Обмен куртки без бирки, если не подошел размер
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Обмен куртки без бирки, если не подошел размер

Правовой ликбез для потребителей: можно ли вернуть товар без бирки

Что делать, если приобретенный товар не соответствует ожиданиям или вовсе некачественный? Можно ли вернуть товар без бирки и как это сделать правильно, согласно закону? Рассмотрим все варианты развития событий далее.

Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?

Увы, этот случай из разряда конфликтных. Так как согласно статье 25-й Федерального закона «О защите прав потребителя», у покупателя есть право на обмен вещи, не подошедшей по фасону или внешнему виду. Однако есть условие: должен быть сохранен товарный чек, пломбы и бирки.

Это сделано для того, чтобы соблюсти интересы другой стороны — продавца. Ему так проще вернуть товар на прилавок. Ведь для многих клиентов важно, чтобы бирки (ярлыки) были в наличии. Новая хорошая вещь радует своим респектабельным внешним видом. Но если с нее сорвана этикетка, значит она уже побывала в носке. С этой логикой не поспоришь. Поэтому претензии продавца понять можно.

Правила возврата

Задумались, можно ли вернуть товар без бирки? Помните, общение с продавцом лучше вести в письменном виде. Как говорится, что написано пером, то не вырубишь топором. Тогда как устные переговоры приведут только к острому конфликту и потере настроения.

В подготовленном заявлении нужно указать краткую информацию о приобретённом товаре, его стоимость, по какой причине он не подходит (дело в размере, фасоне, цвете, материале). Обязательно оговаривается, вам нужно обменять товар либо вернуть его.

Условия возврата

Для того, чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать следующие условия:

  1. Должны быть соблюдены сроки возврата товара (две недели с момента, как был приобретен товар). Хотя статьёй 19-й названного закона и предусмотрена возможность подачи претензий из-за некачественного товара в течение срока гарантии, если установить его невозможно – в течение двух лет, как был приобретён товар, но это относится к обмену товара несоответствующего качества. Приобрели качественный товар, нужно уложиться в две недели.
  2. Наличие с собой чека. В процессе обмена его изымут. А потом выдадут либо новый чек, либо документ, подтверждающий оплату.
  3. Наличие паспорта покупателя.

Какие товары можно вернуть, какие нет

Конкретная группа товаров, которые можно вернуть в магазин при отсутствии бирки, сегодня законодательно не установлена. Если речь идёт о качественной продукции, то не обойтись без предъявления всех атрибутов, имевшихся на вещи при покупке.

Приведём одно исключение: без магазинной бирки можно сдать товар с фирменной этикеткой изготовителя. В момент сдачи товара этикетка должна оставаться целой. Если бирка убрана, то откажут в приёме ювелирных украшений.

Не принимают обратно следующие товары:

  • предметы личной гигиены;
  • электронную технику (без соответствующей экспертизы);
  • косметические средства;
  • лекарственные препараты;
  • нижнее белье;
  • бытовые химические средства;
  • оружие;
  • мебель;
  • представителей животного мира;
  • растения;
  • парфюмерию.

Можно ли получить деньги или только обменять товар?

Согласно нормам статьи 18-й, некачественный товар может быть:

  1. Обменян на продукт аналогичного изготовителя.
  2. Обменян на аналогичный экземпляр иного производства (к примеру, кроссовки «Адидас» обмениваются на обувь фирмы «Найк»).
  3. Уменьшается заявленная цена (в итоге получаем компенсацию).
  4. Изъяны товара устраняются немедленно.
  5. Выдвигается требование вернуть потраченную сумму.

Согласно нормам пункта статьи 25-й названного закона, получить деньги назад можно в следующих ситуациях:

  • Аналогичный товар отсутствует в торговом заведении во время возврата.
  • Продукция оформлена в кредит (покупателю приходится сдавать приобретённое, и возвращать кредитной организации заемные средства).

Если аналогичный товар есть в наличии, то с возвратом потраченных денег возникнут сложности. Вероятно, клиенту придется обратиться в суд.

Конфликтные ситуации

Можно ли вернуть товар без бирки? Покупателям следует знать о том, что существует реальная возможность это сделать. Но можно избежать конфликтных ситуаций, для этого выбирать покупки нужно обдуманно. Перед общением с персоналом и администрацией следует запастись доказательствами, подтверждающими покупку товара и того, что претензии предъявлены.

Это означает, что преобретатель общается с продавцом при помощи заявления и заверенной документации: оставляемый экземпляр должен содержать отметки о том, что документы переданы лично или отправлены по почте заказным письмом, описью, уведомлением.

Куда жаловаться, если нарушены права

Получив отказ на свои требования, преобретатель может пожаловаться в такие инстанции, как:

  1. Роспотребнадзор. Для этого нужно составить письменное заявление. Это послужит поводом для проведения расследования. Выяснить, насколько был законен отказ сотрудникам Роспотребнадзора не составит никакого труда.
  2. Суд. При обращении сюда составляется исковое заявление.

Важный момент: неплохо получить на руки от администрации магазина обоснованный отказ в письменном виде. Пусть изложат свой взгляд на конфликтную ситуацию. Этот документ в дальнейшем можно предоставить специалистам в различные инстанции.

Можно ли вернуть товар без бирки и чека?

Если кассового чека нет, то не бойтесь возвращаться в магазин. Для убедительности можно пригласить с собой человека, который засвидетельствует покупку товара в данной торговой точке.

Нет свидетелей? Проверьте фирменную упаковку, бирки, лейблы. Это тоже доказательство.

Полезная информация: если вещь куплена накануне, а у администрации магазина нет желания уступать, покупатель вправе требовать провести снятие кассы за прошлый день. Кассовые аппараты оснащены функцией дублирования каждого чека, поэтому обнаружить дубликат потерянного несложно.

Возврат Интернет-покупок

Вернуть покупки, совершенные в Интернете, достаточно просто. Так как перед получением заказа происходит фиксация действий, связанных с приобретением товара в онлайн-переписке с продавцом. Как правило, в письме от него содержится большое количество данных об изделии: серийный номер, артикул, цвет, размерный ряд и другие. И при отсутствии чека можно воспользоваться ими.

Итак, в первые дни после покупки следите за сохранностью ярлыков на обновках. Обменять продукцию, на которой повреждена этикетка, можно при условии, если первая не соответствует качеству. Также нужно следить за соблюдением установленных законом норм и сроков возврата товара.

Смотрите видео о возврате товара в магазин:

Как вернуть вещь без бирки, но с чеком?

Сегодня, когда потребителю предоставлен, безусловно, широкий выбор одежды, аксессуаров, обуви и вообще вещей, знать обо всех условиях возврата товаров, просто необходимо. В связи с тем, что производство работает в первую очередь на объём, можно не редко столкнуться с некачественным товаром, который проявил свои качества уже спустя время после носки.

Можно ли вернуть вещь без бирки, но с чеком в магазин, и на каких условиях будет проходить процедура возврата, вы узнаете из нашей статьи. Знание того, что допустимо при возврате товара по закону и какие правила действуют в отношении товаров подлежащих возврату, важный навык в условиях современного рынка, где многие вещи предоставляются на продажу, не смотря на брак и дефекты.

Можно ли вернуть по закону

Все взаимоотношения между продавцом и покупателем, где покупатель является потребителем, контролируются законом «О защите прав потребителя», где прописаны все возможные инструкции, касающиеся взаимодействия клиента и продавца.

Согласно ЗОЗПП РФ, можно условно разделить условия возврата, действующие в отношении товара, на несколько подгрупп, в зависимости от качества продукта и сроков. Проще всего вернуть вещь в течение 14 дней с момента покупки. Предметы гардероба и обувь можно вернуть именно в этот период, при условии, что товар вам не подошёл по цвету, размеру или исходя из других личных причин. Это прописано ст.18 закона «О защите прав потребителя».

Стоит понимать, что спустя 14 дней вернуть вещь в магазин можно будет лишь при выявлении ненадлежащего качества продукта. Такой товар, как одежда или обувь может иметь нарекания в отношении качества изготовления, к примеру, при наличии неровных швов и тому подобных недостатков. Порой потребителю приходится подтверждать ненадлежащее качество по средствам независимой экспертизы, по результатам которой можно будет судить о качестве товара.

Вещь без бирок, но с чеком, надлежащего качества вернуть в магазин, к сожалению невозможно. Если вы уже обрезали ярлыки и бирки, то вернуть товар можно, в случае если качество продукции не соответствует нормам. Связано это с тем, что первоначальный вид продукта изменился, а по условиям возврата в течение 14 дней, все упаковки, ярлыки и бирки должны быть сохранены. Наличие чека на покупку будет не обязательным, если возможно подтвердить факт приобретения свидетельскими показаниями.

Процедура возврата

Если вы хотите вернуть вещь без бирок в магазин, то стоит заявить о такой необходимости продавцу. По закону без бирок можно вернуть только некачественную вещь, поэтому сразу будьте готовы к тому, что вы можете столкнуться с отказом в оформлении возврата. Придерживайтесь следующих рекомендаций при подготовке товара к возврату:

  • Стоит попытаться собрать все имеющиеся у вас этикетки, которые были на товаре на момент приобретения;
  • Сама вещь не должна иметь следов эксплуатации, которые портят товарный вид, к примеру, затяжек или катышков;

Возврат вещей без бирок, не надлежащего качества возможен при соблюдении гарантийных сроков или сроков эксплуатации. Если сроки не установлены производителем, то вы можете осуществить возврат в течение 2х лет с момента покупки. Если товар надлежащего качества, то соблюсти срок в 14 дней, будет обязательно.

При себе, для реализации права возврата товара, потребителю необходимо иметь:

  1. Сам товар;
  2. Чек на покупку или свидетеля приобретения;
  3. Гражданский паспорт.

Менеджер попросит вас составить заявление. Относительно содержания заявления на возврат товара без бирок, есть несколько рекомендаций, соблюсти которые также очень важно. Как правило, у каждого магазина есть стандартная форма заявлений, что позволяет ускорить эту процедуру, однако от того, что вы укажете в своём, зависит, получите вы возврат или нет.

Заявление

В заявлении на возврат товара без бирок необходимо будет указать причины возврата, поскольку вернуть его можно лишь при наличии нареканий по качеству. Здесь могут быть как некачественные материалы, так и дефекты изготовления, в связи с которыми, использование затруднено. К примеру, шов идёт не ровно, в связи с чем, обувь натирает ногу. Стоит понимать, что продавец вправе настаивать на проведении экспертизы товара, по результатам которой уже будет принято решение.

В заявлении на возврат товара от потребителя, вам необходимо будет указать следующую информацию:

  • В шапке:
    • Кому направлено заявление. Обычно направляют такие заявления директору магазина, с указанием адреса торговой точки;
    • От кого направлено. ФИО, полные паспортные данные и место выдачи, а также адрес проживания и контактную информацию необходимо будет указать здесь;
  • Озаглавьте: «Заявление о возврате товара»
  • В теле укажите:
    • Дату покупки со ссылкой на чек или свидетельские показания;
    • Модель, размер, цвет, стоимость и прочую информацию о товаре;
    • Укажите, что вами была срезана бирка и то, что в остальном сохранён первоначальный вид продукта;
    • Укажите, что у вас имеются нарекания по качеству изделия и перечислите какие именно;
    • Ссылайтесь на ЗОЗПП РФ, а именно на статью 5, где чётко прописаны обязанности продавца и изготовителя, а также на статьи 24 и 25, где прописано право потребителя на возврат денежных средств за не качественную продукцию.
    • Укажите требование возврата денежных средств за некачественную продукцию;
    • Рекомендуем вам дать согласие на проведение независимой экспертизы качества именно в своём заявлении, а возможно даже настоять на ней, если товар действительно не качественный;
    • Стоит также указать требование прислать письменный ответ на претензию в течение 10 дней;
    • Поставьте дату подачи и подпись с расшифровкой.

Если отказывают принять вещь

В том случае, если вещь у вас принять отказываются, то направить письменное заявление на возврат товара от потребителя, будет самым грамотным решением. При этом не забудьте сделать копии письма, в дальнейшем это может очень пригодиться.

Если продавец не согласится ни на проведение экспертизы, ни на возврат, то вы можете обратиться к независимому эксперту сами, и уже после посетить продавца с результатами. В случае такого заявления подкреплённого экспертным мнением, стоит затребовать у продавца компенсации затрат на проведение оценки качества, ведь по закону в случае ненадлежащего качества продукции, стоимость исследования покрывается продавцом.

Продавец отказывается оформить возврат даже после этого? Обратитесь к юристу, для составления искового заявления в суд и обращения в Роспотребнадзор. По результатам разбирательства, вам удастся не только вернуть затраты на покупку, но также компенсировать все затраты на юридические услуги, экспертизу и добиться выплаты неустойки и штрафа со стороны продавца.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector