Что можно предпринять, чтобы получать зарплату в почтовом отделении?
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Что можно предпринять, чтобы получать зарплату в почтовом отделении?

Роструд напоминает: вы имеете право получать зарплату на свою карту

На днях Роструд выпустил разъяснения по поводу зарплатных проектов. Он напомнил, что по трудовому кодексу работники сами решают, куда им будут переводить зарплату. А работодатели не имеют права навязывать карты другого банка и тем более задерживать зарплату из-за перевода денег в другой банк.

Если вам навязывают неудобную карту, это незаконно. Бухгалтерия может приводить какие угодно аргументы, а вы приведите вот эти. И пусть спорят с Рострудом, если хватит смелости и сил.

Что такое зарплатный проект?

Зарплатным проектом обычно называют сотрудничество работодателя с каким-то банком для перевода зарплаты. Например, компания выбирает конкретный банк, там открывают всем сотрудникам зарплатные карты и каждый месяц бухгалтер переводит на эти карты деньги за работу. Обычно переводят одной суммой и прилагают ведомость. Банк сам распределит деньги по счетам и возьмет с работодателя комиссию. Это выгодно работодателю, ускоряет процессы в бухгалтерии и может быть удобно сотрудникам, если банк хороший.

Работники сами решают, на какую карту получать зарплату

Даже если у работодателя есть зарплатный проект, сотрудник имеет право отказаться от зарплатной карты и попросить платить ему на какую-то другую карту по своему выбору. Работодатель не может в этом отказать: он должен сделать так, чтобы любой сотрудник получил деньги на ту карту, которая ему удобнее. Даже если с этим банком компания не работает и этот сотрудник такой один.

Это право работнику гарантирует трудовой кодекс. Причем оно появилось не вчера, а несколько лет назад. Но некоторые работники до сих пор об этом не знают, а работодатели этим пользуются.

Работодатель должен сам запросить реквизиты для зачисления зарплаты

Обычно работодатели говорят: «Зарплата будет приходить на эту карту, напишите заявление, мы вам ее откроем, или заведите сами вот в этом банке». А надо не навязывать, а спросить, на какую карту переводить зарплату. Роструд советует предлагать работнику предоставить те реквизиты, что ему удобнее.

Нельзя навязывать банк и угрожать задержкой зарплаты

Если работник не указал реквизиты, у него нет карты или ему все равно, как получать зарплату, можно предложить ему тот банк, с которым работает работодатель. При этом нужно помочь оформить карту: не отправлять человека в отделение, а получить от него заявление и передать в банк по своим каналам. А потом отдать работнику готовую карту — тоже без визита в банк.

Категорически нельзя навязывать работнику банк, который ему не нравится. И тем более нельзя угрожать ему задержкой зарплаты. Если работодатель говорит, что зарплату можно получать только на эту карту в этот банк и больше никак — это нарушение прав и введение в заблуждение.

Если банк уже выбран, его можно заменить

Чтобы получать зарплату на свою карту, нужно написать заявление и указать там реквизиты. Менять зарплатный банк можно после заключения трудового договора или в любое время. Даже если вы пять лет получали зарплату на одну карту, сейчас можете сменить банк по своей инициативе. Подать заявление нужно за пять дней до даты выплаты зарплаты. Если подать позже, его все равно обработают, но переведут на эту карту не ближайшую, а уже следующую сумму.

В трудовом договоре не может быть условий о запрете на смену банка

Иногда работодатели идут на хитрость: указывают в трудовом или коллективном договоре, что зарплату переводят в конкретный банк. Работник подписывает такой договор, чтобы не спорить, или просто он не против. А потом хочет сменить банк, а ему отказывают: «Вы же подписали договор».

В договоре и правда может быть условие о банке. Но там нельзя написать, что банк нельзя сменить в любое время. Даже если это условие есть в обязанностях работника и правах работодателя, запретить менять банк нельзя.

Захотите получать зарплату на другую карту — напишите заявление и меняйте. Не смотрите, что по этому поводу написано в трудовом договоре: имеете полное право.

Как сменить банк для получения зарплаты?

Напишите в бухгалтерию заявление с реквизитами своего банка. Нужен не номер карты, а полные реквизиты. Обычно их легко найти в приложении.

В приложении Тинькофф-банка ссылка на реквизиты есть на главной странице В заявлении нужно указать полные реквизиты банка, а не номер карты. Реквизиты из приложения Тинькофф-банка можно отправить в виде текста в любой мессенджер или на почту

Образец заявления на смену зарплатного банкаPDF, 12 КБ

Что делать, если работодатель отказывается переводить зарплату на вашу карту?

Договориться. Это первое, что нужно попробовать сделать. Иногда бухгалтеры просто не хотят менять привычный алгоритм работы и делать лишние платежки. У них такой объем операций, что это можно понять. Но если по-человечески и без нотаций попросить пойти навстречу, все может получиться. Главное, помните, что у вас точно есть такое право по закону. Если что, ссылайтесь на последние напоминания Роструда.

Получать зарплату наличными. Любой работник может отказаться от безналичных переводов зарплаты и получать ее из кассы. У работодателя нет права запрещать такое. Потом наличные можно положить на ту карту, которая вам удобнее, чтобы получать проценты на остаток и кэшбэк.

Напомнить о штрафе по статье 5.27 КоАП. Вас никто не может заставить оформить банковскую карту. Если вы не хотите, просто не оформляйте. Если работодатель не переведет зарплату, это повод для жалобы в трудовую инспекцию. А работодатель знает, что тогда к нему может прийти внеплановая проверка, а штраф для фирмы — от 30 000 до 50 000 рублей. Сейчас в думе на рассмотрении законопроект о том, чтобы формулировку про отказ в смене карты отдельно ввели в КоАП.

Пожаловаться. Если вам удобно получать зарплату на карту своего банка, но работодатель идет на принцип, он нарушает ваши права. Боритесь за то, чтобы их соблюдали: сайт «Онлайнинспекция-рф» вам в помощь.

Работодатель навязывает зарплатную карту — законно ли это и что делать?

В некоторых случаях при смене места работы или переходе в другой отдел работнику могут предложить поменять зарплатную карту на карту другого банка. Иногда работодатель даже не спрашивает мнения сотрудника — просто выдает «пластик» определенной кредитной организации и в приказном порядке предлагает получать зарплату на него. Насколько законны подобные действия и может ли работник сам выбрать банк, в котором ему удобно обслуживаться?

Закон о выборе банка для получения зарплаты 2020 г

Согласно Ст. 136 ФЗ-333 любые суммы, начисляемые сотруднику в виде заработной платы, должны переводиться в банк по выбору работодателя или самого держателя карты либо выплачиваться на месте (то есть наличными из кассы).

Работодатель вправе предложить банковскую организацию, с которой работает компания, и предложить сотруднику оформить зарплатную карту там. Если же сам работник предпочитает иную кредитную организацию или через какое-то время пожелает ее сменить — по закону (ч.3 Ф.З. от 04.11.2014 N 333-ФЗ) он имеет полное право это сделать, уведомив работодателя о смене реквизитов для начисления ЗП.

Заявление нужно передать в бухгалтерию компании либо передать непосредственно самому директору не позднее чем за 5 дней до предполагаемого начисления вознаграждения.

По закону работодатель не имеет права отказать сотруднику в смене кредитной организации и обязан переводить вознаграждение на новую карту.

Если в срок не уложиться — ЗП за текущий месяц может быть переведена по старым реквизитам, на новую карту будет начислена следующая.

Инструкция по смене зарплатной карты на карту другого банка

Чаще всего компания, в которой официально работает более 10 сотрудников, уже имеет долгие и стабильные отношения с определенным банком, который и предлагается работнику в качестве основного варианта.

Если в какой-то момент сотрудника банк перестал устраивать (причин может быть множество — от отсутствия банкомата рядом с домом до невыгодной системы кэшбэка), — кредитную организацию можно сменить. Какие действия при этом необходимо предпринять?

  1. Написать заявление с указанием новых реквизитов для перевода ЗП.
  2. Подписать бумагу у главного бухгалтера и директора.
  3. Внести данные изменения в трудовой договор (иногда достаточно приложить к уже имеющемуся договору дополнительное соглашение).
  4. Получить заработную плату на новую карту.

В некоторых случаях могут даже происходить небольшие задержки, так как бухгалтерия, скорее всего, будет переводить индивидуально вознаграждение сотруднику в последнюю очередь.

Если нет особенных предпочтений — стоит согласиться на банк, предложенный работодателем, так как индивидуальное обслуживание работника обойдется организации очень дорого.

Могут ли заставить менять зарплатную карту

Какие могут быть поводы для смены привычного банка?

  • При трудоустройстве работодатель настойчиво предлагает заключить новый договор на обслуживание с организацией, с которой работают все сотрудники.
  • На старой работе наниматель сменил кредитную организацию на более выгодную для него и предлагает всем работникам подписать доп. соглашение на выдачу новой карты.

Если работники не подписывали коллективное соглашение, в котором заранее соглашались участвовать в любых зарплатных проектах — они вправе отказаться.

Никто не вправе навязывать сотруднику выбор определенной кредитной организации — данные изменения вступили в силу еще в мае 2017 года. До этого выбор банка давался только работодателю, с 2017 года сам работник вправе выбрать тот банк, который устраивает именно его. Единственное — если у сотрудника бюджетной сферы ранее была карта Виза или Мастер Кард, то ее придется сменить на карту МИР. Банк при этом можно не менять.

Коммерческие организации могут продолжать переводить сотрудникам ЗП на те карты, которые у них имелись ранее.

Можно ли самому выбрать банк для перечисления зарплаты

Любая организация — как бюджетная, так и коммерческая — не может по закону отказать сотруднику в выборе им банка, отличного от того, в котором обслуживается большинство работников. Никакие требования с угрозами взысканий, лишения премий или иными мерами воздействия абсолютно незаконны. Если подобное происходит — можно пожаловаться в вышестоящие органы, в том числе трудовую инспекцию (ссылка чуть ниже).

Читать еще:  Не рассчитали после увольнения, как быть?

В крупных организациях договориться, как правило, труднее, но всегда можно найти определенные компромиссы, если кредитная организация не устраивает совсем.

Компромиссы с работодателем

Не стоит забывать, что на работодателя при индивидуальном обслуживании работника ложится дополнительная финансовая нагрузка — обслуживание карты будет для него дороже. К тому же бухгалтерии придется совершать дополнительные действия по начислению зарплаты и оформлению документов.

Если вопрос стоит только в этом — можно предложить работодателю взять на себя расходы на ведение счета:

  • вычитать из ЗП сумму, необходимую на ежемесячное обслуживание карты;
  • самостоятельно нести все расходы по выпуску и обслуживанию счета.

Также можно договориться о перечислении вознаграждения на день или два позже, чем всем остальным работникам, чтобы снизить текущую нагрузку на бухгалтера.

Льготы зарплатным клиентам

Практически все банки имеют свои программы лояльности, которые распространяются в том числе и на держателей зарплатных карт. К бонусам могут относиться:

  1. меньшая по сравнению с базовой процентная ставка при оформлении кредита;
  2. чуть выше ставка по депозитам;
  3. отсутствие платы за обслуживание карты;
  4. при оформлении ипотеки — отсутствие потребности собирать дополнительный пакет документов.

Если человек перевелся из банка в иную кредитную организацию — банк вправе, в том числе, поднять процентную ставку по уже действующим кредитам (например, по ипотеке или потребительскому займу, оформленному на долгий срок). Именно по этой причине зарплатную карту многим заемщикам менять крайне невыгодно.

При наличии ипотеки в определенном банке и смене места работы стоит еще на этапе собеседования обсудить с будущим работодателем возможность перечисления зарплаты на существующую карту. Это убережет от недопонимания в дальнейшем и позволит сохранить выгоды в уже выбранном банке.

При смене же кредитной организации текущим работодателем необходимо заранее предупредить бухгалтерию о желании сохранить текущую карту и обязательно составить письменное заявление с указанием данного пожелания.

Имеет ли право работник требовать выплату зарплаты наличными, а не на карту?

Имеет ли работодатель право отказать работнику в выплате заработной платы через кассу, если есть зарплатный проект с банком (способ выплаты заработной платы в коллективном договоре и трудовых договорах с работниками не установлен)? Если да, то на каких основаниях?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:

Работник вправе требовать от работодателя оплату за труд удобным для себя способом, в том числе путем получения ее в месте выполнения им работы (наличными), и работодатель не вправе ему в этом отказать.

Одним из основных прав работника является его право на своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии с его квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы (часть первая ст. 21 ТК РФ).

Согласно части третьей ст. 136 ТК РФ заработная плата выплачивается работнику, как правило, в месте выполнения им работы либо переводится в кредитную организацию, указанную в заявлении работника, на условиях, определенных коллективным договором или трудовым договором.

Конституционный суд РФ в своих определениях от 26.04.2016 N 769-О, от 21.04.2005 N 143-О указал на то, что из содержания частей третьей и пятой ст. 136 ТК РФ следует, что они направлены на обеспечение согласования интересов сторон трудового договора при определении правил выплаты заработной платы, на создание условий беспрепятственного ее получения лично работником удобным для него способом.

Таким образом, ст. 136 ТК РФ гарантирует работнику право на беспрепятственное получение заработной платы удобным для него способом*(1). Иными словами, право выбора способа получения заработной платы принадлежит именно работнику.

Как следует из части третьей ст. 136 ТК РФ, для выплаты заработной платы путем перевода денежных средств в кредитную организацию необходимо соблюдение одновременно двух условий:

наличие письменного заявления работника с просьбой выплачивать заработную плату путем перевода денежных средств в кредитную организацию;

условия такого способа выплаты заработной платы должны быть определены коллективным договором или трудовым договором.

Сказанное подтверждается и судебной практикой (смотрите, например, определение СК по гражданским делам Иркутского областного суда от 18.02.2011 по делу N 33-1288/11, а также определение СК по гражданским делам Иркутского областного суда от 11.11.2011 по делу N 33-12498/11).

Следовательно, при отсутствии соответствующего заявления работника работодатель не вправе применять безналичный порядок выплаты заработной платы*(2).

Таким образом, мы полагаем, что в рассматриваемом случае работник вправе требовать от работодателя оплату за труд удобным для себя способом, в том числе путем получения ее в месте выполнения им работы, и оснований к отказу у работодателя не имеется.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Фролченко Дина

Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Воронова Елена

20 декабря 2016 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

*(1) Смотрите, например, апелляционное определение Московского городского суда от 04.06.2015 N 33-14315/15, апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан от 17.02.2015 по делу N 33-801/2015, апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Удмуртской Республики от 24.09.2014 по делу N 33-3108/2014, апелляционное определение СК по гражданским делам Омского областного суда от 23.04.2014 по делу N 33-2518/2014, апелляционное определение СК по гражданским делам Хабаровского краевого суда от 03.07.2013 по делу N 33-4066/2013.

*(2) Смотрите также Вопрос: Работодатель принудительно заставляет получать зарплату на пластиковую карту, мне удобно получать деньги наличными. Согласно ст. 136 ТК РФ и п. 3.6 Трудового договора я имею право выбрать, как получать заработную плату. Я сразу же оповестил работодателя, что хочу получать заработную плату наличными в кассе. Я донес это до своего руководства, на что мне пригрозили увольнением, если не приму их предложение. В связи с чем меня собираются уволить. Законно ли все это со стороны работодателя? И что мне делать в этом случае, чтобы сохранить заработную плату и рабочее место? (Информационный портал Роструда “Онлайнинспекция.РФ”, сентябрь 2015 г.).

Разоблачение. Суровая правда о «Почте России»

В сети регулярно появляются видео инцидентов, связанных с «Почтой России». Люди обнаруживают в посылках совсем не то, что заказывали, а в мусорных контейнерах находят недоставленные письма.

На днях сеть всколыхнул очередной ролик с участием сотрудницы этой организации, где последняя показала посетителю неприличный жест.

Корреспондент YA62.ru решил поговорить с одним из бывших работников «Почты России» и выяснить, как живется сотрудникам компании и почему в результате страдают клиенты.

Про очереди и неоплаченные посылки

— Сколько в смену выходит человек? И сколько должно работать, чтобы не было больших очередей?

— Это самый интересный вопрос. Например, по штату в отделении третьего класса есть три кассовых оператора, начальник и его заместитель. Как должно быть: два оператора работают на кассе. Третий оператор работает на обработке почты. Начальник занимается своими отчетами и, когда есть время, выходит в зал. Но этого не хватает, особенно в центре города. А если сейчас перевести отделение на полный рабочий день, то никак не получится разделить работу между операторами, чтобы они не перерабатывали. А руководство хочет сделать именно такой график работы. Тогда должно быть больше сотрудников.

— Представим: я прихожу в отделение, встаю в большую очередь. Работает одно окно, за работником на окне вижу человека, разбирающего посылки и корреспонденцию. А сзади ходят сотрудники, болтают. Как это объяснить?

— Это почтальоны. В их обязанности работа в клиентском зале не входит. Они пришли с доставки пенсий и пособий, считают, общаются. Иногда они выходят помочь. Но потом это нам же боком выходит. Почтальоны не проводят посылки по программе, потому что у них нет логинов и паролей. Они вам выдали посылку, бумажку положили. И ищи концы потом, кто ее выдал. Реальный случай: выдали посылку, а она оказалась с наложенным платежом. 3,5 тыс., которые не оплатили. На извещении ни подписи, ничего. Что делать? Идти, клиента искать. Если он будет к нам расположен и войдет в наше положение, он эти деньги заплатит. А если нет? Тогда скинемся и оплатим эту посылку сами.

— Проходимость как-то влияет на очереди?

— Да. Двух операторов может хватить где-нибудь в спальном районе, где проходимость, грубо говоря, 100 человек в день, там даже одного окна хватит. А если отделение находится в центре города с проходимостью 600 человек в день, там двух операторов не хватит. У нас бывали дни, когда мы выходили работать в зал втроем и все равно была очередь. А количество людей зависит от класса отделения.

— Чем выше класс отделения, тем больше людей?

— Чем еще они отличаются?

— Если кратко: графиком работы и спектром услуг. Чем выше отделение, тем длиннее график и шире спектр услуг. Зарплата, соответственно, тоже больше. Отделений второго класса в городе у нас четыре, а первого — одно. Это Главпочтамт.

— Можно поднять класс отделения, чтобы было больше сотрудников?

— Я уже задавала этот вопрос. Говорила, выделяйте еще людей, их не хватает. На это мне говорят, что когда-нибудь, когда-нибудь.

— Часто табло электронной очереди не работает. Его кто-нибудь ремонтирует?

— Электронная очередь — это вообще отдельная тема. Сейчас я вам буду тайны раскрывать. Есть определенный норматив — две минуты на одного клиента. Успеть за две минуты обслужить одного клиента невозможно. Работа электронной очереди отслеживается управлением в Твери. Чтобы у нас не было завышено время обслуживания, мы делаем спецрегистрацию, то есть пробиваем пустые талоны. Получается, подошел к нам клиент, две минуты мы его обслуживаем, дальше нажимаем спецрегистрацию. В этот момент на табло клиент скидывается, якобы в окне никто не обслуживается. То есть оператор помимо обслуживания должен не забывать заходить в программу и делать спецрегистрацию. Вот такая заморочка. Во многих отделениях операторы очень загружены, на лишние действия у них нет времени. Чтобы ускорить процесс обслуживания, электронная очередь просто выключается. Делать нам так нельзя ни в коем случае. В некоторых отделениях ее ломают или делают что-нибудь.

Читать еще:  Фссп по хмао югре официальный сайт г советский

— Электронная очередь помогает разгружать очереди?

— Она помогает сдерживать людей. Клиенты гораздо цивилизованней себя ведут. Когда очередь не работает, всегда больше шума, жалоб и проблем. По-хорошему, лучше, чтобы она работала, хотя это сильно замедляет время обслуживания.

Про кадры, зарплату и почему «люди работают на почте годами»

— Объясните, почему в «Почте России» большая текучка?

— Причин две: очень маленькие зарплаты и, фактически, никакого обучения. Еще график работы. Если отделение работает до 16:00, в указанное время операторы домой не уходят. Нужен хотя бы час, чтобы сдать отчеты. Это переработка, за которую никто не доплачивает. Это в лучшем случае, если они успеют сдаться за час. Чаще всего это получается гораздо дольше. Человек приходит на определенную зарплату, работу, а по итогу оказывается, что работы гораздо больше, график другой, зарплата гораздо меньше. Посмотрите объявления — зарплата там указана 15 тыс. рублей. На деле же она 10 300. (Расчетные ведомости о зарплатах сотрудников имеются в распоряжении портала YA62.ru.)

— Сколько платят стажерам?

— Зарплата стажеров по идее должна быть меньше, чем зарплата операторов. Но в данный момент из-за того, что текучка большая, стажеров уже не оформляют как стажеров. Их оформляют сразу как операторов. Потому что если платить минималку, то никто и не пойдет на такую работу.

— Почему все же некоторые люди работают на почте годами?

— Как правило, это люди, которые не имеют высшего образования, которым некуда больше пойти. Сейчас высшее образование играет большую роль. Если у человека его нет, но есть дети, ему нужны определенные соцгарантии. Также есть люди, которые не являются гражданами нашей страны, их принимают на работу. Они за это место очень держатся. Есть пенсионеры-почтальоны. Они получают пенсию, их эта зарплата вполне устраивает. Но сейчас наше управление хочет, чтобы на почте работало больше молодежи. Из молодых у нас девочки-операторы, которые учатся на заочном. Но это ровно до того момента, когда они закончат институт, потому что потом уже оставаться на такой маленькой зарплате, имея высшее образование, смысла нет никакого.

Про обязанности сотрудников, почтальонов и финансирование

— А что входит в обязанности работника «Почты России»?

— В обязанности оператора входит работа на кассе: прием и выдача почтовых переводов, выдача пенсий и пособий, прием коммунальных платежей, продажа товаров, страховок. С последним сложно, потому что очень тяжело продавать страховые продукты людям, которые отстояли в очереди и абсолютно в этом не заинтересован. Также в обязанности оператора входит выдача посылок, мелких пакетов, писем, обработка входящей почты. Самое печальное — это сдача отчетности. В обязанности начальника отделения входит операторская работа, описанная выше, составление различной отчетности, табелей, заказ товаров, марок и еще куча всего.

— В обязанности почтальона что входит?

— Почтальон разносит письма, выдает пенсии и пособия, счета, разносит рекламу. За последнюю должны доплачивать, но сейчас такая ситуация, что не доплачивают.

— Почтальоны всё успевают?

— У нас в отделении да, успевают. Все добросовестные. Но в другом отделении я видела, как судебные письма даже не брали разносить: все равно никого дома не застанешь. Вообще, почтальоны делают две ходки: первая — это пенсии и пособия. Почтальон вернулся, отчитался по деньгам, взял корреспонденцию и пошел второй раз. Сколько смог вместить, столько и взял. На рекламу обычно места не хватает, некоторые возвращаются и берут ее на третью ходку.

— Какая у почтальонов зарплата?

— 8 300, если не ошибаюсь. Так как она меньше МРОТа, им доплачивают. Получается девять тысяч с копейками. С мая поднимут МРОТ, около 11 тыс. будет. Они этого очень ждут.

— Сколько почтальонов приходится на один район?

— Их количество зависит от того, сколько приходит корреспонденции. В отделении третьего класса их в среднем 10-11.

— Как считается зарплата сотрудников «Почты России»?

— Мы финансируемся из бюджета на 40% или 60%, точно не помню. Остальная наша зарплата должна идти от прибыли отделения. В идеале, мы должны обслуживать людей в огромной очереди и параллельно втюхивать товары, страховки, принимать коммунальные платежи. Объяснить, что это невозможно, мы не можем. В представлении нашего управления мы все ленивые. То есть если отделение не приносит прибыль, то поднять нам зарплаты не на что.

Про руководство и клиентов

— Я так понимаю, руководство особо не заботит качество обслуживания. Как они относятся к сотрудникам?

— Руководство-то как раз очень это заботит. Они хотят добиться уровня обслуживания, как в банках. Вопрос в другом: хватит ли сотрудников для такого уровня? И настолько ли высоки у нас зарплаты, чтобы сотрудники старались отрабатывать эти деньги? Если в банке за свои улыбочки и быстрое обслуживание сотрудники получают свои 20-30 тыс., то здесь операторы работают за 10 тыс. Теперь представьте, какая должна быть стрессоустойчивость у человека, который будет работать в режиме нон-стоп, стараясь обслужить очередь, нажимая постоянно спецрегистрацию, при этом выслушивая жалобы! У нас по качеству обслуживания ведут Главпочтамт (отделение первого класса) и отделение №48 (второго класса). У них на кассах работает больше операторов. Плюс — спальный район, а еще нет такой нервотрепки, которая есть в отделениях в центре города.

— Так как они относятся к работникам?

— Был у меня случай, когда я была на больничном. Мне позвонили с Главпочтамта и сказали, что нужно срочно приехать. Я объяснила, что болею, на что мне ответили, что я обязана приехать. Чуть ли не угрожали.

— Клиенты часто хамят?

— В центре города хамство постоянное. Со спальными районами это просто не сравнится. Хамить, кричать, угрожать — это ситуация абсолютно нормальная. Дошло до того, что нам по всем отделениям рассылали памятку ответов в конфликтных ситуациях. Бывают люди, которые приходят с настроем поругаться. Например, не положили в ящик извещение. Когда начинаешь выяснять ситуацию, клиент слышать ничего не хочет. Он просто скандалит и оскорбляет. Я обычно предлагала в таких случаях написать жалобу. Как правило, когда люди свою агрессию переложат на бумагу, им становится полегче и они спокойно уходят. Потому что решать конфликт в устной форме, когда человек скандалит, бесполезно. Было, когда мужчина угрожал сжечь отделение. Было и такое, что женщина прорвалась в отделение и, несмотря на ограждение, пыталась ударить оператора. А один раз мужчина у нас в отделении заперся. Мы работали сокращенный день, но наше управление это не согласовало и на сайте был указан полный рабочий день. Мы уже закрываемся, и в дверях встает мужчина. Чуть ли не с кулаками нападает, говорит, что мы должны еще работать, скандалит. Объясняю ему все, а он запирается в отделении и никак не хочет уходить. Позвонил на горячую линию. Там ему ответили, что ничем помочь не могут. Это его еще больше завело. Такие ситуации, к сожалению, бывают.

Суровую правду о «Почте России» узнавала Екатерина Долматова

Личный счётНа что живут сотрудники «Почты России»

Сотрудница почты рассказала об условиях работы, зависающей программе, недовольных клиентах, своей зарплате и тратах

The Village продолжает выяснять, как устроен личный бюджет представителей разных профессий. В новом выпуске — сотрудница «Почты России». Известно, что зарплата «Почты» не индексируется и третий год составляет 307 тысяч рублей. Рядовые сотрудники получают в десятки раз меньше: по сообщениям самой «Почты», средняя зарплата операторов связи равна 20,9 тысячи рублей. Мы спросили у сотрудницы одного из московских отделений, сколько она получает и на что тратит деньги.

Оператор связи первого класса

*после вычета налогов

Траты

оплата коммунальных услуг

накопления на отдых

Как стать сотрудником «Почты России»

Я родилась и живу в Москве. До того как устроиться на «Почту России», я больше 20 лет проработала в МГТС. Пришла туда сразу после института на должность инженера, обслуживала оборудование телефонной станции. Несколько лет назад старые станции стали закрывать, и я попала под сокращение.

На поиск новой работы ушло много времени: мой опыт оказался мало кому интересен, а возраст — 50 лет — отпугивал работодателей. Я разместила резюме на всех популярных сайтах, искала вакансии через знакомых.

«Почта России» нашла меня сама. Позвонили из кадрового агентства, с которым у них заключен договор, рассказали, что есть вакансии, пригласили на собеседование. Оно проходило в том же кадровом агентстве. Это было письменное тестирование, очень долгое, у меня ушло больше четырех часов. Задания самые разные — на внимание, память, логику. Например, продолжить числовой ряд или прочитать текст и кратко описать его суть. Были даже математические задания — решить в уме примеры.

Через несколько дней мне позвонили, сказали, что я успешно прошла тестирование, и пригласили на обучение, которое проводит сама «Почта России». стандартные курсы должны длиться три месяца, но мы проходили пятидневные . Заниматься надо было с 09:00 до 18:00. За каждый день обучения нам платили стипендию — 500 рублей. На пятый день мы сдавали экзамен — тоже письменный тест, 140 вопросов. За успешно сданный тест мне выплатили еще 5 000 рублей. Но если ты потом не отработал год на почте, эти деньги вроде бы обязан вернуть. Тест сдали почти все, с нашего курса только один человек, , завалил. Многие шли с формулировкой «дополнительное обучение на рабочем месте», но допобучение — это иллюзия, ни у кого времени учить новеньких нет, очень большая нагрузка. Прошел курсы — и справляйся, как можешь.

После этого я прошла медкомиссию и поехала в отдел кадров трудоустраиваться. Мне сказали выбирать из нескольких отделений, я нашла ближайшее к дому и вышла на работу. Работаю там почти год.

Читать еще:  Нужно ли согласовать установку указателей движения до фирмы?

Особенности работы

Любой сотрудник почты — универсал, то есть выполняет все виды операций: отправление писем и посылок, денежные переводы, коммунальные платежи, страхование, продажа лотерейных билетов и так далее. Все операции мы проводим через специальную программу на компьютере. Она очень занудная, требует множества манипуляций даже для элементарных вещей вроде покупки конверта. этого время обслуживания увеличивается. Я слышала, что введения этой программы старая гвардия — те, кто проработал на почте много лет — в массовом порядке начала увольняться: не смог освоить программу в силу возраста, не захотел.

Но компьютерные операции — это еще не все. На каждое поступление имеется извещение, и вот эти извещения мы обязаны подшивать вручную в такую огромную кипу. Эти кипы потом хранятся годами. Казалось бы, дикость, но иногда это бывает полезно. Приходит, например, человек за посылкой и сам не помнит, получал он ее или нет. Смотрим по компьютеру — вроде бы действительно не получал. Ищем — нет посылки. Тогда идем смотреть эти подшитые вручную извещения. И видим: на самом деле посылка была получена, и подпись имеется. А в компьютере, выходит, просто забыл галочку поставить. В отделении почты потеряться ничего не может, идет очень строгий учет. До меня доходят, конечно, разные слухи о том, что сотрудники почты якобы воруют, но в нашем отделении это исключено. Правила жесткие, сотрудники у всех на виду. Каждый раз, получая посылку, клиент расписывается в том, что не имеет к нам претензий, а при отправлении посылки мы обклеиваем все швы спецскотчем.

Мой график работы — два через два, с 08:00 до 21:00. Я прихожу минут за 15 до открытия, и бывает, что народ уже толпится у дверей. Работаем до последнего клиента. Почта закрывается в 20:00, и после закрытия мне нужно привести дела в порядок, чтобы сдать все следующей смене. Я редко ухожу с работы вовремя, просто не успеваю все доделать.

До того как я сюда устроилась, думала, что почта — это уже прошлый век, вроде городского телефона: мало кто ей пользуется. Но, оказывается, на почту приходит множество людей! Конечно, загрузка у всех отделений разная, но наше, например, находится недалеко от метро, и народу здесь всегда хватает. У меня бывает больше 150 человек в день, всего работают три окошка, то есть получается порядка 500 человек ежедневно. Норма обслуживания на каждого клиента — восемь минут, и это очень мало, конечно. Такого, что скучно и не знаешь, чем себя занять, у нас не бывает. Всегда много клиентов, запросы у всех разные, только и успевай шевелиться.

Чаще всего приходят отправить или получить письмо или посылку. Вот как это выглядит. Например, человек хочет отправить заказное письмо. Письму присваивается , по которому его потом можно отслеживать. Само письмо я взвешиваю, и программа на компьютере считает мне его стоимость. 20 грамм стоят 37 рублей, каждый следующий грамм — два с половиной рубля. Клиент платит деньги, я при нем наклеиваю марки на нужную сумму, штампую их и откладываю письмо.

Очень многие приходят за посылками из Китая, сейчас это стало модным. Пенсионеры получают пенсию, платят за квартиру, иногородние делают денежные переводы. Есть определенная группа людей, регулярно покупающих лотерейные билеты. Они периодически выигрывают, но суммы небольшие — 70 рублей, 100 рублей. Накупят билетов рублей на 200, а выиграют 100 — тут, наверное, дело в азарте. Еще бывает, приходит курьер, ему нужно отправить кучу посылок — пять или десять. Естественно, на оформление уходит много времени, остальным приходится подолгу ждать. У нас на почте продаются разные товары: книжки, открытки, канцелярка, предметы первой необходимости. Но покупают их очень мало — если только открытки и ручки. Или, бывает, стоят родители с ребенком, ждут очереди и купят детскую книжку. А остальные товары подолгу пылятся на витринах.

Что меня приятно поразило, это вежливость наших клиентов. Все очень доброжелательные, с пониманием относились к тому, что поначалу я делала медленно или ошибалась. Наоборот, подбадривали: ничего страшного, мол, вы же учитесь. И я сама стараюсь относится к людям. Когда они не понимают, всегда помогу им разобраться, потому что представляю себя на их месте. Очень приятно, что некоторые меня узнают, говорят: «Ах, это вы! Как приятно с вами работать». Бабушки иногда приносят шоколадки или конфетки. Недавно вот женщина все никак не могла отправить письмо, я с ней занималась кучу времени, помогла все заполнить, хотя, конечно, это не входит в мои обязанности. Начальница начала на меня сердиться, ведь я за это время должна была уже четверых обслужить. Но та женщина за меня заступилась и даже написала благодарность.

Бывают, конечно, неприятные эпизоды. Например, мужчина отправлял денежный перевод — алименты, был очень нервный и сердитый, и, как назло, в системе зависло. Вот он на меня сорвался и накричал. Наверное, очень не хотелось ему отправлять эти деньги. Вообще, большинство неприятностей случается именно этой программы. Обидно: ты не виноват, но ругаются на тебя. Буквально на днях была такая история: в программе очередной раз зависло, и у нас не проходили денежные выплаты и переводы. Один мужчина ждал в очереди часа полтора и, когда узнал, что эта услуга сейчас не работает, очень сердился. «Что ж вы, — говорит, — табличку не могли повесить?» Он прав, конечно. Но у нас так не принято.

Своих коллег я близко не знаю, в течение рабочего дня времени пообщаться нет. Могу сказать, что народ очень разношерстный: видно, набирали кого попало. Есть женщины, работавшие до этого кассирами в магазинах, — им полегче, чем остальным. Есть молодежь, которая не смогла никуда устроиться, есть люди вроде меня, попавшие в кризис под сокращения, много иногородних. Людей привлекает, , доступность: берут практически всех без опыта работы. А еще близость к дому: не нужно тратиться на дорогу, да и обедать можно дома. Ну и стабильность: зарплата , а официальная.

К своей работе я отношусь двояко. С одной стороны, мне нравится чувствовать, что я приношу людям пользу. Ведь и правда, почта оказывает много нужных услуг, так что каждый день я помогаю людям. Это приятно. Но, с другой стороны, много минусов: зарплата очень маленькая, а обучение короткое. Пять дней, один из которых экзамен, — это ни о чем. В результате человек выходит на работу неподготовленным, и от этого страдает и он сам, и его коллеги, и клиенты. А теперь ведь во всех отделениях висит телефон горячей линии, и, если очередь большая, люди звонят и жалуются. Получается замкнутый круг. Я считаю, обучающие курсы должны длиться минимум несколько месяцев, а в идеале — пару лет, как колледж. Вот тогда обслуживание будет быстрым и качественным.

Еще обидно, что у нашей почты такая плохая репутация. Посмотрите на Великобританию: там сотрудники почты — уважаемые люди, это престижная профессия, чуть ли не один из символов страны. А у нас почта — это предмет насмешек и анекдотов. Надеюсь, это изменится.

Зарплата

Зарплата у нас, конечно, мизерная. Когда я устраивалась, нам обещали бонусы и премии, с которыми должно было получаться до 30 тысяч в месяц. Но оказалось, что бонусы приносит только продажа лотерейных билетов, страхование и еще несколько не самых популярных услуг. То есть мы должны усиленно предлагать их клиентам. Но нормы там такие, что в реальности очень мало сотрудников получают эти бонусы. А больше никаких премий нет, даже количество клиентов на зарплату не влияет, и получается, что сотрудники отделений, где почти никого нет, получают столько же, сколько и мы, а у нас целый день народ. Моя зарплата после вычета всех налогов составляет чуть больше 22 тысяч рублей.

Траты

Я в разводе с мужем, живу одна в двухкомнатной квартире. Дети уже взрослые, у них свои семьи. Львиную долю моей зарплаты — 5 тысяч рублей — съедает коммуналка. Дорого, конечно, но из своей квартиры переезжать никуда не хочу: очень к ней привыкла, да и сложное это дело — продажа и покупка квартиры.

Около 11 тысяч рублей я трачу на питание, готовлю в основном простые блюда вроде каш и супов, овощи и фрукты всегда покупаю сезонные. Обед приношу на работу из дома и разогреваю в микроволновке. По праздникам или когда жду гостей, могу купить более дорогие продукты: мясные сервелаты или сыры, алкоголь.

В результате, за вычетом еды, от зарплаты остается совсем немного. Но с каждой получки я стараюсь по 2–3 тысячи рублей откладывать на отдых. Раз в год я езжу на море — пусть самый бюджетный вариант, но без этого не могу, этой поездки жду весь год. Раньше удавалось недорого съездить в Египет, теперь это Россия.

Развлечения у меня все бесплатные: например, зимой — беговые лыжи, летом езжу на дачу, купаюсь там на озере. Большой плюс моей работы: я почти не трачусь на транспорт, езжу на нем только по выходным, на это уходит меньше 500 рублей в месяц. Одежду покупаю редко, стараюсь делать это на распродажах. На весну, например, удалось купить симпатичную куртку, которая стоила чуть больше 1 000 рублей. Каждые выходные я еду в гости к внукам или к своей пожилой маме и всегда покупаю им небольшие подарочки: сладости или игрушки детям, а мама любит хороший кофе или чай. Для меня делать такие сюрпризы — радость.

Хотелось бы, конечно, получать больше, но в моем возрасте и по моей специальности найти работу очень трудно. Идти в продавщицы или кассирши я не хочу. Я периодически просматриваю вакансии, и, конечно, если подвернется более высокооплачиваемое, я сменю место работы, но увольняться в никуда точно не собираюсь.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector