, но вы приехали и по какой-то причине что-то пошло не так, как было оговорено в договоре, по возврату в Россию вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате вам денег, уплаченных за путевку, потому что вы не смогли отдохнуть так, как вам описывалось и так, как в договоре было прописано, в этих условиях.

Но, перед тем как подать иск в суд, вы должны соблюдать досудебный порядок урегулирования. То есть, вы должны направить туроператору, либо турагентству, у которого покупали путевку, претензию в порядке досудебного урегулирования.

Вы должны представить там, перечислить все доказательства, со ссылками на пункты договора, в котором должно быть так, а вышло вот так. И не поленитесь подкрепиться документами, взятыми оттуда.

Кроме того, на отношения между вами и туристическим агентством, в данном случае, действует юрисдикция Закона «О защите прав потребителей».

Что это вам дает? Это вам дает дополнительные выгоды в чем?

Что кроме того, что вам будут должны вернуть деньги за путевки, вам будут должны:

  • компенсировать моральный вред за испорченный отдых,
  • вам будут должны компенсировать ту сумму, которую вы потратите на услуги профессиональных юристов в полном объеме,
  • вам должны будут проценты за каждый день просрочки в удовлетворении ваших законных требований о возврате денежных средств,
  • и после всего, когда суд вынесет решение, с туристической компании в вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% той суммы, которая будет присуждена судом в вашу пользу.

Вот эти плюсы надо знать и помнить. То есть, что вы в суде попросите, то вы и получите. Поэтому, первое и самое главное, я понимаю, что когда отпуск и эйфория, поездка за рубеж, внимательно читайте договор.

Договор — это ваше все. Это ваша гарантия того, что вы нормально отдохнете.

Это же ваша гарантия того, что вы сможете компенсировать свои затраты и моральный вред, если вы отдохнуть удачно не сможете.

Поэтому, знайте свои права и умейте их защищать.

С вами был Михаил Скигин.

Дополнительные вопросы вы сможете задать по телефону, который увидите вверху этого сайта, либо заполнив специальную форму на нашем сайте.

Какую компенсацию можно получить за испорченный отдых?

Новые изменения, утвержденные в Постановлениях Правительства РФ, коснулись правил оказания туристических услуг и возмещения реального ущерба за испорченный отдых.

Рассмотрим подробнее, кто может рассчитывать на денежную компенсацию и при каких обстоятельствах.

Содержание статьи:

Новое в законодательстве-2019 об ответственности туроператора за испорченный отдых туриста

Изменения вступили в силу еще в 2018 году, но первые компенсации не сразу стали выплачивать гражданам. Удовлетворять выплаты в денежном виде туристам начали в 2019 году.

Нововведение были зафиксированы в Постановлении Правительства РФ от 1 сентября 2018 года под номером 1044. Данный документ вносит поправки в основной Закон «Об основах туристической деятельности в РФ».

Теперь все граждане будут иметь равные права с гражданами других государств, где давно была введена компенсация за испорченный отдых.

Читать еще:  Восстановление после отчисления в колледже

Обратите внимание, что все туристы, которые подписали договор с туроператором и оплатили стоимость тура по договору (то есть исполнили все свои обязательства), могут рассчитывать на возмещение ущерба за счет страхователя.

Таким образом, турфирма не всегда будет возмещать ущерб со своего бюджета, а будет обращаться в страховую компанию, с которой и был заключен договор. В случае, когда страховка не сможет полностью покрыть сумму компенсации, то все же будут привлекаться средства из фонда персональной ответственности.

Также не стоит забыть о других действующих нормативно-правовых актах и законах, касающихся взыскания компенсации за неоказанные услуги:

  1. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что, если при оказании услуги потребитель (в нашем случае турист) выявил недостатки, то он имеет право на получение полного возмещения понесенного ущерба.
  2. Статья 6 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» дополняет это положение следующим: «Турист имеет право на получение возмещения убытков и компенсации морального вреда при невыполнении или ненадлежащем выполнении туристической компанией своих договорных обязательств как во время поездки и пребывания на отдыхе, так и на стадии подготовки к туру».
  3. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит об обязательном условии для получения компенсации морального вреда. Это виновность действий туристической компании, на которую при этом ложится бремя доказывания своей невиновности.

Если вы будете опираться на указанные статьи и законы, то вероятность вашего выигрыша в суде увеличится.

Обратитесь к нашим юристам за бесплатной консультацией!

Когда права туристов нарушены?

Приходя в офис туристической компании, россиянин подбирает тур, рассматривая имеющиеся предложения и все параметры. Например, оговаривается дата, стоимость, маршрут, время вылета и прилета, характеристики отеля и самого номера и т. п.

После выбора, специалист турагентства оформляет все документы. За несоблюдение договорных обязательств каждая сторона — турист и туристическая фирма — может быть привлечена к ответственности.

Получается, если вы приобрели тур на одних условиях, которые прописаны в договоре, а по приезду в страну получили совсем другие услуги, то ваши права будут нарушены. Конечно же, разбираться, кто прав, а кто виноват, придется уже по возвращению домой.

Стоит понимать, в каких случаях права туриста могут быть нарушены, – чтобы, основываясь на них, подготавливать документы в суд. Зачастую все жалобы и исковые требования небезосновательны.

Причинами нарушения прав туриста может являться:

  1. Отказ туристической компании в предоставлении важной информации, относящейся к качеству отдыха. Например, особенности перелета, маршрут, место проживания.
  2. Задержка вылета, например, неверное уведомление.
  3. Несоответствие условий проживания или недостаточная комфортабельность номера.
  4. Утеря багажа.
  5. Непредоставление полного пакета документов для поездки. Например, туроператор забыл предоставить билеты, путевой лист, страховой полис и т. п.
  6. Затраты на перелет или другие услуги, которые были включены в стоимость путевки, но не оказаны на месте отдыха.
  7. Тур отменили, а фирма не сообщила об этом и не вернула средства за отдых.
  8. Затраты на медицинскую помощь, которую должны были оказать бесплатно или за счет стоимости путевки.
  9. Нарушение сроков оказания услуг.
  10. Причинение вреда здоровью, жизни и имуществу туриста из-за недостатков турпродукта.
  11. Ошибка при бронировании билетов или отеля.

Столкнувшись с этими и другими нарушениями, гражданин должен собрать доказательства. Это могут быть фото, видеозаписи, свидетельские показания. Также доказательством является справка, например, при задержке рейса.

Кому предъявить претензии туристу в случае испорченного отдыха

Перечислим инстанции, в которые может обратиться турист при испорченном отдыхе:

1. Турфирма, где была оформлена путевка, тур за границу

Претензия должна быть подана в письменном виде в течение 20 дней со дня, когда завершилось путешествие, либо с даты окончания срока действия договора.

2. Роспотребнадзор

Так как организации реализуют туристические услуги, то за некачественное их предоставление можно обратиться в Роспотребнадзор – и отстаивать свои права, как потребителя.

В претензии, направленной в Роспотребнадзор, турист может не только вернуть компенсацию, но и привлечь организацию к ответственности. А если есть возможность, то можно попросить бесплатно устранить недостатки и нарушения.

3. Судебные органы

После обращения в турфирму, особенно, если претензия была проигнорирована, гражданин может написать исковое заявление в суд.

Можно выставить такие исковые требования:

  1. Взыскать причиненные убытки и вынужденные расходы, – например, за покупку новых авиабилетов, оплату дополнительных дней в гостинице, телефонные переговоры.
  2. Вернуть вам затраченные средства на путевку, – например, из-за переноса вылета на поздний срок.
  3. Взыскать неустойку, проценты за каждый день просрочки или невыплаты положенной компенсации.
  4. Взыскать компенсацию морального вреда.
  5. Наложить на турфирму штраф за отказ от удовлетворения требований в добровольном, досудебном порядке.

Для подтверждения в суде своего права на получение компенсации морального вреда в связи с непредоставлением, или предоставлением некачественной туристической услуги, клиенту турфирмы необходимо в иске указать следующие сведения:

  1. Перечисление нарушений в действиях туроператора, которые повлекли за собой моральный вред.
  2. Обстоятельства, свидетельствующие о причиненном вреде (факт ухудшения здоровья, описание атмосферы переживаний, доказательства невозможности реализации своих прав в конкретных эпизодах и т. п.). Нарушение психического состояния возможно подтвердить справкой от психолога с указанием диагноза и даты его постановки.
  3. Причинно-следственную связь действий туроператора.
  4. Сумму компенсации.

Перед обращением в суд истцу следует подготовить доказательства, что ему действительно был причинен моральный вред. Все надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету, справками.

Важно: К исковому заявлению необходимо приложить договор об оказании туристических услуг и квитанции об их полной оплате.

Какую компенсацию и за что может требовать турист в случае испорченного отдыха

Определение суммы компенсации должно производиться на принципах разумности. Ведь очевидно, что по причине вполне естественного психологического настроя туриста на комфортный отдых, сумма компенсации в исковых требованиях может быть завышена.

Суды, как правило, частично удовлетворяют требования туристов.

Но не стоит забывать о добровольном возмещении морального вреда. Если вы обратитесь с претензией к туроператору, и потребуете разумную компенсацию, или путем переговоров договоритесь на сумму, удовлетворяющую каждую сторону, – то идти в суд не придется.

В досудебном порядке возмещение компенсации возможно.

Как компенсировать стоимость путевки или получить частичную компенсацию в случае испорченного отдыха – поэтапная инструкция

Для того, чтобы получить компенсацию за испорченный отдых, гражданин должен следовать такой инструкции:

Этап 1. Сбор документов и доказательств

Подготовьте все доказательства, которые у вас имеются, сделайте копии.

Этап 2. Написание претензии в туристическую компанию

Можно воспользоваться таким образцом претензии, чтобы написать свое обращение и потребовать взыскания компенсации в досудебном, добровольном порядке (образец-1 скачать бесплатно в формате WORD)

Образец-2 претензии к туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

Этап 3. Обращение в туристическую фирму и подача претензии

Лучше обратиться в компанию сразу же, как только вы прилетите в Россию.

Не стоит затягивать с обращением, так как договор, заключенный с турфирмой, может потерять своей силы.

Этап 4. Написание и подача жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба может быть написана по такому же образцу, но не забудьте поменять «шапку» документа и его наименование.

В содержательной части жалобы обязательно пропишите, какие нарушения вы заметили, чем это можете подтвердить и хотите ли привлечь к ответственности компанию.

Этап 5. Обращение в суд с исковым заявлением

Чуть выше мы уже описали, какие требования можно выставить, и какие доказательства можно приложить к иску.

Примерный образец искового заявления о возмещении компенсации морального вреда в связи с неисполнением туристического договора:

Этап 6. Получение компенсации морального вреда

Как правило, выплаты осуществляются через службы судебных приставов. Деньги переводятся на банковский счет туриста, истца.

Теперь вы знаете, как получить компенсацию за испорченный отдых.

Если у вас возникли вопросы – задавайте их нашим юристам на сайте.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31

Последние новости

Принят закон, который обязывает родителей после развода обеспечить детей жильем

Новый Закон об обязанности родителей после развода обеспечить детей жильем внесет изменения в статью 86 Семейного кодекса РФ, в которой до этого были прописаны лишь обязательства по выплате алиментов на лечение и реабилитацию ребенка после развода.

Индексация пенсий работающим пенсионерам в 2020 году – свежие новости

Пенсии работающих пенсионеров наконец-то будут тоже проиндексированы – об этом сообщила Сопредседатель профильной рабочей группы по Конституции России Талия Хабриева. Напомним, что пенсии трудящихся пенсионеров, в том числе имеющих инвалидность, не индексировались с 2016 года. Это было обусловлено сложной экономической ситуацией в стране, но вовсе не было справедливо – об этом говорили и сами пенсионеры, и эксперты из ПФР и соцзащиты.

Изменения в ОМС в 2020 году – новые анализы в списке бесплатных, новые правила лечения

Финансирование медицинского обслуживания каждого застрахованного россиянина с января 2020 года увеличено до 12699 рублей – с 11800 рублей в 2019 году, а территориальные фонды ОМС будут получать финансирование, исходя из числа застрахованных граждан. С 1 января 2020 года вступили в силу новые правила лечения и обследования по полису ОМС, которые утверждены правительством России в конце 2019 года. Какие анализы можно сделать бесплатно, какие правила нахождения в стационаре и поступления на лечение введены в действие?

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector