Как вернуть товар, купленный на презентации?
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Как вернуть товар, купленный на презентации?

Как вернуть товар продавцу?

27 апреля 2019 в г. Котласе на презентации купил массажную накидку стоимостью 118 тыс. руб. Договор купли-продажи оформили на ООО “Азон” (г. Астрахань) через Тинькофф Банк на сумму 50 тыс. руб. и договор купли-продажи на ООО”Гермес” (г. Москва) на сумму 68 тыс. руб., в котором указан пылесос. Оплата с отсрочкой на 12 мес.

Товар доставили по адресу. Вскрыв коробки, массажная накидка производство Китай, рекламировали японскую (предупреждали, что китайские нельзя приобретать), а пылесос “игрушечный” мощностью 120 вт. Оборудование предназначено для массажа позвоночника, но не имеет ни сертификата качества, ни сертификата безопасности. Считаю пользоваться таким массажёром опасно и стоимость его завышена многократно. Обратившись в ООО “Азон” и ООО”Гермес” мне обещали, что приедет представитель и решит проблему, но затянули время, а потом перестали отвечать на звонки. В Тинькофф Банке предложили вернуть товар или придется выплачивать кредит.

Как я могу вернуть товар и не выплачивать деньги с пенсии в 16 тыс. руб.?

Здравствуйте, Сергей! Вышлите мне пожалуйста на почту – она указана в анкете:
– ИНН и ОГРН “ООО – АЗОН”, а еще лучше сам договор купли – продажи. Есть подозрения. И, если данная информация подтвердится, то есть состав преступления по ст. 159 УК РФ (Мошенничество) на лицо. Но скажу вам, что при таких обстоятельствах, правды добиваться крайне трудно, а порой вообще невозможно, так как организации, которые заключают договоры, находятся достаточно далеко. Можете больше потерять, чем получите.

Здравствуйте! Вам нужно уведомить продавца о расторжении договора купли-продажи и возврате товара. В случае отказа имеете право обратится в суд с исковым заявлением о расторжении договора, взыскании фактически уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за не соблюдения требований потребителя. В иске и уведомлении ссылайтесь на положение статей 309-310,450-452 Гражданского Кодекса РФ и статьи 13,15,18,21,22,24 Закона “О защите прав потребителей”. Также направьте в банк уведомление о расторжении кредитного договора обязательно

Здравствуйте! Для решения вопроса направьте претензию с требованием о возврате денежных средств. На основании статей 309 – 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 15,18, 22, 23 Закона о защите прав потребителей, при отказе в удовлетворении требований можете обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, морального вреда, неустойки, штрафа за несоблюдение требований потребителя.

Вы имеете право возвратить товар в течение трех меяцев, так как он приобретен дистанционно.

Здравствуйте!
Пишите претензию продавцу со ссылкой на ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Ссылайтесь на то, что вас ввели в заблуждение предоставив недостоверную информацию о товаре. Требуйте расторжение договора и возврат уплаченной суммы.

Также ссылайтесь на ст. 18 ЗоЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если в течение 10 дней со дня получения продавцом вашей претензии вашу претензию не удовлетворят, то придется обращаться в суд.

Как вернуть товар, купленный на презентации фирмы Бауэр?

Мою сестру зазвали на эту “бесплатную” презентацию. Сестре 68 лет, на пенсии, инвалид 2 группы, после инсульта, внушаемый человек. Там ей обученные девочки навязали покупку матраса за 60! тысяч рублей. Составили договор на рассрочку. Взяли задаток. Она говорит: была, как во сне. Пришла домой и не знает, зачем ей этот матрас. Денег таких нет. Ей придется отдавать всю пенсию. Вот как раз завтра надо относить взнос. Я попыталась связаться с фирмой по телефону центра поддержки, указанному на сайте – абонент не доступен.

Возможно ли отказаться от товара, расторгнуть договор и вернуть все деньги?

Товар еще не получали, только после полной оплаты всей стоимости. Вот не знаю на счет того, как ей показывали. Но даже, если показали весь матрас, то ввести в заблуждение такого человека, как сестра не сложно. Не зря ведь они приглашают одних пенсионеров. Я один раз туда попала ( пригласила знакомая, ей обещали, если приведет двоих – получит подарок), так там одни пожилые люди.

Ответы юристов ( 3 )

Пишите претензию продавцу, в претензии нужно указать, что Вы отказываетесь от договора купли-продажи, т.к. Ваши права на предоставлении информации были нарушены, также Вы были введены в заблуждение относительно потребительских свойств указанного товара. Ссылайтесь на ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
С Уважением, Надежда.

Товар еще не получали, только после полной оплаты всей стоимости. Вот не знаю на счет того, как ей показывали. Но даже, если показали весь матрас, то ввести в заблуждение такого человека, как сестра не сложно. Не зря ведь они приглашают одних пенсионеров. Я один раз туда попала ( пригласила знакомая, ей обещали, если приведет двоих — получит подарок), так там одни пожилые люди.
Мария

Пусть не платит, а требует расторгнуть договор.

Спасибо. Завтра пойду с ней, а то она сама не умеет говорить “нет”. Надеюсь, что смогу ей помочь.

В данном случае несколько вариантов решения проблемы.
1. Пойти по пути ненадлежащего информирования о товаре и его стоимости.

Согласно ст.10 ФЗ о защите прав потребителей 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно ст.12 указанного фз 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Выявить в товаре недостатки и предъявить требование о возврате средств за товар согласно ст.18 фз о защите прав потребителей.
Но для этого нужно будет провести экспертизу.
3.Обратиться в роспотребнадзор с жалобой на действия продавца по факту обмана потребителей.

Согласно ч.2 ст.14.7 КоАП РФ 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

4. Обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества в отношении руководителя продавца.
На практике последняя мера самая действенная. Однако, она не поможет, если фирма подставная и руководитель формальное лицо.
Желаю удачи!

Читать еще:  Как узнать, являюсь ли я носителем секретной информации?

Презентация по теме “Обмен и возврат товара по гарантии”

Описание презентации по отдельным слайдам:

Обмен или возврат товара по гарантии.

Ситуация: Покупатель приобрел в магазине стиральную машину. После недлительного пользования машина сломалась. Покупатель вернулся в магазин с требованием заменить на машину, по гарантии идентично купленной им, но продавец отказал и предложил только ремонт.

Стоит учесть что:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Ответ продавца: продавцы товара обуславливают удовлетворение требований в течение гарантии на товар определенными условиями. Например, продавец может сказать, что обмен возможен только на более дорогие модели, или в течение гарантии проводят только ремонт товара, а возврат товара на гарантии не возможен, отсутствие товарного чека и т.п. Особенно часто покупателей вводят в заблуждение по поводу возврата технически сложного товара в течение гарантийного срока.

В этой связи стоит заметить, что предъявление подобных требований, не относящихся к качеству и недостаткам товара, запрещены статьей 16 ЗоЗПП. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Стоит отметить, что:

Очень часто продавец, вместо того чтобы осуществить у покупателя возврат товара по гарантии, всеми правдами и неправдами пытается направить покупателя с некачественным товаром на руках в Сервисный центр. В законе оговорена обязанность продавца илиизготовителя, а также уполномоченной организациейили уполномоченного ИП, принять товар ненадлежащего качества. В реальной жизни очень непросто найти сервисный центр или АСЦ, который был бы уполномоченной изготовителем или продавцом организацией на удовлетворение всех 5-ти требований, предусмотренных п.1 ст.18 ЗоЗПП. Как правило, в действительности сервисные центры имеют полномочия выполнять лишь гарантийный ремонт техники, а осуществить возврат денег за товар на гарантии или обмен товара по гарантии, у таких СЦ просто нет полномочий. Про сервисные центры и гарантию на товар планируется отдельная статья. Если в результате круговорот обращений покупателя с претензией в магазин → СЦ → магазин зашел в тупик, то законом предусмотрено обращение с жалобой в местное отделение Роспотребнадзора. Очень часто такого обращения бывает достаточно для удовлетворения законных требований покупателя по возврату товара на гарантии.

Добавляйте авторские материалы и получите призы от Инфоурок

Еженедельный призовой фонд 100 000 Р

Уважаемые студенты! данная тема очень важна для будущего товароведа.

Многие покупатели заблуждаются в том, что условия подписанного ими договора на приобретение товара неизменны, и если в нем содержится та или иная обязанность потребителя, и отсутствует то или иное обязательство продавца, следовательно, действуют исключительно условия данного договора. Это и есть основное заблуждение потребителей, закон един для всех, поэтому нарушение прав граждан условиями заключенного договора влечет не только к признанию такого договора недействительным, но и приводит к возникновению гражданско-правовой ответственности недобросовестного продавца.

Можно ли вернуть покупку и как избавиться от «телефонных» продавцов?

Автор: Инна Скиба

Начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик рассказала, как сделать так, чтобы вам больше не звонили «телефонные» продавцы, какие документы требовать на презентациях товаров и как расторгнуть уже заключенный договор, если вы передумали.

Активные телефонные звонки со словами: «Здравствуйте, мы приглашаем вас на презентацию нашего эксклюзивного товара» набили оскомину каждому. И истории о пожилых людях, которые вынуждены оплачивать дорогостоящую покупку, отдавая полпенсии также слышал каждый.

Sputnik поговорил с начальником управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Инна Гаврильчик и узнал, как разговаривать с продавцами и проверять товар, который вы хотели бы купить.

Когда звонят по телефону…

«Согласие потребителя на распространение рекламы по телефону должно быть получено, однако звонящие об этом забывают. В этой ситуации потребитель должен не бояться отвечать, что он не хочет это слушать. Рекомендую также обязательно проговаривать, что в последующем человек не хочет получать такие звонки и приглашения на презентации. Эта просьба действует не на всех, лучше убеждает цитата из КоАП о том, что за такие звонки предусмотрена ответственность по части 1 статьи 12.15», — рассказала Инна Гаврильчик.

Читать еще:  Апк рф ходатайство о приобщении документов к материалам дела

Если потребителя заинтересовал товар, который будут продавать на презентации, ему еще по телефону стоит спросить, как называется организация-продавец. Вам обязаны предоставить информацию. Если не сообщают даже этого – знайте о том, что продавец может оказаться недобросовестным.

Вы пришли на презентацию товаров…

Вам начинают говорить, какой эксклюзивный товар вы можете приобрести, какими уникальными свойствами он обладает и как вам повезет, если вы все-таки станете счастливым обладателем этой бытовой техники, косметики, галантерейных товаров. А когда продавец тратит на объяснение и мастер-класс о возможной будущей покупке много времени, отказать от приобретения бывает неудобно.

«Потребителям нужно понимать, что все эти приемы – просто работа продавцов: их задача – продать товар. На презентациях нередко настолько превозносят качества товара, что начинает казаться, будто он обладает какими-то уникальными свойствами. Но на самом деле это не всегда так», — предостерегает Гаврильчик.

Насторожиться нужно тогда, когда продавец не хочет говорить или не полностью отвечает на вопросы о товаре.

«Чтобы получить более объективную информацию, нужно попросить рассмотреть этикетку, документы и обязательно изучить то, что написано мелким шрифтом. Если там нет всей информации, лучше отказаться от покупки. Документы на товар должны быть на русском или белорусском языке. Если они только на иностранном языке, потребитель должен понимать, что нарушается его право: информация на иностранном языке по законодательству считается не доведенной до потребителя», — подчеркнула собеседница.

Представитель МАРТ констатировала, в большинстве случаев люди не хотят показаться невежливыми и не задают вопросы продавцу.

«Не нужно стесняться. Нужно попросить сертификат на товар, инструкцию, обратить внимание на упаковку, осмотреть сам товар. На бытовую технику обязательно попросить гарантийный талон. Самый главный принцип нахождения на презентации — быть внимательным к мелочам», — пояснила она.

Инна Гаврильчик также заострила внимание на том, что потребитель вправе осмотреть товар.

«Он может попросить, чтобы ему открыли упаковку, достали товар, показали его и продемонстрировали, как он работает. При приобретении парфюмерно-косметических товаров покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться, например, с запахом духов или крема с использованием тестеров. Кроме того, при получении такого товара в фирменной целлофановой обертке или другой упаковке покупатель имеет право проверить ее содержимое. То есть ее должны вскрыть, достать товар и показать, что все нормально, что это именно тот товар, который предлагают купить», — рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ.

Если вы решили купить товар

Если вы решили купить товар, о котором продавец рассказывает на презентации, внимательно прочитайте договор.

В первую очередь в разделе «Предмет договора» нужно проверить, про тот ли товар идет речь, совпадает ли он по характеристикам с тем, о котором рассказывали на презентации. Также нужно внимательно прочесть обязанности потребителя, которые прописаны в договоре: что он должен делать, по какому графику платить и какова общая стоимость товара по договору. Обратите внимание на ответственность потребителя: например, иногда указывается, что если он не вовремя совершит платеж, то ему могут начислить огромные проценты.

«Во время чтения договора нужно уточнить местонахождение продавца там, где указываются реквизиты сторон. Допустим, презентация проходит в Минске, а продавец находится в совсем другом городе. Нужно соотнести это со своими возможностями: сможете ли вы туда поехать, если товар нужно будет сдать или поменять», — отметила собеседница.

Если товар вам оказался не нужен

Когда человек купил качественный товар, но понял, что он ему не нужен, в течение 14 дней он имеет право его вернуть. За исключением тех вещей, которые обмену и возврату не подлежат.

«А если потребителя обманули на презентации в отношении характеристик товара, и он это обнаружил, это может стать основанием для расторжения договора. Доказать свою правоту потребителям бывает довольно сложно, когда о свойствах товара был устный разговор. Можно, конечно, записывать все на диктофон, но тогда отстаивать свои права нужно будет в суде», — рассказала собеседница.

Можно ли вернуть купленные на презентациях за тысячи рублей верблюжьи одеяла или чудо-кастрюли?

«Бес попутал», «Меня загипнотизировали», «Не знаю, как отдала всю пенсию на эту чепуху» – такие мысли приходят спустя полдня после покупки на презентации чудо-кастрюль, дорогущих покрывал из овечьей шерсти или супермоющего пылесоса (нужное подчеркнуть). История стара как мир, жертв сотни, но такой бизнес по-прежнему процветает. А в качестве обманутых обычно – пожилые люди.

Мало кто знает, что ненужную и такую дорогую покупку можно вернуть. Вместе с одной из жертв презентаций, юристом и психологом рассказываем, как это работает и что делать, если вы очнулись только дома без денег и с вещью, за которую переплатили раз в десять.

Часть 1. «Подарок» за 3300 рублей

Нина Семеновна – пенсионерка 65 лет, живет в Гомеле . Рассказывает, что однажды утром ей позвонили и позвали на бесплатную презентацию одеял с розыгрышем призов. О том, что было потом, вы уже могли догадаться.

– Презентация проходила в местном Дворце культуры, где в качестве гостей были только пожилые люди, я вообще оказалась самой молодой! Всем сказали выключить телефоны, мол, они им работать мешают. Ведущий рассказывал о качествах посуды и одеял из верблюжьей шерсти. Затем объявил, что в честь юбилея фирмы они проводят розыгрыши призов.

В итоге пенсионерка «выиграла» комплект постельного белья «всего» за 2600 рублей и индукционную плиту за 700 рублей. К ним прилагались бесплатно моющий пылесос и шерстяные вещи. Многокиллограмовую ношу даже бесплатно довезли домой. За все эти «подарки» теперь надо заплатить 3300 рублей с рассрочкой на 10 месяцев. В договоре просто драконовские условия: за каждый день просрочки платежа – пеня 0,2% и увеличение суммы, если вдруг подорожает доллар более чем на 5%.

Психолог говорит, что если пытаться донести, что ваших пожилых родителей обманули, те будут сопротивляться до последнего. Фото: pixabay.com

Часть 2. «Привозите все в Гродно, и мы заберем товар»

Дома пенсионерку ждал нагоняй от мужа и детей.

– Муж на меня накричал, а сын нашел такую индукционную плиту в интернете за 70 рублей и сказал немедленно возвращать все. Но на презентации мне много раз повторили, что это кредит. Получается, расторгнуть его нельзя? – спрашивает Нина Семеновна.

– Ссылаться на кредитный договор можно, но чтобы потребитель являлся стороной кредитного договора, он должен быть с ним заключен. А право заключать кредитный договор имеет только банк, а никак не фирма-продавец, – объясняет Дмитрий Малец, зампредседателя правления Регионального общества защиты потребителей.

Что ж, это уловка – это всего лишь договор купли-продажи, и на него распространяются правила закона «О защите прав потребителей». Так, исходя из статьи 28 закона, покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки, в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, возвратить качественный непродовольственный товар или обменять его на аналогичный с условием перерасчета с продавцом. Такой товар можно вернуть, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства покупки (кассовый чек, гарантийный талон, элементы упаковки, а также свидетельские показания).

Читать еще:  Военные юристы крыма

Но есть и товары, которые нельзя вернуть или обменять после покупки. Их список можно найти здесь. Например, к ним относится косметика, которую также часто продают на презентациях.

Чудо-одеяла на презентации расположили у зеркальной стены – так они смотрятся совсем “по-богатому”. Фото: Наталья ПАРТОЛИНА

Пенсионерка позвонила в фирму и, ссылаясь на статью 28 закона, потребовала вернуть ей аванс и забрать назад вещи. Продавец согласился, но с одним условием.

– Мне сказали привозить товар по адресу их офиса, в Гродно . А как я эти 30 кило привезу из Гомеля? Еще через десяток моих звонков товар согласились забрать у меня дома, но затем наступило четырехдневное молчание. Потом они позвонили и сказали, что приезжали ко мне, но никто не открыл, – говорит пенсионерка.

Если посмотреть в п. 2.4 заключенного с пенсионеркой договора, выясняется, что продавец действительно имеет право требовать привезти ему товар в Гродно и только по предварительному согласованию времени и даты.

Самый обычный договор купли-продажи для пенсионеров становится “кредитным” и возвращать по нему товары якобы нельзя. Фото: Таисия ЧЕРНУХО

Часть 3. «Товар уже был в употреблении, мы его не примем»

До истечения двухнедельного срока, когда можно вернуть товар, оставалось 5 дней. Чтобы не терять время, Нина Семеновна направила заказным письмом с описью вложений требование о возврате товара (см. ОБРАЗЕЦ). Сохраненный квиток об отправке гарантирует, что продавец знал о ваших требованиях.

– Еще один вариант – сделать об этом запись в книге замечаний и предложений. В случае отказа продавца можно обращаться с иском в суд, причем пошлину уплачивать не придется, – говорит Дмитрий Малец.

Но наш продавец так просто не сдавался. Даже с возвратной накладной в руках он пытался оставить покупки у пенсионерки.

– Через пару дней приехал парень, увидел на плите какой-то скол и сказал, что я пользовалась плитой, поэтому он заберет все, кроме нее . Но я даже не прикасалась к этим покупкам! Я пригрозила милицией и вернула все, оставила себе только верблюжий матрас за 300 рублей, чтобы потом сшить из него теплые одеяла себе и детям. А когда распорола, поняла, что внутри обычный синтепон. И тут меня провели! – сокрушается пенсионерка.

Внутри матраса вместо верблюжьей шерсти оказался обычный синтепон. Фото прислала читательница. Фото: Таисия ЧЕРНУХО

Но и на такие случаи есть вариант возврата – экспертиза товара и иск за недостоверную информацию о товаре. Но дело это хлопотное и долгое.

– В случае спора продавец обязан принять товар и провести экспертизу за свой счет. Но если в результате экспертизы окажется, что вины продавца или производителя в недостатке товара нет, покупатель обязан будет возместить стоимость экспертизы. А это обычно свыше 150 рублей, – говорит юрист.

Сейчас гомельская пенсионерка выплачивает рассрочку за синтепоновый матрас и задается вопросом: «Законны ли вообще такие презентации?» Юристы говорят, что в моральном плане к фирмам, проводящим презентации для пенсионеров, есть вопросы. А вот юридически такая деятельность часто законна.

– В Беларуси свобода договора, так что сугубо личное дело, заключать или нет договор на покупку дорогих верблюжьих одеял, – объясняет юрист Александр Жук. – Другое дело, что такой договор можно попробовать признать через суд недействительным по причине введения в заблуждение потребителя относительно свойств товара или умышленного целенаправленного обмана потребителя. Но намного проще вернуть товар в течение 14 дней – это быстрее и практически с гарантированным результатом, нежели разбирательство в суде.

Повесьте в туалете плакат 1954 года с антиалкогольной рекламой и научитесь так же говорить слово «нет»

Почему жертвами становятся именно пожилые люди?

– Первый момент – биологический. С годами у человека происходят биологические изменения в головном мозгу: начинает меняться вентромедиальная зона коры головного мозга, – объясняет психолог Наталья Олифирович. – Это приводит к снижению критичности и увеличению степени доверчивости. Из-за таких органических изменений многие пожилые люди начинают доверять тем, кого раньше даже не пустили бы на порог. Второй момент – психологический. Выходя на пенсию, многие люди теряют социальные связи, а бездетные зачастую остаются в одиночестве. Продавцы – это часто искусные психологи, которые дают пенсионерам то, чего им не хватает. Иллюзию внимания, значимости, признания и обещание волшебства от продукта по низкой цене. Третий момент – часто пенсионеры росли в условиях дефицита. Это привело к тотальной жадности и страху, что вещи закончатся. Четвертый момент – плохие границы, когда человек не может говорить нет. Это хорошо видно в метро, где одни берут листовки, а другие – проходят мимо.

Как уберечься от ненужных покупок?

Можно выполнить несколько простых заданий. 1) Представьте, что прошел год. Сколько раз за этот год вы будете использовать эту вещь? Есть ли у вас аналогичные кастрюли, пледы и что с ними не так? 2) Если бы к вам сегодня не пришли люди с предложением купить это, как бы вы дальше жили? 3) Представьте, что вы завтра умрете. Что наследники сделают с этой вещью? Если есть хоть одно сомнение, говорите: «Мне нужно посоветоваться с дочкой» или «Я подумаю до завтра». 4) Можно повесить в туалете известный советский плакат 1954 года с антиалкогольной рекламой и научиться так же говорить слово «нет» продавцам всякой ерунды.

Заявление о возврате товара

Как доказать пенсионеру, что его обманули? Он ведь свято верит в чудо

– Попробуйте привести аргументы: поспрашивайте, как предполагается использовать эту вещь; откройте сайты и покажите, сколько такая же штука стоит в Китае . Если пытаться донести, что родителей обманули, те будут сопротивляться до последнего. Это болезненная тема для многих стареющих людей: им хочется оставаться дееспособными и компетентными. Особенно для тех, кто раньше занимал руководящие должности, – они могут стать очень упрямыми. Те, кто сомневался, но получил от детей обратную негативную связь, часто просят помочь вернуть ненужный товар. А вот те, кто был всегда уверен в своей правоте, будут до последнего считать, что именно это верблюжье одеяло спасет их от холодной смерти.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Как я выиграла $1000, а домой принесла только синюю тряпочку [читать]

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector