Из сервиса магазина вернули холодильник с царапиной
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Из сервиса магазина вернули холодильник с царапиной

Холодильник С Дефектом

#1 Гость_Юлия Николаевна_*

#2 max7x7x7

ЗАЩИТА ВАШИХ ПРАВ в Суде Спб и ЛО т.9200004

  • Пользователи
  • Cообщений: 1 024
    • Пол: Мужчина
    • Город: Санкт-Петербург, Кировский р-н, пр. Стачек, м. Нарвская
    • Интересы: Защита Ваших прав в судах всех уровней в
      г. Санкт-Петербурге и ЛО по семейным, жилищным, наследственным и прочим гражданским делам. т.9200004 или 89045186698

    Доброго времени суток!

    В Вашей ситуации нужно писать претензию в 2 х экземплярах продавцу на возврат товара не надлежащего качества с требованием организовать вывоз и проведение экспертизы за счет продавца и в Вашем присутствии ( это если кратко)

    Статья 18 ЗоЗПП Вам в помощь.
    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    [Закон РФ “О защите прав потребителей”] [Глава II] [Статья 18]
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Рад был Вам помочь.

    Юрист Смурков Максим Игоревич, г. Санкт-Петербург (защита Ваших прав в судах СПБ и ЛО).

    Тема: холодильник после гарантийного ремонта весь поцарапан

    Опции темы

    холодильник после гарантийного ремонта весь поцарапан

    добрый день. помогите мне, пожалуйста! в декабре 11года я купила в м – видео холодильник hotpoint-ariston hbd 1201.3 xf, за 21490руб и сертификат пдо на 3 года за 2990руб+ доставка 390 итого 24870 руб. заплатила по кредитной карте сбербанка.
    19.08.12г. он сломался, я позвонила в м – видео, мне дали телефон сц, позвонила туда, мастера могли только прислать 30.07.12г, тогда я позвонила по тел пдо, мастера прислали 25.07.12г, забрали в ремонт, т.к. вышел из строя модуль.
    22.08.12г я обратилась в м – видео с устной просьбой выдать мне подменный аппарат, мне отказали, но менеджер сам напечатал от моего имени заявление на вы-плату компенсации (на копии заявления прямоугольный штамп и фамилия принявшего заявление напечатана, но нет подписи), сняли все копии, в том числе и копию пдо. я наскребла деньги, купила холодильник, т.к по соседям уже невозможно было ходить и стала ждать. 31.10.12 мне доставили холодильник из ремонта. принял его несовершеннолетний племянник. холодильник был весь в пыли, и он поставил подпись о приеме товара (там стоит расшифровка моих данных, хотя у меня была договоренность, что я включу его и только потом поставлю подпись). когда я от-терла холодильник от пыли, то увидела на передней дверце 2 потертости (цвет металлик), на нижней двери царапина и на боковой тоже царапины. я созвонилась с сервисом пдо и 01.11.12 поехала на встречу с директором центра, прождав его напрасно 2ч, до конца рабочего дня ни с чем поехала в м- видео. у меня там тоже документы не приняли, компенсацию отказались выплачивать, т.к я ремонтировала по пдо, я тогда попросила заменить холодильник(устно), мне отказали! помогите мне, что делать? могу ли я вернуть им холодильник и забрать обратно деньги.

    Всё общение с сервисом проходили в устной форме? Если да, то считайте что никаких претензий Вы никому не предъявляли. При приёме – передачи внешний вид товара в квитанции описывался? Ваш племянник при приёме в накладной за что расписался – что претензий к внешнему виду холодильника нет?
    Какие у Вас на руках вообще есть документы?

    Последний раз редактировалось Росинка; 07.11.2012 в 18:49 .

    добрый день! у холодильника гарантия год и я еще купила сертификат программы дополнительного обслуживания. т.к в сервисном центре мне сказали, что мастер сможет приехать только через 11 дней я позвонила то телефону, указанному в пдо и оттуда приехали на 3 день и забрали холодильник.
    при приёме – передачи внешний вид товара в квитанции описывался? ваш племянник при приёме в накладной за что расписался – что претензий к внешнему виду холодильника нет?

    в квитанции из авторизованного сервисного центра напечатано :мастер ххххххххх
    комплектность: аппарат фгт
    внешний вид : норма
    заказ выдан__________подпись заказчика____________________попова ольга тимофеевна
    и он здесь поставил подпись свою

    какие у вас на руках вообще есть документы

    только чек и 2 квитанции из асц,
    и еще заявление в м-видео о выплате компенсации за не предоставление подменного аппарата от 22.08.2012г

    Читать еще:  Как правильно написать заявление на отпуск?

    За это расписался племянник? Думаю, что теперь Вам будет трудно доказать, что повреждения были нанесены в СЦ. Но в любом случае, предъявите сервису требование о возмещении убытков на основании ст. 901 и ст. 902 ГК РФ http://www.consultant.ru/popular/gkrf2/4_51.html#p4399

    А к М-Видео я не могу ничего предъявить? Ведь холодильник был в ремонте 97 дней, они не хотят ни компенсацию ЗА НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПОДМЕННОГО АППАРАТА выплачивать, ни менять, ни деньги возвращать, у них основной упор, зачем я сдала в ремонт по ПДО? Хотя они сами эту программу навязывают!

    подскажите я правильно составила претензия (требование) в асц. 7

    25 июля 2011г. я сдала в ремонт hotpoint-ariston hbd 1201.3 xf.
    31 октября 2012 холодильник был привезен с ремонта, т.к у меня на работе не от-пустили, я была вынуждена попросить несовершеннолетнего племянника быть дома. холодильник был весь в пыли, и он поставил подпись о приеме товара. хотя там стоит расшифровка моих данных, хотя у меня была договоренность диспетчером, что я включу его, (а включить его я должна, по словам диспетчера только через 4 часа!) и только потом поставлю подпись. когда я оттерла холодильник (цвет метал-лик) от пыли, то увидела на передней дверце 2 потертости, на нижней двери царапина и на боковой тоже царапины. вы не имели право заставлять ребенка подписывать акт! заказчик услуги попова ольга тимофеевна и только я могу ставить подпись в акте выполненных работ!
    прошу устранить дефекты или возместить убытки на основании ст. 901 и ст. 902 гк рф в размере__________руб. в 10-ти дневный срок

    попова ольга тимофеевна
    09.11.2012г.

    Лучше напишите, что товар был передан ненадлежащему лицу и его подпись является недействительной. Соответственно проверка качества холодильника при передаче не производилась.

    подскажите я правильно составила претензия (требование) в асц. 7

    25 июля 2011г. я сдала в ремонт hotpoint-ariston hbd 1201.3 xf.
    31 октября 2012 холодильник был привезен с ремонта, т.к у меня на работе не от-пустили, я была вынуждена попросить несовершеннолетнего племянника быть дома. холодильник был весь в пыли, и он поставил подпись о приеме товара. хотя там стоит расшифровка моих данных, хотя у меня была договоренность диспетчером, что я включу его, (а включить его я должна, по словам диспетчера только через 4 часа!) и только потом поставлю подпись. когда я оттерла холодильник (цвет метал-лик) от пыли, то увидела на передней дверце 2 потертости, на нижней двери царапина и на боковой тоже царапины. вы не имели право заставлять ребенка подписывать акт! заказчик услуги попова ольга тимофеевна и только я могу ставить подпись в акте выполненных работ!
    прошу устранить дефекты или возместить убытки на основании ст. 901 и ст. 902 гк рф в размере__________руб. в 10-ти дневный срок

    попова ольга тимофеевна
    09.11.2012г.

    Добрый день! Я внесла корректировки и сегодня отдала в АСЦ, ЗАСТАВИВ ИХ РАСПИСАТЬСЯ НА МОЕМ ЭКЗЕМПЛЯРЕ

    добрый день. Я еще сегодня доехала до М-Видео и составила еще раз претензию им на выплату компенсации за не предоставление подменного аппарата 1%, период указала с 26.08.12 по 31.10.12. Т.К . первое заявление было от 22.08.12г, я прибавила 3 дня и написала вновь. Пообещала написать жалобу в ФАС и РПН, они приняли и обещали в 10- дневный срок рассмотреть.

    Сообщайте, как будут развиваться события.

    добрый день! асц хотят приехать и сфотографировать повреждения на холодильнике, но т.к. у них то нет директора, то нет мастера они могут приехать только 23.11, претензию я подала 9.11! а может быть мне новую претензию им подать такого характера: “25 июля 2011г. я передала холодильник hotpoint-ariston hbd 1201.3 xf для безвозмездного устранения недостатков, что подтверждается копией квитанции (прилагается). в соответствии с п.1 ст.20 зозпп срок ремонта был определен письменным соглашением сторон в размере 45 дней. по истечении определенного соглашением сторон срока товар отремонтирован не был. дополнительное соглашение о новом сроке с асц мною не заключено. согласно п. 1 ст.23 зозпп за нарушение предусмотренных ст.20 зозпп срока допустивший такие нарушения уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
    руководствуясь вышеуказанным, на основании п.5 ст.13 зозпп, требую выплатить неустойку за нарушение оговоренного письменным соглашением сторон срока устранения недостатка товара, преданного асц по квитанции № от 26.07.2012г., в размере 11174 рублей 80 копеек, рассчитанную как 1% стоимости товара, составляющей 21490 рублей 00 копеек, умноженную на 52 дня (составляющих нарушение срока, завершенного к 31.10.2012г.)
    21490руб х 1% х 52дня = 11174,8руб
    деньги выдайте наличными.
    в случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованием указанным в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.
    согласно п.5 ст.13 зозпп требования о выплате неустойки подлежат удовлетво-рению нарушившим срок в добровольном порядке, а согласно п.6 ст.13 зозпп при удовлетворении судом такого требования потребителя, суд взыскивает с виновника за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потре-бителя.
    приложение:
    – копия квитанции о приемке товара в асц
    – копия чека на покупку”

    Неустойка за просрочку ремонта это совсем другое требование. А убытки причинённые повреждением дверцы – другое. Неустойки от СЦ Вам, скорее всего, придётся добиваться в суде и ещё неизвестно – является ли этот СЦ уполномоченной организацией в рамках Закона. Требование, даже по ремонту, следует предъявлять стороне, с которой заключали договор купли-продажи, т.е. продавцу.

    Возврат холодильника

    Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат холодильника обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, холодильник надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

    Возврат холодильника надлежащего качества

    Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате холодильника надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

    При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

    • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
    • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

    В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

    • Товар не был использован
    • Товарный вид и упаковка сохранены
    • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
    • Наличие кассовых или товарных чеков

    Подача жалобы

    В случае отказа продавца принять обратно холодильник надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

    • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
    • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
    • Исковое заявление в суд.
    Читать еще:  Заявление на возврат товара ламода образец заполнения

    Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

    Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

    Исковое заявление в суд

    Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как холодильник, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

    Возврат в интернет-магазин

    Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

    • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
    • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

    Также вы можете потребовать возврат денег за холодильник, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

    Порядок возврата

    Если потребитель хочет вернуть холодильник и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

    1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
    2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
    3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
    4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
    5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
    6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

    Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

    Альтернативные способы возврата

    В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный холодильник обратно в магазин.

    1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
    2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
    3. По договоренности сторон.

    Возврат холодильника ненадлежащего качества (бракованного)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    • Имеются недостатки, из-за которого холодильник не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

    Основания для возврата

    Брак бывает разных видов.

    Вид Описание
    Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
    Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
    Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
    Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть холодильник в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    1. Если брак возник из-за действий покупателя;
    2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    3. Если срок действия гарантии закончен.
    • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
    • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

    Права покупателя

    Если холодильник будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    • На возврат и получения денег;
    • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    • На проведение ремонта на бесплатной основе;
    • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

    Порядок действий

    Если после покупки будет выявлен брак холодильника, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

    Составление претензии на имя продавца

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

    • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
    • Наименование и адрес торговой точки;
    • Дата совершения покупки;
    • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
    • Указать на требование возврата товара;
    • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

    При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

    • копию товарного или кассового чека;
    • копию гарантийного талона;
    • накладную;

    Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

    Срок рассмотрения претензии

    В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

    • Если покупатель требует обмена холодильника, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
    • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
    • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
    • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

    Сроки возврата денег

    Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

    Возврат холодильника с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

    Как вернуть холодильник в магазин

    О праве покупателя совершить возврат или обмен товара в течение двух недель после покупки известно каждому. Если товар не подошел по форме, фасону, размеру или габаритам или не может быть использован по иным причинам ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает принять покупку обратно или обменять на подходящую для клиента модель. Однако бытовая техника – случай особый и здесь действуют другие правила.

    Необходимость вернуть недавно приобретенный холодильник может возникнуть при таких обстоятельствах:

    • непродуманная покупка. Техника была куплена импульсивно, однако претензий к качеству и техническим параметрам нет;
    • наличие дефектов, несоответствие характеристик, брак.

    Как вернуть холодильник надлежащего качества

    Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, закреплен в «Перечне № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г. Согласно п. 11 Перечня технически сложные бытовые приборы (в том числе и холодильник) не подлежат возврату, если на них установлены гарантийные сроки. Таким образом, «правило 14 дней» в этом случае не действует и вернуть холодильник просто потому, что он разонравился, нельзя.

    Возврат может быть осуществлен только если руководство магазина пойдет навстречу покупателю.

    Исключение:

    • Бытовые приборы, на которые не распространяется гарантия.
    • Техника, купленная в интернет-магазине (можно вернуть в 7-дневный срок согласно ст. 26.1)

    Как вернуть бракованный холодильник

    Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, в случае обнаружения недостатков имеет право в течение 15 дней:

    • потребовать замены холодильника на аналогичную модель этой или другой марки с перерасчетом покупной цены;
    • потребовать устранить недостатки или возместить расходы на их устранение.

    Перечень необходимых документов для возврата холодильника:

    1. Паспорт или другое удостоверение личности.
    2. Чек, подтверждающий покупку
    3. Гарантийный лист.
    4. Оригинальная упаковка.
    5. Заявление или акт о возврате/обмене, составленное на имя директора магазина с обязательным указанием следующей информации:
    • Название магазина
    • ФИО и контактные данные покупателя
    • Сведения о холодильнике (производитель, модель, серийный номер)
    • Дата и сумма покупки
    • Дата составления, подпись, расшифровка подписи
    • Список сопроводительных документов

    Если с момента покупки прошло более 2-х недель, то холодильник можно вернуть если:

    • покупатель обнаружил существенный недостаток;
    • нарушены сроки ремонта (более 45 дней);
    • невозможно использовать холодильник более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.

    Возврат холодильника в интернет-магазин

    Действие Закона «О защите прав потребителя» распространяется и на онлайн-сервисы. Согласно ст. 26.1 продавец должен размещать на сайте достоверное изображение товара и все данные о нем (характеристики, описание изъянов). Обязательно должен быть описан порядок оплаты, доставки, возврата или обмена.

    Согласно п. 4 статьи 26 до передачи товара покупатель может отменить сделку и отказаться от покупки.

    Почтовая пересылка осуществляется за счет покупателя.

    Куда жаловаться на магазин

    Если магазин отказывается принимать бракованный холодильник или менять его на другую модель, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки.

    1. Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
    2. Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
    3. Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
    4. Прокуратура или суд по месту регистрации. Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php
    5. На сайт «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

    Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

    Образец жалобы

    Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте жалобы должны быть описано, что стало причиной возврата или обмена (технические дефекты, некачественная консультация продавца, неточность описания, повреждение товара при доставке и т.д.) В конце ставится дата, подпись заявителя.

    Возврат в магазин холодильника по закону

    Хотя к процессу покупки холодильника человек подходит обычно с особой тщательностью, это не дает гарантии, что приобретенная вещь понравится новому владельцу или будет хорошего качества. Тогда надо будет произвести возврат холодильника в магазин, получив обратно ранее уплаченные деньги.

    Однако там ему могут отказать в приемке, найдя отговорки различного рода. Стоит ли вообще обращаться с подобной просьбой в магазин и в какой срок это можно делать?

    Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом холодильника в магазин, то вам следует помнить, что:

    • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
    • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
    • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

    Как закон регламентирует возврат холодильника в течение 14 дней

    Многие потребители слышали, что товар можно вернуть продавцу в течение 2 недель с момента покупки. Это действительно так. Статья 25 федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП) разрешает отдать в магазин вещь, не имеющую явных дефектов. Предмет просто может не подойти покупателю по своим потребительским характеристикам – по размерам, внешнему виду, форме и др., что помешает использовать вещь так, как было задумано.

    Обратно примут предмет, не имеющий повреждений и сохранивший свои потребительские свойства. Иногда требуется наличие пломб и ярлыков. Потребителю придется подтвердить факт сделки купли-продажи именно в этом магазине, а не в другом. Для этого используют чеки и свидетельские показания.

    Но и в таком случае покупатель имеет право только обменять товар на аналогичный. Возврат возможен, если на складе магазина не оказалось нужной для обмена вещи, а клиент не готов ждать доставки.

    Более благосклонно закон относится к потребителям, которые хотят вернуть товар, не соответствующий нормам качества. Во исполнение положений ст. 18 ЗПП продавец обязан принять некондиционный товар по первому требованию клиента. Нужно только доказать факт покупки, предъявив чек или иной документ.

    Срок возврата бракованной вещи, в отличие от качественной, не ограничивается 2 неделями. Он действует в течение всего гарантийного периода, который установлен в соответствующем документе. Его выдают во время покупки или делают отметку в паспорте товара.

    Можно ли возвратить холодильник надлежащего качества

    Руководствуясь положениями ст. 25 ЗПП, люди часто забывают о правительственном Постановлении № 55, действующем в России с 19.01.1998 г. Оно утвердило список непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если нет претензий к их качеству. В него, помимо прочего, входят предметы бытового назначения, имеющие сложное техническое устройство, а значит, и холодильники. По этой причине возвратить такое оборудование не получится, если его качество соответствует заявленным стандартам.

    Единственный выход – найти неисправность. Более внимательный осмотр холодильника и его тестирование могут выявить отдельные недостатки, которые будут использованы в качестве причин для сдачи оборудования в магазин. Большая часть техники китайского производства приемлемого качества не соответствует принятым в нашей стране санитарным нормам. Это тоже аргумент для продавцов, чтобы принять вещь обратно.

    Как вернуть холодильник ненадлежащего качества

    Если в ходе эксплуатации холодильника у него проявились дефекты, его можно вернуть в магазин. Для этого следует:

    1. написать заявление на имя лица, исполняющего обязанности руководителя в магазине, или на владельца торговой точки. В документе указать причину возврата и другие моменты, которые могут быть важны для дела. Приложить товарный или кассовый чек, иные бумаги, подтверждающие место, время и цену покупки оборудования;
    2. подписать акт возврата, составленный сотрудниками магазина. На основании этого документа расторгается ранее заключенная сделка купли-продажи;
    3. получить обратно денежные средства, ранее уплаченные за холодильник.

    Для сложной бытовой техники ст. 18 ЗПП устанавливает срок, в который некачественное оборудование можно вернуть. Он равен 15 дням с момента приобретения вещи. Период увеличивается, когда оборудование имеет существенные неустранимые дефекты, продавцом не соблюден срок устранения недостатков, или от них не избавил неоднократный ремонт.

    Хорошо, если ситуация решится должным образом, с полным соблюдением буквы закона. Продавцы не идут на мирное разрешение проблемы? Понадобится помощь профессионального юриста. Он не только вернет вложенные деньги, но еще и заставит магазин компенсировать моральный ущерб и другие убытки, связанные с неудавшейся покупкой.

    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector