Соглашение о замене товара ненадлежащего качества
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Соглашение о замене товара ненадлежащего качества

Примерная форма искового заявления о замене товара ненадлежащего качества по договору лизинга (истец – лизингополучатель, ответчик – продавец) (подготовлено экспертами компании “Гарант”)

В [ наименование арбитражного суда ]

Истец: [ Наименование лизингополучателя,
ИНН, ОГРН, адрес,
телефон, адрес электронной почты ]

Ответчик: [ Наименование продавца,
ИНН, ОГРН, адрес, телефон, адрес
электронной почты ]

Третье лицо: [ Наименование лизингодателя,
ИНН, ОГРН, адрес, телефон, адрес
электронной почты ]

Исковое заявление
о замене товара ненадлежащего качества по договору лизинга (истец – лизингополучатель, ответчик – продавец)

[ Число, месяц, год ] между [ наименование ответчика ] (Продавец) и [ наименование лизингодателя ] (Покупатель) заключен договор купли-продажи N [ значение ] (далее – договор купли-продажи), по условиям которого Продавец передает в собственность Покупателю [ наименование товара ], а Покупатель принимает товар в количестве и комплектации согласно спецификации, являющейся неотъемлемой частью договора, и оплачивает за него цену, предусмотренную пунктом [ значение ] договора купли-продажи.

В соответствии с пунктом [ значение ] договора купли-продажи Покупатель приобретает товар для дальнейшей передачи его в лизинг [ наименование лизингополучателя ] по договору лизинга N [ значение ] от [ число, месяц, год ] (далее – договор лизинга).

Согласно пункту [ значение ] договора купли-продажи цена товара составляет [ сумма цифрами и прописью ] рублей.

Указанная сумма была перечислена Покупателем в полном объеме, что подтверждается платежными поручениями N [ значение ] от [ число, месяц, год ] на сумму [ сумма цифрами и прописью ] рублей, N [ значение ] от [ число, месяц, год ] на сумму [ сумма цифрами и прописью ] рублей.

В соответствии со статьей 469 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями (часть 2 статьи 469 ГК РФ).

В соответствии с условиями договора купли-продажи товар, передаваемый Покупателю по договору, по комплектности должен соответствовать техническим условиям и спецификации, качество товара должно соответствовать действующей нормативно-технической документации изготовителя (пункты [ значение ], [ значение ] договора).

[ Число, месяц, год ] Продавец передал Покупателю по акту приема-передачи [ наименование, идентификационные признаки товара ]. Одновременно был подписан акт передачи товара от Покупателя Истцу.

Однако через [ срок ] Истцом были обнаружены следующие недостатки переданного Продавцом товара: [ вписать нужное ]. Указанные недостатки не позволяют использовать [ наименование товара ] по прямому назначению, а их устранение [ невозможно/требует несоразмерных расходов/иное ], поскольку [ вписать нужное ].

[ Число, месяц, год ] в адрес Ответчика была направлена претензия N [ значение ] с указанием выявленных Истцом недостатков и требованием в срок до [ число, месяц, год ] произвести замену переданного товара ненадлежащего качества. Однако до настоящего времени замена товара Ответчиком не произведена.

В силу пункта 1 статьи 670 ГК РФ арендатор вправе предъявлять непосредственно продавцу имущества, являющегося предметом договора финансовой аренды, требования, вытекающие из договора купли-продажи, заключенного между продавцом и арендодателем, в частности в отношении качества и комплектности имущества, сроков его поставки, и в других случаях ненадлежащего исполнения договора продавцом. При этом арендатор имеет права и несет обязанности, предусмотренные настоящим Кодексом для покупателя, кроме обязанности оплатить приобретенное имущество, как если бы он был стороной договора купли-продажи указанного имущества.

Согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе в том числе потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В соответствии с пунктом 1 статьи 477 ГК РФ покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. В силу пункта 3 указанной статьи, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Согласно пункту [ значение ] договора купли-продажи гарантийный срок на товар составляет [ значение ] месяцев со дня [ вписать нужное ]. Таким образом, недостатки переданного Ответчиком товара были обнаружены Истцом до истечения установленного законом срока.

Поскольку во внесудебном порядке урегулировать возникшие разногласия по вопросу качества представленного Ответчиком товара не представляется возможным, единственной возможностью защиты нарушенных прав и охраняемых законом интересов Истца является обращение в суд с настоящим иском.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 469-475, 670 Гражданского кодекса РФ, 125, 126 АПК РФ, прошу:

1. Обязать [ наименование ответчика ] произвести замену предоставленного по договору купли-продажи от [ число, месяц, год ] N [ значение ] товара на аналогичный товар надлежащего качества.

1. Копия искового заявления.

2. Документ, подтверждающий оплату государственной пошлины.

3. Копия договора купли-продажи.

4. Копия договора лизинга.

5. Копии платежных поручений.

6. Копия претензии о замене товара ненадлежащего качества.

7. Иные документы, подтверждающие доводы истца.

8. Выписка из единого государственного реестра юридических лиц на истца и ответчика.

9. Копия свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица.

10. Доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия на подписание искового заявления.

[ должность, подпись, инициалы, фамилия представителя истца ]

[ число, месяц, год ]

Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете приобрести документ за 75 рублей или получить полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня.

Купить документ Получить доступ к системе ГАРАНТ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Примерная форма искового заявления о замене товара ненадлежащего качества по договору лизинга (истец – лизингополучатель, ответчик – продавец)

Разработана: Компания “Гарант”, октябрь 2019 г.

О первичных документах при замене принятого к учету товара

Эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ Иван Морозов и Елена Королева объясняют, какими первичными документами должна оформляться хозяйственная операция по замене товара ненадлежащего качества поставкой качественного товара, а также следует ли в этой ситуации выставлять счет-фактуру.

Организация приобрела оборудование, в процессе эксплуатации две единицы оборудования вышли из строя. Стороны договорились, что две единицы оборудования одного типа будут заменены на две единицы оборудования другого типа. Цена договора не изменяется. Какие первичные документы нужно оформить в связи с заменой некачественного оборудования одного типа на другое? Нужно ли в данной ситуации выставлять счет-фактуру?

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель, согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ, вправе по своему выбору:
– отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
– потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Иными словами, передача некачественного товара говорит о ненадлежащем исполнении поставщиком своих договорных обязательств. В связи с чем, по сути, в такой ситуации происходит частичное или полное расторжение договора. При этом повторного перехода права собственности на данный товар не происходит.

В рассматриваемом случае стороны пришли к соглашению о замене товара ненадлежащего качества поставкой качественного, но другого товара.

Для этого стороны договора поставки заключили дополнительное письменное соглашение об изменении условия договора о товаре. Нормы параграфа 3 гл. 30 ГК РФ не запрещают производить такие изменения после заключения договора.

Перечень документов, составляемых при замене некачественного товара, принятого к учету покупателем, на законодательном уровне не оговорен. Кроме того, вступивший в силу с 1 января 2013 года новый Закон о бухгалтерском учете (Федеральный закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ) не требует составления первичных учетных документов по унифицированным формам, а ранее подобной формы для рассматриваемой операции установлено не было.

Поэтому организация должна разработать форму сама, равно как и акт об обнаружении недостатков товара (с учетом требований нового законодательства о бухучете). За основу можно взять акт по форме N ТОРГ-2, утвержденной постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132 и применяемой в случае расхождения по количеству и качеству при приемке ТМЦ. При этом покупатель не освобождается от обязанности уведомить поставщика о нарушении условий договора и направить претензию с указанием требований к поставщику.

Возвращая некачественный товар, покупатель также должен оформить товарную накладную по форме N ТОРГ-12, в графе “основание” которой следует прописать: “возврат некачественного товара по акту N ___ от ____”. При этом должен быть поименован тот товар, который был указан при отгрузке покупателю.

Что касается счета-фактуры, то покупатель (плательщик НДС) при отгрузке возвращаемых некачественных товаров, принятых им на учет, обязан в порядке, установленном п. 3 ст. 168 НК РФ, выставить продавцу этих товаров счет-фактуру как при обычной реализации (смотрите письмо Минфина РФ от 31.07.2012 N 03-07-09/100).

Подпунктом “а” п. 7 Правил ведения журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость, утвержденных постановлением Правительства РФ от 26.12.2011 N 1137, установлена обязанность покупателя отражать в части 1 “Выставленные счета-фактуры” журнала учета показатели счетов-фактур, выставленных покупателем – плательщиком НДС продавцу при возврате продавцу товаров, принятых на учет покупателем.

В связи с этим при возврате товаров, принятых покупателем на учет, счет-фактура по возвращаемым товарам выставляется покупателем. При этом корректировочные счета-фактуры продавцом не выставляются (смотрите письма Минфина России от 13.07.2012 N 03-07-09/66, от 21.05.2012 N 03-07-09/58, от 13.04.2012 N 03-07-09/34, от 02.03.2012 N 03-07-09/17, от 27.02.2012 N 03-07-09/11, от 20.02.2012 N 03-07-09/08).

Обращаем внимание, что факт выставления счета-фактуры не свидетельствует об отражении “обратной” реализации в учете покупателя, а просто реализует механизм применения п. 5 ст. 171 и п. 4 ст. 172 НК РФ продавцом.

Передача поставщиком товара надлежащего качества взамен бракованного также оформляется товарной накладной по форме ТОРГ-12 в обычном порядке. Составляется счет-фактура как при обычной реализации (п. 3 ст. 168 НК РФ). С текстами документов, упомянутых в ответе экспертов, можно ознакомиться в справочной правовой системе ГАРАНТ.

Двусторонний документ – Акт о замене товара ненадлежащего качества

Процедура замены товара ненадлежащего качества на новую качественную вещь предусматривает составление акта.

Зачем это нужно, в чем юридический смысл акта о возврате товара с недостатками, как правильно составить, что необходимо приложить?

В каких случаях составляется?

Когда покупатель приобрел товар, оказавшийся с изъяном, то замена неисправного товара на аналогичный новый возможна в случаях:

  • продавец не проинформировал клиента о наличии дефекта;
  • недостаток оказался существенным;
  • наблюдается многократное выявление недостатков, что делает нормальную эксплуатацию вещи невозможной.

П.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ, а также ст. 475 ГК РФ гласят, что одним из требований потребителя является замена предмета покупки, в котором выявлены серьезные недостатки, новым – точно таким же.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 938-87-49 Москва, Московская область
+7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 (800) 350-32-81 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Это требование законно как в отношении покупок, совершенных в розничной торговле, так и касаемо покупок через интернет-магазины (ст. 26.1 ЗОЗПП РФ).

Если потребитель выставил требование замены негодного предмета, а продавец, как того и требует ЗОЗПП РФ, согласился удовлетворить это требование, тогда и оформляют акт о замене.

Юридическая сила

Акт о замене бракованной вещи на новую надлежащего качества одинаково важен обеим сторонам: клиент получает на руки документ, свидетельствующий о свершившейся справедливости, а продавец будет иметь основание:

  • оформить приходные документы на дефективный предмет и далее разбираться с поставщиком, изготовителем;
  • убрать из перечня числящихся в наличии товаров новую вещь, переданную покупателю взамен некачественной.

Таким образом, продающая компания сможет откорректировать приходно-расходные бухгалтерские документы и привести их в соответствие фактическому наличию товаров на складе.

В случае, если потребитель останется недоволен обслуживанием и захочет получить возмещение морального ущерба через суд, то такой акт станет доказательством того, что продавец свои обязанности выполнил.

Акт как двусторонний документ имеет юридическую силу договора, удостоверяющего факт замены некачественного предмета.

Как правильно составить?

Ситуаций с некачественными покупками может сложиться множество, поэтому единой формы Акта нет, но есть определенные правила:

  • стиль документа – деловой;
  • все персональные сведения о клиенте должны быть точными и достоверными, как и о продавце;
  • правильно сформулировать предмет сделки, т. е. суть Акта, о чем стороны договорились – о замене некачественной вещи на новую;
  • сумму указывать и цифрами, и прописью.

За пример можно взять такой образец.

Если имеется договор купли-продажи, то необходимо указать его реквизиты. Все недостатки необходимо указать.

Следует иметь в виду, что в случае покупки сразу нескольких предметов, один из которых оказался некачественным, все вещи возвращать не требуется, а только заменить на новую ту, которая была с дефектами.

Стоит как можно подробнее идентифицировать неисправную вещь, указав марку, производителя, артикул, и те же сведения о том товаре, который выдадут вместо бракованного: в таком случае не возникает вопросов, почему замену произвели именно на эту вещь.

В случае, когда некачественный предмет является технически сложным товаром, то определить, в чем именно состоит неисправность, а главное – по какой причине она возникла и кто в этой поломке виноват, неспециалист не сможет: необходимо заключение независимого эксперта.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Если виновником проблемы окажется сам покупатель, то все претензии к продавцу становятся безосновательными, и дальнейший диалог возможен только тогда, когда эксперты укажут на вину производителя.

В Акте необходимо зафиксировать результаты экспертизы.

Необходимо также проследить, чтобы дата составления акта на замену была указанно правильно, а продавец вписывал в документ не только ФИО, но и расшифровывал свою должность, а в конце поставил оттиск печати.

Дополнительные документы

К акту на замену некачественного товара обычно прикладывают:

  • чек, квитанцию;
  • товарно-транспортную накладную;
  • договор;
  • копию претензии;
  • копию заключения экспертизы.

Так же, как и договор, подобный Акт составляется в 2-х экз. – по одному для каждой из сторон.

Полезное видео

Далее предлагаем посмотреть небольшой видео-ролик на тему покупки некачественного товара.

Заключение

Ждем от вас реакции на тему об акте на замену неисправной вещи новой. Хочется точно знать, насколько теория соответствует практике, когда дело касается вопроса истребования от магазина товара отличного качества, за который уже давно заплачено, вместо того неисправного, который был выдан в момент покупки.

Комментируйте, высказывайтесь, нам всем это очень нужно!

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Примерная форма искового заявления о замене товара ненадлежащего качества по договору лизинга (истец – лизингополучатель, ответчик – продавец) (подготовлено экспертами компании “Гарант”)

В [ наименование арбитражного суда ]

Истец: [ Наименование лизингополучателя,
ИНН, ОГРН, адрес,
телефон, адрес электронной почты ]

Ответчик: [ Наименование продавца,
ИНН, ОГРН, адрес, телефон, адрес
электронной почты ]

Третье лицо: [ Наименование лизингодателя,
ИНН, ОГРН, адрес, телефон, адрес
электронной почты ]

Исковое заявление
о замене товара ненадлежащего качества по договору лизинга (истец – лизингополучатель, ответчик – продавец)

[ Число, месяц, год ] между [ наименование ответчика ] (Продавец) и [ наименование лизингодателя ] (Покупатель) заключен договор купли-продажи N [ значение ] (далее – договор купли-продажи), по условиям которого Продавец передает в собственность Покупателю [ наименование товара ], а Покупатель принимает товар в количестве и комплектации согласно спецификации, являющейся неотъемлемой частью договора, и оплачивает за него цену, предусмотренную пунктом [ значение ] договора купли-продажи.

В соответствии с пунктом [ значение ] договора купли-продажи Покупатель приобретает товар для дальнейшей передачи его в лизинг [ наименование лизингополучателя ] по договору лизинга N [ значение ] от [ число, месяц, год ] (далее – договор лизинга).

Согласно пункту [ значение ] договора купли-продажи цена товара составляет [ сумма цифрами и прописью ] рублей.

Указанная сумма была перечислена Покупателем в полном объеме, что подтверждается платежными поручениями N [ значение ] от [ число, месяц, год ] на сумму [ сумма цифрами и прописью ] рублей, N [ значение ] от [ число, месяц, год ] на сумму [ сумма цифрами и прописью ] рублей.

В соответствии со статьей 469 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями (часть 2 статьи 469 ГК РФ).

В соответствии с условиями договора купли-продажи товар, передаваемый Покупателю по договору, по комплектности должен соответствовать техническим условиям и спецификации, качество товара должно соответствовать действующей нормативно-технической документации изготовителя (пункты [ значение ], [ значение ] договора).

[ Число, месяц, год ] Продавец передал Покупателю по акту приема-передачи [ наименование, идентификационные признаки товара ]. Одновременно был подписан акт передачи товара от Покупателя Истцу.

Однако через [ срок ] Истцом были обнаружены следующие недостатки переданного Продавцом товара: [ вписать нужное ]. Указанные недостатки не позволяют использовать [ наименование товара ] по прямому назначению, а их устранение [ невозможно/требует несоразмерных расходов/иное ], поскольку [ вписать нужное ].

[ Число, месяц, год ] в адрес Ответчика была направлена претензия N [ значение ] с указанием выявленных Истцом недостатков и требованием в срок до [ число, месяц, год ] произвести замену переданного товара ненадлежащего качества. Однако до настоящего времени замена товара Ответчиком не произведена.

В силу пункта 1 статьи 670 ГК РФ арендатор вправе предъявлять непосредственно продавцу имущества, являющегося предметом договора финансовой аренды, требования, вытекающие из договора купли-продажи, заключенного между продавцом и арендодателем, в частности в отношении качества и комплектности имущества, сроков его поставки, и в других случаях ненадлежащего исполнения договора продавцом. При этом арендатор имеет права и несет обязанности, предусмотренные настоящим Кодексом для покупателя, кроме обязанности оплатить приобретенное имущество, как если бы он был стороной договора купли-продажи указанного имущества.

Согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе в том числе потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В соответствии с пунктом 1 статьи 477 ГК РФ покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. В силу пункта 3 указанной статьи, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Согласно пункту [ значение ] договора купли-продажи гарантийный срок на товар составляет [ значение ] месяцев со дня [ вписать нужное ]. Таким образом, недостатки переданного Ответчиком товара были обнаружены Истцом до истечения установленного законом срока.

Поскольку во внесудебном порядке урегулировать возникшие разногласия по вопросу качества представленного Ответчиком товара не представляется возможным, единственной возможностью защиты нарушенных прав и охраняемых законом интересов Истца является обращение в суд с настоящим иском.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 469-475, 670 Гражданского кодекса РФ, 125, 126 АПК РФ, прошу:

1. Обязать [ наименование ответчика ] произвести замену предоставленного по договору купли-продажи от [ число, месяц, год ] N [ значение ] товара на аналогичный товар надлежащего качества.

1. Копия искового заявления.

2. Документ, подтверждающий оплату государственной пошлины.

3. Копия договора купли-продажи.

4. Копия договора лизинга.

5. Копии платежных поручений.

6. Копия претензии о замене товара ненадлежащего качества.

7. Иные документы, подтверждающие доводы истца.

8. Выписка из единого государственного реестра юридических лиц на истца и ответчика.

9. Копия свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица.

10. Доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия на подписание искового заявления.

[ должность, подпись, инициалы, фамилия представителя истца ]

[ число, месяц, год ]

Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете приобрести документ за 75 рублей или получить полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня.

Купить документ Получить доступ к системе ГАРАНТ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Примерная форма искового заявления о замене товара ненадлежащего качества по договору лизинга (истец – лизингополучатель, ответчик – продавец)

Разработана: Компания “Гарант”, октябрь 2019 г.

Правила замены товара ненадлежащего качества по закону

На практике часто бывает, что изделие оказывается изначально плохого качества или обнаруживает недостатки спустя некоторое время. В этом случае покупателя интересует замена товара ненадлежащего качества.

Законодательство

Вопрос обмена некачественного товара в России регулирует Гражданский кодекс (ГК), З акон «О защите прав потребителей» (ЗПП) и П П РФ от 19.01.1998 № 55.

Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества гарантировано ст. 18 (ЗПП), п. 2 ст. 475 ГК, ст. 503 ГК. Порядок действий регулирует ст. 21 (ЗПП).

Закон наделяет покупателя правом требовать замены на товар этого же производителя и марки (тех же модели и (или) артикула) или такой же другой марки с перерасчетом разницы покупной цены при обнаружении недостатка в приобретенном. При этом за потребителем сохраняется право одновременно просить возмещения убытков, причиненных недоброкачественной продукцией.
В п. 3 статьи 475 есть оговорка, что требование покупателя заменить изделие при обнаружении существенных недостатков, предоставляемое в п. 2 этой статьи, «может быть предъявлено, если другое не вытекает из характера продукции или существа обязательства». Например, если оно состояло именно в приобретении вещи с недостатком, который был оговорен продавцом, покупатель не может ссылаться на этот изъян .

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

Статьи ГК РФ 475 и 503 действуют, если Законом «О защите прав потребителей» не предусмотрено иное, то есть не могут противоречить его положениям.

Правила замены товара ненадлежащего качества

ЗНАЙТЕ! Если для продукции надлежащего качества существуют категории, которые обменивать нельзя, – съестные товары или непродовольственные отдельных видов (например, ювелирные украшения), то некачественные вещи можно заменить в любом случае.

Правила имеют свои особенности.

При наличии каких неисправностей товар должен быть заменен

Из текста ЗПП следует, что это вещь, имеющая изъян или «существенный недостаток».

Неисправности, ведущие к обмену:

  • отсутствие вещи (или ее части), которая должна входить в комплект;
  • отсутствие (повреждение) упаковки (кроме продукции, не требующей затаривания);
  • истекший срок годности;
  • несоответствие качеству, прописанному в соглашении купли-продажи;
  • отличие предмета от предоставленно го описани я или образц а ;
  • производственн ый брак;
  • нарушение стандартов безопасности.

Возможно заменить, например, стеллаж, если он имеет едкий химический запах и небезопасен. При этом нельзя обменять его как некачественный, если он не подошел по высоте или ширине.

Должен быть заменен и моющий пылесос, если он работает на сухом режиме, но не выполняет влажную уборку, так как отсек для набора воды протекает (или отсутствует) – это считается дефектом.

Внимание! При обнаружении недостатков в технически сложном изделии замена возможна в течение 15 дней с момента покупки. После этого времени можно поменять его только при нахождении существенного недостатка, невозможности его использования по назначению в течение месяца на протяжении года или пропуске срока не по вине покупателя.

Если продавец обязался устранить неисправности, но превысил допустимые сроки ремонта (ст. 20 ЗПП). Также достаточным основанием является систематическое проявление неисправности.

Существенный недостаток – неустранимый, либо его ликвидация требует несоизмеримых временных ( свыше 3 месяцев) или денежных (более половины стоимости) затрат.

К технически сложным товарам относится бытовая, производственная и военная техника, различные машины, часы (полный список перечня – в Постановлении Правительства № 924).

Период обмена бракованной или дефектной продукции

Он установлен гарантией, сроком годности или договором с продавцом.

Если указанными способами период не назначен , покупатель может предъявить претензию в разумный срок, когда он мог обнаружить недостатки, не превышающий, однако, 2 лет (ст. 19 ЗПП).

ПОМНИТЕ! Если гарантия истекает раньше, чем через два года, но в этот промежуток обнаружились недостатки, покупатель вправе совершить обмен, если докажет, что неисправность возникла до получения вещи в использование либо по причинам, проявившимся до момента передачи.

Если данные факты будут доказаны покупателем, предельный период обращения за защитой права, установленный для вещей без обозначенного срока службы, составит 10 лет с момента покупки (п. 6 ст. 19 ЗПП).

Цена изменилась

Если цена на заменяемое изделие меньше, чем у предлагаемого в качестве альтернативы , покупатель вправе получить его с выгодой в свою пользу. Если она больше, то продавец возвращает разницу покупателю (п. 4 ст. 24 ЗПП).

Порядок обмена

Имеет две ветви развития.

  • обращение в магазин с товаром и документами на него;
  • предъявление паспорта и оформление заявления на обмен;
  • получение аналогичного товара сразу же либо в установленный законом или договором срок;
  • если требуется экспертиза, то ожидание ее результата и затем выдача аналогичной замены или обращение в суд с целью оспорить ее заключение;
  • получение разницы в цене продукции, если она есть.
  • администрация магазина не принимает заявление в добровольном порядке, тогда составляется претензия в двух экземплярах на имя директора точки продажи или юридического лица;
  • один отдается в магазин, на втором обязательно должно поставить дату и подпись о принятии лицо, которому передан документ;
  • если в отведенный законом срок (30 дней с момента получения) по претензии нет ответа либо поступил отказ, нужно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Если магазин ссылается при отказе на отсутствие у покупателя подтверждающих документов о товаре , факт приобретения подлежит доказыванию в суде всеми доступными средствами – фото, выписки с банковских карт, показания свидетелей.

ВАЖНО! Обменять некачественную продукцию может фактический пользователь – потребитель, а не только покупатель, который внес за не е деньги, а затем передал другому лицу.

Куда обратиться

За обменом бракованного товара следует обращаться в магазин, где он приобретен.

Если требования выставляются юридическому лицу, нужно помнить, что конкретная точка может быть франчайзинговым и относиться к другому юрлицу. Если же владелец од ин и тот же (в сети магазинов), то обратиться можно в люб ую друг ую точку сети: он обязан заменить изделие.

В какой срок продавец обязан заменить некачественную вещь

Магазин должен заменить изделие с браком в течение недели с момента предъявления претензии. Если необходимо проведение внутренней экспертизы – 20 дней.

При отсутствии в момент обращения равноценного товара – 30 дней.

Продавцу предоставляется срок, требуемый для доставки изделия в регион (ст. 21 ЗПП).

Сопутствующие требования (о возмещении убытков, возникших вследствие низкого качества изделия или дезинформации при покупке, устранени и недостатков) должны быть рассмотрены в течение 10 дней с момента поступления (ст. 22 ЗПП).

Внимание! Если решение вопроса займет более недели, покупатель вправе получить во временное пользование замену – предмет, обладающий теми же характеристиками, за счет продавца. На выполнение этого требования реализатору дается 3 дня с момента заявления права.

  • мебель;
  • т ехника для приготовления еды;
  • о ружие;
  • т ранспорт;
  • п риборы по обеспечению личной гигиены;
  • м едицинские товары .

Советы и рекомендации

Лучше всего сохранять все документы на продукцию и чек о покупке. Хотя отсутствие его или гарантийного талона не лишает покупателя права на обмен. Можно использовать показания свидетелей как доказательство приобретения. Обнаруженные в продукции недостатки стоит сфотографировать: их можно приложить к заявлению на имя продавца. Это повышает шансы досудебного урегулирования в пользу приобретателя и пригодится в суде при необходимости обращения.

Что делать, если отказывают

Если магазин отказывается принимать претензию, ее в двух экземплярах нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если по истечении законных сроков рассмотрения ответа нет или поступил отказ, нужно обращаться в суд или Роспотребнадзор. Наряду с основным требованием можно заявить ходатайство о возмещении вреда.
Стоит внимательно читать договор купли-продажи: иногда недобросовестные продавцы прописывают там недостатки реализованной продукции, но не уведомляют о них покупателя. В этом случае предъявить претензию сложно, так как потребитель считается уведомленным и согласившимся на условия сделки. Если же несоответствие качеству не оговаривалось, смело предъявляйте претензию: закон на стороне покупателя.

Читать еще:  Могут ли приставы дважды наложить арест на имущество?
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector