Должны вернуть деньги за бронирование горных лыж?
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Должны вернуть деньги за бронирование горных лыж?

Возврат горных лыж

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат горных лыж обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат горных лыж надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм горные лыжи являются товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка горных лыж осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу горные лыжи в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата горных лыж может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат горных лыж ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого горные лыжи не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть горные лыжи в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если горные лыжи будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак горных лыж, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена горных лыж, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат горных лыж с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Путешественникам: что изменилось из-за коронавируса

Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию коронавируса 11 марта.

Пандемия — это распространение нового заболевания в мировом масштабе. К тому моменту вспышку заболевания зафиксировали в 114 странах: в мире было 118 000 зараженных и 4000 погибших. Через 2 дня, 13 марта, заболевших было уже 130 000, а скончались 5000 человек. Числа обновляются постоянно.

Глава ВОЗ Теодор Гебрейесус считает, что пандемию можно контролировать. Чтобы избежать распространения заболевания, некоторые страны ограничивают или запрещают въезд туристов, закрывают музеи и отменяют масштабные мероприятия. Собрали в этой статье всю важную для путешественников информацию и будем регулярно ее обновлять. Все меняется очень быстро. Если есть что дополнить, пишите в комментариях.

Как защитить себя от коронавируса

Всеминарная организация здравоохранения рекомендует:

  1. Регулярно мыть руки с мылом и протирать их спиртосодержащим средством.
  2. Держать дистанцию в метр с другими людьми.
  3. Не трогать грязными руками рот, глаза и нос.
  4. Обратитесь к врачу при первых симптомах болезни. Они описаны на сайте ВОЗ.

Что происходит в России

Больше всего случаев заражения в Москве: по данным на 13 марта, их 19.

В Москве уже с 5 марта действует режим повышенной готовности. В Липецке его ввели 10 марта, в Подмосковье и Карелии — 12 марта, в Санкт-Петербурге и Ленобласти — 13 марта. В Краснодарском крае он будет действовать с 15 марта. В Москве местные власти запрещают проводить массовые мероприятия с числом участников более пяти тысяч человек, в Петербурге — не более тысячи.

Минпросвещения рекомендовал регионам РФ перевести школьников на дистанционное обучение.В Липецкой области все школы встали на карантин из-за угрозы коронавируса. В Москве и Московской области детям разрешили не посещать школы. Решение остается за родителями. На внеплановые каникулы вышли ученики гимназии имени Примакова. В то же время многие школы в России закрылись на карантин из-за гриппа и ОРВИ.

Некоторые компании переводят сотрудников на удаленный режим работы. Например, так поступил Яндекс.

Куда закрыли или ограничили въезд

Европа. Один из главных очагов коронавируса в Европе — Италия. Ростуризм еще 27 февраля рекомендовал турфирмам приостановить продажу туров в Италию и призвал отказаться от поездок в страну. Посольство России в Италии 11 марта сообщило, что туристов не пускают в страну в связи с действием режима чрезвычайной ситуации. Все, кто оказался во время закрытия границ в Италии и хочет вернуться в Россию, должны заполнить специальную форму.

Словакия, Дания и Чехия тоже закрыли границы для нерезидентов страны. Еще Чехия приостановила выдачу шенгенских виз. Украина ограничила въезд: работают только 49 пропускных пунктов из 219.

Кипр запрещает въезд всем иностранным туристам с 15 марта на 15 дней. На Мальте и в Норвегии всех приезжих просят пройти двухнедельный карантин.

Австрия закрывает горнолыжные курорты и просит иностранных туристов покинуть страну.

Азия. Россия закрыла границы с Китаем. Северная Корея запретила въезд иностранцам.

Индия закрыла въезд в страну и аннулирует визы, в том числе электронные.

В Монголию запрещен въезд до 28 марта.

Шри-Ланка временно остановила выдачу виз по прибытии. Теперь можно въехать только по заранее оформленному онлайн-разрешению. Визу в Непал тоже просят заранее получать в посольствах страны. При себе нужно иметь справку об отсутствии коронавируса.

Границы Израиля формально открыты, но от всех путешественников требуют провести 2 недели на карантине в домашних условиях, а не отеле.

Америка. В США объявили режим чрезвычайной ситуации и закрыли въезд из стран Шенгенской зоны. Россия к ним не относится. Но вас не пустят в США, если в предыдущие 2 недели вы были в какой-либо европейской стране.

Страны, в которые запрещены полеты или въезд из России: Китай, Иран, Индия, Грузия, Беларусь, все государства Евросоюза, за исключением столиц и чартерных рейсов.

Страны, которые закрыли границы: Италия, Словакия, Чехия, Индия, Северная Корея, Монголия, Дания, Молдова, Литва, Норвегия, Польша, Кипр, Эстония, Литва, Грузия.

Страны, в которые частично ограничен въезд: Израиль, Шри-Ланка, США, Грузия, Австрия, Германия, Казахстан.

Куда не летают самолеты и не едут поезда

Правительство России ограничило авиасообщение с Китаем, Ираном, Южной Кореей и закрыло сухопутную границу с Польшей и Норвегией для въезда иностранцев.

«Россия» отменила рейсы из Санкт-Петербурга в Барселону, Париж, Ниццу, Берлин, Мюнхен, Дюссельдорф и Гамбург.

В S7 Airlines временно отменили все регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию.

Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

«Победа» приостановила полеты в Германию, Испанию, Израиль, Италию, Словакию и Чехию.

«Уральские авиалинии» временно перестали летать в Венецию, Рим, Бордо, Тель-Авив и Эйлат. При этом компания дает скидку 15% от тарифа на авиабилеты в Москву из Иркутска, Барнаула, Читы, Новосибирска, Томска, Благовещенска и обратно. Компания Utair отменила полеты в Берлин и Милан.

Поезд Москва — Ницца приостановил движение: он делал остановки в Вероне и Милане. Пока курсирует поезд Москва — Париж.

Lufthansa не летает из Франкфурта-на-Майне и из Мюнхена в Москву и Санкт-Петербург. Авиакомпания British Airways с 24 марта закрывает рейс из Лондона в Нью-Йорк.

РЖД отменила поезда из Москвы и Санкт-Петербурга в Молдавию и на Украину с 17 марта, в Ригу — с 15 марта.

Какие достопримечательности закрыли

В Нью-Йорке закрыли Метрополитен-музей, а в Вашингтоне — вход для публики в Капитолий.

Disney закрыл парки развлечений во Флориде, Калифорнии и Париже.

В Амстердаме не работают главные туристические достопримечательности: музей Ван Гога, Рейксмюсеум, дом Анны Франк.

Лувр и Эйфелева башня закрыты.

В Мадриде закрылись музеи Прадо и королевы Софии.

В Храм Святого Семейства, одну из главных достопримечательностей Барселоны, пока только ограничили вход — не больше 1000 человек одновременно.

В Италии закрываются даже магазины и рестораны, а в Северной Македонии заведения работают только до 18:00.

В Москве закрылся музей «Гараж».

В Греции закрыли все музеи и археологические памятники до 30 марта.

Какие мероприятия отменили или перенесли

Отменили. В этом году не проведут Петербургский международный экономический форум, Чемпионат Мира по фигурному катанию, крупнейшие выставки — туристическую ITB Berlin, игровую E3, Всемирный мобильный конгресс. Ирландия отменила парады в честь Дня святого Патрика.

Порой доходит до абсурда. Например, в Липецке из-за угрозы коронавируса отменили крестный ход против коронавируса.

Перенесли. Евро-2020 переносят на 2021 год. Самый крупный весенний забег Европы — Парижский марафон — перенесли на октябрь. Коачелла — один из самых известных музыкальных фестивалей — пройдет в США в октябре, а не в апреле.

Как вернуть деньги за авиабилеты, отели и туры

Визы. Посол Италии в России Паскуале Терраччано записал видеообращение. В нем он обещает, что все, кто получил итальянскую шенгенскую визу в марте, апреле и мае, смогут бесплатно переоформить ее на годовую.

Авиабилеты. «Аэрофлот» возмещает стоимость билетов в Италию и Израиль с датами вылета с 10 марта по 31 мая. Билеты в Испанию, Германию, Францию можно обменять на другую дату или другой маршрут. Компания выделила для таких обращений специальную горячую линию: (+7 495) 784-72-42.

«Победа» тоже возвращает деньги за отмененные рейсы. Это произойдет автоматически.

Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

S7 Airlines предлагает обменять билеты в закрытые страны на любой другой рейс или вернуть деньги. Всю актуальную информацию по обмену и возврату билетов авиакомпания собрала в специальном разделе на сайте.

Билеты «Уральских авиалиний» можно обменять на другие направления или даты. Вернуть тоже можно, но с комиссией 1000 Р за каждый билет. Деньги за отмененные рейсы вернут полностью. Подробные условия уточняйте по телефону 8 800 770-02-62.

Utair возвращает полную стоимость билета. Еще можно без доплат обменять его на путешествие в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая.

Жилье в путешествии. «Букинг» просит владельцев отелей отказаться от штрафов и возвращать предоплату, если гости отменяют бронирование из-за угрозы коронавируса. Сервис в таких случаях отменяет свою комиссию. Это условие распространяется на отели в Израиле, Италии, Индии, Южной Корее, Китае и в США. Однако окончательное решение остается за руководством гостиницы.

Airbnb поощряет хостов, которые предлагают гостям гибкие условия бронирования, например возможность отмены или перенос даты без штрафа. Их объявления пользователи будут видеть на верхних строчках списков. Еще Airbnb отказывается от своей трехпроцентной комиссии, которую обычно берет с владельцев жилья. С арендаторов сервис по-прежнему берет комиссию, но возмещает ее скидочным купоном на следующую бронь.

14 марта сервис опубликовал Положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до этой даты и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, Airbnb вернет сумму бронирования полностью. Если поездка должна состояться после 14 апреля, бронь отменяют по общим правилам сервиса.

Туры. Туроператоры обязаны соблюдать закон «Об основах туристской деятельности». Статья 14 в нем говорит как раз о безопасности туристов. Официальное сообщение властей, в котором они просят туристов воздержаться от поездок в ту или иную страну, — достаточное основание, чтобы расторгнуть договор с туроператором. В этом случае можно требовать деньги обратно или заменить тур на другой. Ростуризм тоже напомнил путешественникам об их правах, когда сообщил об аннуляции виз в Индию.

II. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ, ОПЛАТЫ УСЛУГ КУРОРТА НА ИНТЕРНЕТ-САЙТЕ ОБЩЕСТВА, ОТКАЗА ОТ ОПЛАЧЕННЫХ НА ИНТЕРНЕТ-САЙТЕ ОБЩЕСТВА УСЛУГ

2.1. Порядок бронирования:

2.1.1. Бронирование услуг Курорта производится на основании заказа, заполняемого посетителем интернет-сайта Общества (https://rosakhutor.com) в специальном интерфейсе в разделе «Купить» (для доступных для оформления заказа на указанном сайте услуг) или в специальном интерфейсе сайта официального интернет-магазина Общества по гиперссылке https://shop.rosaski.com/ с указанием в специальном интерфейсе всех обязательных данных и нажатием в нем кнопки «Купить». Для целей настоящего раздела, а также иных разделов Правил, имеющих ссылки на приобретение услуг Общества в соответствии с настоящим разделом, указание на интернет-сайт Общества подразумевает официальный интернет-сайт Общества (https://rosakhutor.com), а также сайт официального интернет-магазина Общества (https://shop.rosaski.com/). Ознакомление с настоящими Правилами, режимом работы Курорта, иной информацией о Курорте и услугах Курорта доступно на любом из указанных сайтов, при этом при выборе соответствующего раздела на сайте официального интернет-магазина Общества (https://shop.rosaski.com/) Клиент автоматически перенаправляется на официальный интернет-сайт Общества (https://rosakhutor.com)

2.1.2. При заполнении заказа посетитель интернет-сайта обязан указывать только достоверную и актуальную информацию, поскольку таковая может служить в последующим средством подтверждения посетителем фактов, необходимых для оказания ему услуг.

Посетителям интернет-сайта Общества запрещено создавать внешние гиперссылки, копировать и отслеживать не предусмотренными на самом интернет-сайте Общества способами его контент.

В случае нарушения вышеуказанных положений посетителю интернет-сайта Общества может быть отказано в предоставлении соответствующих услуг без выплаты Обществом каких-либо компенсаций.

2.1.3. Оформленный заказ сохраняется за посетителем и должен быть им оплачен через интернет-сайт Общества в течение указанного в нем применительно к соответствующим услугам времени, по истечении которого заказ программно аннулируется. Восстановление состава заказа в таком случае осуществляется посетителем самостоятельно путем оформления нового заказа.

2.2. Порядок оплаты:

2.2.1. Оплата посетителем оформленного заказа допускается только в безналичном порядке посредством указанных на интернет-сайте Общества платежных систем.

Оплата заказа на прокат инвентаря является платой за опцион на заключение договора проката на условиях, указанных в соответствующем заказе, разделе VI Правил и засчитывается в счет платежей по соответствующему договору проката (заявлению на прокат).

2.3. Порядок получения оплаченного заказа:

2.3.1. После осуществления оплаты заказа посетителю интернет-сайта на указанную им при оформлении заказа электронную почту направляется подтверждение с указанием данных заказа и соответствующего ему программного кода, а также документы необходимые для получения соответствующих услуг, если их отдельная выдача предусмотрена условиями бронирования (оформленный на основании данных документа удостоверяющего личность электронный перевозочный документ (билет), документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) и т.д.).

2.3.2. Для получения доступа к оплаченным через интернет-сайт Общества услугам Клиенту следует предъявить полученное на электронную почту подтверждение в соответствующую кассу/гостиницу/пункт проката Курорта, а для получения в установленных на территории Курорта автоматах абонемент/Единого абонемента на канатные дороги – отсканировать в таком аппарате указанный в подтверждении программный код. По требованию Общества для получения доступа к оплаченным через интернет-сайт Общества услугам Клиент обязан предъявить также удостоверяющий личность документ.

Вышеуказанное предъявление подтверждения бронирования услуг проката является использованием опциона на заключение договора проката (п. 2.1.1, 2.2.1. Правил).

2.4. Условия и порядок отказа от оплаченного заказа:

2.4.1. Отказ от оплаченного заказа допускается на следующих условиях:

– абонементы на канатные дороги: отказ с возвратом платы за услугу по абонементам с правом пользования услугой в конкретную дату допускается не позднее даты начала пользования услугой, а по абонементам с правом пользования услугой с любой даты в период действия тарифа – не позднее последнего дня, в котором действует тариф. В иных случаях возврат платы не производится;

– групповые занятия в школе горных лыж и сноуборда, занятия в детском клубе: отказ с полным возвратом платы за услугу допускается не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала пользования услугой. В иных случаях возврат платы производится за вычетом стоимости одного соответствующего занятия;

– размещение в гостиницах: отказ с возвратом платы за услугу допускается в сроки, указанные в полученном согласно пункту 2.3.1 Правил подтверждении;

– пакетные туры, включающие авиаперевозку/железнодорожную перевозку: отказ с возвратом платы за услуги допускается не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до даты начала пользования любой входящей в тур услугой. В иных случаях и за услуги в период с 25.12 по 10.01 возврат платы не производится;

– пакетные туры, не включающие авиаперевозку/железнодорожную перевозку: отказ с возвратом платы за услуги допускается не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до даты начала пользования любой входящей в тур услугой – за услуги в период с 11.01 по 31.03, и не позднее чем за 3 (три) дня до даты начала пользования любой входящей в тур услугой – за услуги в период с 01.04 по 24.12. В иных случаях и за услуги в период с 25.12 по 10.01 возврат платы не производится;

– билеты на концерты, шоу, театральные постановки, иные концертно-зрелищные мероприятия: отказ с возвратом платы за услуги допускается не позднее времени начала соответствующего концертно-зрелищного мероприятия. В иных случаях возврат платы не производится;

– заказ на прокат (опцион на заключение договора проката): отказ с возвратом платы за заказ на прокат допускается не позднее даты начала проката, согласованной заказом на прокат (срока акцепта опциона). В иных случаях, в том числе в случае неподписания клиентом заявления на прокат на соответствующий инвентарь или подписания заявления на прокат не на весь инвентарь, указанный в заказе (отсутствие акцепта опциона), а также за прокат в период с 29.12 по 07.01, с 22.02 по 25.02 и в период с 07.03 по 11.03 возврат платы не производится;

– услуга «Рассвет на трассе»: отказ с полным возвратом платы за услугу допускается не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала пользования услугой. В иных случаях возврат платы не производится.

2.4.2. Для отмены оплаченного через интернет-сайт Общества заказа (если это допустимо согласно пункту 2.4.1 настоящих Правил) Клиенту следует нажать кнопку «Запросить отмену заказа» в личном кабинете Клиента на интернет-сайте Общества, доступ к которому Клиент осуществляет путём ввода логина и пароля, указанных в полученном согласно пункту 2.3.1 Правил подтверждении. Далее в открывшейся форме «Отмена заказа» Клиенту необходимо ввести свои данные, предусмотренные формой, указав, в том числе, причину отмены заказа, и нажать кнопку «Отправить запрос на отмену».

По мере системной обработки запроса на отмену заказа в личном кабинете Клиента на интернет-сайте Общества отражается информация об отмене заказа и возврате денежных средств с учётом указанных в пункте 2.4.1 настоящих Правил условий».

Что теряют самостоятельные туристы из-за отмены поездок

Российские туристы пытаются вернуть деньги за испорченный отпуск. На фоне пандемии коронавируса авиакомпании отменяют все больше рейсов, а страны вводят дополнительные меры безопасности. Из-за этого многие туристы вынуждены экстренно менять планы или вовсе отказываться от поездок. Правда, в этом случае сохранить деньги не всегда получается. “Ъ FM” пообщался с самостоятельными туристами и выяснил, с какими трудностями они столкнулись из-за распространения коронавируса. Подробности — у Владислава Викторова.

Когда стало понятно, что новый очаг коронавируса переместился из Китая в Италию, власти решили жесткими мерами позаботиться о здоровье граждан. Сначала Ростуризм рекомендовал не продавать в страну туры, а позже, например «Аэрофлот» предложил клиентам бесплатно поменять дату вылета или даже вернуть билеты. На днях власти расшили перечень небезопасных стран, и там оказались еще и Испания, Германия и Франция. Рейсы во многие популярные города отменили.

Поменять даты вылета или вернуть деньги можно бесплатно. Правда на практике сделать это не так просто — придется потратить много времени на то, чтобы связаться с кол-центром, но у москвича Антона все завершилось удачно: «Поездка запланирована на 20 марта в Кельн авиакомпанией “Победа”.

Пришло уведомление об отмене рейсов. Предложили сразу вернуть деньги.

Естественно, деньги я пока не получил, потому что только пришло уведомление. Тут скорее проблема в том, что нельзя совершить то, что было запланировано. Потеря от отеля — в районе 40 тыс. руб., потому что там несколько дней было. В отель я еще не писал».

Таксопарки берут вирус под контроль

Несмотря на отмену рейсов в некоторые европейские города, туда пока еще продолжают летать чартеры, которые должны вывозить оставшихся туристов. Но, похоже, они не очень справляются. Житель Санкт-Петербурга Владимир сообщил “Ъ FM”, что его супруга находится в Дюссельдорфе, куда больше не летают самолеты «Аэрофлота». По плану она должна была вернуться 15 марта, но свободных рейсов не оказалось, поэтому даже после возврата билета пришлось дополнительно потратиться. «Пришла SMS: “Ваш рейс отменен”. Дозвонился на первую линию, мне предложили только поменять билет. Вторая линия сказала, что вариантов улететь из Германии до 20 марта никаких якобы нет. Настояли на том, что нужно вернуть билет. Проблема в том, что у нас виза выдана на даты поездки, и 15 числа заканчивается срок пребывания в ЕС. Пришлось купить билет на Lufthansa, который стоил в три раза дороже. Добраться из Дюссельдорфа до Франкфурта тоже стоит €60», — рассказал Владимир.

Судя по комментариям в соцсетях, многим все-таки удается вернуть деньги за авиабилеты, пусть и с большими трудностями. Правда, только тем, кто собирался лететь, например, в Германию, Францию, Испанию или Италию, то есть в страны, которые российские власти признали опасными. А вот Олег Болонин впервые с семьей самостоятельно спланировал тур в Индию. Но на фоне вспышки коронавируса ему временно заморозили визу — и это уже решение со стороны индийских властей. По словам Олега, в «Аэрофлоте» не посчитали это основанием для возврата денег: «Есть документация на сайте посольства о том, что они отменили визы. Консул сказал: “Возьмите вот это письмо и отправьте его в “Аэрофлот”, этого достаточно должно быть”. Нам компания “Аэрофлот”, до которой мы пытались дозвониться раз восемь, наверное, сказала, что может вернуть 3 тыс. рублей, хотя более 50 тыс. рублей было потрачено. Сказали, что заморозка виз не является причиной отмены авиабилета. И теперь мы не знаем еще, каким образом нам возвращать деньги за внутренний перелет в Индии».

В одном Олегу Болонину повезло — он успел бесплатно отменить бронь гостиницы. Ведь и это сделать удается не всем. Сервис аренды жилья Airbnb ввел специальные условия и возвращает туристам деньги после отмены брони почти полностью, свою комиссию компания обещает отдать бонусами. С Booking.com все не так просто — сервис настойчиво рекомендовал гостиницам возвращать клиентам деньги, но прислушиваться они не обязаны.

Зарубежные СМИ: Как США закрыли страну для европейцев?

С такой проблемой столкнулась москвичка Елизавета, которая собиралась в небольшой тур по Европе: «Проблем с авиабилетами не было. С отелями сложнее. У нас было три отеля, два на Booking.com и один на Airbnb. На Booking.com ответили, что они рассмотрят вариант отмены без штрафа, только если мы пришлем им подтверждение отмены рейса, который нам вышлет авиакомпания. Мы прислали. Пока еще ничего не отменили. А Airbnb, в свою очередь, через минуту после получения скрина письма от авиакомпании оформил возврат, хотя там тариф невозвратный».

В любом случае пока к заграничным поездкам не располагает ни эпидемиологическая обстановка, ни курс иностранных валют. И как долго туристам придется откладывать свой отпуск — неизвестно. Например, в «Аэрофлоте» ограничения на полеты в Европу ввели до 30 апреля. Правда не исключено, что запрет могут и продлить.

В «Аэрофлоте» сообщили, что из-за большого числа желающих обменять или сдать билеты продлевают сроки приема заявок от путешественников. Пассажиры с вылетом до 20 марта включительно смогут сдать или перебронировать билеты без комиссии до конца апреля. Для тех, чей вылет запланирован с 21 марта, обмен или возврат возможны в течение всего срока действия билета.

Вернут ли деньги за туры в Чехию

Обновлено 16:30 мск 13 марта 2020

ЧЕХИЯ ПОЛНОСТЬЮ ЗАКРЫВАЕТ ГРАНИЦЫ с 16 марта въезд ВСЕМ запрещен.

Очень срочно! Новые отмены рейсов в Европу. с 00 часов 16 марта 2020 Без указания сроков.

Отмена всех рейсов в ЕС (Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Греция, Германия, Дания, Италия, Ирландия, Испания, Кипр, Люксембург, Латвия, Литва, Мальта, Нидерланды, Португалия, Польша, Румыния, Словения, Словакия, Франция, Финляндия, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония).

Кроме рейсов Москва – столица государства, выполняемый из терминал F аэропорта Шереметьева (то есть Аэрофлота)

все рейсы в Швейцарию, кроме рейсов Москва – Женева терминал F Шереметьево

все рейсы в Норвегию, кроме Москва – Ослов терминал F Шереметьево.

За исключением вывозных чартерных рейсов (не путать с туристическими). На чартерах в ЕС допускаются только иностранцы, на чартерах из ЕС только граждане РФ.

Особо стоит отметить:

Кипр, отмены в Ларнаку и Пафос

Болгария в Бургас и Варну

Греция, все аэропорты кроме Афин

Хорватия все курорты

Теперь Российские власти запрещают полеты в Чехию, кроме рейсов из терминала F – Шереметьево в Прагу (но Прага закрыта) – для полного возврата авиабилетов ничего не меняется (читайте) нииже, авиакомпании отменят рейсы и вернут деньги.

По турам в Чехию (как и в другие страны из списка выше) новая ситуация:

  • Если тур только в Прагу, то туроператоры могут посчитать Прагу безопасной, ведь в столицы ЕС не запрещен перелет. Хоть Прага и не принимает – это форс мажор. И деньги должны вернуть за минусом расходов туроператора. Но они будут не большими, ведь за перелет им вернут, а отели возвратные в большинстве случаев. Поэтому вам скорее всего вернут почти всю уплаченную сумму. За удержанный штраф вы сможете судиться с туроператором и с высокой вероятностью туроператор не сможет доказать свои расходы.
  • Если тур не только в Прагу или не в Прагу, то из логики решения оперативного штаба опасно везде в ЕС кроме столиц и следовательно активируется статья 14 закона о туризме и положен полный возврат денег.

Сегодня 14 марта Ростуризм систематизировал список стран с ограничениями он по прежнему считает опасными странами только Китай, Италию, Южную Корею и Иран, поэтому туроператоры будут сопротивлять и отказывать в полном возврате. Придется обращаться в суд, шансы выйграть дело высокие.

Что говорят туроператоры по Чехии

Море тревел По уже подтвержденным заказам на данный период с вылетом 16.03.-12.04 предлагается:

1. Перенос дат тура без штрафов на более позднюю дату с 10.05 по 31.10 по цене тура на нашем сайте с сохранением курса и суммы произведенной оплаты! (Если новый тур дороже, доплата производится по курсу на день доплаты)

2. Аннуляцию тура без ФПЗ за авиаперевозку и отель, но с удержанием стоимости визы, если документы уже поданы в визовые центры или виза уже получена, т.к. данная услуга считается предоставленной.

По заказам с вылетом после 13.04:

1. с уже открытой визой – ожидать дальнейшего развития ситуации. Будем информировать вас по любым изменениям.

2. с еще не открытой визой – ожидать возобновления приема документов на визу или перенос дат тура без штрафов при необходимости.

Библио глобус цитата: “Всем туристам мы возвращаем деньги. Те, кто оплачивали картой, уже их получили, остальным переводим сейчас. Офис 24 часа работает на эти цели”

Точные даты по которым оператор осуществляет полный возврат не известны, видимо речь идет о ближайших датах.

Следовательно будут отменены все рейсы.

Что по закону?

Ситуация по Чехии полностью противоречит ситуации по Италии, Испании, Германии, Франции и Китаю (где властями РФ признана опасность для туристов и на этом основании туроператоры обязаны вернуть деньги). С Чешской Республикой все наоборот это они ждут опасности от туристов, которые могут привезти коронавирус в страну.

Очевидно что туроператоры будут пробовать списать ситуацию на “Форс-мажор” на п.3. ст.781 ГК РФ ” В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услу”.

Ситуация беспрецедентна – судебной практики по таким делам еще нет.

Туроператоры скорее всего посчитают что они обязаны вернуть деньги за минусом фактически понесенных расходов (ФПР), размер которых вы можете оспорить в суде. Часто туроператоры в судах не могут доказать свои расходы вот пример решения. Поэтому у вас есть большие шансы через суд уменьшить ФПЗ (фактически понесенные затраты) или вообще их обнулить и вернуть все деньги.

Возможно власти России в ответ сообщат об опасности в Чехии, в этом случае картина изменится.

С другой стороны ситуация по Чехии похожа на ситуацию с Израилем, где введен домашний карантин. Там один из туроператоров заявил о полном возврате средств. По Индии (где аннулировали все визы туристам) Корал Тревел также заявил о возможности полного возврата средств (хотя по закону не обязан)

Поэтому ждем информацию от туроператоров по Чехии. Скорее всего туроператоры предложат без штрафа аннулировать тур но деньги оставить на депозите, до нормализации ситуации.

Что делать?

Для начала вам не нужно ничего делать. Если туроператор попросит написать заявление на аннуляцию тура, то этого делать не надо! Получается по такому заявлению вы сами отказываетесь от тура и следовательно деньги вам вернут за минусом фактически понесенных расходов.

Туроператор должен сам отменить тур в связи с невозможностью туристу посетить страну. Если предложенные туроператором варианты вас не устраивают, тогда нужно ждать когда туроператор сам аннулирует тур, потом написать заявление на полный возврат средств. И если туроператор откажет в полном возврате и вычтет значительные штрафы, тогда писать досудебную претензию, в которой указать что несогласны с ФПР и просить их обосновать. Если обоснование Фактических Затрат Туроператора вас не устроит, тогда обращаться в суд за их уменьшением или полной отменой.

Сколько денег удержит туроператор?

Очевидно что все рейсы в Чехию будут отменены и авиакомпании обязаны будут вернуть деньги туроператорам, поэтому фактически понесенных затрат за авиабилеты у туроператоров быть не должно. Остаются только затраты на отели, но они как правило возвратные, поэтому больших штрафов быть не должно.

Что делать с билетами в Чехию

Очевидно что все рейсы будут отменены, поэтому авиакомпании на основании пункта 227 статьи XXII Приказа Минтранса №82 от 28.06.2007, а также п.2. статьи 108 Воздушного кодекса, авиакомпания обязана полностью вернуть деньги за билет, даже по невозвратному тарифу в случае:

  • отмены рейса или задержки рейса
  • выполнение рейса не по расписанию. Если авиакомпания изменит время вылета и пришлет вам письмо об этом или позвонит, вы вправе не согласиться с новым временем и потребовать полного возврата денег. Победа по Италии так возвращала при изменениях даже на 10 минут.

Закрытие разных стран не может не вызвать массовых изменений расписания, поэтому отмены и изменения времени вылетов очень вероятны, можете этим воспользоваться.

Начались первый отмены:

Победа – отмена рейсов в Карловы Вары с 18 марта по 11 апреля 2020. Для удобства клиентов отмененных рейсов возврат денежных средств будет произведен автоматически.

За возвратом денег за авиабилеты у всех авиакомпаний необходимо обращаться по месту приобретения.

Читать еще:  Куда обратиться после бездействия прокуратуры?
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector