Продавец ввел в заблуждение при покупке бриллиантов
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Продавец ввел в заблуждение при покупке бриллиантов

Порядок действий, если продавец ввел в заблуждение при покупке товара

Многие покупатели хотя бы раз попадали в такую ситуацию, когда продавец неправильно их информировал о свойствах и характеристиках продаваемого товара. Следствием этого обычно является разочарование в покупке, несмотря на то, что она надлежащего качества. Каждый потребитель должен знать, какие способы борьбы предусмотрены российским законодательством с недобросовестными продавцами. И также важно знать, как вернуть товар обратно в магазин, если он не соответствует указанным характеристикам.

Законодательство

Данные правоотношения регулируются Административным кодексом и законом, защищающим права потребителей. Поэтому покупатель может смело на них ссылаться, чтобы отстоять свои законные права и интересы.

Статья 14.7 КоАП РФ предусматривает следующие ситуации, когда покупатель может быть обманут:

  1. При количественном измерении товара. К таким ситуациям относится прибавление стоимости покупки за счет искусственного увеличения ее веса, размера, количества.
  2. При неверном информировании потребителя о характеристиках товара с целью реализации его данному покупателю.

Если потребитель сталкивается с такой ситуацией, он должен знать, что при обращении его в Роспотребнадзор или прокуратуру, данные органы привлекут нарушителя к административной ответственности. В случае количественного обмана размер штрафных санкций будет следующий:

  • для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
  • для должностных лиц 10-30 тысяч рублей;
  • для юридических лиц 20-50 тысяч рублей.

В случаях преднамеренного введения в заблуждение относительно характеристик товара штрафные санкции будут следующие:

  • для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
  • для ответственных лиц 12-20 тысяч рублей;
  • для юридических лиц 100-500 тысяч рублей.

Закон, защищающий права потребителей, предусматривает обязанность продавца принять товар надлежащего качества от обманутого им покупателя, независимо от того, что он может быть в перечне товаров, которые нельзя возвращать после их покупки. Такой список установлен постановлением Правительства РФ.

По общему правилу о защите потребительских прав каждый покупатель может вернуть товар в течение 2 недель, если он не подошел по определенным характеристикам ему. Но список товаров из постановления Правительства является исключением из данного правила. Поэтому их вернуть нельзя, если они куплены в обычном магазине.

При покупке через интернет дистанционным способом данный список также не действует, поэтому вернуть можно любую покупку в течение 7 дней с момента ее покупки. При этом не потребуется объяснять причину возврата. Единственное, что не подходит под это правило – покупка, изготовленная под индивидуальные мерки покупателя. Такое изделие нельзя вернуть при покупке его через интернет или в обычном магазине.

Если на сайте интернет-магазина указаны одни характеристики изделия, а он обладает другими характеристиками, то покупатель вправе вернуть такой товар в течение 90 дней с момента его приобретения.

Введение в заблуждение

Каждый покупатель должен знать, что именно подразумевается законодательством под этим понятием. При совершении покупки большинство покупателей читают о нем информацию, заявленную на рекламном баннере, ценнике, а также спрашивают определенные сведения непосредственно у самого покупателя. И вот тут можно получить следующие результаты:

  1. Омолаживающий крем для лица может оказаться аллергическим продуктом, вызвавшим сыпь по всей коже.
  2. Мощный пылесос, который должен отлично втягивать в себя всю пыль, на самом деле только ее поднимает, но не захватывает в себя.
  3. Телефон, обладающий большим количеством памяти, на самом деле имеет незначительное свободное место, так как вся остальная память занята внутренними процессами.

Все эти ситуации являются примером обмана, который предусматривает Административный кодекс.

Аналогичный способ введения заблуждения относительно истинной стоимости товара. В настоящее время уже никого не провести ценником с указанием только размера скидки без конечно цены продукта. Но несоответствие цен на ценниках и на самой кассе встречается достаточно часто. В этом случае покупатель вправе требовать от продавца продажу товара по заявленной стоимости на ценнике. Поэтому важно всегда забирать чек и проверять стоимость совершенной покупки в первый же день.

Еще один яркий пример введения заблуждения — известное название продукта с измененной одной или несколькими буквами. Например, все знают спортивный бренд Adidas, но также многие встречали и такое название на одежде или обуви, как Abibas. Производители используют его, чтобы ввести в заблуждение покупателей. То есть, покупая товары такой марки, потребитель рассчитывает получить качество официального бренда, а на самом деле получает его некачественный аналог.

Порядок действий

Если покупатель выяснил, что его обманул продавец одним из тех способов, которые перечислены выше, он имеет полное право отказаться от такой сделки купли-продажи. Важно знать, какой предусмотрен порядок действий законодательством в этом случае:

  1. Первоначально нужно составить претензию продавцу, в которой должна быть подробно указана суть обмана.
  2. Далее нужно ее предъявить сотрудникам магазина одним из возможных способов.
  3. Дождаться рассмотрения претензии. Законодательством установлены сроки для обычных магазинов в течение 10 дней, а для интернет-магазинов в течение 30 дней.
  4. Если в установленные сроки продавец не принял положительное решение, а предоставил отказ или вообще проигнорировал претензию, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Именно в таком порядке необходимо действовать покупателю. Не стоит бояться отказа, потому что каждый продавец изначально попробует убедить покупателя, что это не обман и что он не имеет права вернуть этот товар. Но нужно доказать ему, что вы отлично знаете свои права и будете добиваться их защиты и реализации. Тогда продавец поймет, что дешевле для него будет согласиться на требования покупателя без привлечения проверяющих государственных органов.

Претензия

Именно этот документ является главным для продавца. На основании претензии он рассматривает возникшую спорную ситуацию и принимает решение. Поэтому крайне важно грамотно составить данное заявление.

Бланк документа можно попросить в самом магазине, многие крупные компании имеют готовые документы.

Но также его можно подготовить и дома на обычном чистом листе. Претензия всегда составляется в письменном виде, при этом она может быть в рукописном или печатном формате. Алгоритм ее составления будет следующий:

  1. Первым делом указывается наименование организации, куда направляется претензия.
  2. Далее заявитель прописывает сведения о себе: ФИО, паспортные реквизиты, адрес и телефон.
  3. Название документа пишется посередине листа.
  4. Далее излагается суть документа. Важно подробно изложить обстоятельства покупки, дату.
  5. Ниже отдельно надо прописать суть обмана.
  6. Обязательно надо сослаться на нормативно-правовую базу.
  7. После этого надо предъявить конкретное требование. Это может быть возврат денежных средств или обмен на необходимый товар.
  8. К претензии обычно нужно приложить чек, а также иные документы, подтверждающие изложенные факты. Перечень документов надо перечислить по списку.
  9. В заключение ставится дата и подпись заявителя.

Надо стараться изложить все четко, соблюдая логичность и хронологию событий. А также указать прямые ссылки на нормы статьи, которые регулируют данное нарушение. Если продавец по каким-либо причинам засомневается в правах покупателя, он всегда сможет посмотреть данные законодательные нормы и убедиться в том, что закон в этом случае на стороне покупателя. А также заодно он узнает размер штрафных санкций, предусмотренных в данном случае. Все это сыграет на руку покупателю, и его требования будут удовлетворены в установленный законодательством срок.

Покупка бриллиантов, а не сказок о них. Исповедь бриллиантового дилера.

Предприниматель. Международная компания Shtiller&V.S Ltd (Израиль)

Другие публикации эксперта:

Данная статья посвящена конечным покупателям украшений с бриллиантами, хотя возможно и производители украшений смогут найти для себя здесь что-то полезное. Так же сразу отмечу что все нижеперечисленные рекомендации, в основном, касаются покупки бриллиантов за пределами России.

Так сложилось, что большинство людей ошибочно считают, что бриллианты — это что-то редкое и очень дорогое. На самом деле алмазы, из которых, собственно, гранят бриллианты, добываются в огромном количестве, но высокую ценность имеет лишь небольшая их часть. Примерно 3/4 алмазов идут вообще на технические нужды по причине отсутствия какой-либо ювелирной ценности. Оставшуюся четверть лучших образцов гранят, но это не означает, что все эти камни имеют высокую ценность. На самом деле лишь мизерная доля из них высоко ценятся. Действительно ценными являются абсолютно, или хоть относительно бесцветные и чистые камни. Таких камней из общей массы мизерный процент. Ведь основная масса алмазов, даже ювелирного качества, имеют те или иные оттенки, чаще желтоватые либо коричневые, а также существенные включения внутри камня. Всё это значительно снижает ценность. К примеру, стоимость бриллианта бесцветной группы весом 1 карат, может разниться примерно в 40 раз и иметь диапазон цен от 500 до 20000$.

Помимо бесцветных бриллиантов, существует также группа цветных. И диапазон цен среди цветных бриллиантов ещё более обширный, и мнение о том, что все цветные бриллианты высоко ценятся, ошибочно. Высоко ценятся лишь бриллианты редких цветов (красные, розовые, голубые, зелёные). Бриллианты коричневых, жёлтых либо смешанных цветов высокой ценностью не обладают и стоят, в основном, значительно ниже тех же бесцветных бриллиантов. На ценность влияет интенсивность цвета, и лишь самые яркие образцы тех же жёлтых бриллиантов могут соревноваться по ценности с бесцветными. Экземпляры с лёгким жёлтым цветом, а также любые коричневые бриллианты и камни с желто-коричневыми оттенками, которым зачастую дают коммерческие названия «коньяк» и «шампань», высокой ценности не имеют. Продавцы зачастую пользуются тем, что Рапапорт не ведёт статистику цен на цветные бриллианты и конечный потребитель просто не знает даже примерных цен на эти камни.

В целом, многие игроки бриллиантового бизнеса строят свой бизнес исключительно на незнании потребителей. И это не значит, что вас всегда обманывают, в основном вам просто недоговаривают или говорят лишь часть информации, выгодной продавцу. Поэтому конечный результат в виде цены и качества приобретенных камней будет зависеть исключительно от вас и ваших познаний. Разговаривать с вами и предлагать варианты вам будут исключительно из того, какой уровень знаний вы продемонстрируете. И неважно, где вы будете присматривать камни или украшения, в магазине или на алмазной бирже. Почему-то множество людей думают, что если они решили купить что-то на бирже, они при этом обязательно что-то выиграют.

Во-первых, сам факт покупки чего-либо на бирже уже ошибочный. Дело в том, что торги камнями на биржах осуществляются исключительно членами биржи и для остальных туда вход закрыт. Когда вас приводят в здание биржи для продажи украшений или камней, вас приводят в один из офисов, но в данном случае подобные офисы, даже находясь в здании биржи, выступают в роли розничного продавца. Цены в данном случае не будут иметь ничего общего с внутренне биржевыми ценами и будут зависеть, опять же, исключительно от уровня ваших познаний, цены будут озвучивать исключительно на основании впечатления о вас. О магазинах, находящихся вокруг биржи, я даже говорить не стану! Их расположение — это банальный маркетинговый ход, чтобы ассоциировать себя хоть как-то с биржей. И в эти магазины и в офисы внутри биржи регулярно привозят группы туристов из всех уголков мира. И если вас угораздит когда-либо оказаться в такой группе, никогда, не при каких обстоятельствах, ничего не покупайте в том месте, куда вас привёл гид! Работает это следующим образом: гиды привозят туристов всегда в самые дорогие места, ведь только магазин или офис с сумасшедшими наценками может себе позволить сотрудничать с гидами, которые запрашивают вплоть до 30%, причём не прибыли, а цены брутто! Гид это всегда «лишний рот на шее у покупателя».

Для того, чтобы покупать стоящие бриллианты за адекватные деньги, вам нужно, в первую очередь, разобраться в азах.

Во-первых возьмите на вооружение лист Рапапорт, это статистика среднерыночных цен на бриллианты. Цена для вас, как для конечного потребителя, не должна значительно превышать цены в листе, в случае если камень близкий к идеалу, и должна быть ниже листа, если камень имеет слабое качество огранки, неправильную геометрию и флуоресценцию. Также учитывайте тот факт, что бриллианты фантазийных форм (любой формы, кроме круга) ценятся в основном на четверть ниже, чем круглой формы.

Читать еще:  Правомерно ли? Плохая репутация у фирмы

И второе, рассматривать лишь бриллианты, характеристики которых подтверждены лабораторией GIA. Нет сертификата, вас с высокой долей вероятности обманут в той или иной степени. Поэтому твёрдо стойте на своём и не поддавайтесь на уговоры продавца, который будет усердно уговаривать вас купить что-либо с сертификатами других лабораторий или вообще без них. Вы услышите от продавцов следующие доводы: камень слишком мал для проверки в GIA; проверка занимает много времени; проверка дорогая и сильно удорожит камень и многое другое. Все эти мифы, которые уже укоренились в мозгу многих людей, распространяют либо некомпетентные участники рынка, не имеющие ни малейшего представления ни о бриллиантах, ни о работе лабораторий, либо нечистые на руку участники рынка, делающие это намеренно.

Поэтому если вы услышите от кого-либо из ювелиров или продавцов украшений хоть один из нижеупомянутых мною мифов, бегите оттуда, так как перед вами либо некомпетентный человек, либо мошенник, иметь дело с которым не стоит при покупке украшений. Первый вам не продаст ничего хорошего ввиду своей некомпетентности, а второй осознанно введёт вас в заблуждение и обманет!

А ТЕПЕРЬ О МИФАХ:

Миф первый. GIA не принимает на проверку бриллианты весом менее 1 карата либо 0.5 карата по разным источникам. Это полный бред! GIA принимает на проверку камни абсолютно любого размера! Подтверждением тому служит фото результата проверки бриллианта весом всего 0.03 карата лабораторией GIA! (см фото 1).

Фото 1. Результат проверки бриллианта весом 0.03 карата лабораторией GIA

Миф второй. Проверка бриллиантов в GIA стоит дорого, поэтому отдавать на проверку камни небольшого размера нерентабельно. Это чушь! У лаборатории GIA есть четко установленный прейскурант за их услуги, с которым вы можете ознакомиться на их официальном сайте. Проверка бриллиантов стоит от $50 до $100 за каждый карат веса, в зависимости от формата сертификата. То есть цена проверки напрямую зависит от размера камня: чем камень меньше, тем дешевле будет проверка. Поэтому вполне целесообразно отдавать бриллианты на сертификацию при весе даже 0.3 карата, камней такого размера, уже имеющих сертификаты GIA, на рынке огромное множество, и это оправданно, пример подобного сертификата вы можете наблюдать на фото 2. Даже хорошие камни весом 0.2 карата отдать на проверку вполне оправданно! Ведь если камень хороший и стоит, скажем, $300, почему бы не получить на него сертификат, подтверждающий его хорошие характеристики, заплатив всего $30. Если камень не имеет сертификата, поверьте, это не от лени продавца или его экономии этих $30, не отдают на сертификацию камни, которые имеют серьёзные проблемы, которые продавец хочет от вас скрыть, зачем ему сертификат, где будут указаны все отрицательные стороны камня! Поэтому при отсутствии сертификата авторитетной лаборатории на камни, особенно при весе около полукарата и выше, стоит насторожиться!

Фото 2. Сертификация бриллианта при весе 0.3 карата.

Миф третий. Проверка в GIA занимает очень много времени. Во-первых, на рынке бриллиантов огромное множество камней поставщики продают уже с сертификатами GIA, и купить такие камни для производителя украшений не составляет никакого труда, если ждать проверки не хочется. Во-вторых, сама проверка занимает обычно около трёх рабочих дней, что, по-моему, совсем недолго для одной из самых компетентных и профессиональных проверок бриллиантов в мире. Поэтому, если вы рассматриваете покупку бриллиантов в районе одной из алмазных бирж, где, собственно, и располагаются лаборатории по проверке камней, подобные оправдания от продавцов беспочвенны.

Миф четвёртый. GIA специально занижает характеристики бриллиантов, чтобы казаться круче всех. Подобные заявления являются, по моему мнению, верхом цинизма, ведь все таблицы и стандарты проверок, которыми пользуется множество лабораторий по всему миру, кроме России, где пока ещё МГУ работает по собственным стандартам, являются детищем исключительно института GIA, который занялся изучением камней ещё в 1931 году и является основателем всей отрасли проверок камней! Так вот, GIA не может ничего занижать по определению, все таблицы и критерии — это их собственные стандарты. Поэтому это не GIA занижает, это другие лаборатории завышают, играя на руку продавцу. Ведь если лаборатория берёт за основу своей работы таблицы GIA, логично предположить, что она обязана соблюдать при этом и стандарты GIA.

Так что если услышите от продавцов, бриллиантов, или украшений с ними вышеупомянутые мифы, бегите от них, вас пытаются одурачить!

Но даже при наличии сертификата GIA не следует терять бдительность, иначе вам смогут всучить плохой, ничего не стоящий камень, но при этом проверенный серьёзной лабораторией. Дело в том, что наличие сертификата не говорит о том, что камень хороший или ценный, ведь лаборатории просто описывают все характеристики камня как есть, поэтому важно уметь читать сертификат и учитывать все факторы.

Фото 3. Пример сертификата отображающего информацию о сильных и слабых сторонах камня.

Хитрые продавцы часто идут на уловки, а именно, отправляют проблемные камни с низкой стоимостью в именитые лаборатории на проверки, чтобы таким образом придать значимости своим камням, пользуясь известностью и именем лабораторий, выдающих сертификаты. А потом продают эти камни по неадекватным ценам в расчёте на то, что рядовой покупатель читать сертификаты не умеет, а слепо поведётся на то, что камень имеет серьёзный сертификат. Как правило, даже у дешёвого камня не все стороны слабые и может быть несколько сильных пунктов, этим и будет пользоваться продавец во время общения с покупателем, делая акцент лишь на сильные стороны камня, демонстрируя это в сертификате, а о слабых сторонах будет умалчивать. Пример тому, сертификат на фото 3. У данного камня достаточно высокая чистота (VS-1) и качество огранки (Exellent), на этих сильных сторонах и будет делать акцент продавец. Но оставит без внимания очень низкий цвет (M), вдобавок камень имеет коричневый оттенок (brown), что очень сильно снижает ценность камня! Также камень имеет сильную степень флуоресценции (strong), что тоже отрицательно сказывается на ценности камня!

Фото 4. Пример сертификата отображающего информацию о сильных и слабых сторонах камня.

Второй пример — сертификат на фото 4. Данный камень имеет высокий цвет (F) и достаточно неплохую чистоту (si-1). Но при этом у камня хромает качество огранки и полиша (Good)! Данная оценка, несмотря на то, что переводится как «хорошая», говорит о серьёзных отклонениях и пагубно скажется на внешнем виде камня и, как следствие, существенно снижает ценность камня. Рассматривать качество огранки ниже Very good не следует! Также у данного камня неправильная геометрия (камень слишком вытянутый, глубина у камня 66% от его диаметра, а должна быть 60%), это пагубно скажется на возврате света, попавшего в камень, следовательно, камень будет плохо играть, а также такой камень проиграет и внешне, ведь за счёт того, что он вытянут, камень меньше в диаметре и, имея вес в 0.5 карата, будет выглядеть как нормальный камень весом 0.45 карата (у камня диаметр 4.92-4.94 мм, в то время как правильный полукаратник должен быть около 5.15 мм)!

Фото 5. Пример сертификата хорошего бриллианта.

На фото 5 вы можете наблюдать сертификат хорошего бриллианта, стоящего и денег, и внимания! У камня правильная геометрия (и глубина, и площадка близка к 60%), высокое качество огранки (3 Excellent), нет флуоресценции (None), высокий цвет (E), хорошая чистота (VS-2). Также не было никаких вмешательств в камень (искусственных улучшений цвета и чистоты), тем или иным методом. Например, камню могут улучшить чистоту, убрав лазером включения и заполнив пустоты силиконом или стекломассой. Цвет могут улучшить, обесцветив камень технологией HPHT или же, наоборот, усилив цвет, когда дело касается цветных бриллиантов. Также цвет могут усилить под воздействием радиации, облучив камень. Факт таких вмешательств всегда фиксируется в сертификатах, пример вы можете видеть на фото 6. Имейте в виду, что облагороженные камни стоят несопоставимо меньше необлагороженных.

Фото 6. Пример сертификата искуственно облагороженного камня.

Так что покупайте бриллианты с сертификатами авторитетных лабораторий и не забывайте внимательно изучить каждый пункт, а также оперируйте листом Рапапорт и вы с высокой вероятностью станете обладателем стоящих бриллиантов!

Авторы: Виталий Сайко и Игорь Штиллер

Виталий Сайко
Предприниматель, блоггер.
Международная компания Shtiller&V.S Ltd (Израиль)

Что делать , если Вас ввели в заблуждение и обманули в ювелирном магазине

Здравствуйте. В ювелирном магазине купила сборный набор с изумрудом и бриллиантами, кольцо,кулон с натуральными камнями , а вот с сережками я попалась на обман со стороны продавцов , которые рассеяли мои подозрения на счет частоты изумруда и убедили , что ИЗУМРУД ГИДРОТЕРМ . камень натуральный,просто прошел обработку водой, а характеристики камня озвучали из характеристики бриллианта(очень мелко написано,проблемы со зрением). Претензию написала на следующий день,причем предложила выкупить серьги с натуральным камнем в 3 раза превышающим стоимость прежних,будет ли из этого толк ? Пожалуйста подскажите мои действия.

Назад не заберут

похвасталась такая невзначай)))

Если вы считаете что вас обманули – обратитесь в экспертизу.

Для версии Форума Woman.ru на компьютерах появились новые возможности и оформление.
Расскажите, какие впечатления от изменений?

Ювелирные изделия обмену не подлежат. НО! Я когда-то работала в компании, которая держала сеть ювелирных магазинов. Так вот бывали случаи, когда допускался обмен и даже возврат. Но там покупатели были скандальные, поэтому руководство шло на уступки. И это было серебро, а не золото с бриллиантами)
То, что вы написали претензию – правильно, ждите ответа. Все зависит от руководства. Но если они залупятся, то вы ничего не сделаете уже.

вопрос:вы взяли готовый набор или подобрали украшения сами? согласно закону,Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор,если Вас ввели в заблуждение. я так поняла, камень оказался не изумрудом?

Да нафика вам вообще эти брулианты нужны, зимой в них холодно, летом жарко, на хлеб не намажешь, не булькают, единственное это ими можа стекло резать, а зачем вам резать стекло спрашивается? Ну, зачем.

Крайне бесполезная это вещь, деньги на ветер считай.

Здравствуйте. В ювелирном магазине купила сборный набор с изумрудом и бриллиантами, кольцо,кулон с натуральными камнями , а вот с сережками я попалась на обман со стороны продавцов , которые рассеяли мои подозрения на счет частоты изумруда и убедили , что ИЗУМРУД ГИДРОТЕРМ . камень натуральный,просто прошел обработку водой, а характеристики камня озвучали из характеристики бриллианта(очень мелко написано,проблемы со зрением). Претензию написала на следующий день,причем предложила выкупить серьги с натуральным камнем в 3 раза превышающим стоимость прежних,будет ли из этого толк ? Пожалуйста подскажите мои действия.

Ели Вы делаете такие покупки, то, как минимум, должны слегка разбираться в характеристиках, если нет, то тогда покупайте и дальше в сомнительных ювелирках и слушайте чес продавцов)

Их научили красиво лапшу на уши вешать. Престижность оказалась бижутеркой,
как и их репутация. Адрес в студию!

Да нафика вам вообще эти брулианты нужны, зимой в них холодно, летом жарко, на хлеб не намажешь, не булькают, единственное это ими можа стекло резать, а зачем вам резать стекло спрашивается? Ну, зачем. Крайне бесполезная это вещь, деньги на ветер считай. _

Читать еще:  На что можно рассчитывать, если сломался приобретенный телефон?

Тем более, штампованные изделия из отечественных ювелирок )

Ели Вы делаете такие покупки, то, как минимум, должны слегка разбираться в характеристиках, если нет, то тогда покупайте и дальше в сомнительных ювелирках и слушайте чес продавцов)

Слегка разбираться? История ювелирных обманов насчитывает века, вы всерьез полагаете, что девушка, начитавшись доступных источников, придет в магазин и сможет авторитетно оценить, что ей подсовывают? Лучше уж раскошеливаться на продукцию известных нероссийских производителей.

А как на счёт права потребителя на возврат покупки? Там, кажется срок в две недели, когда вы имеете право вернуть. Автор, почитайте статьи о защите прав потребителей и идите скандалить. Мы так себе телек поменяли. Купили, привезли домой, а дома нам изображение не понравилось, деффектов не было, просто не понравилось качество, так мы вооружившись всякими там законами, приехали и сразу сходу давай ими сыпать, у нас его без слов забрали. Правда, мы другой взяли там же, ещё дороже, но думаю, забрали бы даже с возвратом денег. А у вас просто ювелирка, уверена, что можно вернуть и уж тем более обменять.

Только возьмите с собой кого-то для поддержки. Я с мужем ездила, он только глазами сверкал и кричал грозно “я скандалов не люблю”))), а говорила всё я)).

Слегка разбираться? История ювелирных обманов насчитывает века, вы всерьез полагаете, что девушка, начитавшись доступных источников, придет в магазин и сможет авторитетно оценить, что ей подсовывают? Лучше уж раскошеливаться на продукцию известных нероссийских производителей.

Вот именно, если уж деньги есть – Cartier или Tiffany, такое со временем еще дороже стоить будет. А наши штамповки, да еще надувательство везде, нaфиг.

разве такие товары как ювелирные изделия или косметика можно вернуть в течение двух недель?

разве такие товары как ювелирные изделия или косметика можно вернуть в течение двух недель?

Я однажды купила карандаш для бровей, вместо коричневого – чёрный, причём вина даже не моя, консультанты дали. Так вот, пришла я его менять, они мне стали тоже рассказывать, что нельзя и т.д. и т.п., но я им не пользовалась и твёрдо стояла на своём, в итоге, поменяли.

Автор, можете упирать на то, что вы, как потребитель, имеете право на полную и чёткую информацию, а вам её не предоставили, на основании этого – возврат или обмен.

Да нафика вам вообще эти брулианты нужны, зимой в них холодно, летом жарко, на хлеб не намажешь, не булькают, единственное это ими можа стекло резать, а зачем вам резать стекло спрашивается? Ну, зачем. Крайне бесполезная это вещь, деньги на ветер считай. _

Можно им слово ***** на ветрине написать и даже нарисовать.

Автор, hydrothermal изумруд, это не обработанный водой ( какой-то бред вам рассказали), он просто не является натуральным камнем. Это искусственно выращенный в лаборатории синтетический камень идентичный натуральному по хим составу, оптич и физич св-вам берил, но он не является натуральным камнем. Его красная цена 20 долларов. Купленное вами изделие несете на геммологическую экспертизу, а потом в магазин еще раз. Лучше, если пойдете еще раз к продавцу и попросите обяснить еще раз термин- гидротермал. Байку про воду запишите на телефон и потом уже смело обявите, что или деньги назад или за них возмутся из организации по защите прав потребителя. Вас обманули не только с бриллиантами, но и с изумрудом. ( сама эксперт-геммолог, если что)

Автор, hydrothermal изумруд, это не обработанный водой ( какой-то бред вам рассказали), он просто не является натуральным камнем. Это искусственно выращенный в лаборатории синтетический камень идентичный натуральному по хим составу, оптич и физич св-вам берил, но он не является натуральным камнем. Его красная цена 20 долларов. Купленное вами изделие несете на геммологическую экспертизу, а потом в магазин еще раз. Лучше, если пойдете еще раз к продавцу и попросите обяснить еще раз термин- гидротермал. Байку про воду запишите на телефон и потом уже смело обявите, что или деньги назад или за них возмутся из организации по защите прав потребителя. Вас обманули не только с бриллиантами, но и с изумрудом. ( сама эксперт-геммолог, если что)

Если что – это что?

Не совсем понятно, автор, Вам дали описание того, что Вы купили, но там было мелко написано и Вы не смогли прочитать? Если так, то это Ваша проблема, мелкий шрифт -это детский лепет, попросили бы лупу, она есть в каждом ювелирном магазине.
Что касается задачи ювелирка, сама лично сдала кольцо, которое было велико и уменьшить его оказалось нельзя, нужного размера у них не было.

если там на бирке написано гидротермальный, то обмана как бы нет. тот бред про воду вы же не записали на диктофон? как это теперь доказать. хотя вода там при выращивании и правда используется. а так гидротермальный просто выращенный в лаборатории, его сразу видно по идеальной прозрачности и цвету если вы конечно не покупаете натуральные изумруды с идеальной чистотой за десятки тысяч баксов.

Автор, hydrothermal изумруд, это не обработанный водой ( какой-то бред вам рассказали), он просто не является натуральным камнем. Это искусственно выращенный в лаборатории синтетический камень идентичный натуральному по хим составу, оптич и физич св-вам берил, но он не является натуральным камнем. Его красная цена 20 долларов. Купленное вами изделие несете на геммологическую экспертизу, а потом в магазин еще раз. Лучше, если пойдете еще раз к продавцу и попросите обяснить еще раз термин- гидротермал. Байку про воду запишите на телефон и потом уже смело обявите, что или деньги назад или за них возмутся из организации по защите прав потребителя. Вас обманули не только с бриллиантами, но и с изумрудом. ( сама эксперт-геммолог, если что)

скажите пожалуйста, а какие камни НЕ подделывают? (Хочу себе талисман по знаку зодиака). Подделывают ли недорогие камни, такие как например гранат или топазы?

Год назад муж купил мне комплект- серьги и перстень с раухтопазом и бриллиантами. Пошли в гости на след день и у меня с перстня отвалился камень. Оказалось, что это было кольцо – трансформер- отстегнутый камень можно носить как подвеску. Но на бирке ни слова об этом написано не было. В магазине без проблем приняли комплект назад и я , доплатив, купила другой

Да нафика вам вообще эти брулианты нужны, зимой в них холодно, летом жарко, на хлеб не намажешь, не булькают, единственное это ими можа стекло резать, а зачем вам резать стекло спрашивается? Ну, зачем. Крайне бесполезная это вещь, деньги на ветер считай. _

Вам не понять. Для этого надо родиться женщиной. Я лучше без масла какое-то время проживу. И мешок картошки меня не обрадует. А красивое кольцо или сережки радуют. Я понимаю, что это не практично, но ничего с собой поделать не могу. Не хлебом единым жив человек- это про меня.

Да нафика вам вообще эти брулианты нужны, зимой в них холодно, летом жарко, на хлеб не намажешь, не булькают, единственное это ими можа стекло резать, а зачем вам резать стекло спрашивается? Ну, зачем.

Крайне бесполезная это вещь, деньги на ветер считай.

Ими нельзя резать стекло. Инфа сотка.

Топорщится третьей грудью поролон спортивного бюстгальтера

Как вам свитер и брюки?

Меня постоянно высмеивают какие-то колхозники

Будут видны лямки бюстгатера.

Почему ломит цены ?

Самые смешные фамилии.

Где найти нормального мужчину?

Женская одежда на мужчине

Кто недавно покупал шубу в ОАЭ?

Колготки с шортами на мужчине

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы, частично или полностью опубликованные с помощью сервиса Woman.ru. Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование владельцами сайта Woman.ru. Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия владельцев сайта.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2020 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Главный редактор: Воронова Ю. В.

Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):

Продавец ввел в заблуждение

  • Какова ответственность продавца, если покупателя ввели в заблуждение?
  • Сотрудник банка ввел в заблуждение

1.1. Конечно можете. Если отказываются заменить недоброкочественный товар, пишите досудебную претензию и с копиями чекамов и квитанции предоставьте продавцу торговой точки.

2. Какова ответственность продавца, если покупателя ввели в заблуждение?

2.1. Покупатель может обратиться в суд за расторжением договора.
Доказать мошенничество не просто.

3.1. Сделка уже совершена, зарегистрировано право на нового собственника?

4.1. В течение 1 года с момента когда стало известно о данных обстоятельствах. Но сильно сомневаюсь в выигрыше.

5.1. да, в данном случае вы имеете право требовтаь денежные средства назад, однако проблема в том, что нужно понимать, что вы имеете право требовать денежные средства, которые у вас приписаны в договоре купли-продажи, а там наверняка 10 тысяч рублей.

6.1. Олеся, никак не вернуть, это сложный технический товар, он будучи исправным не подлежит возврату.
Говорить Вы можете что угодно – это не примут во внимание. К мультиварке прилагается инструкция – читайте, изучайте.

7.1. Если услуга оказана уже, то вернуть деньги можете только в двух случаях: в случае, если она некачественная, ст.29 Закона О защите прав потребителей. Или в сдучае, если Вам не предоставили полную и достоверную информацию об услуге, ввели в заблуждение. Пишите претензию, обращайтесь в суд. В данном случае продавец нарушил ст.8,10,12 данного закона.

7.2. Да, в соответствии с Законом о защите прав потребителей продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товарах и услугах. Если Вас ввели в заблуждение, Вы можете требовать возврата денег. При отказе – подать в суд.

8.1. Данное требование не законно. Доверенность есть, договор подписан, пусть идет в суд и доказывает. Статьи такой в законодательстве нет.

9.1. Евгений.
Вообще, телефон относится к сложно техническим товарам. В этом случае требовать возврат денег или обмен товара в связи с наличием недостатков Вы можете в пределах 15 дней со дня покупки либо, если будет установлено наличие существенного недостатка (например, его невозможно отремонтировать).
В Вашем случае Вам предоставлена недостоверная информация о товаре, что тоже является основанием для предъявления указанного требования, ст.10 Закона “О защите прав потребителей”.
Обращайтесь в магазин с письменной претензией с указанием всех недостатков и Вашим требованием.
Спасибо за Ваше обращение.

10.1. Антон, предъявляйте претензию Продавцу, в которой отразите все ваши требования, ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей. Если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

Читать еще:  Письмо на разрешение субаренды образец

11.1. Уважаемая Татьяна, в данном случае надо более подробно разбираться в вашей ситуации. Возможно, что и провокация со стороны общественников, а может быть и мошенников. В любом случае, они не имею право составлять документы об административном правонарушении.

12.1. вы указали,Продавец во время следствия отрицает факт принятия денежных средств, хотя не отрицает, запись в договоре о получении 7 000 рублей и расписку написала собственноручно., скажите пожалуйста ведется уголовное расследование или вы просто такую форму речи использовали?

12.2. Если есть расписка в приеме-передаче денежных средств Вам необходимо дождаться решения суда. Если продавец не отрицает факт собственноручной расписки о получении денежных средств, для суда это достаточное основание добросовестности сделки. Всего Вам наилучшего.

13.1. уважаемая Наталья
Вас необходимо написать претензию продавцу с требованием вернуть деньги.

Удачи вам и вашим близким!

13.2. Наталья, обратитесь к продавцу с письменной претензией, потребуйте расторжения договора купли-продажи. В претензии ссылайтесь на то, что продавец не предоставил достоверную информацию о товаре.

14.1. Если докажете, то можно. Согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

14.2. Уважаемые Агнесса в данном случае Вы конечно можете подать в суд о взыскании денежных средств, Однако боюсь что у вас ничего не получится, так как вы не составляли никаких документов. Вернее Ваш сын.

14.3. Если нет расписки или выписки по счету о переводе денежных средств, то не сможете взыскать денежные средства. Если сына обманули, то нужно подавать заявление по факту мошенничества в отдел полиции.

15.1. Нет, информация о соседях не входит в информацию о товаре. Товар – только комната.
Основания для признания договора недействительным в ст.166-181 ГК РФ.

15.2. Боюсь что это не основание для расторжения договора купли-продажи комнаты. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса.

16.1. уважаемый посетитель!
Нет. По закону “О защите прав потребителей” как раз в течение 10 дней деньги возвращают
Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

16.2. Продавцу предоставлено право в течение 10 дней вернуть деньги за некачественный товар или отказ от заказа. Спасибо за обращение.

17.1. Расторгнуть договор и вернуть приобретенные транспортное средство Вы можете только в случаях, установленных законом. Если по соглашению этого сделать не получится придется обращаться в суд с исковым заявлением.

17.2. Если на момент приобретения ТС у вас была возможность осмотра автомобиля, а также возможность ознакомления документов на него, то расторгнуть получится только в том случае, если недостатки при таком осмотре быть выявлены не могли, но это нужно доказать

18.1. У вас на руках имеется договор купли продажи где указаны все условия покупки и особенности. Поэтому если провели экспертизу и считаете что продавец обманул вас подавайте иск в суд.

18.2. Вы хотите расторгнуть договор? А деньги вы как будете получать подумали? Конечно согласно законодательства если недостатки существенные и на момент принятия товара вы не могли их видит вы можете просить расторжения договора, но как взыскивать потом деньги это большой вопрос, может рассмотреть вариант уменьшения цены за проданный объект, так как требуется доработки.

19.1. В таком случае вам нужно сослаться на ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 и вернуть товар.

19.2. Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

20.1. Для расторжения договора купли-продажи нужно направлять заявление в адрес продавца. Но скорее всего он откажется и придется решать спор в судебном порядке.
Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен.

20.2. Вам необходимо обратиться с заявлением о совершении в отношении Вас преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ “мошенничество” в полицию.

21.1. Для этого как раз и требуется нотариальное удостоверение сделки. Отказ от права обращения в суд с иском о признании сделки недействительной по мотивам заблуждения недействителен. Таким образом, любой продавец может обратиться в суд с таким иском.

22.1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

23.1. Ольга
Пишите претензию в адрес продавца и как можно скорее. Что Вам предоставили недостоверную информацию по характеристикам пылесоса

Спасибо, что посетили наш сайт.
Всегда рады помочь! Удачи Вам.

23.2. Ольга, добрый вечер! Вам в помощь независимая экспертиза, которая разовьет Ваши сомнения в имеющейся мощности технического средства. Обратитесь с претензией в магазин, и если у них нет своего сервисного центра – то согласно сервисной книжке – в какой Вам понравится. Все потраченные Вами денежные средства в данном случае, при возврате товара ненадлежащего качества. Подлежат возврату.

24.1. Срочно обращайтесь с претензией о возврате излишне списанных денежных средств той компании, по вине которой у вас сняли деньги.
При отказе обращайтесь в правоохранительные органы с жалобой на действия тех лиц, которые вас обманули.
УДАЧИ ВАМ!

24.2. обратится вам следует в банк с заявлением по данному поводу. Вам вернут а течении двух недель.

Удачи вам и мы всегда рады вам помочь.

25.1. вероятность такая есть, пишите в личку, услуга платная

25.2. Расторгнуть договор можно, но только в судебном порядке. Основания для этого у Вас имеются.

26.1. Конечно можно, я бы рекомендовал вам самому подать в суд и вернуть деньги

26.2. Обычно данный пункт включается в договор купли продажи автомобиля,а не в расписку.
Если нет этого,вам тяжело что-то будет доказать,так как вы приняли автомобиль

27.1. Нет не возможно это будет доказать

28.1. Подавайте иск в суд о расторжении договора.

28.2. В судебном порядке.

28.3. Направьте претензию. Через 30 дней обратитесь в суд. В судебном порядке придется доказать, что Вы были введены в заблуждение касаемо существенных условий и предмета договора.

29.1. Возможно. Обращайтесь в суд. Всего наилучшего.

30.1. Не выкупайте. Это Ваше право, Марина.

Что делать, если продавец ввёл в заблуждение при покупке товара?

Что делать, если продавец ввёл в заблуждение или магазин утаил информацию о товаре? Перед тем как совершить важную покупку мы стремимся к тому, чтобы узнать о нем всю необходимую информацию, но иногда продавцы утаивают информацию о товаре. Сегодня говорим как раз о таких случаях.

Для начала, предоставление информации о продаваемом товаре — отнюдь не жест доброй воли продавца. Хоть по большей части продавцы-консультанты нужны для того, чтобы продать как можно больше, на них возлагается важная функция — они должны предоставить вам всю информацию о интересующем вас товаре. Также отнюдь не случайно на ценниках и этикетках приводится скоро определенная информация. Все это — обязанность продавца, установленная законом.

Какую информацию продавец обязан указать?

Перечень сведений, которые продавец обязан указать в обязательном порядке, приводится в законе:

  1. Наименование технического регламента или иное установленное законодательством обозначение;
  2. Сведения об основных потребительских свойствах товаров
  3. Цену в рублях и условия приобретения;
  4. Гарантийный срок, если он установлен;
  5. Правила и условия эффективного и безопасного использования
  6. Срок службы или срок годности товаров (работ),
  7. Адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя и иных ответственных лиц
  8. Информация о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
  9. Сведения о том, что приобретаемый товар был в употреблении

Все это ,так или иначе, должно быть указано на ценниках, упаковке, где угодно. Эта информация должна быть доступна, и, как правило, указана письменно. Но самое интересное — это предоставление сведений об основных потребительских свойствах. Именно эту информацию должен представить по закону продавец-консультант. Если он этого не сделал, то, выражаясь языком Закона, продавец ввёл в заблуждение. Дело в том, что закон исходит из того, что среднестатистический потребитель не может разобраться во всех тонкостях того или иного товара. И действительно, мало кто разбирается детально в принципах работы холодильника или стиральной машины. Самое главное требование обычно — чтобы охлаждал и чтобы стирала. Но бывает, что покупатель приходит в поисках конкретного товара, обладающего какими-то уникальными свойствами. Например, вы пришли в магазин в поисках аудиосистемы, способной давать бас на весь десятиэтажный дом, и если продавец порекомендует вам аудиосистему, которая в итоге не сможет свести с ума даже ваших ближайших соседей, — это будет непредоставление должных сведений о потребительских качествах. Или другой, более распространенный пример. В последнее время в моду вошла продажа различных очистителей воды. Продавцы таких систем ходят по квартирам и предлагают их купить. При этом, как правило, они рассказывают о чудодейственных эффектах этих приборов, в частности, что они способны лечить диабет и гепатит (хотя это обычные щелочные очиститель воды). Так вот, сообщение таких сведений — яркий пример нарушения обязанности о предоставлении сведений об основных потребительских свойствах. Из практики Московского городского суда – женщина, купившая водоочиститель у себя на дому, доказала, что продавец ввёл в заблуждение и в судебном порядке добилась возврата всех уплаченных денег.

Что делать, если продавец ввёл в заблуждение, не предоставив достоверную информацию?

Во-первых, если вам не была предоставлена информация о правилах и условиях безопасного условия, что привело к тому, что вы сломали купленный товар, продавец все равно несет ответственность. Да, по общему правилу, продавец отвечает только за недостатки, имеющие место до продажи. Но если соответствующая информация о правилах эксплуатации не была до вас доведена — установлено исключение. В таком случае вы можете воспользоваться теми же способами защиты, что и в случае продажи вам товара ненадлежащего качества.

Кстати, именно поэтому продавцы и производители так скрупулезно прописывают все то, что нельзя делать с купленным товаром. И их опасения не беспочвенны, в Америке, например, действительно судятся с продавцами бытовой техники по той причине, что они не предупреждали о том, что в стиральной машине нельзя стирать домашних питомцев, или о том, что нельзя класть хомяков в блендер. Подобные иски, с чуть меньшим градусом абсурдности возможны и в России.

Во-вторых, как уже упоминалось раннее, если в результате непредоставления информации покупатель приобретает товар, не обладающий необходимыми потребительскими свойствами, он может такой товар возвратить, расторгнув договор в разумный срок и потребовав возврата уплаченных денежных средств.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector