Как получить рассрочку без навязываемых продавцом доп услуг?
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Как получить рассрочку без навязываемых продавцом доп услуг?

Как получить рассрочку без навязываемых продавцом доп услуг?

Как приобрести телефон в рассрочку или кредит без дополнительных навязанных услуг

В современном мире вы можете приобрести любую вещь даже без наличия денежных средств. Практически все магазины предоставляют такую услуга как “оформление товара в рассрочку или кредит”. Если присмотреться, то достаточно удобная услуга.

Вам не придется ждать зарплаты или брать деньги у знакомых, чтобы приобрести телефон сейчас (ситуации же разные бывают-потеряли, сломался, нужно срочно к дню рождения и т.д.). Но всегда ли покупка в кредит или рассрочку удобная и выгодная услуга?

С одной стороны, это выгодно вам и магазину (покупка здесь и сейчас только при наличии двух, а в некоторых случаях и одного документа). С другой стороны, магазину это выгоднее, поскольку в кредит или рассрочку можно включить еще массу дополнительных услуг, причем вы это даже сразу можете не заметить.

Итак, вы определились с телефоном и уже горите желанием принести его домой и начать пользоваться СВОИМ телефоном в полном объеме. Вы хотите быстрее подписать все необходимые документы и покончить с бумажной волокитой. Теперь скажите стоп, возьмите себя в руки, думайте на трезвую голову.

Начнем с самого начала. Если вы не хотите подключать дополнительные услуги, сразу же сообщите об этом консультанту, желательно повторить это несколько раз. Все это делается для того, чтобы продавец “случайно” вам не подключил пакет дополнительных услуг, а на ваш вопрос “почему это произошло?”, потом не было ответа “ой, извините, я не слышал”.

К примеру, вы оформляете рассрочку на телефон стоимостью 20,000 рублей. Заполнили анкету, сфотографировались, отправили заявку и уже, когда документы распечатаны, вы видите, что общая сумма выплаты по кредиту выросла еще на несколько тысяч рублей.

Ответ прост, продавец вам включил при отправке заявки дополнительные услуги-страхование жизни и здоровья, страхование от потери работы, защита вашего гаджета, дополнительная гарантия, смс пакет, пакеты на дополнительные услуги от компании или сторонних компаний, настройки телефона (которые телефона не делал).

Кроме этого, еще может подсунуть договор на перевод вас из вашего пенсионного фонда в другой негосударственный, с которым у данной компании заключен договор (такие ситуации в последнее время встречаются чаще).

Здесь вариантов масса, продавец может включить при оформлении один из этих продуктов, а если наглость продавца не знает пределов, то и все. В данном случае, совет только один-внимательно читайте все документы перед подписанием. Помните, пока вы ничего не подписали, документы не имеют никакой юридической силы.

После подписания, отказаться от этих услуг и вернуть деньги достаточно трудно, а в некоторых случаях и вовсе невозможно (вы поставили подпись добровольно, не под дулом пистолета, в документе так и написано “добровольно“, а доказать потом что вам навязали услугу достаточно сложно).

Существует масса примеров, когда человек, окрыленный покупкой, приходил домой и прочитав документы хватался за голову от суммы переплаты. Не надейтесь на то, что консультант вам предоставит достоверную информацию по этим услугам. Ситуации с рассрочкой и кредитом абсолютно идентичны. Магазину и продавцу не выгодно оформлять просто рассрочку без дополнительных услуг.

Тем не менее все эти услуги являются добровольными и никто не в праве вам их навязывать. На фразу продавца “так банк одобрил”, можете смело отвечать “эти услуги являются добровольные, банк их не может подключить в обязательном порядке”.

Возможна и такая ситуация, что продавец отправляет заявку не на рассрочку, а на кредит (опять же это выгодно ему), в таком случае, если вы уверены в своей хорошей кредитной истории можете позвонить в банк (некоторые банки могут предоставить эту информацию, если вы являетесь их клиентом) и уточнить какая заявка была отправлена (кредит или рассрочка).

Если вас, действительно обманули, можете потребовать от продавца повторно отправить новую заявку именно на рассрочку, но вероятность одобрения повторной заявки банку именно рассрочки опять же невелика. Некоторые покупатели, просто не выдерживают длительного ожидания всего процесса покупки и сдаются.

Помните, что в большинстве случаев вам навяжут дополнительные услуги, согласитесь ли вы их брать или нет-это уже ваш выбор.

Нужна помощь. Навязывание услуг и товаров при оформлении рассрочки.

Добрый день, дорогие Пикабушники! На сайте давно, но вот пришло время не только листать ленту.

Вопрос к лиге юристов.

Решил я взять телефон в рассрочку с целью экономии на досрочном погашении, но вот незадача, во всех магазинах впаривают аксессуары на кругленькую сумму от салона и ещё страховку от банка.

От страховки с горем по полам можно отказаться после выдачи рассрочки, но вот от аксессуаров. понятно, что консультанты на точках расскажут все сказки. Но проблема и на сайтах, если не выбрать аксессуары на сумму 5000 или 7000 тысяч, то пункт с рассрочкой просто не доступен.

Насколько выяснил это нарушение статьи 421 ГК РФ. первый пункт которой гласит:

«Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством»

То есть, я могу добровольно согласиться с условиями, но и отказаться от них. Последнего мне не дают сделать сайты разных компаний.

Как пример вот скрин с сайта Эльдорадо

Такая же ситуация на сайтах Мегафона и М.Видео (надеюсь не сочтете за рекламу)

Я написал электронное письмо на почту Эльдорадо. Жду ответа.

Можете посоветовать какие-либо ещё материалы для изучения и дать совет в каком направлении двигаться?

Если получиться найти решение данной проблемы напишу продолжение.

Прошу прощения за ошибки, написано с телефона.

Найдены возможные дубликаты

Добрый день! Меня зовут Артем, я эксперт клиентского сервиса компании Эльдорадо. Для приобретения данного смартфона в условиях акции обязательно приобретение аксессуара. Без аксессуара смартфон вы можете приобрести в кредит. Если у вас остались вопросы – напишите нам в сообщения групп Вконтакте/Facebook. Хорошего дня 🙂

@EldoradoService, спасибо, но думаю нам в этом вопросе поможет разобраться Роспотребнадзор, как незаинтересованная сторона

Тебя не принуждают к заключению договора в такой форме.

Очевидно, что и ты не можешь принуждать продавца к заключению договора на невыгодных для него условиях.

Ты волен купить телефон за нал по заявленной цене, или в кредит с переплатой такой-то.

Однако, продавец предлагает тебе дополнительную услугу: если ты купишь доп. барахла на некую сумму, он сделает тебе скидку, покрывающую переплату по кредиту — так и получается “рассрочка”. Он тебе ничего не навязывает, просто ему нафиг не нужно торговать в убыток.

ЗЫ. Я раз продавал зимние колёса (резина на дисках в сборе) от машины (машину продал чуть раньше, её покупатель вторые колёса забрать не смог, денег не хватило). Звонит чудик: “а продай мне ТРИ колеса!”. Удивляюсь: “а ОДНО я как потом продам? Нет уж, только комплектом, все четыре!”. Возмущается: “но мне четыре не нужно! Одно у меня есть!”.

По твоей логике, получается, я покупателю навязывал “невыгодный договор”? А по моей, я не обязан “творить добро” себе в убыток.

С шинами пример не удачный) в магазине я могу купить 2 покрышки именно они являются комплектом ( по техническим причинам, по правилам эксплуатации автомобиля на одной оси должны быть одинаковые по износу покрышки) и да 1 не продадут и вам это невыгодно. Так вот телефон это и есть комплект, я так же не могу просить в магазине продать мне только его экран(если конечно это не магазин деталей) Вопрос у меня в том, в что 3 года назад я мог взять рассрочку без всего описанного мною в посте, а сейчас столкнулся с обратным, но закон на сколько я понимаю не поменялся, а поменялись условия магазинов. Я юристом не являюсь и прошу помощи в этом вопросе. А о том, что каждый ищет выгоды и находит способы ее подучить я осведомлён, а вот законно ли это в этом был мой вопрос, не субъективно правильно, не логично по чьему-либо мнению, а ЗАКОННО)

за 3 года условия акции поменялись

Неправильно.
Шины в магазине продаются либо поштучно, либо, иногда, остаток шин редкой модели продаётся со скидкой комплектом из четырёх штук.

Одинаковый износ шин на одной оси желателен, но категорическим требованием не является.

И нет, телефон сам по себе “комплектом” не является по факту, хотя и является по сути (коробка, зарядка, телефон, уши). На балансе магазина он висит не комплектом, а товаром “телефон”.

1. покупаете что тов Эльдорадо и получаете на своё фио персональную Бонусную КАРТУ

2. затем в личном кабинете оформляете в свою корзину “заказ” но не оплатив, выбираете параметры БЕЗ аксессуаров.

переписываете артикул товара на БАМАЖКУ и

3. приходите ЛИЧНО в Эльдорадо и уже с бонусной картой – пытаетесь оформить в кредит (рассрочку) данный товар по акции 24/0/0 без переплат.

(заявляя Сотрудникам которые обязаны говорить по скрипту “продаж” – мол дайте им сказать ключевые долбанные фразы а когда они весь поток дерьма перестанут озвучивать, спокойно заявите, что вы ЖЕЛАЕТЕ приобрести товар, оформить на себя в рассрочку согласно их действующей программе 24/0/0/-без переплат

ВЫ знаете свои законные права и в ясном виде сейчас повторно в устной форме заявляете что желаете приобрести товар без дополнительных аксессуаров и страховок. Вы намерены полностью отстаивать свои гражданские права, вы ведете аудиозапись для защиты своих гражданских прав и просите соблюдая действующее Законодательство РФ, оформить продажу товара в рассрочку БЕЗ навязывания товара.

дополнительно сообщаю, что вам по скриптам продаж будут все впаривать ровно 3 раза, каждый продавец в том числе даже на кассе.

и обязательно до вас доебется охрана на выходе заебав лично вас показать чек об оплате как будто вы ссаный бомжара пришедший обокрасть эльдораду.

тут суть в том что автор поста Не хочет кредит !!

ему нужна Беспроцентная Рассрочка на 1-3 года

Рассрочка-это просто название кредитного продукта. Не более. Проценты будут все равно, просто они компенсируются скидкой на товар.

но автор хочет и дёшево и без процентовдопов на эти %

о чем он в конце темы и писал

(пока не удали 80 000руб в хом банке

против эльдорадо(64 990р)+докупить на 7к товара к смартфону это этой цене = итог 72 000р ))

и там и там рассрочка без %

Это называется “и рыбку съесть, и на хуй сесть”.

“Беспроцентная рассрочка на такой-то товар” — это не название услуги, которую продавец оказывает аналогично продаже в кредит. Это название акции, суть которой в том, что при покупке определённых (а не любых) товаров в кредит, покупателю предоставляется скидка в размере процентов по кредиту таким образом, что полная сумма выплат по кредиту окажется равной сумме для покупки за нал.

Большое Вам спасибо! Обязательно попробую эту схему!)

спокойно относитесь к простым РАБам которые “ВЫНУЖДЕНЫ” по 3 раза зачитывать в слух ненавиcтный скрипт-продаж и выглядеть как NPC.

мир полон скриптов продаж, зная где и как это гавно мешает вам жизть, покупать, получать услуги просто ждите пока “РАБот завершит скрипт а дальше можно и спрашивать и задавать вопросы и даже покупать товары без ГИМОРА”.

Читать еще:  Должностная инструкция специалист по автоматизации бизнес процессов

удачный вам покупок.

старайтесь всю жизнь планировать покупки на 11.11. типа “ч0рной пъятницы” заранее приготовив денег, переписав нужные артикулы товаров, и уточнив акции со скидками брать товары в рассрочку ОПТОМ по несколько штук.

(особенно охуенные скидки в НОЧНУЮ ПРОДАЖУ на Днюху Эльдорадо) когда тупо ночью можно прийти в один ночной период дня рождения эльдорадо и купить с охуенной скидкой за 1/3 цены. можно просто взять тупо кредитных денег забрать товар до жопы в эту ночную распродажу затем потихоньку распродать товар, вернуть денюжку, а на заработанное окупить затраты на ту технику которую вы купили для себя.

Таких хитро********* как вы, к сожалению, довольно много (например, я. честно сказать, не сильно надеялся на это при покупке, но, думал, что это будет приятным бонусом – загашу кредит раньше, месяца через 2, в итоге заплачу меньше, чем розничная стоимость телефона). Так вот, разумеется, вам этого сделать не дадут! и дело не в навязанных услугах (от них, а также от страховки в том же эльдорадо я сравнительно легко отказался). А проблема в самом графике платежей по кредиту. когда вы всё оформите и вам выдадут график, то вы всё поймете. Вы, наверное, планируете погасить кредит через 2-3 месяца после его получения. Так вот, например, при сумме ежемесячного платежа 5000 руб, в графике у вас в первом месяце будет стоять: 4900 – погашение процентов, 100 руб. – погашение основного долга. Во втором месяце почти так же. и чем ближе к концу кредита, тем больше вы будете гасить основной долг и меньше – проценты. Такая ситуация наблюдается для всех кредитов, но для потребов типа “беспроцентная рассрочка за счет магазина” – эта ситуация очень выражена. гигантские проценты в первые два месяца, потом почти нет. Это сделано специально для таких как мы с вами.

Поскольку ранее, чем через месяц после получения кредита, вы его в любом случае досрочно не погасите (скорее всего банк не даст такой возможности в течение первого месяца), то вы заплатите почти все проценты в самом начале и никакой экономии вследствие досрочного погашения не будет. Какой выход? Брать кредит и наслаждаться тем, что небольшая скидка магазина компенсирует ваши проценты. или не брать кредит. в любом случае, взять кредит так, чтоб еще на этом заработать, у вас не получится, возможно такие ситуации были раньше, но сейчас в большинстве своём все “дырки” закрыты. на какие бы вы статьи ЗоЗПП и ГК ни ссылались.

Как обманывают покупателей в салонах сотовой связи

С каждым годом все больше людей предпочитают покупать технику через интернет. Там ниже цены, шире ассортимент и, что важно для многих, не нужно общаться с продавцами.

Казалось бы, что при такой дикой конкуренции в 2017 году, ритейлеры должны делать упор на качество обслуживания. Однако консультанты по-прежнему навязчивы, некомпетентны и пытаются обмануть своих немногочисленных покупателей, выжав из них последние деньги.

Серьезно, уровень технических знаний некоторых продавцов-консультантов находится на уровне кассиров из «Пятерочки». Недавно я случайно подслушал разговор сотрудников нескольких магазинов с клиентами.

В «М.Видео» молодой парень доказывал покупателю, что в Meizu U20 установлена камера от «Leica». В соседнем салоне «МТС», специалист невозмутимо заверял покупателя, что в Samsung Galaxy S8 6 ГБ оперативной памяти.

Таких примеров очень много — у большинства ритейлеров очень плохое обучение по технике. Это неудивительно, ведь при такой большой текучке сотрудников, вкладываться в их развитие просто невыгодно.

Еще хуже, когда продавцы начинают обманывать своих клиентов. Cудя по огромному количеству негативных отзывов в интернете, они делают это очень часто.

Мы поискали самые резонансные случаи введения в заблуждение покупателей в сети, а также поговорили с сотрудниками самых крупных ритейлеров, чтобы собрать максимально полный список способов обмана в салонах сотовой связи.

Читайте и запоминайте, как не попасться на крючок нечистого на руку продавца-консультанта.

Кредиты

В последнее время все популярнее становятся кредиты и рассрочки на покупку смартфонов. Еще бы — топовые модели стоят столько, что среднестатистической семье придется несколько месяцев ничего не есть, чтобы его купить (и речь сейчас не про жителей Москвы).

Самым разумным способом приобретения желанного аппарата, который бы не сделал серьезную дыру в семейном бюджете, становятся рассрочки. По телевизору круглосуточно крутится реклама выгодных кредитов без переплаты — всего за 1-2 тысячи рублей в месяц самый новый «айфон» или последний безрамочный Samsung будет у вас в кармане.

Даже первый взнос не нужен — идем в ближайший салон сотовой связи, которых сейчас полно на каждом углу, и оформляем.

Правда, в рекламе забывают сказать, что для оформления рассрочки в большинстве случаев дополнительно взять страховку от поломки и кражи смартфона. На популярные модели (например, Apple iPhone) у многих ритейлеров она обязательно входит в условие беспроцентного кредита. Её стоимость может доходить до 7000 рублей.

Даже если страхование не входит в обязательное условие для рассрочки, будьте уверены — сотрудники приложат все усилия, чтобы вы ее взяли.

В лучшем случае, вам предложат взять страховку, будут рассказывать о её преимуществах и отрабатывать возражения. А могут просто молча вбить в чек и поставить потом перед фактом — без страховки программа не пропустит. Или же будет не рассрочка, а обычный кредит с огромной переплатой.

Но это еще не все — менеджер, оформляющий вам кредит (в крупных сетях для этого сидят отдельные люди) попытается оформить вам еще одну или несколько банковских страховок — от утери работы, потери работоспособности, вашей смерти и других несчастных случаев.

Как правило, за выдачу кредита специалисту платят совсем небольшие деньги, поэтому он максимально заинтересован в том, чтобы вам «впарить» свои товары.

Нередкими бывают случаи, когда кредитные специалисты без вашего ведома добавляют в стоимость кредита дополнительные услуги страхования. Или же пытаются надавить на то, что без этого банк не одобрит вам рассрочку. В 99% случаев это обман — смело отказывайтесь от ненужных вам услуг.

Небольшой лайфхак — если без страховки обойтись никак не получается, то смело соглашайтесь на нее. После покупки вы можете вернуть деньги — для этого нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка или же в отделение страховой компании. Чаще всего деньги без проблем возвращаются на банковский счет кредитного договора.

Кстати, проверить условия рассрочки можно на сайте ритейлера или по горячей линии. Там можно узнать точную информацию, действительно ли для оформления беспроцентного кредита необходимо брать дополнительные услуги.

Внимательно проверяйте кредитный договор, который подписываете. Обязательно посчитайте итоговую сумму сами — сложите все ежемесячные платежи и если у вас не сходится стоимость, выясните у продавца, почему так. Возможно, вам как раз тайком вбили какую-то страховку.

Еще один распространенный вид обмана — когда клиент пытаетесь оформить рассрочку, а ему отказывают и предлагают оформить кредит с небольшой переплатой в 20-30%. В чем здесь подвох? Да чаще всего его нет — рассрочки на самом деле не всегда одобряют.

Но бывают случаи, когда хитрые продавцы оформляют рассрочку, вбивают туда товар, дорогие настройки или аксессуары, а покупателю говорят, что ему одобрен только кредит с процентами.

Незадачливый владелец новенького смартфон и не подозревает, что платит еще за несколько вещей — вместо чека ему дадут кредитный договор с общей суммой переплаты.

Вдобавок, кредитный специалист может незаметно перевести вас в НПФ (негосударственный пенсионный фонд) или «подарить» кредитную карту, подложив несколько дополнительных заявлений к кипе бумаг, которую клиент подписывает.

Чтобы избежать таких неприятных ситуаций, требуйте от сотрудников чек или счет-фактуру — на ней можно увидеть весь перечень товара, который вам оформляют в кредит или рассрочку. Также внимательно проверяйте все документы, которые дают вам на подпись.

Настройки

Настройки в салонах сотовой связи сводятся к наклеиванию защитного стекла, переноса данных со старого смартфона, активации iPhone, создания учетной записи для магазина приложений и установке нескольких программ.

Планы по настройкам растут, а нуждающихся в них клиентов все меньше — сейчас у большинства покупателей уже есть свои учетки, активировать «айфоны» и устанавливать приложения сейчас также все умеют.

Поэтому продавцам приходится идти на различные хитрости, чтобы выполнить план. Самый распространенный обман — замалчивание стоимости настроек.

К примеру, клиент покупаете смартфон в салоне. Ему предлагают сразу активировать гаджет, заодно перенести контакты и скачать несколько приложений. Покупатель соглашается — он же не знает, что услуга платная.

Придя домой, владелец нового аппарата начинает проверять чек и находит в нем лишние пару тысяч рублей за консультацию.

Многие покупатели вообще не смотрят в чек, поэтому такая простая схема развода удобна для сотрудников и встречается она очень часто.

Если вы попались на таком разводе, то смело идите в магазин возвращать деньги за ненужную вам услугу. В случае отказа пишите жалобу на сайте или звоните на горячую линию — за это строго наказывают продавцов.

Кроме того, в магазинах можно столкнуться с завышением стоимости настроек. Например, вам нужно наклеить стекло и продавец берет с вас 800 рублей вместо 400.

В каждом салоне есть официальный прайс-лист на сервисные услуги — при сомнениях по поводу стоимости настройки, вы вправе его попросить.

Если вам интересно, что входит в настройку стоимостью 8000 рублей, то вот вам информация с сайта «Связного».

В стоимость услуги «iPhone/iPad – пакет VIP» за 8 199 руб. включены:

– Консультация по использованию локальных сервисов, установке дополнительного времени, дополнительного языка согласно предпочтениям Клиента
– Консультация по активации iPhone: как новое оборудование или восстановление из резервной копии
– Консультация по регистрации Apple ID
– Консультация по переносу данных Клиента на устройство с другого устройства
– Консультация по функции «Найти мой iPhone»
– Сервисная услуга по адаптации (обрезке) sim-карты по формату micro- и nano-
– Сервисная услуга по наклейке пленки на экран
– Консультация по установке программного обеспечения на устройстве (не более 10 приложений)
– Консультация по настройке облачного хранилища (iCloud в iOS)
– Консультация по обновлению операционной системы (прошивки)
– Консультация по настройке электронной почты
– Консультация по привязке банковской карты к учетной записи Apple ID
– Консультация по синхронизации с периферийными устройствами (камеры, браслеты, часы, весы и т.д.) согласно персональным предпочтениям Клиента
– Консультация по обучению работе с приложениями для iOs (iMovie, Pages, Keynote, iPhoto, Garage Bank, iBooks)

Такие настройки – не редкость в салонах сотовой связи. Наверняка вы помните так называемый «Чек дибила» — картинка, которая с завидной регулярностью всплывает в пабликах во «Вконтакте».

Всего 4950 рублей настроек — не так уж и много, на самом деле.

К примеру, вот другой чек из другого салона:

Здесь уже настроек на 26000 рублей и аксессуаров на 42000 рублей. По словам продавцов, здесь нет никакого обмана — клиент сам соглашается на такие дорогие дополнительные услуги.

Страховки и дополнительные гарантии

В салонах сотовой связи по-прежнему стоят большие планы по дополнительным гарантиям и страховкам. Причем план не только по сумме, но и по доле от проданных телефонов — консультанты должны продавать страховки примерно к каждому пятому гаджету. Иначе будет неприятный разговор с начальством.

Именно по этой причине продавцы так отчаянно пытаются навязать расширенные гарантии ко всем продаваемым аппаратам. Некоторые начинают откровенно лгать — говорить, что без страховки купить смартфон не получится.

Вот пример такого поведения консультанта в салоне МТС, который разместили на одном популярном ресурсе.

Чтобы не нарушать соотношение допов к проданным телефонам, сотруднику проще отказать в продаже. За сам девайс он получил бы меньше 10 рублей, а вот «люлей» от руководства за пустую продажу было бы несравненно больше.

Еще один вариант обмана. Покупатель спрашивает дешевый кнопочный аппарат или самый простой смартфон. Продавец говорит, что нужная модель есть на складе, ее стоимость — 3000 рублей.

В «подарок» к такому гаджету консультант подарит дополнительную гарантию на два года. Многие клиенты соглашаются. Как вы можете догадаться, цена была завышена — на самом деле этот девайс стоит 2500 рублей, а еще 500 — страховка, которую работник сразу включил в чек.

Также страховки могут навязать при оплате кредита или отправлении денежного перевода. Вот пример из интернета.

SIM-карты

Несмотря на то, что у каждого жителя России уже есть, в среднем, по две SIM-карты, планы на по этому направлению не уменьшаются. Закрывать симки честным путем получается далеко не у всех сотрудников ритейлеров.

Распространенная схема обмана такая же, как и с дополнительными гарантиями — продавец сразу завышает цену чтобы «впарить» лишнюю сим-карту.

Наглядный пример, взятый из сети.

На деньги, полученные с настроек, также делается план по SIM-картам. К примеру, вы просите наклеить стекло на свой смартфон, платите деньги и на них сотрудники салона выбивают 5 симок, оформленные на выдуманные данные.

История ниже как раз об этом. У клиента из Казани в чеке оказалось аж 7 сим-карт. Как потом выяснилось, продавец установил на смартфон навигатор, взял за свои услуги 1500 рублей и «подарил» на них пожилому покупателю симки.

Ничего страшного для покупателя в этом нет — лишних денег с него не взяли. Но самого продавца за такую махинацию могут уволить.

Подведем итоги

Выше перечислены самые популярные способы обмана клиентов. Однако хитрость продавцов-консультантов не знает своих границ, они придумывают все новые способы заработать нечестным путем на своих покупателях.

Избежать шарлатанства очень просто — нужно внимательно смотреть в чек. Заранее посчитайте, во сколько у вас обойдется покупка. Если итоговая сумма, озвученная продавцом, не сходится с вашей, то не стесняйтесь спрашивать о разнице в цене.

Также внимательно проверяйте документы, которые подписываете при оформлении кредита — вам могут попробовать подсунуть лишнюю страховку жизни, кредитную карту или даже перевести вас в НПФ.

Если у вас есть свои примеры обмана в салонах сотовой связи, расскажите о них в комментариях.

(5.00 из 5, оценили: 11)

Как я покупаю телефоны в рассрочку

Максимальная экономия — четыре тысячи рублей с телефона

Я купил четыре телефона в рассрочку.

Проценты за покупку в рассрочку я ни разу не платил и все четыре раза получал «скидку» за досрочное погашение. Но все равно каждый раз с рассрочкой был какой-то подвох.

Моя экономия за четыре года — шесть тысяч рублей. Телефоны покупал в «М-видео», «Связном» и МТС. Эта статья — о моей последней покупке в «Связном».

Как устроена покупка в рассрочку

Почти в каждом магазине техники можно оформить покупку в рассрочку. Рассрочка бывает от продавца — это когда сам магазин позволяет клиенту платить по частям. Еще рассрочка бывает от банка. Формально это самый обычный кредит с процентами, поэтому покупатель при такой покупке подает через магазин заявку на кредит и подписывает кредитный договор. Все расчеты тоже идут через банк: взяли рассрочку на 10 месяцев, потом каждый месяц платите банку, а не магазину.

При такой рассрочке покупатель не переплачивает, потому что магазин, чтобы привлечь клиентов, делает скидку на товар. Сумма этой скидки и есть те проценты, которые получит банк. Подробнее о том, как устроена рассрочка, мы уже писали в отдельной статье.

Допустим, я купил телефон за 20 тысяч рублей. Оформил покупку через кредитный договор с банком, в нем указана стоимость телефона — 15 тысяч, и проценты за кредит — 5 тысяч. Если выплатить стоимость телефона раньше срока, можно сэкономить на процентах за кредит — заплатите всего 15 тысяч.

Закон не запрещает досрочно гасить кредит, как и выплачивать проценты только за время, когда пользовались кредитом. Правда, придется заранее сообщить банку о досрочной выплате. В законе прописан срок — за 30 дней до даты погашения. Но в договоре с банком может быть более короткий срок, поэтому проверяйте договор или уточните в службе поддержки.

Я сэкономил на покупке телефонов в рассрочку 6100 Р

Год Телефон Цена в рассрочку Заплатил при досрочном погашении Сэкономил
2015 Samsung Galaxy 22 000 Р 21 000 Р 1000 Р
2017 iPhone SE 39 997 Р 35 821 Р 4176 Р
2017 Samsung J5 Prime 12 990 Р 12 500 Р 490 Р
2018 Xiaomi Mi A2 Lite 14 990 Р 14 556 Р 434 Р

Подводные камни при покупке в магазине

Навязывание дополнительных покупок. Беспроцентная рассрочка существует, но магазины иногда лукавят. К рассрочке прицепом идет обязательное условие — докупить что-то на определенную сумму.

Вот я покупаю в рассрочку и хочу сэкономить на процентах, но магазин просит еще обязательно заплатить 1600 рублей — за аксессуары. Например, мне так продавали чехол и защитное стекло. Я решил отказаться, а продавец сообщил, что так принято и ничего изменить он не может. В ответ я пригрозил, что пожалуюсь в Роспотребнадзор. Я вычитал, что по статье 16 закона «О защите прав потребителей» магазин не вправе требовать дополнительную покупку в обмен на скидку: магазин заявляет скидку за телефон — значит, обязан продавать по такой цене.

С этим продавцом договориться не получилось, и я в итоге ушел.

Может ли магазин навязывать услуги

В законе о защите прав потребителей действительно есть запрет на навязывание услуг. Продавец не может заставить покупателя купить стекло и чехол в придачу к телефону. Он может это предложить, а покупатель имеет право отказаться.

Если услугу навязывают или не продают товар по указанной цене, есть три варианта:

  1. Стоять на своем, ссылаясь на законы. Кто-то из продавцов не захочет связываться и согласится продать только телефон. Но кто-то откажется, как в этой истории.
  2. Купить дополнительные товары, а потом вернуть их. Даже если все качественное, есть шанс забрать деньги, сославшись на неподходящий цвет и размер.
  3. Пожаловаться в Роспотребнадзор. Но сначала надо написать претензию в магазин. Можно прямо не отходя от кассы: продавец поймет, что все серьезно, — им грозит внеплановая проверка и штраф. Дальше надо доводить дело до конца и писать жалобу через сайт. Это несложно, но придется потратить время. Есть шанс, что все решится еще на этапе претензии.

Доказать навязанные услуги не так уж просто. Если покупатель не договорился с продавцом и ушел, у него нет подтверждения, что он вообще хотел что-то купить, а ему навязывали чехлы и стекла. А если он все-таки заплатил за аксессуары, считается, что договор заключен добровольно: к чему теперь возмущения?

Но все-таки если проявить настойчивость, есть шанс добиться своего. Обширная судебная практика в пользу потребителей это подтверждает.

Навязывание страховки. Часто при оформлении рассрочки покупателю предлагают оформить полис страхования, от которого, по словам консультанта, отказаться нельзя. При этом плата за полис сводит на нет выгоду от досрочной выплаты.

В реальности отказаться от страховки можно. Тут действует то же правило, что и с навязанными покупками. Особенно предприимчивые покупатели не спорят: оформляют рассрочку со страховкой, а потом отказываются от нее.

Предлагают обычный кредит вместо рассрочки без переплаты. В другом магазине мне не стали навязывать дополнительные покупки, и мы сели заключать договор.

Продавец рассказал мне все условия рассрочки, я согласился. Он заполнил анкету с моими паспортными данными и информацией о работе и отправил ее в банки. Продавец не сказал, какие банки будут рассматривать мою анкету и по каким параметрам. Но для банка это обычная заявка на кредит: там оценивают по своим критериям, насколько клиент платежеспособен и точно ли он вернет деньги.

Через пять минут пришел положительный ответ от одного банка. Смотрю договор, а там сюрприз: рассрочка должна быть без переплаты, а мне дают обычный кредит с 18,2% годовых. Потом еще оказалось, что надо будет докупить все те же чехол и защитное стекло. В общем, никакой экономии тут не вышло. Сам телефон стоил 14 990 Р . С процентами, чехлом и защитным стеклом вышло бы 20 637 Р — на 5647 Р дороже.

Сначала читать, потом подписывать

Продавец сказал, что это единственный банк, который откликнулся на мою заявку. Меня такой вариант не устроил, и я пошел дальше искать рассрочку.

Телефон, который я покупал, магазин обещал продать за 14 990 рублей, но со всеми навязанными услугами выходило дороже почти на 6000 рублей

Рассрочка в интернет-магазине

Я решил попробовать купить телефон через сайт магазина. Зашел на сайт «Связного», выбрал телефон и нажал «Купить в рассрочку». Выбрал схему «0-0-10»: это рассрочка на 10 месяцев без первоначального взноса и процентов.

Дальше мне надо было заполнить стандартную анкету: паспортные данные, место работы, зарплата. Никаких дополнительных услуг к рассрочке я не выбирал.

Анкета стандартная Список всех банков, в которые магазин отправит мою заявку на рассрочку

Через три минуты пришли ответы из банков. Сразу несколько одобрили рассрочку без процентов: за 14 990 Р , сколько и было указано. Платить надо было равными платежами в течение 10 месяцев. Я выбрал банк, в котором у меня уже была открыта карта.

Через несколько минут пришло уведомление: за телефоном надо прийти в такой-то магазин и назвать номер заказа. Продавец никаких чехлов и стекол мне не навязывал, хотя магазин был тот же самый. Вместо этого мне за несколько минут оформили кредитный договор: я показал паспорт и получил оригинал договора с банком и мой новый телефон.

На все ушло пятнадцать минут.

Как я сэкономил на досрочном погашении

У меня были деньги, чтобы погасить рассрочку целиком. Через несколько дней после покупки я связался со службой поддержки банка, объяснил ситуацию, предупредил, что хочу выплатить всю сумму заранее, и уточнил размер платежа.

Сотрудник банка подтвердил, что я могу закрыть рассрочку досрочно, и объяснил, что для этого нужно сделать: внести на счет всю сумму до выбранной мной даты и обратиться в банк.

Я купил телефон за 14 990 Р , а заплатил в итоге 14 556 Р . Да, это не самая большая экономия, но все равно это скидка.

я сэкономил на досрочном погашении

Во всех случаях действовал по одной схеме: отказывался от дополнительных услуг и выплачивал кредит досрочно.

Навязывание услуг потребителям

В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования. При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Также злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы. Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону. Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа.

Нормативная база

Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» защищает интересы граждан в данном вопросе. Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:

  • Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.
  • Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.
  • Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя. В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.

Внимание

Если в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.

Защищает права клиентов статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей.

В статье 426 ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.

Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. Федеральный закон N 38-ФЗ «О рекламе», а именно его 18 статья предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента.

Когда услуга считается навязанной потребителю?

Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг. Для этого они пользуются различными ухищрениями. Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги. Продавец, руководствуясь психологическими приемами и различными маркетинговыми ходами, старается сбыть залежалый продукт или непопулярную услугу. Он может вынуждать потребителя подписать договор, который идет в разрез с интересами последнего.

Отличить навязанный сервис потребителям от акций не сложно. Приходя в магазин, где проводится программа скидок, можно увидеть предложение «2 по цене 1». Это означает, что в данный момент есть возможность приобрести два товара, но заплатить лишь за один. При этом данные вещи можно купить по отдельности, но по текущей цене без учета дисконта. Когда продавец предлагает купить конкретный товар только в комплекте с другим лотом (хотя он представлен поштучно), это будет считаться навязанной услугой.

Права потребителя

Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ.

Покупателю предоставлены следующие права:

  • свобода при выборе товаров или услуг;
  • отсутствие внешнего давления;
  • не допускается навязывание товаров или сервиса;
  • покупатель в праве просить возмещение за понесенные расходы.

Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге. Это прописано в законе «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать в представлении всех интересующих данных. Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием.

Если продавец активно навязывает свои услуги, не смотря на нежелание клиента воспользоваться дополнительной опцией, необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей». В большинстве случаев этого бывает достаточно. Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Ответственность при навязывании услуг потребителям

По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.

Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих ст. 16 ФЗ «О ЗПП» и п. ст. 14.8 «Кодекса РФ по административным правонарушениям:

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан. Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

  • роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • федеральная антимонопольная служба;
  • российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
  • центробанк РФ (если закон нарушают банки);
  • роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);
  • суд.

Как отказаться от навязанной услуги?

При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей». Чаще всего, этого бывает достаточно. Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.

Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу. Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата. Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции. Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы.

Потребитель имеет право написать иск на торговую организацию. Если сумма, указанная в нем менее 50 тыс. руб. – им занимаются мировые судьи, остальные исковые заявления направляются в районные суды. В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре. В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу. Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств.

Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги. А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт. Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения.

Навязывание услуг по телефону

Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом. Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.

Часто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс. Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине. Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку.

Для борьбы с назойливыми звонками и смс, следует ссылаться на статью 18 закона №38-ФЗ «О рекламе». Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие. Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.

Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу.

Навязывание услуг при получении кредита

В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой. Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите.

Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.

Критерии договора кредитования с невыгодными для клиента условиями:

  • пакет страхования любого вида рассматривается как обязательное дополнение к кредиту;
  • в договоре не указан пункт, позволяющий клиенту отказаться от дополнительной услуги;
  • в договоре нет места для подписи, дающей согласие на страхование;
  • невозможно поменять данные в договоре;
  • по условиям договора, клиент не может выбирать страховую фирму;
  • не прописан способ оплаты дополнительной услуги;
  • в договоре сказано, что при покупке страховки, кредит предоставляется по более выгодным условиям.

С точки зрения закона, страхование необходимо только при кредите, в котором необходимо заложить имущество.

Если кредитный договор с включенной стоимостью страховки, подписан, его можно расторгнуть, вернув при этом стоимость сопутствующей навязанной услуги потребителю.

Навязывание услуг при покупке полиса ОСАГО

Решив застраховать свою машину по полису ОСАГО, автовладельцы сталкиваются с навязыванием дополнительной страховки. Это может быть страхование жизни или жилья, в котором у клиента нет надобности. При отказе от дополнительного пакета защиты, страховщик не берется за оформление ОСАГО, часто объясняя это тем, что закончились бланки, или иными причинами.

Автовладельцу в данном случае необходимо знать свои права. Страхование ОСАГО относится к публичным договорам. Согласно ст. 426 ГК РФ, организация, предоставляющая услуги, не имеет права отказать в заключении такого вида договора, если нет на это оснований. Статья 15.34.1. КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа на страховую компанию от 100 тыс. до 300 тысяч рублей, за неправомочный отказ в заключении страхового договора или включение в ОСАГО дополнительных услуг.

Страхование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО – это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга. Автомобилист имеет право отказаться от приобретения дополнительного полиса, при покупке ОСАГО. И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего (ст. 16 закона «О ЗПП»).

Статья 445 гражданского кодекса РФ обязывает страховщиков в месячный срок заключить договор с автовладельцем, если у заявителя есть все необходимые документы для оформления полиса. В четырнадцатом пункте правил ОСАГО также прописано, что страховая компания не в праве отказать в заключении договора.

Навязывание услуг оператором связи

Часто абоненты сотовой связи даже не знают, что оператор включает дополнительную опцию в их тариф. Об этом становится известно, когда сумма телефонных счетов превышает привычную. Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным.

В Постановлении Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 (п. 21) сказано, что оператор мобильной связи не имеет право навязывать дополнительные платные опции.

Ссылаясь на данный нормативно-правовой акт и закон «О защите прав потребителей», абонент может написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора. Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы.

Нюансы

В случае факта навязывания услуг, закон стоит на стороне потребителя. Но, готовясь подать иск в суд, следует позаботиться о доказательной базе. Доказать факт правонарушения помогут аудио-видеоматериалы, голосовая запись с диктофона.

Чтобы добиться успеха в деле наказания торговой организации, злоупотребляющей нормами права, следует заручиться поддержкой хорошего юриста.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector