Покупатель требует возврата денег за автомобильный аккумулятор
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Покупатель требует возврата денег за автомобильный аккумулятор

Возврат автомобильного аккумулятора

1.1. Это закон о защите прав потребителей. Напишите продавце претензию, отдайте аккумулятор на экспертизу, они ее проведут и ответят кто виновник. Если изготовитель – товар Вам поменяют.

2.1. можете, только попросите его выдать квитанцию либо чек с назначением платежа и указанием лицензии.))))))), при возврате денег поинтересуйтесь, почему произошла обратная реакция на организм.

3.1. Нет, не относится к таковым. Обмен аккумулятора возможен (например, Вам нужен аккумулятор с 60 Ач. а Вам дали 55 Ач.) Пишите претензию, ст.25 Закона о защите прав потребителей.

4.1. Вернуть аккумулятор можно продавцу в течении 14 дней, если он:
не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Естественно при наличии товарного чека.
То есть если аккумулятор побывал в использовании хоть раз – продавец в праве отказать в возврате денежных средств.

5.1. Андрей Георигевич, все правомерно, а/аккумулятор то на гарантии, поэтому проверка просто обязательна

6.1. Если изделие некачественное – выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.
Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях – в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим “Законом” для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

7.1. Юрий, да, вернуть товар можно, если недостатки вещи не были оговорены при сделке (ст. 18 Закона о защите прав потребителя)

8.1. 1. Только в том случае, если докажете, что автомобиль использовать с такой неисправностью нельзя использовать по его назначению, т. е. перемещению из пункта А в пункт Б. Но это уже может показать только экспертиза.
2. За сигнализацию вряд ли, так как она не входит в комплектацию автомобиля.
3. Это может определить только эксперт.

9.1. Ксения! В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В общем, на настоящий момент вы можете составить претензию на имя продаыца с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате денежной суммы. В течение 10 дней продавец должен ответить на вашу претензию. В случае, если ответ будет отрицательный или не блдет его вообще, то вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денежной суммы, процентов, компенсации морального вреда.

9.2. Недавно у нас в суде рассматривался подобный спор, так вот в удовлетворении иска было отказано, т.к. аккумулятор надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок, возврату и обмену не подлежит, так как входит в п. 11 перечня. утвержденного ПП № 55
Подробнее >>>
Есть одна зацепка – то, что при нагрузке без подзарядки прибор показал всего лишь 10, 43 Вт, это мало. Кроме того, Вас должны были поставить в известность, что любой аккумулятор необходимо после покупки зарядить, добишись плотности во всех банках – 1.27. Это достигается только после зарядки спец.устройством.
Рассмотрение жалоб (претензий) в соотв. с ФЗ “О порядке рассмотрения жалоб, обращений. ” в течении 30 дней.
Просто жизненный совет (и как автолюбителя) – обратитесь к автоэлектрику, он проверит плотность, в случае необходимости подзарядит его и перспектива судебных тяжб отпадет сама собой.

10.1. Срок устранения недостатка определяется сторонами в письменной форме. данный срок не может быть более 45 дней. Если письменно установлен срок и он нарушен. вы в праве предъявить иные требования предусмотренные ст 18 закона о защите прав потребителей, одновременно начисляется неустойка 1% от цены товара с момента нарушения срока ремонта.

11.1. При такой формулировке ответа – не стоит судиться. “Дефект во время нахождения в условиях сервисного центра не проявился, изделие преднозначено для использования в условиях постоянного подключения к бортовой цепи питания автомобиля” – не следует из ответа сервисного центра, что автономно работать он не может. Всего лишь, что дефект не проявился, а предназначение – всего лишь наиболее правильная форма эксплуатации, в указанном случае.

12. Предистория:
Здравствуйте, история такая: купил навигатор автомобильный, на следующий день выяснилось что у него проблемы с батареей обменять или вернуть деньги за него мне отказались ссылаясь на то что обмен или возврат производится в день покупки в их фирме (МТС). В итоге пришлось сдавать его по гарантии и ждать 45 дней пока в сервисном центре произведут ремонт. Сегодня навигатор пришёл обратно вместе с ответом. Ответ сервисного центра: Дефект во время нахождения в условиях сервисного центра не проявился, изделие преднозначено для использования в условиях постоянного подключения к бортовой цепи питания автомобиля.
Т.е как следует из ответа сервисного центра автономно работать он не может. Открыв инструкцию к навигатору сразу нашёл выдежку: В навигаторе используется встроенная литий-полимерная аккамуляторная батарея. Навигатор может работать от собственного аккумулятора, от автомобильного прикуривателя или кабеля USB. Эта выдежка напрямую опровергает заключение сервисменов.
Итак вопрос: Подскажите с чего начать? Следует ли мне обращаться в суд? Могу ли я в последствии взыскать моральный ущерб?
Ответ:
При такой формулировке ответа – не стоит судиться. Дефект во время нахождения в условиях сервисного центра не проявился, изделие преднозначено для использования в условиях постоянного подключения к бортовой цепи питания автомобиля – не следует из ответа сервисного центра, что автономно работать он не может. Всего лишь, что дефект не проявился, а предназначение – всего лишь наиболее правильная форма эксплуатации, в указанном случае.

Часть вторая:
Попользовавшись навигатором ещё в течении 2 х недель батарея вздулась до размеров, что разорвало корпус пополам (Корпус=Отходит сенсорная панель, корпус, дисплей – формулировка из заказ наряда). Аппарат был отнесён в офис МТС где его без проблем оформили на повторную экспертизу 03.04.2015.
21.05.2015 пришло смс оповещение о возврате товара. Пришёл навигатор в том же виде в котором и отправлял и акт выполненных работ к нему цитирую:
Описание работ: 45 неделя 2012 года по дате производства. Продан через 2 года. Не гарантия по сроку жизни – с даты производства прошло более 24 месяцев. Ремонт не является гарантийным.

Замечу к навигатору отдельно покупалась гарантия на год. Если почту дадите могу выслать копии бумаг.

Вопрос: подскажите с чего начать? Офис менеджер посоветовал судиться, но вот с чего начать даже не представляю, куда пойти для начала? И стоит ли делать независимую экспертизу?
Заранее Спасибо!

12.1. До составления иска в суд необходимо обратиться к ним с мотивированной претензией на основе норм ГК. Документы у Вас все в наличии?

13.1. Если деньги добровольно не возвращают то единственный вариант возврата денег-это предъявление претензии на на основании ст18 закона РФ О защите прав потребителей

Что нужно знать, чтобы сдать автомобильный аккумулятор по закону

Что говорится в законе о гарантии на автомобильные аккумуляторы, какие права имеет автовладелец и что делать в случае отказа продавца идти на контакт?

Можно ли сдать?

Приобретая новый аккумулятор, вместе с ним покупатель получает гарантию на определенный срок. В зависимости от производителя он составляет от 1 года до 5 лет. Автолюбителю необходимо понимать, что гарантия, независимо от ее длительности, распространяется только на заводские дефекты аккумулятора.

Только в этом случае возможно обратиться к продавцу с просьбой об устранении неполадок. В иных ситуациях, при нарушениях в работе АКБ, возникших по вине собственника автомобиля, продавец вправе отказать на законных основаниях.

По закону

Гарантия на АКБ распространяется согласно ГОСТ Р 53165-2008 (видео внизу статьи).

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

Ситуация с возвратом аккумулятора при наличии производственных дефектов регулируется Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Конкретно о возможных вариантах действий говорит ст. 18 закона. Согласно статье, владелец авто имеет право:

  • заменить товар аналогичным приобретенному;
  • заменить товаром другой марки с зачетом стоимости первого;
  • соразмерное ущербу уменьшение цены;
  • устранение дефектов продавцом или же возмещение убытков, понесенных потребителем в связи с самостоятельным устранением недостатков;
  • расторгнуть договор, вернуть товар и уплаченную при приобретении цену.

Помните: отсутствие товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Владелец авто вправе самостоятельно выбрать, каким образом действовать. Он не обязан требовать первоначального устранения дефекта, а убедившись в невозможности ремонта АКБ, обратиться за заменой или возвратом.

Читать еще:  Разрешено ли открытие кальянной в квартире?

Поэтому, если продавец будет отказывать в возврате батареи, предлагая провести ремонт, его действия нельзя назвать законными.

Список дефектов аккумулятора, которые подпадают под гарантию, законодательно не определен. Обычно они указываются самим производителем в гарантийном талоне либо на сайте компании.

Сроки и особенности возврата АКБ

Исходя из технических характеристик аккумулятора, производственные дефекты станут проявляться уже через полгода его активного использования.

Если новый агрегат эксплуатировать не сразу, то срок увеличивается до года. Учитывая эти данные, можно утверждать, что разумной будет именно годичная гарантия.

Ее увеличение до двух, трех лет является ничем иным, как маркетинговым ходом, чтобы повысить шансы компании среди конкурентов. С течением времени увеличивается вероятность отказа в принятии АКБ, поскольку растет и шанс того, что дефект возник по вине потребителя.

При покупке нового автомобиля его гарантия распространяется на все комплектующие, в том числе аккумулятор. Условия оказания услуг аналогичны применяемым при приобретении аккумуляторной батареи.

Некоторые дилеры обязывают покупателя ежегодно проходить техническое обслуживание в своих салонах при установлении гарантии больше двух лет. При нарушении данного условия продавец снимает с себя все гарантийные обязательства. Данное положение прописывается в соглашении. Всегда внимательно читайте договор.

Какие дефекты устранят?

Выше уже оговаривалось, что список гарантийных дефектов определяется самим производителем. Перечень размещен на официальном сайте и указан в талоне.

1. Короткое замыкание.

Появляется по причине небольшого расстояния между пластинами. Из-за этого в значительной степени снижается мощность аккумуляторной батареи, она быстро разряжается.

Еще одна причина замыкания – это повреждение сепаратора при неправильном размещении пластин. Данный дефект проявляется практически сразу после начала использования АКБ.

Короткое замыкание легко выявить по кипению электролита в поврежденной банке при разряде пусковым током.

Блоки в банке аккумулятора соединены с блоками противоположной полярности в другой банке специальными креплениями. При производстве изделия они могут непрочно привариться в результате окисления. В ходе эксплуатации через них проходит стартерный ток, как следствие, большой нагрев и дальнейшее окисление. Спустя какое-то время соединения обрываются.

Этот дефект проявляется в первые полгода использования машины.

Следующие неисправности также входят в категорию производственного брака, однако доказать их происхождение непросто:

  • обрывы электродов в блоках;
  • неотформированная активная масса;
  • протекание электролита через соединения корпуса батареи.

В каком случае могут отказать?

Гарантия на аккумулятор распространяется только на производственные дефекты.

Соответственно, если при диагностике будет установлено, что неполадки вызваны некорректным использованием автомобиля, то в гарантийном обслуживании потребителю откажут.

На заметку: существуют ситуации, когда невозможно однозначно определить, по какой причине нарушена работа АКБ. Например, замерзание электролита может произойти как по причине низкого заряда батареи, так и вследствие небольшой плотности. Как поступить в таком случае, непонятно.

Как поменять в магазине?

Согласно 2 п. 5 ст. 18 ЗоПП продавец обязан принять неисправный товар, а в случае сомнения – провести проверку качества.

Основываясь на данных положениях законодательства, возражения продавца незаконны. Закон декларирует обязанность продавца взять аккумулятор для выявления причин возникновения дефекта. При этом экспертиза проводится за счет продавца.

В случае если экспертиза, проведенная дилером, показала, что недостатки товара возникли вследствие неправильной эксплуатации аккумулятора, владелец лишается права на гарантийное обслуживание. Однако если у потребителя имеются достаточные основания полагать, что причиной неполадки является производственный брак, он может обратиться за проведением независимой экспертизы. Она проводится за счет заказчика.

Экспертиза АКБ

Аккумулятор необходимо сдать вместе с заполненным гарантийным талоном. Если он будет отсутствовать, а также электролит в АКБ, то результат автоматически не покажет правоту потребителя.

Эксперт может попросить владельца автомобиля разъяснить условия его эксплуатации. Лучше оформить пояснения заранее в письменной форме.

  1. Сверяются записи из гарантийного талона и этикеток аккумулятора. Затем происходит осмотр аппарата для выявления механических повреждений. При этом лучше присутствовать лично и внимательно проверять, что эксперт записывает в акт осмотра. Допустим, царапины на АКБ являются эксплуатационными повреждениями, поскольку не оказывают влияние на технические параметры батареи и не препятствуют нормальной работе. Однако эксперт может занести их в акт как механические повреждения, что повлечет дальнейшие сложности для владельца.
  2. Производятся замеры ЭДС, плотности, температуры, цвета и уровня электролита в каждой банке, проверяется состояние вентиляционных отверстий. Длительность экспертизы обычно не превышает двух недель, в зависимости от загруженности организации.

Претензия и суд

В случае если независимая экспертиза показала производственный брак, необходимо повторно обратиться к продавцу с письменной претензией. К ней приложить копию экспертного заключения.

В большинстве случаев компании соглашаются с потребителем и возвращают стоимость аппарата.

Иногда дилер продолжает настаивать на своем. Поэтому приходится обратиться в суд. Сколько будет продолжаться разбирательство, сказать сложно. Это зависит от позиции ответчика.

В случае положительного решения для истца продавцу придется возместить не только стоимость поврежденного аккумулятора, но и расходы по оплате независимой экспертизы, госпошлины и юридических услуг.

Полезное видео

В ролике сказано, как правильно заменить АКБ:

Сообщества › Юридическая Помощь › Блог › Как вернуть аккумулятор который замерзает при -7?

Доброго времени суток!

В прошлом году в крупной сети магазинов купил новый аккумулятор за 5450р. Гарантия 1 год, осталось еще 2 недели.
Аккумулятор проработал до первых морозов. В мороз он сразу замерз, машина не завелась. При “прикуривании” автомобиль заводится с пол оборота. Если АКБ принести домой отогреть, подзарядить он заводит машину, на следующие утро опять замерзает. Возил его по гарантии несколько раз. Они там что то с ним сделали, похоже поменяли электролит, подняли плотность выше чем нужно, при этом плотность в одной банке была сильно выше чем в других. При зарядке эта банка сразу начинает кипеть. Каждый раз итог один, аккумулятор замерзал.
Т.к. замыкание внутри АКБ нет, и нет обрыва. После их манипуляций тест нагрузочной вилкой проходит-в возврате было отказано.
Автомобиль был проверен когда возил АКБ по гарантии, зарядка в норме, утечки тока нет. Так же я самостоятельно повторно проверил автомобиль.

Машина всю зиму простояла.
Летом когда температура плюсовая, аккумулятор работает почти без проблем, при условии если не оставлять машину более чем на 5 дней, больше может не завести. Повторюсь, потребляемый ток автомобилем маленький, вписывается в норму с двойным запасом, утечек нет.

Сейчас при -7 аккумулятор полностью замерз напряжение 9В, машину не заводит.

Как вернуть данный АКБ? Сколько читал, гарантийным случаем считается только замыкание банок или обрыв. А то что при малейшем морозе он не заводит машину уже вроде как не гарантийный случай, но при этом аккумулятор получается не рабочий и не выполняет свои функции.

Смотрите также

Комментарии 70

аккум наверное привезет из страны где ниже 0 не опускается и плотность на полностью заряженном скорее вего 1,23, чуто поработал пластины пропитались как положено и стало 1, 20 а то и меньше

А еще может быть недозаряд — занижено напряжение в бортсети авто. Из-за чего плотность ниже, вследствие чего акб замерзает.

Смысл какие гадалки устраивать когда все тексте написано?

Вы не написали какое напряжение в бортсети.

Это здесь не причем, запись не об этом, при обращении по гарантии, была произведена диагностика машины, по результатам диагностики все в порядке, все напряжение в норме.

Прям в магазине, когда отказали в возврате, надо было набрать номер ОЗПП и с ними пообщаться ))

Ну и экспертизу проводить, что действительно был продан товар ненадлежащего качества. (Кстати в ОЗПП даже координаты эксперта могут дать и с юристом посодействовать) Потом суд, и все свои расходы с них ответчика взыщите, если выиграете.

Отказ письменный? Претензию предъявляли письменно под роспись?

Исправляйте, никаких разговоров, только письменно общаться

Если есть желание с ними по тягаться, то можно начать с претензии.
Где то в сети есть типа конструктора.Вдиваешь свои данные, ситуацию и тд и в итоге тебе выдают готовую претензию.

Распечатывает 2 шт и идёшь в магаз.
Один им отдаёшь(желательно, не продавцу на кассе, а именно руководителю конторы).
Во втором экземпляре, (если всё пошло по сценарию) он расписывается тебе.

Конечно, они будут морозиться и искать всякие отговорки, нет директора на месте и тд.
Идём на почту и отправляем заказным письмом с уведомлением о вручении(что бы знать, что письмо точно получено).

В претензии можно указать, что готовы провести проверку качества товара.
Это продавца введёт в ступор.
Потому, что в типичных СЦ уже по накатанной валят всё на покупателя, не особо разбираясь, что именно стало причиной поломки товара.
Покупатель всегда должен платить, даже в период гарантийного срока!
Либо, если это будет делать продавец, то он заранее должен известить о сроке и месте её проведения.

Лично я в себе был уверен, когда купил бензокосу интерскол.Пользовался ею 2 раза, не убивал её намеренно.В общей сложности она работала 40-50 минут и отказалась запускаться на горячую.
Это явный признак китайщины.
С меня даже умудрились на гарантии снять 300₽ “за прочистку карбюратора”.
После этого ничего не изменилось.
Собрал всё в коробку, составил претензию и сдал в магаз.
Продавец слился на этапе:сделать проверку качества.

Пытались мне впарить другой товар, но я указал на вариант в ЗЗПП, вернуть деньги.

Считаю, что легко отделался.
Но, тогда я был готов идти до конца.Потому, что был уверен, что с моей стороны не было нарушений пользования товаром.

Вот не стоит пользоваться конструкторами при написании, ибо они все корявые. Если сам не можешь, то лучше обратиться к знающему, специально обученному человеку.

Мне лет 6 назад прокатило.Там было так грамотно составлено и выдержки из закона.(это я купил HDD винт в Москве по почте, по моему контора называлась SIDEX, а когда его поставил на ПК, он отказался работать)!
Не продавца вина и не моя, явно почта поиграла в футбол.
Написал сразу об этом.Продавец предложил выслать обратно не исправный товар на Проверку Качества.

Мне тогда это словосочетание не совсем понравилось.
Иными словами продавец взял в свои руки проверку, а там как полагается, покупатель будет крайним.
В общем, он морозился около месяца, ссылаясь на сроки (до 40 дней на ремонт) и тд.
Я уже начал ловить тень сомнения, не прокинут ли?

В итоге продавец вообще забыл про меня.

И вот тут, вовремя созданная претензия добавила ему сил.После ознакомления онлайн, он начал активно отвечать и действовать.
Как хочешь что то купить-отвечают мгновенно!
Как какие то траблы, ждёшь ответа неск.дней. . .

Только всё вернули и доллар взлетел.
А вместе с ним и ценник на винты и всё остальное.

Вот так.Вроде вернули деньги за товар.А завтра этот товар подорожал в 2-3 раза!
Тогда, нужно было согласиться на обмен)

Ну чтож, тогда, когда бакс взлетел, кому повезло, а кто потерял…
Один знакомый комп купил за день перед взлетом доллара, радовался как ребенок )))

Читать еще:  Нужно ли переоформить медицинскую лицензию?

Если есть желание с ними по тягаться, то можно начать с претензии.
Где то в сети есть типа конструктора.Вдиваешь свои данные, ситуацию и тд и в итоге тебе выдают готовую претензию.

Распечатывает 2 шт и идёшь в магаз.
Один им отдаёшь(желательно, не продавцу на кассе, а именно руководителю конторы).
Во втором экземпляре, (если всё пошло по сценарию) он расписывается тебе.

Конечно, они будут морозиться и искать всякие отговорки, нет директора на месте и тд.
Идём на почту и отправляем заказным письмом с уведомлением о вручении(что бы знать, что письмо точно получено).

В претензии можно указать, что готовы провести проверку качества товара.
Это продавца введёт в ступор.
Потому, что в типичных СЦ уже по накатанной валят всё на покупателя, не особо разбираясь, что именно стало причиной поломки товара.
Покупатель всегда должен платить, даже в период гарантийного срока!
Либо, если это будет делать продавец, то он заранее должен известить о сроке и месте её проведения.

Лично я в себе был уверен, когда купил бензокосу интерскол.Пользовался ею 2 раза, не убивал её намеренно.В общей сложности она работала 40-50 минут и отказалась запускаться на горячую.
Это явный признак китайщины.
С меня даже умудрились на гарантии снять 300₽ “за прочистку карбюратора”.
После этого ничего не изменилось.
Собрал всё в коробку, составил претензию и сдал в магаз.
Продавец слился на этапе:сделать проверку качества.

Пытались мне впарить другой товар, но я указал на вариант в ЗЗПП, вернуть деньги.

Считаю, что легко отделался.
Но, тогда я был готов идти до конца.Потому, что был уверен, что с моей стороны не было нарушений пользования товаром.

А по почте надо посылать ценным письмом с описью вложения, причем в опись текст письма 6 шрифтом вставлять!
Вот тогда точно не скажут, что пустой конверт пришел, или с резаной бумагой, и подлог сделать тоже не смогут))

По гарантии обменять не получится, т.к. при диагностике неисправностей АКБ заряжают по-максимому, и если в течении суток неподключенная к нагрузке, т.е. без установления в автомобиль, батарея сохранила допустимый номинал, то она признается исправной. У вас этот номинал сохраняется.
АКБ CА/СА или Calcium не переносят глубокого разряда, иногда достаточно одного раза просадить его до 8-9 вольт и после этого никакие реанимационные действия не помогут — доктор сказал в морг. При плюсовой температуре она еще будет работоспособной даже пару недель, а в минусовую умирает за 1-2 дня
СА/СА батареи очень требовательны к напряжению стационарной зарядки — нужно 16 в., а не 14,8 как для обычных кислотных. Ну а напряжения бортовой сети для полной зарядки просто не хватает.

Про 16в и 14.8 бред полнейший. Проверил неоднократно.

Это не бред, а рекомендации как производителей кальциевых АКБ, так и производителей стационарных зарядных устройств для АКБ.

Про 16в и 14.8 бред полнейший. Проверил неоднократно.

не прав…
это не бред.

тогда подтвердите это конкретным примером. Я могу подтвердить, на мой второй машине стоит кальцевая батарея, она 16 вольт не разу не видела, 14 тоже редко юывает, работает при напряжение 11-13 вольт 6-й го, были глубокие разряды заряжал обычным зарядником который около 14 выдает. Все нормально. Когда новый акб замерзает спустя неделю при первом морозе глупо грешить на зарядник.

Дело глухое…
Экспертиза должна быть “независимая”, а все мероприятия, что они проводили — попытка поддержать в работоспособном состоянии.
Можно попробовать обратиться в общество защиты потребителей, но так дело и до суда дойдёт. А это время и нервы, и не факт, что выиграешь.
Вот два ролика на эту тему.
Первый позитивный
Второй не позитивный

Как вернуть аккумулятор в магазин?

Аккумуляторы являются достаточно дорогостоящими устройствами, которые должны служить долгое время. Но случается, что покупка не оправдывает ожиданий, а низкокачественное изделие быстро выходит из строя. Какие действия в такой ситуации может предпринять покупатель, чтобы защитить свои права? Как современное законодательство регулирует сферу возврата аккумулятора в магазин?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Процедура возврата приобретенного товара и другие права покупателей регулируются действующей нормативно-правовой базой. Актуальным документом на сегодняшний день является Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в редакции от 1.05.2018 г. Он определяет права покупателей на получение услуг и продукции надлежащего качества, устанавливает условия и порядок возврата некачественных товаров, а также описывает механизм восстановления и защиты прав в случаях отказа продавца или производителя признать свою вину.

Так, защите прав потребителей при покупке товаров посвящена Глава 2 ЗоЗПП. В ст.18 определены общие права покупателя при обнаружении в приобретенном товаре недостатков. Ст.21 регулирует условия замены изделий ненадлежащего качества. А порядок проведения расчетов с потребителем при продаже некачественного аккумулятора описан в ст.24.

Таким образом, вся процедура возврата аккумулятора должна соответствовать требованиям ЗоЗПП. Необходимо понимать, что утвержденные нормы регламентируют общие и ключевые положения. В реальных условиях ситуация часто выходит за пределы типовой. Поэтому каждый отдельный случай следует рассматривать индивидуально, учитывая нормы ЗоЗПП и особенности конкретной проблемы.

Можно ли вернуть аккумулятор?

Согласно ст.21 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть аккумулятор в магазин, если не истек гарантийный срок. Основанием для возврата может стать только ненадлежащее качество устройства, обусловленное заводским браком, неправильным способом хранения или другими факторами, возникшими по вине продавца.

Следует понимать, что потребитель не может по каким-либо причинам вернуть аккумулятор надлежащего качества. Это условие вызывает некоторые сложности. Согласно ст.25 ЗоЗПП, потребитель имеет право в 14-дневный срок с момента покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если изделие не подошло по каким-либо внешним или внутренним параметрам (форме, цвету, размеру). Но в комментарии приводится перечень исключений. В него входят и технически сложные устройства, коими являются аккумуляторы.

Также не стоит рассчитывать на замену или возврат аккумулятора в магазин, который вышел из строя вследствие износа, даже если еще не истек срок гарантии.

Можно ли вернуть аккумулятор для телефона?

Приведенные в данной статье нормы и правила, в соответствии с ЗоЗПП, распространяются на все виды аккумуляторов – для автомобилей, телефонов, бытовой и строительной техники и т.д.

Аккумулятор является технически сложным товаром, на который распространяется гарантийный срок. Вернуть его можно только если он – ненадлежащего качества. Аккумуляторы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Причиной возврата аккумулятора для телефона в магазин по гарантии может быть только заводской брак. Т.е. какая-то неисправность, возникшая по вине производителя. Если же причиной возникшей неисправности аккумулятора станет его износ вам откажут в возврате, даже если срок гарантии на него ещё не истек.

Данное правило действует и в случае покупки самого аккумулятора, и при условии приобретения телефона, автомобиля или другого изделия с неисправными комплектующими. Согласно ст.19, гарантийный срок составных частей соответствует гарантийному сроку основного товара. Таким образом, вернуть в магазин аккумулятор для телефона можно, соблюдая описанную ниже процедуру.

Когда нельзя вернуть аккумулятор?

Причиной для отказа в возврате или замене неисправного устройства в магазин могут стать такие факторы:

  • Истек гарантийный срок аккумулятора.
  • Качество аккумулятора соответствует установленным стандартам.
  • Неисправность не связана с заводским браком или вызвана действиями потребителя.
  • Изделие подверглось естественному износу в течение гарантийного срока.

Сроки на возврат

Срок возврата неисправного аккумулятора соответствует сроку действия гарантии, который зависит от условий конкретного магазина или компании-производителя. Чаще всего он составляет 1-2 года. Поэтому потребителю, желающему защитить свои права, необходимо строго соблюдать указанный срок. Как правило, это несложно, ведь заводские дефекты устройств проявляются сразу же. Если новый товар будет дожидаться эксплуатации некоторое время, рекомендуется проверить его исправность непосредственно после приобретения, чтобы успеть воспользоваться гарантийным обслуживанием.

Говоря о временных рамках, следует также отметить срок возвращения покупателю денег за неисправный товар. Согласно ст.22 ЗоЗПП, продавец или изготовитель обязан вернуть деньги или заменить некачественное устройство в 10-дневный срок с момента предъявления покупателем таких требований.

Пошаговая инструкция возврата

Порядок действий с целью возврата аккумулятора ненадлежащего качества в магазин предполагает такие этапы:

  • Обращение к продавцу.

В данном случае потребитель может иметь дело с менеджерами, владельцами компании или уполномоченным лицом. Он также вправе обратиться непосредственно к производителю или поставщику продукции, воспользовавшись указанными на упаковке контактными данными. Очень часто ответственные компании, которые ценят клиентов и собственный имидж, без проблем соглашаются на замену товара по гарантийному талону. В таком случае процедура может считаться завершенной уже на этой стадии.

  • Обращение с претензией.

Если на предыдущем этапе не удалось решить вопрос, следующим шагом потребителя станет подача заявления об отказе от договора купли-продажи товара и требовании возврата денег. Претензия является официальным документом, задача которого – решить конфликт в пользу заявителя. Она должна быть оформлена грамотно и по форме. В случае отказа добровольно удовлетворить запрос потребитель может требовать для продавца штраф в размере 50% от номинальной стоимости товара.

  • Возврат неисправного аккумулятора.

Если продавец согласился расторгнуть договор купли-продажи аккумулятора, он может требовать от покупателя вернуть некачественный товар в обмен на компенсацию его стоимости. В таком случае потребитель обязан выполнить это условие.

  • Получение денег возврата.

На проведение этой процедуры отводится не больше 10 дней с момента подачи претензии. Продавец должен возместить всю уплаченную сумму, даже если с момента покупки цена снизилась.

Клиент также может требовать возмещения разницы между первоначальной стоимостью аккумулятора и возросшей актуальной ценой.

Претензия на возврат аккумулятора в магазин

Претензия на возврат денежных средств представляет собой письменное требование к продавцу возместить деньги или заменить товар ненадлежащего качества. Как и все документы, она имеет «шапку», в которой указаны данные о потребителе и ответчике. Далее следует краткое описание условий, при которых был приобретен товар. Здесь следует указать дату покупки, стоимость изделия и расходы на доставку.

В следующем абзаце потребитель уведомляет продавца об обнаруженных дефектах товара, приводя конкретные факты, указывающие на плохое качество аккумулятора. Для подтверждения справедливости своих требований покупатель также может указать положения ЗоЗПП, на которых основаны его претензии.

Дальше следует изложить конкретные требования – обмен товара, возмещение его стоимости и услуг доставки, компенсацию разницы в цене и др. Можно также отметить, что в случае отказа выполнить возврат потребитель будет защищать свои права в судебном порядке. В заключение на документе ставится подпись и дата подачи.

К заявлению следует также приложить копию гарантийного талона, товарный чек, документ об оплате доставки. Потеря чека или талона не является основанием для отказа, ведь покупатель может и другими способами подтвердить состоявшийся договор купли-продажи (приложить выписку по карте, показания свидетелей и др.). Правильно составленная претензия является важным условием успешного решения спора.

Читать еще:  Можно работать в ЧОП с погашенной статьей 228?

Скачать образец претензии на возврат аккумулятора в магазин можно здесь.

Возврат по гарантии

Соблюдение гарантийного срока является одним из главных условий положительного исхода дела для покупателя. Гарантия на товар предполагает его возврат, замену или ремонт, если выявленные дефекты возникли по вине изготовителя или продавца. В некоторых ситуациях установить реальную причину неисправности аккумулятора непросто. Тогда может понадобиться независимая экспертиза. И если она докажет наличие заводского брака, продавец обязан выполнить условия гарантийного обслуживания.

Отсутствие у потребителя гарантийного талона не является достаточным основанием для отказа возвратить деньги за аккумулятор, если возможен другой способ доказать факт покупки, а гарантийный срок еще не истек.

Если аккумулятор вздулся

Вздутие аккумуляторной батареи является распространенной причиной её выхода из строя. Если такая проблема возникла в течение гарантийного срока, устройство подлежит возврату в магазин или замене. Чаще всего в таких ситуациях продавец согласится выполнить условия гарантии только после проведения диагностики, которая позволит установить причину неполадки. Эта процедура проводится за счет продавца и не может длиться дольше, чем 10 дней с момента предъявления требований. На время проведения экспертизы клиент может требовать выдачи аналогичного устройства во временное пользование.

Следует также отметить, что любая неисправность, возникшая из-за плохого качества аккумулятора, может быть указана как причина замены изделия или возврата денег в течение гарантийного срока.

Действия в случае отказа

Если после предъявления претензии продавец не соглашается выполнить возврат денег за аккумулятор, покупатель может защищать свои права в судебном порядке. Для начала следует позаботиться о проведении независимой экспертизы, которая позволит доказать обоснованность требований. Часто такая проверка может понадобиться, чтобы оспорить заключение диагностики, организованной продавцом или ответственным лицом.

Собранные документы о договоре купли-продажи и экспертное заключение станут основанием для обращения в суд. В дальнейшем, если решением суда тяжба будет рассмотрена в пользу потребителя, продавец обязан возвратить денежные средства, потраченные на аккумулятор и его доставку, а также возместить расходы на диагностику и судебные издержки. При отказе ответчика от добровольного выполнения решения суда покупатель может обратиться в органы контроля для обеспечения принудительного взыскания денег с ответчика.

Нюансы

Приведенные условия и нормы возврата аккумулятора в магазин являются базовыми в решении типовых ситуаций. Каждый отдельный случай может предполагать и некоторые отступления от общих правил. Так, покупатель не может требовать возврата товара надлежащего качества. Но некоторые компании, выбирая клиентоориентированный подход, предоставляют такую возможность при соблюдении определенных условий. Исключением будет и тот факт, что продавец намеренно скрыл от клиента важные характеристики товара.

Какая гарантия на автомобильные аккумуляторы по закону

На сегодняшний день в продаже присутствует большое количество автомобильных аккумуляторов различных производителей и марок. Технологически они почти не отличаются друг от друга. Чтобы выделить свой товар среди других производители и дилеры пытаются выделиться длительностью срока гарантии на аккумуляторы, который далеко не всегда соответствует заявленному. Чтобы не повестись на заманчивое предложение, и не попасть впросак, нужно знать, какие гарантии на автомобильные аккумуляторы предоставляются по закону. Именно на официальные документы будут опираться продавцы при принятии решения о неработающем оборудовании.

Что такое гарантия на аккумуляторы и почему не всегда получиться вернуть товар

Гарантия – это обязательство дилера производить ремонт или замену оборудования с заводскими дефектами на протяжении гарантийного срока. Если же по каким-то причинам товар не отвечает общеустановленным критериям, то изготовитель берет на себя обязательства по его ремонту или замене.

Что касается автомобильных аккумуляторов, то гарантия предоставляется сугубо на устранение производственных браков. Лишь в этом случае можно надеяться на замену агрегата или возврат денег. Правда, этому предшествует экспертиза. А вот в случае износа аккумулятора о гарантии не стоит и думать, даже если, к примеру, вы «уморили» его за год, а гарантия у него на два. В подавляющем большинстве случаев продавец просто сошлется на износ батареи, а на этот случай гарантия не распространяется.

Распространяется ли гарантия нового автомобиля на аккумулятор

Часто автолюбители задаются вопросом, если машина новая, есть ли гарантия на аккумуляторную батарею? Да, если авто новое, то обязательства по возврату и ремонту распространяются и на нее комплектующие.При этом, условия предоставления услуг такие же, как при покупке нового АКБ.

Обслуживание аккумуляторов, как известно, происходит в сервисных центрах. Однако, большинство людей обращаются в тот магазин или салон, где купили данное авто. Если машина на гарантии, то большинство дилеров без проблем производят все необходимые действия, ведь дефектные изделия подлежат возврату, ремонту либо обмену. Солидные фирмы, таким образом, заботятся о своей репутации. Для них замена парочки таких комплектующих – пустяк.

А вот возврат АКБ в небольшой магазинчик или салон может вызвать массу протестов и проблем. Продавцы могут с умным видом указывать вам на то, что ваш дефект возник из-за неправильной эксплуатации. При этом переубедить их не так-то просто. Обычно дело доход до «разговора на повышенных тонах». Не стоит до этого доходить. Просто сдайте ваш аккумулятор на экспертизу в независимый сервисный центр или специализированное СТО. Какая от этого польза? Вы получите правдивую оценку состояния вашего АКБ. На её основании решите, можно ли вернуть его по гарантии.

Как вернуть аккумулятор по гарантии?

Возврат аккумулятора по гарантии обычно вызывает море конфликтов. Ни производитель, ни продавец не хотят терять заработанные деньги. Из-за этого обывателям частенько приходится прибегать к крайним мерам, обращаясь в компетентные органы, и отстаивать свои требования. Федеральный закон о правах потребителей гласит, что в случае обнаружения производственных изъянов потребитель может вернуть изделие в место продажи.

В случае с автомобильными аккумуляторами покупатель имеет следующие права:

  • заменить бракованный агрегат на такой же, но качественный;
  • поменять аккумулятор по гарантии на другую модель при учете стоимости;
  • потребовать устранения дефектов;
  • вернуть бракованный продукт с возвращением денег.

Следует помнить, что согласно этому же закону, если вы потеряли гарантийный талон на изделие и не можете его предоставить продавцу, то он все равно должен произвести проверку его качества.

Подводя краткий итог, следует ещё раз отметить, что замена аккумулятора по гарантии на автомобиль возможна, только если экспертиза установит, что он был изначально бракован.

Сколько длится гарантия на аккумулятор автомобиля

Как уже упоминалось выше, изготовитель предоставляет гарантию исключительно на брак, допущенный в результате производства и незамеченный техническим контролем. В большинстве случаев такие проблемы выявляются в течение полугода работы. В случае если автолюбитель стал использовать купленный агрегат не сразу, срок можно увеличить вдвое. Итого получается один год. Столько как нам кажется должна длиться гарантия на аккумулятор.

Но вы вряд ли найдете хоть одну фирму, указавшую такой гарантийный срок на своё изделие. Это связано с маркетинговой политикой производителей, стремящихся реализовать свой товар. Чаще фигурируют цифры в два, три и даже четыре года. Всё это только рекламная игра, призванная выделить свой продукт на фоне других. Даже если срок гарантии на АКБ указан в три года, при обращении в этот промежуток времени в сервисный центр вам откажутся провести гарантийный ремонт или обслуживание. Просто проведут экспертизу и укажут на изношенность батареи или неправильное использование. И вы ничего не сможете доказать, так как производственных дефектов на аккумуляторе не будет.

Неисправности и дефекты аккумуляторов, устраняемые по гарантии

На какие же поломки распространяется гарантия на аккумуляторные батареи? Есть два неоспоримых случая: обрыв цепи и короткое замыкание. Рассмотрим их подробнее.

Обрыв цепи. Внутренние элементы аккумулятора автомобиля соединяются с выводом на его крышке. В процессе сборки эти соединения могут приварить непрочно, а лишь немного прихватить. При использовании АКБ через эти пути проходит сильное напряжение, окисляя и истончая их. Через определенное время они обрываются. В результате АКБ полностью отключается. Эта поломка подлежит исправлению по гарантии.

Короткое замыкание. Возникает из-за малого зазора между пластинами. Дефект проявляется значительным снижением мощности АКБ. Он постоянно разряжается. Еще один признак замыкания – кипение электролита при зарядке в той банке, где оно произошло. При обнаружении этого производственного брака бы можете произвести возврат аккумулятора, или замену его на новый. Как вам будет угодно.

К менее распространенным дефектам относятся:

  • неотформированная активная масса;
  • обрывы некоторых электродов в блоках от мостика;
  • протекание электролита через соединения корпуса АКБ (при отсутствии механических повреждений).

Эти дефекты также подпадают под гарантийное обслуживание, но вам, скорее всего, придется повоевать с дилером, который может отнести эти неисправности к поломкам, возникшим в процессе эксплуатации.

Экспертиза АКБ по гарантии

Что делать если продавец отказывается предоставить гарантийное обслуживание? Прежде всего, нужно убедиться, что дело обстоит именно с производственным браком. Для этого нужно провести экспертизу АКБ.

Аккумулятор в экспертизу сдается вместе с полностью заполненным гарантийным талоном и комментариями владельца, устными или письменными (желателен последний вариант), касательно режима использования и возникшей проблемы.

Экспертиза проходит в несколько этапов:

  1. Сверка данных гарантийного талона с информацией на этикетках аппарата.
  2. Осмотр аппарата на предмет механических повреждений.
  3. Производится замер следующих показателей (при наличии пробок на крышках банок):
  • ЭДС;
  • Плотность, температура, уровень электролита;
  • Прозрачность электролита в каждой банке;
  • Состояние вентиляционных отверстий.
  1. В случае отсутствия пробок, извлекается индикатор и производится замер уровня плотности и ЭДС в данной банке.
  2. На основании полученных результатов принимается решение: поставить АКБ на зарядку или вскрыть его для проверки на повреждения.
  3. После снятия с зарядки, следует на ощупь определить, не нагрелся ли один из полюсов. Это свидетельствует о повреждении.
  4. После вскрытия АКБ делают вывод о его состоянии.

Экспертиза занимает не более двух недель.

Что делать, получив результаты экспертизы

Получив на руки результаты экспертизы, в случае если заводской брак подтвержден, вы можете смело идти к дилеру и требовать заменить аккумулятор по гарантии. Большинство продавцов удовлетворит вашу просьбу. В противном случае вы можете обратиться в мировой суд, документальное свидетельство нарушения у вас есть. Дело будет рассмотрено в течение 14 дней. Но до этого вряд ли дойдет: продавец не захочет платить и судебную пошлину, и штраф за нарушение гарантийных обязательств.

Образец гарантийного талона

Вы видите перед собой образец правильно заполненного гарантийного талона. В нем от руки прописаны важнейшие данные:

  • наименование и модель изделия;
  • дата совершения покупки;
  • гарантийный срок;
  • дата окончания гарантийного срока;
  • название организации;
  • фамилия и подпись продавца.

Ниже представлены все гарантийные обязательства и перечень работ по гарантийному обслуживанию продукта. Именно в таком виде вы должны получить бланк в магазине.

В этой статье мы постарались описать основные аспекты гарантийного обслуживания АКБ. Надеемся, что приведенная нами информация поможет вам правильно сориентироваться при возникновении у вас подобной ситуации. Опишите ваш опыт возврата АКБ. Стоит ли игра свеч, или проще купить новый аккумулятор?

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector