Права потребителей в казахстане возврат товара
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Права потребителей в казахстане возврат товара

Правила торговли

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

Пункт 1 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт с продавцом.

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретённый товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Пункт 1 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.

Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки небыли оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) – 6) части первой настоящего пункта.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом

Гарантийное обслуживание

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.

Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя.

Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

В связи с этим, для проведения экспертизы качества товара просим Вас обратиться в сервисный центр, адрес которого указан на гарантийном талоне.

Сервисный центр проводит экспертизу выявленных недостатков, определяет характер дефекта – заводской брак или результат неправильной эксплуатации. После проведения экспертизы товар с заводским браком подлежит гарантийному ремонту в сервисном центре либо возврату в строительном магазине «12 месяцев»

Защита прав потребителей: как вернуть некачественный товар и получить деньги

Вы купили товар, но вдруг поняли, что он вам не нужен. Или же он сломался/порвался, в общем, пришёл в негодность. Что делать, куда обращаться?

Председатель правления ОЮЛ “Национальная Лига потребителей Казахстана” Светлана Романовская специально для informburo.kz подробно разъясняет, как нужно поступать в таких ситуация, отстоять свои права и не потерять своё лицо. Ведь любой конфликт можно решить мирным путём.

№1. В течение какого времени можно вернуть новый (неиспользованный) товар обратно в магазин?

В течение 14 дней. При условии, что товаром не пользовались и сохранена упаковка, чтобы предприниматель мог продать эту вещь. Что касается любителей покупать вещи на один вечер, а потом возвращать их в магазин под видом неиспользованного товара, то таких покупателей можно огорчить. Доказать использование товара можно с помощью экспертизы. И если она подтвердит опасения предпринимателя по поводу “нетронутости” продукта, то покупатель не только не получит потраченные деньги, но и должен будет оплатить расходы предпринимателя за экспертизу и издержки, если дело всё же дойдёт до суда.

№2. Что делать если платье после первой стирки полиняло, а новые сапоги после непродолжительной носки пришли в негодность?

Вернуть товар предпринимателю. У любого товара есть гарантийный срок. К примеру, обувь должна прослужить сезон – это не менее трёх месяцев. Причём сезон начинается не с момента покупки (если вы взяли осенние сапоги летом на распродаже), а с момента похолодания, когда эти сапоги вы реально можете надеть. Независимая экспертиза поможет выяснить, была ли обувь некачественной. То же самое относится и к одежде. Если вдруг после первой стирки полиняло платье, а вы стирали его, следуя инструкции на этикетке, то специалисты смогут определить, что товар был некачественным, и продавец будет обязан вернуть деньги.

№3. Как должна проводиться экспертиза?

Потребитель может потребовать, чтобы экспертиза производилась в его присутствии. Так он может убедиться, что предприниматель не нанёс никаких дефектов самостоятельно, чтобы не возвращать деньги и не менять товар. Причём экспертиза должна быть независимой и никоим образом её не должны проводить подчинённые этого же бизнесмена.

№4. Вернуть деньги, отремонтировать или обменять на другой товар?

Это вправе решать каждый покупатель самостоятельно. Магазин не может навязывать данный выбор. Покупатель сам выбирает, обменяет ли он бракованный товар на аналогичный, согласится ли на ремонт товара или вернёт назад потраченные деньги согласно статье 15 Закона РК “О защите прав потребителей”.

№5. Как заменить товар на аналогичный, если аналогичный стоит дороже?

Если вдруг произошла такая ситуация, что вы приобрели товар, он оказался бракованным, а такой модели для замены в магазине не оказалось, то вы имеете право требовать аналогичную модель. Даже если она будет дороже. Продавец вам обязан её предоставить без всяких доплат.

№6. Если я меняю бракованный товар, продлят ли гарантию?

Да. Обменяв некачественный товар на новый, продавец также должен продлить и гарантию.

Читать еще:  Накладная на отпуск товара пример заполнения

№7. Может ли потребитель купить товар в одном городе, а сдать в другом?

Может, если этот товар приобретали в торговой сети, филиалы которой есть в других городах страны. Чаще всего магазины выступают против такого обмена и будут уверять вас, что сдать товар вы можете только там, где приобретали. Однако это неправомерно. Потребитель имеет право подать заявление не только по месту нахождения ответчика, а по своему собственному местоположению. Если это сеть магазинов, то все проблемы, связанные с товаром, должны решаться по месту нахождения потребителя.

№8. Что такое Лига потребителей: Кто может в неё вступить?

Объединение Юридических Лиц “Ассоциация Лига Потребителей Казахстана” – некоммерческая, неправительственная организация, которая объединила ведущих экспертов в области зашиты прав потребителей. Организация работает с государственными органами, коммерческими и некоммерческими организациями, средствами массовой информации, а также всеми заинтересованными лицами. Вступить в неё может любой гражданин Казахстана старше 18 лет.

№9. Преимущества членов общества по защите прав потребителей:

  • бесплатные юридические консультации,
  • помощь при составлении претензии или искового заявления,
  • обучение в школе потребителя (онлайн либо в офисах);
  • если потребитель не хочет отстаивать свои права сам, то 50% скидка на судебные и медиативные решения споров.

№10. Сколько составляет ежегодный членский взнос?

В прошлом году сумма эта была 1200 тенге в год. В этом году в честь 25-летия Национальной лиги потребителей членство абсолютно бесплатное. Заявление можно заполнить онлайн на сайте potrebitel.kz . Однако консультацию может получить и тот, кто не состоит в Лиге потребителей.

№11. Где можно получить консультацию?

Читайте Informburo.kz там, где удобно:

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter

Права потребителей в казахстане возврат товара

Категории вопросов

  • Все 964
  • Автомобилисты и право 44
  • Административное право 23
  • Банки, банковская деятельность 66
  • Государственная служба 10
  • Государственные закупки 114
  • Граждане, гражданство (въезд/выезд), иностранцы 56
  • Договоры, обязательственное право 260
  • Жильё, строительство 120
  • Защита прав потребителей 46
  • Здравоохранение, образование 65
  • Земельное право 39
  • Интеллектуальная собственность, авторское право 5
  • Налоги и налогообложение 67
  • Недвижимость 109
  • Право социального обеспечения 43
  • Предпринимательская деятельность 114
  • Реклама 10
  • Семейное и наследственное право 179
  • Страховое право 9
  • Судопроизводство 138
  • Трудовое право 191
  • Уголовное и уголовно-исполнительное право 38
  • Юридические лица 75
  • Все 133
  • Автомобилисты и право 5
  • Добрый вечер! 08.03.2018 года купили стиральную машину с гарантией. После 9 месяцов пользования машина перестала работать включался но не стирал выходила с дисплея ошибка. Позвонив сервис- центр оставила запрос на осмотр. Пришли осмотрели сказали что надо отвести на ремонт для проведения диагности. отвесли 26 декабря и сказали что перезвонят через три дня. После сказали что запчастей на данную машину нет и надо написать заявления якобы отказ от ремонта для приобретения аналога. Но не сказали срок исполнения акта для приобретения аналога. Вопрос сколько времени должно занимает вес процесс по закону для приобретения новой машины??

    Ответ: Здравствуйте, Гульжан!

    Дд! Купила чайник термопот на базаре мызы в Усть-Каменогорске. В 3ий день резинка уплотнитель на крышке раскрылся и сецчас торчит, крышка не закрывается. Продали как 6.8 литров, воду наливпем дома, помещается 4 литра только. Поехала сегодня к ним, продавец очень грубый повышает голос, говорит никаких гарантий нет, это базар, ни копейку не вощмещу говорит, из тысяча товаров бывает 1брак, это естественно говорит. Конда я зашла в этот отдел , стояли парень с девушкой. Тоже чайник принесли, в 3ий день у них сгорел тоже. Он с ними еще грубее ращговаривал. Начал тыкать. Те говорят: не тыкайте, мы с вами на вы разговаривае . Он говорит: я с тобой на ты разговаривпю, звони куда хочешь.что мне делать теперь? Свинское отношений ко клиентам, продают товар, который 2 дня работает, и нмкакой гарантий, чеки не дали, чекого аппарата нет, говорит: это базар. Я ходила с мамой. Она пенсионерка. Чисто из за этого он на меня только кричал, если бы одна ходила, он бы мог меня ударить, готов был разорвать на части.кто защитит мои права? Так обидно, что и денег заплатиоа, и товар не голный, и не 6.8 литра как продали, а 4 литра. Говорит надо было сразу проверить. Как я могла на базаре на месте сразу провеоить? Надо было банку литровую поставить с водой, я бы проверила. Очень грубый продавец, наглый, не извинился даде, не раскаялся, иди куда хочешь, делай что хочешь говорит.

    Ответ: Здравствуйте Назгуль!

    Здравствуйте, такая ситуация, я отдал телефон на замену стекла в сервисный центр, и вовремя замены стекла, так получилось, что мой экран был сломан, по их вине. Но в договоре написано, что “вовремя замены стекла, гарантия на сенсор (экран) не распространяется”, как быть в такой ситуации? Они предлагают заменить экран за свой (мой) счет, но с небольшой скидкой.

    Ответ: Здравствуйте, Асхат!

    Добрый день. Я приобрела видеорегистратор, с функциями, которые не работают в РК. При определении покупки, продавец уверил посредством ватсап, что все соответствует и все работает. Продавец забрал на 10 дней регистратор и в устной форме подтвеодил, что функция по радарам не работает. И мне нужно его забрать у него и ждать, когда нибудь это появится. Я забрала регистратор и написала претензию магазину о возврате денежных средств, что продавец ввео меня в заблуждение, рекламировав данный товар, на что ! продавец мне сказал, что он взял у друга и перепродал мне его. На сайте посмотрела магазин зарегистрирован на ТОО, претензию писала 1 руководителю ТОО. Затем по телефону он обратил мое внимание, что мне продало ИП, а в товарном чеке не видно и не прописано кто продавал. Фискальный чек не был предоставлен. Можно ли в судебном порядке с ответчика требовать неустойку за невыполнение обязательств по возврату денег, если я забрала тогда регистратор и до момента заседания, он находился у меня? Если за продавцом зарегистрировано тоо и он мне продавал, а выписал товарный чек от ип, ТОО не несет никакой ответственности?

    Добрый день. Я приобрела видеорегистратор, с функциями, которые не работают в РК. При определении покупки, продавец уверил посредством ватсап, что все соответствует и все работает. Продавец забрал на 10 дней регистратор и в устной форме подтвеодил, что функция по радарам не работает. И мне нужно его забрать у него и ждать, когда нибудь это появится. Я забрала регистратор и написала претензию магазину о возврате денежных средств, что продавец ввео меня в заблуждение, рекламировав данный товар, на что ! продавец мне сказал, что он взял у друга и перепродал мне его. На сайте посмотрела магазин зарегистрирован на ТОО, претензию писала 1 руководителю ТОО. Затем по телефону он обратил мое внимание, что мне продало ИП, а в товарном чеке не видно и не прописано кто продавал. Фискальный чек не был предоставлен. Можно ли в судебном порядке с ответчика требовать неустойку за невыполнение обязательств по возврату денег, если я забрала тогда регистратор и до момента заседания, он находился у меня? Если за продавцом зарегистрировано тоо и он мне продавал, а выписал товарный чек от ип, ТОО не несет никакой ответственности?

    Читать еще:  Могу ли я подарить участок сестре без согласия супруга?

    Добрый день. В середине октября оплатила он лайн в образовательное учреждение “Грачи” за интересовавший меня курс по психологии. Занятия дважды переносились этим учреждением. Далее мне предлагалось пройти другие курсы, которые мне были не интересны. В декабре я пришла к ним в офис и написала заявление о возврате денежных средств. Обещали вернуть сумму на карту в течение 10 дней. Заявление писала 05.12. Сегодня уже 27.12. Возврата нет. Прошу совета, что делать дальше. Спасибо. Елена

    Ответ: Здравствуйте Елена!

    Преобрела обувь 16 ноября 19 года! В течении 20 дней носки обнаружила трещину! Тут же написала владелице! На что она сказала сами виноваты! Наступили на что-то! Потребовала я заменить на другую более качеств. Но мне сказали мы не причем “Сорри”.

    Здравствуйте. Могу ли я заменить пылесос, если он не соответствует характеристикам который дал консультант. А именно недостаточная мощность, к тому же выключается сам при нагреве? С момента покупки прошла 1 неделя. На 3 день после покупки мы привезли пылесос обратно в этот магазин с просьбой его заменить на другой. Нам было отказано, объяснив это тем, что так как пылесос был уже в эксплуатации то замена невозможна.

    Ответ: Здравствуйте Анастасия!

    Добрый день. Я хотела вернуть товар в магазин, покупала свитер не себе, не подошёл по размеру. Но мне отказали в возврате, так как прошло уже 7 дней. Свитер я не надевала, по внешнему виду видно, что он новый, не ношенный, но продавец отказал по Ватсапп, даже не посмотрев. Мне не дали фискальный чек при покупке, брала за 8500. Что я могу сделать? Куда обратиться? И есть ли вероятность, что вернут деньги?

    Ответ: Здравствуйте, Назым!

    Здравствуйте! 20.11.19г. приобрела две куртки и по Акции (3 по цене 2) приобрели обувь. Но на следующий день обнаружили дефект на одной из курток. При возврате в магазин данной вещи нам предложили обменять его на на другой товар, но ничего из предложенного не подошло. Как быть в данной ситуации? Можно ли вернуть денежные средства? И на каких условиях? Администратор магазина отказывается возвращать нам деньги. Благодарю!

    Ответ: Здравствуйте Венера!

    050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В

    Сроки возврата товара

    Иногда сталкиваясь с нарушением своих прав, мы легко можем отстоять их, но в каждой ситуации существуют строго определенные сроки, в которые мы можем это сделать. Позже наши требования уже будут не правомочны. Так в какие сроки и какие товары мы можем вернуть, а также что такое срок годности и гарантийный срок, и как они влияют на сроки возврата, вы узнаете в этой статье.
    Начнем с самого простейшего. Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества, то есть нормальный товар, но который вам не подошел по тем или иным причинам, например по размеру, цвету или фасону, вам необходимо обратится к продавцу в 14-тидневный срок. Даже если вы обнаружили несоответствие на 15 день, вам уже придется смириться с тем, что обменять его не удастся. Продавец вам, скорее всего, откажет и будет прав. А вот если он отказывается произвести обмен в срок до 14-ти дней, правда всецело на вашей стороне. За исключением тех случаев, когда вы уже использовали товар, а потом пытаетесь его вернуть. Кстати, если возникнут вопросы со стороны продавца по срокам, вы можете сообщить ему, что сроки возврата товаров надлежащего качества регулируются ст.14 закона РК «О защите прав потребителей».
    Что касается товаров ненадлежащего качества, то есть в которых обнаружился недостаток в товаре, то вы уже имеете право не только на обмен или возврат товара, но еще и на соразмерное уменьшение цены, то есть скидку, на бесплатное устранение недостатков или компенсацию ваших расходов на ремонт.
    Если говорить о сроках предъявление всех вышеизложенных требований, то они разнятся в зависимости от товара.
    Если на приобретенный вами товар установлен срок годности и вы обнаружили недостаток в этот период, то и обратиться со своими требованиями вы также должны до истечения срока годности.
    Если на товар установлен гарантийный срок, то вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара при обнаружении его недостатков в течение гарантийного срока.
    Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах 2х лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством РК или договором.
    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2х лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2х лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Все эти нормы указаны в ст.17 Закона РК «О защите прав потребителей». Вот ей то вы и можете апеллировать, придя в магазин отстаивать свои законные права. Существует и еще одна статья, которая, несомненно, будет вам полезна, если вы столкнетесь с определенной категорией товаров. Это статья 30 Закона РК «О защите прав потребителей». В ней говорится о том, что продавец, ну или изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение 30 календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.
    Для полного понимания вопроса уточним, что срок годности – это период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. А вот гарантийный срок – это период времени, установленный продавцом (изготовителем, исполнителем), законодательством РК или договором в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, которые исчисляются со дня изготовления, приобретения товара (работы, услуги), в течение которых продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы. услуги), при его надлежащем использовании и хранения.
    Теперь вы точно знаете, что и как нужно делать. Отстаивайте свои прав и будьте грамотным потребителем!

    Читать еще:  Чти делать если затягивают с реализацией товара?

    И.о. руководителя отдела
    по защите прав потребителей
    и мониторинга Жултаева Д.К.

    Восемь мер защитят права потребителей

    В Казахстане намерены ввести административную ответственность за нарушение потребительских прав. Такие меры предусмотрены в законопроекте «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей». Если документ примут, нарушители будут выплачивать штрафы, а жалобы будут систематизированы и отображены в единой базе данных. По мнению председателя Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК Азамата Ахметова, это повысит уровень казахстанского сервиса, качество товаров и услуг, возрастет социальная и материальная ответственность бизнеса. При этом большое внимание будет уделяться досудебному урегулированию споров.

    – Азамат Куатулы, хотелось бы начать с истории вопроса. Почему возникла необходимость выведения защиты прав потребителей в отдельный комитет?

    – Повышение качества жизни населения неразрывно связано с повышением уровня защиты прав потребителей. От защищенности потребителей зависит и развитие предпринимательства. На сегодня в республике наблюдается слабая защищенность потребителей. Поэтому 17 июня 2019 года указом главы государства создано министерство торговли и интеграции с передачей ему функций и полномочий министерства национальной экономики в области защиты прав потребителей. В реализацию данного указа постановлением Правительства Республики Казахстан от 10 июля 2019 года № 497 создан Комитет по защите прав потребителей при Министерстве торговли и интеграции. Основная миссия комитета – формирование целостной и эффективной политики в сфере защиты прав потребителей. В настоящее время перед комитетом определены две основные задачи: обеспечение реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей, осуществление межотраслевой координации деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей;

    – Комитет разработал проект Закона Республики Казахстан «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей». Каковы базовые нормы этого документа?

    – В законопроекте мы закрепляем 8 базовых положений: закрепление институциональной системы защиты прав потребителей; введение треехступенчатой системы рассмотрения жалоб; законодательное закрепление институтов досудебного рассмотрения споров и перечня представителей потребителя; создание Единой информационной системы приема жалоб в сфере защиты прав потребителей; усиление роли уполномоченного органа в сфере защиты прав потребителей; создание Межведомственного совета по защите прав потребителей; ужесточение ответственности участников системы защиты прав потребителей; поддержка неправительственных организаций и гражданского общества в сфере защиты прав потребителей.

    В настоящее время законопроект внесен в Мажилис Парламента Республики Казахстан.

    – Можете подробнее рассказать о трехступенчатой системе рассмотрения жалоб и как она поможет в защите прав покупателей?

    – Здесь мы предлагаем на первом уровне ввести обязательное рассмотрение жалобы продавцом. При этом устанавливается 10-дневный срок ее рассмотрения, а также обязанность размещения контактов уполномоченного органа и институтов досудебного урегулирования в местах реализации товаров, работ и услуг. В случае игнорирования жалобы со стороны недобросовестного предпринимателя предусмотрена возможность привлечения его к ответственности.

    На втором уровне жалоба поступает либо в институты досудебного рассмотрения споров, либо в уполномоченный орган. При этом законопроектом регламентированы сроки и порядок направления, а также рассмотрения жалоб. Для стимулирования институтов досудебного регулирования законопроект предусматривает возможность освобождения предпринимателей от административной ответственности в случае разрешения спора в досудебном порядке.

    И третий уровень – это, безусловно, подача жалобы в суд. Таким образом, большая часть споров будет разрешена на первой ступени, то есть на стадии обсуждения с продавцом, что существенно повысит его социальную ответственность перед обществом и материальную перед покупателем.

    – Вы также предлагаете создать Единую информационную систему приема жалоб. Как она будет работать и для чего вообще создавать такую систему?

    – Да, в рамках законопроекта, который сейчас обсуждается, предлагается создание Единой информационной системы приема жалоб в сфере защиты прав потребителей (ЕИС). Она будет работать по принципу «одного окна». Цель создания такой системы – концентрация всех мер защиты прав потребителей в одном месте, упрощение и удешевление процедур подготовки жалоб и направления ее в компетентные органы, а также оцифровка всех обращений и результатов их рассмотрения.

    Для удобства потребителей в ЕИС будет размещен ряд типовых форм жалоб в зависимости от предмета спора и сферы услуг, а также перечень и контакты «защитников». Кроме того, система обеспечит доступ к любому субъекту досудебного регулирования или госоргану. В условиях новой цифровой реальности предлагаемая в законопроекте автоматизация процесса подачи и рассмотрения жалоб поэтапно трансформируется в масштабную онлайн-платформу быстрого и дешевого разрешения спора по принципу «здесь и сейчас». А сбор и обработка поступающей информации станут неисчерпаемым источником для формирования эффективной государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

    – А какие меры будут принимать в отношении предпринимателей, которые нарушили права потребителей?

    – Для нас в приоритете профилактический контроль без посещения субъекта контроля. При этом возможность наложения штрафных санкций возникает только в случае неисполнения недобросовестными предпринимателями сначала рекомендаций об устранении нарушений, а потом предупреждений о возможном привлечении к ответственности с наложением штрафа.

    Штрафные санкции введены за наиболее значимые для потребителя нарушения (10-50 месячных расчетных показателей), такие как: неинформирование потребителя о возможности защитить свои нарушенные права путем обращения к предпринимателю, уполномоченному органу или субъектам досудебного рассмотрения потребительских споров (с размещением их контактов); непредоставление письменного ответа на претензию потребителя в установленный законодательством срок; несвоевременный обмен товара или возврат денег. Также предусмотрены санкции за несоблюдение требований в сфере торговой деятельности, направленные на допуск злостных недобросовестных продавцов к местам реализации товаров населению (на рынках) и реализацию незаконно добытых товаров бывших в употреблении.

    – Какими полномочиями будут наделены общественные объединения?

    – В профилактических целях общественные объединения потребителей будут наделены компетенцией по осуществлению общественного контроля путем: посещения мест реализации товара (работы, услуги), доступных для потребителей; осуществления общественного закупа товара (работы, услуги); применения фото-, аудио-, видеофиксации действий, совершаемых при посещении мест реализации товара (работы, услуги), доступного для потребителей с учетом норм действующего законодательства Республики Казахстан; проведения мероприятий, направленных на повышение потребительской грамотности и уровня информированности потребителей о возможностях защиты своих прав и законных интересов.

    – В результате какие изменения вы ожидаете после принятия законопроекта?

    – Принятие законопроекта повлечет положительные изменения в вопросе защиты прав потребителей. Например, повсеместно повысится правовая грамотность, усилится роль институтов досудебного регулирования и «защитников» потребителей, активизируются общественные объединения потребителей, существенно возрастет социальная и материальная ответственность бизнеса. При всем этом улучшится качество товаров, работ и услуг.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector