МТС обманывает и ворует деньги
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

МТС обманывает и ворует деньги

МТС обманывает своих клиентов

Стали приходить сообщения на сотовые телефоны оператора МТС, что были подключены платные услуги razbudi.mobi и zakacharchiv.ru, пришли так же смс с кодами активации. Никих услуг мы не заказывали и знать не знали об их существовании, номера телефонов нигде не светили. Так как люди грамотные конечно же не стали отвечать или активировать услуги, вводя коды. Сообщения пришли в момент когда собирались в ресторан и лезть в интернет не было времени. На следующий день решили выяснить, заказали детализацию расходов,зашли в интернет-помощник. Услуги действительно были подключены без нашего ведома, деньги сняты. Сразу там же отключили услуги и написали жалобу в МТС, обрисовав ситуацию. На что МТС нам ответил, что они провели “проверку” (проверяльщики фиговы) и мы сами заказали эти услуги и отправили коды активации посредством смс. При том что в детализации ясно видно что исходящих смс отправлено не было никаких. Как с ними бороться не знаем. Деньги не возвращают. Своровали у нас с мужем и у всех кого мы знаем, кто пользуется МТС в нашем регионе. Думаем перейти на другого оператора связи.

Информация о жалобе

  • Кто сообщил: Ирина
  • Жалоба размещена: 07 февраля 2013г.
  • Город: Самара
  • Тэги:смс, мошеничество, сотовые операторы, мтс
  • Просмотров жалобы: 12846
  • Комментариев к жалобе: 29

Похожие жалобы

Комментарии к жалобе

Ездил на отдых в Турцию. Симка МТС стояла только для входящих вызовов, так как основная симка была от другого оператора. Да и вообще телефоном только фоткал. Не звонил и не принимал вызовы, в интернет не лазил. Приехал с долгом 1500 р. Как это получилось для меня осталось загадкой разбираться не стал. Побежал быстро в офис и расторг договор, пока без штанов совсем не оставили.

Случайно увидел списанные 50 руб «за развлечения». Проверяю — СМС, игровой сервер. время 23.02. У меня простой телефон, не смартфон и в 23.00 я уже сплю, т.к встаю на работу в 6.00. Написал в чате в МТС. Ответ – ничего изменить не можем, деньги не вернем.

не пользуйтесь мтс. Жена не послушала купила симку мтс официально по паспорту.Через неделю мтс начинает жрать деньгию. через неделю отключаю все услуги но серавно мтс загоняет в минус. выкидываю симку. Прошло 2 месяца приходит смс с долгом в 2000 рублей, ладно идем в салон – там никто ни че не знает но предложили заявление об отказе, пишем , уходим. через час смс (ваш долг 2500. но вы можете позвонить по номеру 89101000888 для решения споров) казус в том что данный номер не существует.
P.S, ни когда ни при каких условиях не пользуйтесь мтс.
03.-4. 18 – вопрос не решен, долг растет.

Что МТС что Билайн мошенники ,без моего ведома подключали мне услуги ,самостоятельно при этом стояла услуга запрет контента, как оказалось её просто отключили, я просто в недоумении из абонентов делают дураков, операторы все как на подбор твердят одно и тоже, вы сами вы сами, самое интересное что подписки активировались в то время, когда у меня телефона даже в руках не было, просто зла не хватает! Уже в открытую воруют!

Мне вот на днях (22.02.17) пришла смс-ка с минусом в 450р. Я так и не понял что это за фигня. Сходил в МТС салон узнал почему и как – у меня тариф smart non stop – 10гб квота интернета – за 21 день потратил 9,45гб. Трафик интернета я не потратил больше 10гб а они вписали мне ещё +3 пакета интернета по 1гб стоимостью – 1гб=150р (1+1+1=3*150=450р). В салоне сказали типо якобы я скушал гиг он мне ещё олин пакет активировал и тд., хотя в передаче даныз потрпчено 9,45гб как я могу сьесть 13гб? и если там есть не большие схождение то будет там не больше чем 1гб я бы мог сьесть. Интернетом после 20.02.17 я не включал дабы что бы в лимит не уити. Я так подумал что компания МТС меня обманывают и дерут с меня деньги

мтс снимает абонентскую плату даже, если недостаточно средств на счете и при этом не предоставляет услуг, блокируя номер. В результате баланс становится минусовым. Деньги снимаются в пользу мтс. оператор службы поддержки не признает ошибки, на жалобу на сайте мтс ответ не приходит. считаю, что мтс ворует мои деньги. а таких, как я, может быть очень много.

Оплачивал свой тариф на телефон в магазинном терминале. Терминал с зависающей клавиатурой, выдал мне чек с другим номером МТС. Я тут же позвонил оператору мтс и объяснил ситуацию. Оператор меня успокоил и девушка сказала, что в течении 48 часов, мои деньги вернутся. Прошло 3 дня, я смотрю платежа нет, с трудом дозваниваюсь до оператора, и начинается БАЙДА снова (повисите,проверяем,и т д.) в итоге мне отвечают ,что деньги якобы на тот номер не поступили и вопрос будет решаться уже в течении недели. Прошла неделя-денег нет, дозвониться не возможно. Что дальше?

Каждый 2 месяца подключают услуги , изменяют тарифы и в этом роде , а главное официально так как все абоненты подписывали договор, по которому МТС имеет право это делать
я согласен , если это их заработок основной , но не так часто то ! хотя бы раз в год меняли бы .

МТС по двум моим телефонам (с интервалом в 3дня) начали списывать деньги за услугу, на которую я не подписывалась и которая мне не нужна.
При 1 обращении к ним -вернули мне половину. При требовании вернуть всё-сказали, что уже сделали скидку! Ребята -это не скидка, это ВОРОВСТВО.
Сначала всё украдем, потом может быть часть вернем, если потребитель заметит, ну а не заметит-его проблемы.
Все платные доп.услуги должны подключаться не по случайному нажатию кнопки, а при вводе как минимум кода подтверждения,и конечно с обязательным информированием потребителя о факте подключения услуги и его стоимости!
Да и самое главное-услуги контент провайдера якобы были подключены платно-прикол в том, что на телефоне нет интернета.

Я и не предполагала, что у некоторых людей смысл работы заключается в обмане–каждый день прибавлять к своей зарплате незаработанные деньги. Обманули во второй раз. Я не пользовалась интернетом и он мне не нужен. 19 августа узнаю о том, что я якобы выходила в интернет и с меня списали 133. 08.Я в Мтс-офис. Написала претензию-обещали разобраться и вернуть деньги. 10 дней разбирались,обвинили в неумении пользоваться телефоном и,что у меня автоматически подключен интернет(моего согласия якобы не требовалось). Везде двойные стандарты–нашли же “сволочи” лазейку для увеличения прибылей.Роспотребнадзор предлагает обращаться в суд, если считаю их действия мошенническими. Но я думаю обратиться в администрацию Президента–должен же кто-то заступиться за пенсионеров и граждан России и положить этому Конец. Сегодня 22 09. 2015 деньги пока не вернули.

Сняли со счета 4 101.17 руб. якобы находились в интернете, а оказалось чистой воды мошеничество. Они сами загоняют людей в долги. Вот ответ на претензию- Списание денежных средств производится в начале каждого интервала тарификации.В зависимости от настроек данных программ или приложений их работа может осуществляться без запроса пользователя, например, автоматическое обновление. При этом пользователь оплачивает Интернет-трафик в объеме, информация о котором получена оборудованием оператора связи от мобильного оборудования пользователя. Тоесть без твоего ведома , даже без предупреждения всё происходит автоматически. SOS помогите. Что делать?

МТС мошенники. вчера 26.01.12 пришла смс что я должен 500 рублей . я пошел положил 550 руб сегодня пришла смс что я должен 700 рублей . Достали они уже . И такое не первый раз. уже наверное седьмой . раньше я мог позвонить на 0890. и по спорив доказав они как то возвращали мне средства. сейчас до оператора не дозвониться. ни с одного номера 0890 нет услуги оператора. я это записал за фиксировал. так же длинный номер . 0890 тоже говорит что неверен. буду подавать в суд . И обращаться к журналистам. Должны все знать об этой компании.

Та же ситуация. Никаких смс не отправляла, оказалась подписанной на Автоновости. Баланс 125 рублей, которого хватало на месяц, испарился в считанные дни. До оператора невозможно дозвониться, в личном кабинете такой услуги просто нет. А те, которые там есть у меня не подключены. Детализированный отчёт по балансу информации о том, куда ушли деньги не содержит: пишет – звонки – столько-то, периодические услуги – столько-то. Периодические услуги – это именно то, к чему я не подключалась, но оказалась подключена.

Похоже в 2014 году чудеса у МТС продолжаются. Заметил самопроизвольную отправку SMS на 1234 (в детализации два раза за месяц). Не досчитался по этой схеме около 200 рублей. Причем на номере отключены все сервисы которые можно отключить, в том числе интернет. Будем разбираться.

ТАкая же ситуация была с МТС, не пользовался номером примерно год, только на прием звонков (сломался тачскрин, кнопками мог только принимать и отклонять вызов и набрать последний номер) “Благополучно” облегчили меня на 400рублей типа я включил разбуди-моби. Т.к. денег было 200, ушел в минус и заблокировался. Тут я и понял, что что-то не то. в интернет-помошнике оценил ущерб, почитал форумы, понял откуда ноги растут. Звоню 0890 мтс. девочка приветливо: “Да-да, всё понимаю, это вам к моби”, дает бесплатный номер 8-800-555-56-38. ок, звоню, там беспристрастно: “вы подключили, мы ничё не знаем, ладно отключим, деньги не вернем, досвидос”
Тщательно проверил детализацию мтс, исходящих в принципе ничего нет, ни смс, ни звонков, ни траффика инета)))
звоню 0890, уже более нервно требую вернуть деньги, мотивируя отсутствием исходящих соединений. переключили на др человека (парень, видимо спец отдел решения подобных материальных проблем) спокойно всё объяснил ему, он всё понял, пошутили, он сказал, что в принципе, обычно, надо через письменное заявление в салон, но мой случай сверхочевидный, поэтому сразу же вернул все деньги мне на счет (трубку не успел повесить, а мой балланс вновь стал прежним-положительным) Ещё сразу и “Запрет контента” подключил.
Неприятная ситуация, как факт, конечно, но всё решилось по сути за полчаса, за что большое спасибо адекватным и человечным сотрудникам мтс (коих, уверен, немало)
Не истерите и не скандальте, всё решится, будьте спокойны и рассудительны. Бейте фактами, ими сильнее)))

Украли за две недели 108 рублей путем самовольного подключения услуги “разбуди. “. Обман потребителей налицо.

МТС. Отзывы пострадавших! Проблемы с сотовой связью! Обман и мошенничество

МТС – крупнейший мобильный оператор в России. Его база насчитывает более 78 млн. абонентов. Учитывая такое огромное количество клиентов, доходы компании огромны. Но нет, ее руководство не гнушается обманывать людей и использовать мошеннические схемы для увеличения прибыли.

Навязывание услуг, подключение платных опций без ведома абонента, списание дополнительных средств со счета, изменение условий обслуживания в одностороннем порядке – это лишь часть неправомерных способов отъема денег, которые использует МТС.

Если вы зададитесь целью изучить мнения людей об этом операторе, то обнаружите сотни негативных отзывов. Причем их значительно больше, чем положительных и нейтральных. Вот, например, на одном из сайтов отзывов из 2151 человека, поставивших свою оценку МТС, 1234 человека поставило 1 балл, и всего 203 – 5 баллов.

Читать еще:  Можно ли продать дом, который является объектом судебного разбирательства?

Что же вызывает у абонентов такое недовольство, что они так негативно отзываются о работе этого мобильного оператора? В этой статье мы решили описать наиболее распространенные проблемы, на которые жалуются абоненты МТС, чтобы предупредить вас о том, с чем вы можете столкнуться, если решите воспользоваться услугами компании.

Проблемы сотовой связи МТС

Недовольство абонентов и обвинения МТС в обмане чаще всего вызывают следующие действия этого мобильного оператора:

Перевод на менее выгодный тариф для клиента, часто без его ведома.

Согласно договору, МТС имеет право на одностороннее изменение условий обслуживания, чем нередко пользуется. Естественно, изменения делаются в свою пользу.

Чаще всего это перевод на другой тариф. Причем нередко он происходит даже без обсуждения с самим клиентом, хочет ли он этого или нет.

Абоненту просто приходит сообщение от оператора, что с такого-то дня условия его обслуживания изменены. Соответственно, оплата за оставшийся период старого тарифа попросту сгорает.

Навязывание платных услуг.

Агрессивная маркетинговая политика – одна из особенностей МТС. Принцип работы компании — не ждать, пока абонент почувствует потребность в какой-нибудь услуге и самостоятельно подключит ее, а подключить опцию автоматически, предоставив бесплатный период пользования в несколько дней, а по его окончанию взымая по 20-100 рублей в сутки.

Расчет ведется на то, что абонент забудет отключить услугу или не заметит сообщения о подключении. Ну, а пока он «прочухается», что деньги слишком быстро списываются со счета, компания уже получит свою прибыль. Учитывая, сколько человек пользуется услугами МТС, доход от этой схемы выходит очень большим.

Подключение платных услуг без ведома абонента.

Именно эта проблема является самой распространенной среди абонентов МТС. Если в предыдущем случае компания хотя бы присылает уведомление, что начинает действовать дополнительная услуга, за которую вскоре придется платить, благодаря чему ее можно успеть вовремя отключить, избежав больших финансовых потерь, то нередко бывает, что оператор автоматически подключает платные опции без ведома клиента.

В итоге, с номера абонента ежедневно помимо основной суммы дополнительно списывается по 20-100 рублей в день. И чтобы понять, куда деваются деньги, приходится очень хорошо «покопаться» в своем личном кабинете. Добиться возмещения обычно не удается, так как сотрудники будут настаивать, что вы сами подключили платные услуги.

Проблемы с обслуживанием.

МТС с радостью навяжет вам кучу платных услуг и предложит приобрести у них смартфоны, но как только возникают трудности, то очень часто оказывается, что компания не спешит с ними разбираться. Проблемы с модемом, телефоном или связью? Сложности переподключения к другому оператору с сохранением номера? Решать все эти ситуации вам придется самостоятельно, либо потребуется долго ждать, когда компания согласится уделить вам внимание.

Б/у или неисправные смартфоны в салонах связи.

Как вы знаете, компания не только предоставляет мобильную связь, но также занимается продажами техники. Казалось бы, никаких претензий в этом плане не должно возникнуть, разве что сетования на цену. Тем не менее, они есть. Имеются факты того, что вместо новых и исправных гаджетов в МТС были проданы смартфоны б/у и с неисправностями.

Навязывание дополнительных услуг при покупке смартфонов в салонах МТС.

Решив приобрести смартфон в салонах связи МТС, нередко возможно столкнуться с таким фактом, как навязывание особых условий и дополнительных опций. Например, вам придется подключиться на специальный тариф либо оплатить расширенную гарантию. Также вам могут навязать кредитную карту компании.

Проблематично дозвониться до оператора.

Удивительно, но факт – дозвониться до оператора с решением какого-то вопроса та еще задачка. То ли компания не может организовать свой call-центр, то ли сделано это специально.

Нередко ожидание, пока оператор освободится, затягивается на полчаса-час. А то и бывает, что, даже прождав столько времени, клиент все равно остается с носом, так как никто не поднимает, а у него уже не хватает терпения ждать несколько часов, пока ему все-таки соизволят уделить внимание.

Доходит до абсурда. МТС теперь даже предлагает платную услугу за 20 рублей в сутки, которая гарантирует, что клиента быстро свяжут с сотрудником техподдержки.

У мобильного оператора МТС есть много преимуществ – хорошая связь, большая зона покрытия сетью, широкая линейка тарифных планов. Однако, как видите, и недостатков тоже более чем хватает.

Несмотря на свою солидность, компания не гнушается использовать «мошеннические» способы, чтобы выудить у своих клиентов как можно больше денег, обманывая клиентов. Это вам, кажется, что 20-40 рублей в сутки дополнительных списаний не такая уж и большая сумма, но если посчитать, то за месяц это выливается для вас в лишние затраты в 600-1200 рублей, а для компании в миллионную прибыль, учитывая количество абонентов.

Рекомендуем присмотреться к другим операторам связи, которые не действуют настолько жестко и являются более клиентоориентированными. Однако если вы категорически настроены на подключение к МТС, то регулярно следите за своим балансом и проверяйте список действующих услуг в личном кабинете, чтобы избежать обмана со сменой тарифа или подключения платных опций без вашего ведома.

Небрежность и полное полагание на честность оператора может вылиться вам в быстрое сгорание денег на счету и ненужные финансовые потери.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO >Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO IdeaPad Intel Core i5, 8ГБ DDR4, SSD, Windows 10

Осторожно МТС ворует деньги со счетов.

Месяц назад разбил их модем а тут смотрю лог и офигеваю, оказывается я в нете сидел да еще и на платных ресурсах.

13.05.2014 1:34:49 +04:00

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Напишу, пожалуй, в этой теме. До недавнего времени был нормального мнения о МТС. Проблемы были по ЦТВ, но не критичные (пару раз в неделю на несколько минут пропадает картинка). Тут решил сэкономить и воспользоваться 20% возвращаются.
Отдельная история как я переходил с Билайна с сохранением номера. Вовремя меня не перевели. Переводили 2 месяца (уходил в феврале). Не смотря на то, что у меня пакет (Интернет + ЦТВ), 20% я мог вернуть только с Интернета, так как у меня было 2 разных счета.
Расписывать долго не буду. Итог: 20% мне не вернули ни разу с апреля, хотя звонил и жаловался. МТС у меня дома вообще не берет. Когда переходил на Smart в тихую подключили платную услугу на 100 рублей в месяц. Качество сотовой связи ужасное по всему городу. Очень часто не мог дозвониться до абонента. 2 раза по этому поводу звонил в тех. поддержку.

Что они добились? У меня дома несколько провайдеров интернета и ЦТВ. Интернет мне их нравился. Сейчас перейду обратно на СуммуТелеком или DOM.ru . Надо смотреть по тарифам и качеству обслуживания. Как пройдет полгода телефон переведу на Мегафон (нельзя чаще чем раз в полгода менять провайдера).

Может кому-то моя история поможет сделать правильный выбор. Вот так негативное мнение об одной услуге сказывается на лояльности абонента.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Я писал в службу поддержки по этому поводу. Мне не ответили. Так же я указывал модель аппарата, перезагружал телефон и делал другую глупость, которую меня просили сделать. Но самый шик – это объяснять девушке, которая сидит на том конце провода, что ровно этот же телефон на другом операторе работал без единого нарекания. Никогда не думал, что буду рекламировать связь Билайна. Ну не было у меня проблем с ним в Нижнем Новгороде.
До сих пор ломаю голову. Попробовать Мегафон, который мне расхваливали друзья, или уйти обратно на Билайн.

З.Ы. Я написал на этом форуме не для того, чтобы в ручном режиме решили мою проблему. Это не возможно (связь у меня дома вы быстро не исправите). А на 20% процентов мне уже наплевать (пишите тестовые скрипты и проверяйте). Основная цель была донести до потенциальных абонентов, что МТС, как сотовый оператор, далеко не лучший выбор в Нижнем Новгороде. Пусть люди читают и делают свои выводы. Лично мне жалко своего потраченного времени.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

И пока zu-zu ничто не пишет, позволю себе процитировать мобайл-ревю: www.mobile-review.com/articles/2015/birulki-322.shtml

У МТС последнее время как-то не получается выглядит спокойно в глазах потребителей, все шишки сыпятся на компанию и даже не помогает то, что в PR оператор старается больше молчать, чем активно продвигать свою позицию. История на юге, которую рассказал Сережа Потресов, это 30.000 человек в одночасье лишившихся своих номеров, в том числе и красивых. В чем-то они виноваты сами, но нежелание компании быстро решить проблему, также показательно.
Но меня больше всего расстраивает, когда PR начинает подменять понятия и пытается на черное сказать белое, а повышение цен представляет как сказочное снижение, которое приведет к экономии. Так произошло с роумингом, который в МТС “понизили”, но забыли объяснить, что именно и как было снижено.
Позволю себе процитировать этот текст полностью:

23 марта 2015
Москва, РФ – ОАО > (NYSE: MBT), ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ, снижает базовые тарифы на звонки в международном роуминге до 70% для 26 стран, включая наиболее популярные туристические направления.
МТС со 2 апреля снижает стоимость всех входящих вызовов, исходящих звонков в Россию и по стране пребывания для таких популярных среди российских туристов стран как Турция, Египет, Испания, Кипр, Болгария, Черногория, Корея, Латвия, Литва, Эстония и др. Базовые роуминовые тарифы при нахождении в странах Прибалтики и Швеции снизятся на 71%, в Финляндии – на 62%, в Болгарии – на 54%, на Кипре – на 23%, в Испании, Турции, Египте, Черногории – на 8%. Минимальная стоимость минуты разговора в рамках базового тарифа для абонентов МТС за рубежом составит 25 рублей.
>, – отметил директор по маркетингу массового рынка МТС Вячеслав Николаев.
Пользователи МТС по-прежнему имеют возможность дополнительной экономии расходов на связь в своих зарубежных поездках с помощью специальных опций >, >, >, > и других.

А теперь давайте устроим разбор полетов. Что такое базовый тариф? Фактически это стоимость минуты в роуминге, которая предоставляется абонентам без каких-либо скидок, опций и так далее. В МТС популярностью пользуется услуга “Ноль без границ”, ей и другими опциями в роуминге пользуется подавляющее большинство абонентов компании, если верить словам PR-ков МТС, впрочем это было сказано многократно в 2014 году, в 2015-ом они об этом уже молчат. То есть большинство тех, кто говорит за рубежом подключает для своего тарифного плана скидки и пользуется ими. Что произошло с опцией “Ноль без границ”? Она подорожала примерно на 50 процентов. Можно это назвать удешевлением роуминга? Искренне сомневаюсь в этом.
Теперь давайте посмотрим на базовую стоимость минуты в некоторых странах, наобум выбрал Испанию (было 65 стало 60 рублей за минуту), Литва (снижение с 85 до 25 рублей), Египет (65 до 60), Венгрия (85 до 65). Если посмотреть весь список то минимальной цены в 25 рублей почти нет, да и она достижима при опциях от МТС практически для любой страны мира! Выходит, что дурят нашего брата и рассчитывают, что мы поверим, что стоимость роуминга снизилась когда все вышло ровно наоборот?
Решил сверить страны для которых стоимость роуминга повышена – Белорусия (с 39 до 85 рублей), Канада (155 до 200 рублей), Мексика (155 до 250 рублей), Тунис (65 до 250 рублей), Украина (39 до 85 рублей) и так далее. Чтобы понимать анекдотичность ситуации скажу так, средний ARPU МТС на Украине составляет те самые 85 рублей (то есть абонент за месяц платит около 85 рублей за все услуги!). И это своя сеть, а не какого-то чужого дяди. Можно долго копаться в том, где цены подняли, но коротко скажу, что это почти вся Африка, часть Азии и ряд стран Европы.
Но также надо понимать, что эти тарифы заградительные, они направлены на то, чтобы пользователи подключали опции, тот же “Ноль без границ”. В нем стоимость входящей минуты за бесплатным интервалом теперь 9 рублей (было 5 рублей), ежедневный платеж 41 рубль (было 33 рубля). Несложно посчитать, что это удорожание роуминга, а вовсе не снижение цен на него.
Мне искренне не нравится, когда какая-то компания сомневается в моей способности считать и соображать, равно как и в ваших способностях проделывать это. Зачем надо было обманывать нас с вами на ровном месте? Все прекрасно понимают сложность момента и морально готовы к тому, что цены будут расти. Что мы прекратим от этого пользоваться связью в поездках? Нет. Сократим резко свои расходы на связь? Уверен, что мы этого не сделаем. Вопрос же исключительно в том, что компания отчего-то возомнила, что можно потчевать нас сказками и мы будем с удовольствием их есть. Но тут же доходит до смешного, проверить, что цены выросли может каждый из нас, там же на сайте МТС. И это некрасиво, но главное, что подрывает любое и всяческое доверие к тому, что говорит оператор. Меня вся эта ситуация искренне расстроила, считаю, что абоненты ничем не заслужили того, чтобы их осознанно обманывали. А вы как считаете? Мы заслужили обман?

МТС. Отзывы пострадавших! Проблемы с сотовой связью! Обман и мошенничество

МТС – крупнейший мобильный оператор в России. Его база насчитывает более 78 млн. абонентов. Учитывая такое огромное количество клиентов, доходы компании огромны. Но нет, ее руководство не гнушается обманывать людей и использовать мошеннические схемы для увеличения прибыли.

Навязывание услуг, подключение платных опций без ведома абонента, списание дополнительных средств со счета, изменение условий обслуживания в одностороннем порядке – это лишь часть неправомерных способов отъема денег, которые использует МТС.

Если вы зададитесь целью изучить мнения людей об этом операторе, то обнаружите сотни негативных отзывов. Причем их значительно больше, чем положительных и нейтральных. Вот, например, на одном из сайтов отзывов из 2151 человека, поставивших свою оценку МТС, 1234 человека поставило 1 балл, и всего 203 – 5 баллов.

Что же вызывает у абонентов такое недовольство, что они так негативно отзываются о работе этого мобильного оператора? В этой статье мы решили описать наиболее распространенные проблемы, на которые жалуются абоненты МТС, чтобы предупредить вас о том, с чем вы можете столкнуться, если решите воспользоваться услугами компании.

Проблемы сотовой связи МТС

Недовольство абонентов и обвинения МТС в обмане чаще всего вызывают следующие действия этого мобильного оператора:

Перевод на менее выгодный тариф для клиента, часто без его ведома.

Согласно договору, МТС имеет право на одностороннее изменение условий обслуживания, чем нередко пользуется. Естественно, изменения делаются в свою пользу.

Чаще всего это перевод на другой тариф. Причем нередко он происходит даже без обсуждения с самим клиентом, хочет ли он этого или нет.

Абоненту просто приходит сообщение от оператора, что с такого-то дня условия его обслуживания изменены. Соответственно, оплата за оставшийся период старого тарифа попросту сгорает.

Навязывание платных услуг.

Агрессивная маркетинговая политика – одна из особенностей МТС. Принцип работы компании — не ждать, пока абонент почувствует потребность в какой-нибудь услуге и самостоятельно подключит ее, а подключить опцию автоматически, предоставив бесплатный период пользования в несколько дней, а по его окончанию взымая по 20-100 рублей в сутки.

Расчет ведется на то, что абонент забудет отключить услугу или не заметит сообщения о подключении. Ну, а пока он «прочухается», что деньги слишком быстро списываются со счета, компания уже получит свою прибыль. Учитывая, сколько человек пользуется услугами МТС, доход от этой схемы выходит очень большим.

Подключение платных услуг без ведома абонента.

Именно эта проблема является самой распространенной среди абонентов МТС. Если в предыдущем случае компания хотя бы присылает уведомление, что начинает действовать дополнительная услуга, за которую вскоре придется платить, благодаря чему ее можно успеть вовремя отключить, избежав больших финансовых потерь, то нередко бывает, что оператор автоматически подключает платные опции без ведома клиента.

В итоге, с номера абонента ежедневно помимо основной суммы дополнительно списывается по 20-100 рублей в день. И чтобы понять, куда деваются деньги, приходится очень хорошо «покопаться» в своем личном кабинете. Добиться возмещения обычно не удается, так как сотрудники будут настаивать, что вы сами подключили платные услуги.

Проблемы с обслуживанием.

МТС с радостью навяжет вам кучу платных услуг и предложит приобрести у них смартфоны, но как только возникают трудности, то очень часто оказывается, что компания не спешит с ними разбираться. Проблемы с модемом, телефоном или связью? Сложности переподключения к другому оператору с сохранением номера? Решать все эти ситуации вам придется самостоятельно, либо потребуется долго ждать, когда компания согласится уделить вам внимание.

Б/у или неисправные смартфоны в салонах связи.

Как вы знаете, компания не только предоставляет мобильную связь, но также занимается продажами техники. Казалось бы, никаких претензий в этом плане не должно возникнуть, разве что сетования на цену. Тем не менее, они есть. Имеются факты того, что вместо новых и исправных гаджетов в МТС были проданы смартфоны б/у и с неисправностями.

Навязывание дополнительных услуг при покупке смартфонов в салонах МТС.

Решив приобрести смартфон в салонах связи МТС, нередко возможно столкнуться с таким фактом, как навязывание особых условий и дополнительных опций. Например, вам придется подключиться на специальный тариф либо оплатить расширенную гарантию. Также вам могут навязать кредитную карту компании.

Проблематично дозвониться до оператора.

Удивительно, но факт – дозвониться до оператора с решением какого-то вопроса та еще задачка. То ли компания не может организовать свой call-центр, то ли сделано это специально.

Нередко ожидание, пока оператор освободится, затягивается на полчаса-час. А то и бывает, что, даже прождав столько времени, клиент все равно остается с носом, так как никто не поднимает, а у него уже не хватает терпения ждать несколько часов, пока ему все-таки соизволят уделить внимание.

Доходит до абсурда. МТС теперь даже предлагает платную услугу за 20 рублей в сутки, которая гарантирует, что клиента быстро свяжут с сотрудником техподдержки.

У мобильного оператора МТС есть много преимуществ – хорошая связь, большая зона покрытия сетью, широкая линейка тарифных планов. Однако, как видите, и недостатков тоже более чем хватает.

Несмотря на свою солидность, компания не гнушается использовать «мошеннические» способы, чтобы выудить у своих клиентов как можно больше денег, обманывая клиентов. Это вам, кажется, что 20-40 рублей в сутки дополнительных списаний не такая уж и большая сумма, но если посчитать, то за месяц это выливается для вас в лишние затраты в 600-1200 рублей, а для компании в миллионную прибыль, учитывая количество абонентов.

Рекомендуем присмотреться к другим операторам связи, которые не действуют настолько жестко и являются более клиентоориентированными. Однако если вы категорически настроены на подключение к МТС, то регулярно следите за своим балансом и проверяйте список действующих услуг в личном кабинете, чтобы избежать обмана со сменой тарифа или подключения платных опций без вашего ведома.

Небрежность и полное полагание на честность оператора может вылиться вам в быстрое сгорание денег на счету и ненужные финансовые потери.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO >Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO IdeaPad Intel Core i5, 8ГБ DDR4, SSD, Windows 10

Осторожно МТС ворует деньги со счетов.

Месяц назад разбил их модем а тут смотрю лог и офигеваю, оказывается я в нете сидел да еще и на платных ресурсах.

13.05.2014 1:34:49 +04:00

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Напишу, пожалуй, в этой теме. До недавнего времени был нормального мнения о МТС. Проблемы были по ЦТВ, но не критичные (пару раз в неделю на несколько минут пропадает картинка). Тут решил сэкономить и воспользоваться 20% возвращаются.
Отдельная история как я переходил с Билайна с сохранением номера. Вовремя меня не перевели. Переводили 2 месяца (уходил в феврале). Не смотря на то, что у меня пакет (Интернет + ЦТВ), 20% я мог вернуть только с Интернета, так как у меня было 2 разных счета.
Расписывать долго не буду. Итог: 20% мне не вернули ни разу с апреля, хотя звонил и жаловался. МТС у меня дома вообще не берет. Когда переходил на Smart в тихую подключили платную услугу на 100 рублей в месяц. Качество сотовой связи ужасное по всему городу. Очень часто не мог дозвониться до абонента. 2 раза по этому поводу звонил в тех. поддержку.

Что они добились? У меня дома несколько провайдеров интернета и ЦТВ. Интернет мне их нравился. Сейчас перейду обратно на СуммуТелеком или DOM.ru . Надо смотреть по тарифам и качеству обслуживания. Как пройдет полгода телефон переведу на Мегафон (нельзя чаще чем раз в полгода менять провайдера).

Может кому-то моя история поможет сделать правильный выбор. Вот так негативное мнение об одной услуге сказывается на лояльности абонента.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Я писал в службу поддержки по этому поводу. Мне не ответили. Так же я указывал модель аппарата, перезагружал телефон и делал другую глупость, которую меня просили сделать. Но самый шик – это объяснять девушке, которая сидит на том конце провода, что ровно этот же телефон на другом операторе работал без единого нарекания. Никогда не думал, что буду рекламировать связь Билайна. Ну не было у меня проблем с ним в Нижнем Новгороде.
До сих пор ломаю голову. Попробовать Мегафон, который мне расхваливали друзья, или уйти обратно на Билайн.

З.Ы. Я написал на этом форуме не для того, чтобы в ручном режиме решили мою проблему. Это не возможно (связь у меня дома вы быстро не исправите). А на 20% процентов мне уже наплевать (пишите тестовые скрипты и проверяйте). Основная цель была донести до потенциальных абонентов, что МТС, как сотовый оператор, далеко не лучший выбор в Нижнем Новгороде. Пусть люди читают и делают свои выводы. Лично мне жалко своего потраченного времени.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

И пока zu-zu ничто не пишет, позволю себе процитировать мобайл-ревю: www.mobile-review.com/articles/2015/birulki-322.shtml

У МТС последнее время как-то не получается выглядит спокойно в глазах потребителей, все шишки сыпятся на компанию и даже не помогает то, что в PR оператор старается больше молчать, чем активно продвигать свою позицию. История на юге, которую рассказал Сережа Потресов, это 30.000 человек в одночасье лишившихся своих номеров, в том числе и красивых. В чем-то они виноваты сами, но нежелание компании быстро решить проблему, также показательно.
Но меня больше всего расстраивает, когда PR начинает подменять понятия и пытается на черное сказать белое, а повышение цен представляет как сказочное снижение, которое приведет к экономии. Так произошло с роумингом, который в МТС “понизили”, но забыли объяснить, что именно и как было снижено.
Позволю себе процитировать этот текст полностью:

23 марта 2015
Москва, РФ – ОАО > (NYSE: MBT), ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ, снижает базовые тарифы на звонки в международном роуминге до 70% для 26 стран, включая наиболее популярные туристические направления.
МТС со 2 апреля снижает стоимость всех входящих вызовов, исходящих звонков в Россию и по стране пребывания для таких популярных среди российских туристов стран как Турция, Египет, Испания, Кипр, Болгария, Черногория, Корея, Латвия, Литва, Эстония и др. Базовые роуминовые тарифы при нахождении в странах Прибалтики и Швеции снизятся на 71%, в Финляндии – на 62%, в Болгарии – на 54%, на Кипре – на 23%, в Испании, Турции, Египте, Черногории – на 8%. Минимальная стоимость минуты разговора в рамках базового тарифа для абонентов МТС за рубежом составит 25 рублей.
>, – отметил директор по маркетингу массового рынка МТС Вячеслав Николаев.
Пользователи МТС по-прежнему имеют возможность дополнительной экономии расходов на связь в своих зарубежных поездках с помощью специальных опций >, >, >, > и других.

А теперь давайте устроим разбор полетов. Что такое базовый тариф? Фактически это стоимость минуты в роуминге, которая предоставляется абонентам без каких-либо скидок, опций и так далее. В МТС популярностью пользуется услуга “Ноль без границ”, ей и другими опциями в роуминге пользуется подавляющее большинство абонентов компании, если верить словам PR-ков МТС, впрочем это было сказано многократно в 2014 году, в 2015-ом они об этом уже молчат. То есть большинство тех, кто говорит за рубежом подключает для своего тарифного плана скидки и пользуется ими. Что произошло с опцией “Ноль без границ”? Она подорожала примерно на 50 процентов. Можно это назвать удешевлением роуминга? Искренне сомневаюсь в этом.
Теперь давайте посмотрим на базовую стоимость минуты в некоторых странах, наобум выбрал Испанию (было 65 стало 60 рублей за минуту), Литва (снижение с 85 до 25 рублей), Египет (65 до 60), Венгрия (85 до 65). Если посмотреть весь список то минимальной цены в 25 рублей почти нет, да и она достижима при опциях от МТС практически для любой страны мира! Выходит, что дурят нашего брата и рассчитывают, что мы поверим, что стоимость роуминга снизилась когда все вышло ровно наоборот?
Решил сверить страны для которых стоимость роуминга повышена – Белорусия (с 39 до 85 рублей), Канада (155 до 200 рублей), Мексика (155 до 250 рублей), Тунис (65 до 250 рублей), Украина (39 до 85 рублей) и так далее. Чтобы понимать анекдотичность ситуации скажу так, средний ARPU МТС на Украине составляет те самые 85 рублей (то есть абонент за месяц платит около 85 рублей за все услуги!). И это своя сеть, а не какого-то чужого дяди. Можно долго копаться в том, где цены подняли, но коротко скажу, что это почти вся Африка, часть Азии и ряд стран Европы.
Но также надо понимать, что эти тарифы заградительные, они направлены на то, чтобы пользователи подключали опции, тот же “Ноль без границ”. В нем стоимость входящей минуты за бесплатным интервалом теперь 9 рублей (было 5 рублей), ежедневный платеж 41 рубль (было 33 рубля). Несложно посчитать, что это удорожание роуминга, а вовсе не снижение цен на него.
Мне искренне не нравится, когда какая-то компания сомневается в моей способности считать и соображать, равно как и в ваших способностях проделывать это. Зачем надо было обманывать нас с вами на ровном месте? Все прекрасно понимают сложность момента и морально готовы к тому, что цены будут расти. Что мы прекратим от этого пользоваться связью в поездках? Нет. Сократим резко свои расходы на связь? Уверен, что мы этого не сделаем. Вопрос же исключительно в том, что компания отчего-то возомнила, что можно потчевать нас сказками и мы будем с удовольствием их есть. Но тут же доходит до смешного, проверить, что цены выросли может каждый из нас, там же на сайте МТС. И это некрасиво, но главное, что подрывает любое и всяческое доверие к тому, что говорит оператор. Меня вся эта ситуация искренне расстроила, считаю, что абоненты ничем не заслужили того, чтобы их осознанно обманывали. А вы как считаете? Мы заслужили обман?

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector