Обман по заказу мебели через социальные сети
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Обман по заказу мебели через социальные сети

Обман при заказе мебели: что делать?

Многие компании предлагают изготовление мебели на заказ. Но многие также нарушают свои обязательства по срокам, используют некачественные материалы или допускают оплошности при монтаже мебели. А порой установка новенького шкафа-купе или кухонного гарнитура влечет за собой еще и порчу хозяйского имущества в процессе монтажа. Как обезопасить себя от недобросовестных изготовителей, что делать заказчику, подскажут юристы.

При заключении контракта на изготовление мебели внимательно прочитайте все пункты договора.

1. Договор должен быть на оказание услуг/ выполнение работ.

  • Если мебельщик предлагает заключить не договор на выполнение работ, а договор купли-продажи готового изделия, не соглашайтесь.
  • Согласно договору купли-продажи не предусмотрена услуга сборки мебели. Ею вам придется заняться самостоятельно.
  • Либо исполнитель сделает монтаж, но поскольку в договоре не указан этот пункт, то в случае некачественного монтажа вы не сможете предъявить исполнителю претензий.

ВАЖНО. Клиент, заключивший с продавцом договор на оказание услуг/выполнение работ, в случае задержки сроков выполнения работ, может требовать с исполнителя неустойку в размере 3% за каждый день просрочки. А если договор о купле-продаже – то неустойка составляет только 0,5% от общей цены договора.

2. Детальное описание условий.

  • Обратите внимание, чтобы в договоре был прописан весь объем работ: от замеров и изготовления, до поставки и сборки мебели.
  • Не менее важно описание качества будущего товара
  • В договоре должны быть оговорены следующие условия: наименование изделия, его размер и цвет, сроки изготовления и доставки, условия сборки товара.
  • Также в приложении к договору должно быть описание материалов, аксессуаров, комплектующих (например, зеркала, фурнитура, полки, корзины, вешалки и т.д.).

На образце шкафа в магазине может быть дорогая фурнитура. Если вы заказали аналогичный шкаф под ваши размеры, а в приложении (спецификации) не прописано, какая именно фурнитура будет у вашего шкафа, изготовитель скорее всего, заменит ее на более дешевую. Либо фурнитура не будет указана в спецификации и вас вынудят заплатить за нее отдельно.

Если в договоре указано, что «цвет готового изделия может отличаться от заявленного», заказчик рискует получить шкаф с фасадами совсем другого оттенка, нежели планировал. И закон будет на стороне продавца.

  • Добросовестный изготовитель мебели или ее поставщик по запросу потребителя предъявляет доказательства качества и безопасности:

– собственные протоколы испытаний
– протоколы испытаний, полученные в аккредитованных лабораториях
– сертификаты на сырье и материалы, и др. документы, подтверждающие качество продукции.

  • Новая мебель может выделять специфический запах, который исчезает в течение одной – двух недель. Но зачастую недобросовестные мебельщики используют самые дешевые мебельные щиты, с формальдегидом. В помещении с такой мебелью щиплет глаза, часто болит голова, не проходит чувство усталости.
  • Проведите за свой счет экспертизу — сдайте образцы мебели в лабораторию, где будет установлено, превышают ли ПДК (предельно-допустимые концентрации), выделяющиеся химические вещества.

Внимание! В случае вынесения судебного решения в вашу пользу изготовитель/продавец должен будет компенсировать вам понесенные на экспертизу расходы.

Продавец обязан передать покупателю вместе с мебелью:

  • кассовый и товарный чеки
  • инструкцию по сборке мебели
  • рекомендации по уходу
  • прочие документы изготовителя мебели, в которых продавец обязан указать дату начала гарантийного срока.

Важно! Гарантийный срок мебели начинает действовать только тогда, когда мебель доставлена покупателю. Если мебель требует сборки и собирает ее специалист (сотрудник магазина или производителя), то гарантийный срок начинается с даты сборки.

Продавец уверяет, что никакая мебель надлежащего качества не подлежит обмену и возврату, согласно закону? Это не совсем так. Следует различать, купили ли вы готовую, стандартную, мебель, или она была сделана на заказ, по вашим размерам.

Если мебель готовая

  • ее действительно нельзя вернуть.Но только если это гарнитур или часть гарнитура, комплекта.

В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, входят лишь мебельные гарнитуры и комплекты.

  • Обычная мебель надлежащего качества – к примеру, стул, стол или диван — не входящая в гарнитур или комплект, подлежит обмену в течение 14 дней, если она не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Об этом говорит ст.25 Закона о защите прав потребителей.
  • Если у продавца в тот день, когда покупатель решил произвести обмен, нет аналогичного товара, то продавец обязан вернуть покупателю деньги.
  • Однако, если в товаре имеется недостаток, то на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать его обмена или возврата.

Если мебель сделана на заказ

  • Если мебель изготавливается на заказ, по индивидуальным эскизам, по размерам, дизайну заказчика, то здесь в действие вступает гл. 3 Закона о защите прав потребителей.
  • Отказаться от заказа, если товар без недостатков, потребитель может в любое время, на любом этапе производства. Но при этом заказчик должен компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы, а это порой стоимость работы и материалов, то есть цена заказа. (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
  • При обнаружении же недостатков в изготовленной на заказ мебели права потребителя регулируются ст.28 и 29 Закона.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

Помогите остановить мошенников. Обман покупателей мебели через сеть “В контакте”

0 людей подписали. Следующая цель: 500

Помогите остановить и призвать к ответственности мошенников! Обман покупателей мебели через социальную сеть “В контакте”.

К нижеуказанному хотелось бы добавить, что в настоящее время мошенники несмотря на заведенное уголовное дело. продолжают свою преступную деятельность. ООО “Радианс” создают всё новые группы в сети интернет: “В контакте”, “Avito.ru”, “Юла” собирают заказы, после полученных денежных средств кухонные гарнитуры покупатели не получают. В сети “В контакте” – это группа “Кухни без наценки/купи кухню”. Пострадавших становится все больше.

Помогите разобраться – это наглый “беспредел” и бездействие наших правоохранительных органов которое помогает ООО “Радианс” в Московском районе Санкт-Петербурга безнаказанно и свободно продолжать свою преступную деятельность.

В Санкт-Петербурге и Ленинградской области орудуют группа лиц, которые обманным путём людей лишают денег! А именно Бухмин О.Ю., Бухмин А.О., Бухмина Е.Ю. в лице ООО “Радианс”, они же мебельная фабрика “Северная столица”, они же “Кухни тут”, они же “Кухни и шкафы-купе Радианс” предлагают кухню по ценам от производителя, объясняя это наличием собственного производства, но помимо кухонь готовы “продать” бытовую технику с сумасшедшими скидками. В офис даже ехать не обязательно. Дизайнер-технолог приедет к вам домой, составит проект, оформит договор на месте и возьмет предоплату. А если денег нет, то вам оформят кредит через АО Альфа-Банк. Они очень настойчиво требуют внести оплату, ссылаясь на требования бухгалтерии. При этом не выполняют свои обязательства, точнее сказать, они изначально и не собирались их исполнять, да и никакого производства у них нет! Это лишь способ получить денежные средства доверчивых людей! Договор мнимый! В их действиях напрямую усматривается состав ст.159, ч. 5 УК РФ.
Мы – группа пострадавших от действий этих людей. Нами были написаны заявления в полицию.
03 сентября 2017 года и.о. дознавателя участковый уполномоченный
полиции 29 отдела полиции старший лейтенант полиции Садэль А.В. вынес
постановление об отказе в возбуждении уголовногог дела в отношении
сотрудников ООО “Радианс”, а именно Бухмина О.Ю., Бухмина А.О. и
Бухминой Е.Ю. по КУСП-16143 от 25.08.2017 г. (КУСП № 16157 от 25.08.17
г., КУСП № 16297 от 28.08.17, КУСП № 16315 от 28.08.17, КУСП № 16316 от
28.08.17, КУСП № 16317 от 28.08.17, КУСП № 16319 от 28.08.2017).
С данным постановлением мы категорически не согласны, считаем его
незаконным и необоснованным.
Участковый Садэль А.В. никакой проверки по вышеуказанным материалам не
провел, у вышеуказанных лиц это Общество уже третье, занимающееся таким
же видом деятельности, а именно вводят граждан в заблуждение о намерении
изготовить и установить кухню, выманивают у них деньги и на этом вся их
деятельность заканчивается. Они под прикрытием гражданско-правовых
отношений совершают уголовные преступления, предусмотренные ч. 5 ст. 159
УК РФ, ст. 165 УК РФ и ст. 201 УК РФ.
Когда участковый выезжал на вызов в офис Общества, расположенный по
адресу: Санкт-Петербург, Ленинский пр-т, д. 160, оф. 601 А, там помимо
Бухмина А.О. находилось еще три сотрудника, которых Садэль А.В. даже не
опросил.
Те, кому в Обществе оформляли кредит в Альфа-банке, при обращении в Альфа-банк
выяснили, что Бухмина Елена Юрьевна не является сотрудником банка.
Таким образом все действия вышеуказанных лиц были направлены лишь на
получение денежных средств граждан путем обмана, без намерения выполнять
взятые на себя обязательства, что не влечет гражданско-правовых
отношений между сторонами, а являются преступными, при чем группой лиц
по предварительному сговору. Но полицией не проведена полная проверка
вышеуказанных материалов, что нарушает нормы ст 144 УПК РФ.
Так же Бухмин А.О., Бухмина Е.Ю., причастны к мошеннической деятельности ООО «Дрим трейд», они же «Китчен дрим», они же «Кухни вашей мечты». Пострадавшие от деятельности ООО «Дрим трейд» уже год добиваются возбуждения уголовного дела в отношение вышеуказанных лиц, но безрезультатно. В настоящее время мы объединяем наши силы в борьбе за справедливость! Но боимся, что без особого внимания не будет успеха! Так как участковый уже показал “заинтересованность” в том, чтобы помочь нам и исполнить свои обязанности как защитника прав граждан!
Просим:
1. Разобраться в сложившейся ситуации.
2. Взять под особый контроль это дело, так как уже ни один год вышеуказанные лица ведут свою деятельность.
3. Направить материалы для возбуждения уголовного дела в отношении
Бухмина О.Ю., Бухмина А.О. и Бухминой Е.Ю. по КУСП-16143 от 25.08.2017
г. (КУСП № 16157 от 25.08.17 г., КУСП № 16297 от 28.08.17, КУСП № 16315
от 28.08.17, КУСП № 16316 от 28.08.17, КУСП № 16317 от 28.08.17, КУСП №
16319 от 28.08.2017).
4. Объединить наше дело с делом
пострадавших от ООО «Дрим трейд».

Читать еще:  Межевание участка СНТ

Как купить мебель на заказ, чтобы не быть обманутым

Доброго времени суток, уважаемые Читатели!

Я хотела бы затронуть очень важную на сегодняшний день тему: «Как выбрать салон для приобретения мебели на заказ?».

На самом деле, тема очень важная. Ведь все мы наслышаны об ужасных историях от людей, которые заказали мебель, передали аванс и в итоге остались и без денег, и без мебели. А мебель нынче стоит очень и очень приличных денег. Так как же сделать так, чтобы Вас не обманули? Тут я поделюсь с Вами опытом и подсказками

В данной статье я рассмотрю этот вопрос с точки зрения добросовестности фирмы, как таковой. Как выбрать качественную мебель за свой бюджет читайте в следующей статье.

1. Итак, самый простой способ – это изучение отзывов в интернете , но это не всегда действенный способ и вот почему:

– отзывы могут накручиваться;

– чаще всего отзывы пишут недовольные клиенты, довольные же тихо радуются и редко рассказывают о своих впечатлениях широкой публике;

-большое количество отзывов, в основном, можно увидеть только на раскрученные бренды. Т.е., выбирая по отзывам, Вы заведомо лишаете себя, возможно, гораздо более выгодного и качественного варианта, но менее раскрученной фирмы или даже частного мастера, на которого отзывов еще не написали;

– многие фабрики продают свою продукцию через дилеров. Выражаясь просто, это абсолютно отдельная организация, которая может не контролироваться самой фабрикой. Вы платите деньги и заключаете договор именно с этой фирмой, а не с фабрикой. Например, салоны одного известного бренда, которые занимаются продажей в основном продукции одноименной фабрики в Москве – это дилеры, которые так же могут либо исчезнуть в неизвестном направлении, получив от Вас аванс, либо невовремя заплатить фабрике, что-то не так заказать, некачественно сделать замер помещения, плохо произвести сборку и т.д. В итоге Вы получаете кучу негативных эмоций и изливаете их всех на фабрику, а в реальности виновата не фабрика, которая добросовестно выполнила свои обязательства в рамках заказа, а дилер, который вовремя не заплатил, был недостаточно профессионален, недобросовестен и т.д.

Многие люди в интернете советуют обращать внимание на наличие центрального офиса . С одной стороны, это имеет место быть, и все же есть полно замечательных маленьких фирм, у которых едва ли есть свой шоурум, но при этом качество и цена очень даже приятные. Просто помните, что чем больше салоны вкладывают денег (внушительный офис с дорогой арендой и роскошной выставкой, большое количество персонала, полно рекламы повсюду, особенно на ТВ и пр.), тем дороже будет стоить их мебель для клиента, т.е. Вас. Сами понимаете, в конечный ценник Вашего заказа входит далеко не только себестоимость материалов, здесь всё: аренда, зарплаты многочисленных работников, затраты на рекламу, амортизация оборудования и прочее и прочее.

2. Наличие раскрученного сайта в интернете тоже не очень надежный признак, но тут тоже есть интересные нюансы. Обратите внимание на время существования сайта (нередко пишется в самом низу). Если сайт существует 10-15 лет, то компании действительно будет невыгодно обманывать Вас одного, учитывая фактор того, что они годами вкладывались в раскрутку и налаживание этого сайта. Также велика вероятность, что фирма предоставляет достаточно качественные услуги, раз существует на рынке так долго. Это, конечно, косвенно все, но вкупе с другими признаками может иметь значение.

3. Внимательно читайте договор с организацией! Никогда не верьте на слово менеджерам в салоне. Для суда имеет значение только то, под чем стоит Ваша подпись . Что оговаривалось устно, того, считайте, не было. ЧИТАЙТЕ договор ПОЛНОСТЬЮ. Лучше попросить ознакомиться с ним в спокойной обстановке дома, обсудить условия с родными и близкими, а не в быстром темпе в салоне, после многочасового обсуждения проекта, когда голова уже не в состоянии принимать взвешенные решения, а внимательность практически отсутствует. Обращайте внимание на:

– спецификацию , в которой прописано, что именно Вы заказываете. Часто в ней непонятные для простого обывателя сокращения. Требуйте расшифровки этих сокращений, чтобы Вы могли убедиться, какую комплектацию Вы подтверждаете подписью.

сроки изготовления . Они должны быть четко прописаны

– наличие описания вопроса о неустойке в случае задержки заказа.

Следите, чтобы в договоре не было формулировок, подразумевающих возможность изменения конечной стоимости после оформления заказа (в зависимости от курса доллара/евро или любых других причин).

Спрашивайте, где прописаны условия и стоимость сборки (и что в нее входит), установки и подключения техники, доставки, а также прайс-лист на дополнительные работы (выпилы по месту, подъем заказа без лифта и т.д.).

Если Вы не уделите этому достаточно внимания, то потом при доставке мебели Вы будете неприятно удивлены тем, что, например, подъем заказа на этаж или необходимые для установки кухни выпилы оплачивается отдельно и т.д. В итоге набегает кругленькая сумма и к этому нужно быть готовым.

Не забывайте про пункт в договоре о гарантии на мебель.

К договору обязательно должны прилагаться чертежи заказанной продукции с размерами и чертеж замера, если он был.

4. При внесении аванса и расчета ТРЕБУЙТЕ КАССОВЫЙ ЧЕК! В интернете часто рекомендуют стараться дать минимальный аванс, но в наших реалиях это редко является возможным. А точнее, возможно это только в случае ОЧЕНЬ большой наценки у магазина на товар, раз им хватает с минимального аванса оплатить хотя бы 50% закупки (как правило, фабрики с дилерами работают по 50% авансу), либо если Вы приобретаете мебель у крупной фабрики в официальном салоне. Чаще всего аванс в 50% с Вас является минимально возможным для фирмы и не следует отказываться от нее только по этому признаку.

5. Крайне желательно осуществлять проверку юридической чистоты фирмы . Для этого снова обратимся к договору. В конце ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНЫ БЫТЬ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН. Вот по ним с помощью интернета можно узнать много интересного.

Через сайт Федеральной Налоговой Службы можно узнать о дате регистрации компании, какой у нее юридический адрес и является ли она вообще действующей. С недавно созданными компаниями небезопасно работать, т.к. велика вероятность, что это фирмы-однодневки. Там же можно получить выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, в которой будет полная информация (дата регистрации юр. лица, сведения об уставном капитале, сведения об учредителях юр. лица и др.). Также есть ресурсы, по которым можно проверить генерального директора фирмы на судимости и долги. Сами понимаете, что делать заказ у фирмы, в которой Генеральный директор имеет судимость за мошенничество, мягко говоря, неразумно.

Подводя итог, хочу сказать, что даже фабрика с огромным стажем работы и громким именем далеко не всегда может гарантировать Вам даже того, что Вы получите свой заказ. Вспомните хотя бы недавний скандал с именитой фабрикой Форема-Кухни, отработавшей 20 лет на рынке и зарекомендовавшей себя, как высокий сегмент качества и надежности. Она рухнула как будто бы в одночасье и пострадало огромное количество людей. Я не говорю уже о гарантии качества, ведь сейчас многие фирмы, в целях экономии закупают более дешевую фурнитуру или материалы. А цены, даже при таком многообразии выбора, больно бьют по кошельку.

Именно поэтому я предоставляю своим клиентам из Москвы и МО, заказавшим у меня дизайн-проект кухни , услугу помощи в приобретении мебели. Я мониторю рынок постоянно, знаю болячки многих фирм, у меня есть свои знакомые в московских салонах любого ценового сегмента, от которых я могу быстро получить достоверную информацию о качестве, сроках и условиях этих фирм и этим людям Я ДОВЕРЯЮ. Потому могу ГАРАНТИРОВАТЬ своим клиентам, что при заказе в этих мебельных салонах у них все будет хорошо, что их не обманут. При этом, среди фирм, с которыми у меня есть контакт, есть и именитые крупные, и маленькие, мало кому известные с очень приятными ценами и высоким качеством и даже частные мастера.

Если Вы не хотите тратить свое время на беготню по салонам, многочисленные расчеты в разных фирмах, если не хотите беспокоиться о том, получите ли Вы вообще свою кухню, то заказывайте у меня дизайн-проект кухонного гарнитура и получите помощь в его заказе от меня В ПОДАРОК! Этим Вы решите сразу несколько проблем:

– у Вас уже будет готовый проект кухонного гарнитура с фотореалистичной визуализацией.

– Вы сэкономите свое время, т.к. Вам не придется бегать по куче салонов, сравнивать цены, сидеть в каждом салоне по несколько часов, ожидая составление проекта и расчет.

– Вы сэкономите свои нервы, так как я работаю ТОЛЬКО с проверенными организациями и получаю информацию об изменениях ситуации на фирме из первых уст.

– Вы получите максимально выгодные условия фирме, которую выберете (из тех, которые я советую), которые она предлагает на данный момент. Мои знакомые консультанты дадут самую большую скидку Вам или предложат выгодный вариант с подарком, если таковой имеется и уж точно не обманут с расчетом, нигде не накинут лишнего.

Топ-6 ошибок при продвижении мебельного бизнеса в социальных сетях

Содержание:

Продолжаем серию статей, посвященных работе мебельных компаний с соцсетями. Чтобы продвигаться в интернете, одного сайта мало, нужно использовать все каналы для общения с клиентами: социальные сети, рассылки, статьи в электронных СМИ, блоги, рекламу. Отбор каналов делать исходя из своих задач и целевой аудитории. Тогда будет результат.

О наиболее подходящих социальных сетях для продвижения мебельных компаний мы писали в статье «ВКонтакте», «Инстаграм», «Одноклассники», «Фейсбук» – где лучше продвигать мебельный бизнес.

При работе с соцсетями необходимо иметь чек-лист, который поможет не наделать ошибок и подскажет наиболее удачные ходы для захвата внимания потенциальных клиентов.

Читать еще:  Признание и регистрация права собственности на дачный участок

Начнем наш чек-лист с перечня основных ошибок, которые допускаются мебельными компаниями в социальных сетях.

Большинство страниц, которые я видела, ведутся неправильно. Они только расходуют бюджет, а прибыли не приносят.

Соцсети нужны не для продаж (они тоже будут, но “не в лоб”). Продают они умеренно, скорее даже плохо. Мебель – вещь дорогая, люди ее через интернет покупают неохотно, да и нужна она им раз 5-10 лет. Но одно дело – сайт, куда человек специально зашел, чтобы посмотреть мебель. А другое дело – соцсети, куда люди заходят развлечься и пообщаться.

Страница в социальной сети нужна для лояльности. Чтобы человек мог составить мнение о вашем магазине, получить обратную связь, ощутить свою ценность как клиента. Чтобы, когда он надумает покупать мебель, шел к вам, а не к конкурентам.

Но вот в большинстве случаев мебельщики лояльность убивают, а не наращивают. Смотрите сами.

Бесполезный контент

Интересен тот контент, который помогает пользователю решить какую-нибудь проблему: лучше разобраться в мебельном деле, чтобы выбрать лучшую спальню или кухню, сэкономить деньги, красиво оформить свой дом.

Внимание, вопрос: какую проблему решает вот этот пост?

Что значит «обуютить»? Даже не говорю, что в словаре нет такого слова, но все остальные спальни неуютные, что ли?

Это бесполезный контент, он состоит из одних пустых слов и никого ни в чем не убеждает.

Котика увидели полторы тысячи человек. И никому он не понравился

Смешные картинки не помогают продавать. Их слишком много в социальных сетях. Люди уже так к ним привыкли, что даже ими не делятся и не лайкают.

Вот еще пример бесполезного поста:

Одни пустые слова

Здесь нужно было написать несколько полезных статей по теме. Как выбрать модульную систему для небольшой кухни (или для большой, или для деревенского дома и т. д.). Как подобрать цветовую гамму. Чем полезен 3d-проект. А так пользы в посте никакой нет. Авторы, видимо, это понимали, поэтому даже не поставили ссылку на свой сайт.

Как решать проблему

Добавьте к каждому посту информацию, которая решает проблему клиента. Пишите статьи по мебельному делу, дизайну, экономии и т. д. Сделайте мебельную «Википедию», расскажите, как отличить хорошую фурнитуру от плохой, как выбрать матрас, как отличить шпон от массива. Не думайте, что это никому не интересно. Интересно, еще как.

Вот публикации во «ВКонтакте» компании «ИКЕА». Они направлены на женщин среднего возраста, интересующихся экономией, семьей, кулинарией.

Вот реклама товаров «ИКЕА», замаскированная под полезные советы по дизайну. Или полезные советы, немного разбавленные рекламой

Вот здесь они показывают, как их товар помогает решить проблему нехватки места

Вот еще вариант:

Полезные советы по дизайну в мебельной группе

Слишком много разговоров о себе

С этим сложно смириться, но ваша компания мало кому интересна. Не зазорно похвастаться, если случилось что-то хорошее, что произведет впечатление на клиентов и улучшит ваш имидж. Но постоянно рассказывать о мелких событиях в вашей компании – это совершенно лишняя и никому не интересная информация.

Теперь, конечно, все кинутся покупать у них мебель

Конечно, когда хорошо пишут о сотрудниках компании, да и сами по себе они выдающиеся – это косвенно характеризует и саму компанию, но очень важно не переборщить с такими постами.

Как решать

Говорите о себе, только если у вас произошло что-то действительно выдающееся: вы победили в крупном конкурсе, у вас купила мебель знаменитость или что-то такое. Это действительно улучшит ваш имидж. Знаменитости тоже разные бывают, и отношение к ним неоднозначное, но если вы уверены, что ваши клиенты оценят такую персону в числе приверженцев вашего бренда, то почему бы и не написать об этом.

Если у вас купила мебель Ксения Собчак, то можно и похвастаться

Целевая аудитория фабрики «Мария» – люди с очень хорошим доходом, поэтому и пост о покупке у них кухни Ксенией Собчак предназначается для людей с определенными взглядами.

Плохое оформление

Оформление страницы в социальной сети – это целая наука. Тут много технических тонкостей. Вот пример неправильного оформления:

Здесь должно быть меню группы, где будут активные ссылки на сайт, на разные его разделы, на форму связи с продавцом

Для сравнения – та же верхняя запись в другом сообществе.

Тоже информация о скидках, но фотография брендирована и есть активная ссылка на сайт. При этом описана всего одна акция, чтобы у покупателя не разбегались глаза

Еще одна проблема – отсутствие единого оформления.

Не все фотографии должны быть брендированными. Если вы показываете красивый интерьер, то на нем ваш логотип будет только раздражать читателей. А вот если пишете статью, то она должна быть обязательно оформлена в вашем фирменном стиле.

Вот плохое оформление:

Некрасивая толстая рамка мешает разглядеть содержимое фотографии

В каталогах места мало. Там можно и впихнуть сотню акций на одну страницу. Но в интернете для каждой можно сделать отдельный пост

В данном случае компания рекламирует подарки. Естественно, если мы ищем подарки, то хотим повыбирать, полистать каталог. Продвижение отдельных товаров – это хорошо. А если у вас получается совмещать и то, и другое – это еще лучше.

Как решать

Не пожалейте денег на оплату работы хорошего дизайнера. Оформите шапку, меню группы, аватарку, если речь идет о «ВКонтакте». В «Фейсбуке» вам потребуется шапка и аватарка. В «Инстаграме» – только аватарка. Создайте фирменный стиль и брендируйте все фотографии. Помните, что нельзя брендировать фотографии интерьеров – их это портит. Но можно оформлять в едином стиле фотографии в анонсах статей, постах, информирующих о скидках и распродажах.

Нет общения с аудиторией

Люди любят разговаривать в социальных сетях, задавать вопросы, жаловаться, общаться друг с другом. Если сообщество большое, некоторые бренды закрывают комментарии, чтобы их не завалили спамом. Это ошибка: общение с потенциальными покупателями – важнейшая часть присутствия в социальных сетях.

Отключая комментарии, вы теряете возможность собирать информацию о заинтересованных читателях, вовлекать их в общение и превращать в покупателей.

Но это действительно не самое страшное. Хуже, если читатели оставляют отзывы, а им никто не отвечает.

В течение двух дней читателю никто так и не ответил

Как решать

В группе должен быть специалист, который будет общаться с аудиторией. Иначе будет казаться, что группа мертвая, а клиенты вам не нужны.

Нет работы с негативными отзывами

Отдельная проблема – негативные отзывы. Часто на них либо не отвечают вовсе, либо отвечает человек, который ничего не может сделать, чтобы решить проблему.

Вот пример неудачного диалога представителя магазина с возмущенным покупателем (мат я замазал: меня иногда продвинутые дети читают):

Менеджер делает все, чтобы сильнее разжечь скандал

Ключевая ошибка в том, что он не пытается перевести общение с возмущенной покупательницей в личные сообщения. К тому же он раз за разом признается в собственной беспомощности. Водителя наказать не может, за диваны не отвечает и вообще не имеет ни к чему отношения.

Покупатели думают, что до их проблем никому нет дела. Признание компании в неспособности решить проблему увидело несколько тысяч человек.

А вот другой вариант:

Чем отличаются эти два диалога? Здесь менеджер тут же уводит покупателя в личные сообщения и разрешает ему возмущаться в приватной обстановке. Во-вторых, он оказывается в состоянии решить проблему. Обратите еще внимание, что здесь с покупателем разговаривает не безликий представитель компании, а конкретный человек, у которого есть имя, номер телефона и контакты для связи. Сразу видно, что компании есть дело до покупателей.

Как решать

Во-первых, запомните, что возмущенные покупатели в интернете намного опаснее, чем те, которые звонят по телефону – они публично портят вам репутацию.

Во-вторых, заставьте своего менеджера выучить, просто зарубить себе на носу, что любая проблема, о которой пишут в интернете, должна быть решена. Чтобы другие потенциальные покупатели видели, что вам можно доверять.

В-третьих, никогда не признавайтесь, что вы не имеете отношения к службе доставки и к мебели, которую продаете. Продаете – несите ответственность. Даже если это так, менеджеру ничто не мешает сказать, что водителя или другого обидчика покупателя наказали, а самому покупателю предложить небольшой подарок в качестве извинения.

Искусственные накрутки подписчиков

Знаете, почему группа в соцсети может не работать? Потому что в ней нет людей. Можно быть сколько угодно крутым маркетологом, но если все ваши тексты некому читать, а картинки и видео некому смотреть, то грош цена всем вашим усилиям.

Часто специалисты по раскрутке (SMM-щики) просто дурят своих нанимателей. Они нагоняют в группу ботов – поддельные аккаунты, которые регистрируют мошенники – и делают вид, что занимаются продвижением.

Самый простой способ проверить, не обманывает ли вас SMM-специалист – использовать программу AntiDogs (она работает только со страницами во «ВКонтакте»). Дело в том, что социальные сети довольно быстро выявляют ботов и блокируют их. Поэтому если она показывает, что в вашей группе больше 5 % «собачек» (заблокированных пользователей), то специалист по раскрутке просто имитирует деятельность.

Вот, например, результаты для группы одного мебельного магазина:

Вот еще пример, уже в «Инстаграме»:

В каталогах места мало. Там можно и впихнуть сотню акций на одну страницу. Но в интернете для каждой можно сделать отдельный пост

Это значит, что специалисты по продвижению используют массфолловинг – добавляют в друзья всех, кого хотят видеть своим подписчиком. Это черный метод, который запрещен правилами социальной сети. Но он дает быстрый и почти бесплатный результат.

Массфолловинг создает компании репутацию спамера. Дело в том, что таких компаний сейчас очень много, каждый пользователь ежедневно получает несколько запросов в друзья от коммерческих страниц. Это сильно раздражает.

Единственный белый и эффективный метод продвижения в «Инстаграме» – это реклама. Она стоит не очень дорого, не дает мгновенного результата, но тем не менее работает.

Читать еще:  Положено ли ребенку инвалиду жилье?

Как решать

Найти хорошего специалиста по продвижению сложно, но необходимо.

Во-первых, не покупайтесь на обещания быстрого продвижения. Раскрутка группы занимает несколько месяцев.

Во-вторых, не соблазняйтесь излишней дешевизной.

В-третьих, агентство скорее будет использовать только белые методы, чем фрилансер. Но и агентства разные бывают.

В-четвертых, спросите, как именно вас собираются продвигать. Если прозвучат слова «конкурсы» (конкурсы имеют только временный эффект: люди добавляются в группу, но большинство сразу уходит, когда халява заканчивается), «добавление в друзья» и другие подобные, то можно смело уходить. Белое продвижение с долговременным результатом бывает только через рекламу.

Выводы

Социальные сети отнимают много времени, сил и денег. Они не дают мгновенного результата и не очень-то хорошо продают. Зачем тогда их использовать? Для лояльности, я уже об этом говорила.

Хотите избежать ошибок? Легко. Глядя на каждую публикацию, думайте, увеличит ли она лояльность покупателей. Будут ли они лучше о вас думать? Будет ли ваша компания им казаться более честной, чем все остальные? Более экспертной? Более надежной? Той, кому не наплевать на их проблемы?

Если нет, то не давайте менеджерам размещать такую информацию. Все просто.

Ошибки, которые я рассмотрела в данной статье лишь вершина айсберга. На самом деле их намного больше. Следующий материал по продвижению в соцсетях будет содержать в себе подробное руководство по организации и ведению страниц. Не пропустите!

Кидалово и развод в производстве мебели

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

mozg писал(а)
ОООшку закрыть стоит тыс 30 со всеми долгами.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

переводят в область на бомжа со всеми долгами без проблем, порядок сумм такой, в любом случае несравнимый с долгами. Уже не 1 и не 2 примера моих и моих друзей кому так же должны ООО.
Приставы даже не дергаются, всем похер.

Поэтому договора, какие бы они не были адекватными для покупателя – бесполезны.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector