Что делать, если реклама ввела меня в заблуждение?
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Что делать, если реклама ввела меня в заблуждение?

Порядок действий, если продавец ввел в заблуждение при покупке товара

Многие покупатели хотя бы раз попадали в такую ситуацию, когда продавец неправильно их информировал о свойствах и характеристиках продаваемого товара. Следствием этого обычно является разочарование в покупке, несмотря на то, что она надлежащего качества. Каждый потребитель должен знать, какие способы борьбы предусмотрены российским законодательством с недобросовестными продавцами. И также важно знать, как вернуть товар обратно в магазин, если он не соответствует указанным характеристикам.

Законодательство

Данные правоотношения регулируются Административным кодексом и законом, защищающим права потребителей. Поэтому покупатель может смело на них ссылаться, чтобы отстоять свои законные права и интересы.

Статья 14.7 КоАП РФ предусматривает следующие ситуации, когда покупатель может быть обманут:

  1. При количественном измерении товара. К таким ситуациям относится прибавление стоимости покупки за счет искусственного увеличения ее веса, размера, количества.
  2. При неверном информировании потребителя о характеристиках товара с целью реализации его данному покупателю.

Если потребитель сталкивается с такой ситуацией, он должен знать, что при обращении его в Роспотребнадзор или прокуратуру, данные органы привлекут нарушителя к административной ответственности. В случае количественного обмана размер штрафных санкций будет следующий:

  • для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
  • для должностных лиц 10-30 тысяч рублей;
  • для юридических лиц 20-50 тысяч рублей.

В случаях преднамеренного введения в заблуждение относительно характеристик товара штрафные санкции будут следующие:

  • для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
  • для ответственных лиц 12-20 тысяч рублей;
  • для юридических лиц 100-500 тысяч рублей.

Закон, защищающий права потребителей, предусматривает обязанность продавца принять товар надлежащего качества от обманутого им покупателя, независимо от того, что он может быть в перечне товаров, которые нельзя возвращать после их покупки. Такой список установлен постановлением Правительства РФ.

По общему правилу о защите потребительских прав каждый покупатель может вернуть товар в течение 2 недель, если он не подошел по определенным характеристикам ему. Но список товаров из постановления Правительства является исключением из данного правила. Поэтому их вернуть нельзя, если они куплены в обычном магазине.

При покупке через интернет дистанционным способом данный список также не действует, поэтому вернуть можно любую покупку в течение 7 дней с момента ее покупки. При этом не потребуется объяснять причину возврата. Единственное, что не подходит под это правило – покупка, изготовленная под индивидуальные мерки покупателя. Такое изделие нельзя вернуть при покупке его через интернет или в обычном магазине.

Если на сайте интернет-магазина указаны одни характеристики изделия, а он обладает другими характеристиками, то покупатель вправе вернуть такой товар в течение 90 дней с момента его приобретения.

Введение в заблуждение

Каждый покупатель должен знать, что именно подразумевается законодательством под этим понятием. При совершении покупки большинство покупателей читают о нем информацию, заявленную на рекламном баннере, ценнике, а также спрашивают определенные сведения непосредственно у самого покупателя. И вот тут можно получить следующие результаты:

  1. Омолаживающий крем для лица может оказаться аллергическим продуктом, вызвавшим сыпь по всей коже.
  2. Мощный пылесос, который должен отлично втягивать в себя всю пыль, на самом деле только ее поднимает, но не захватывает в себя.
  3. Телефон, обладающий большим количеством памяти, на самом деле имеет незначительное свободное место, так как вся остальная память занята внутренними процессами.

Все эти ситуации являются примером обмана, который предусматривает Административный кодекс.

Аналогичный способ введения заблуждения относительно истинной стоимости товара. В настоящее время уже никого не провести ценником с указанием только размера скидки без конечно цены продукта. Но несоответствие цен на ценниках и на самой кассе встречается достаточно часто. В этом случае покупатель вправе требовать от продавца продажу товара по заявленной стоимости на ценнике. Поэтому важно всегда забирать чек и проверять стоимость совершенной покупки в первый же день.

Еще один яркий пример введения заблуждения — известное название продукта с измененной одной или несколькими буквами. Например, все знают спортивный бренд Adidas, но также многие встречали и такое название на одежде или обуви, как Abibas. Производители используют его, чтобы ввести в заблуждение покупателей. То есть, покупая товары такой марки, потребитель рассчитывает получить качество официального бренда, а на самом деле получает его некачественный аналог.

Порядок действий

Если покупатель выяснил, что его обманул продавец одним из тех способов, которые перечислены выше, он имеет полное право отказаться от такой сделки купли-продажи. Важно знать, какой предусмотрен порядок действий законодательством в этом случае:

  1. Первоначально нужно составить претензию продавцу, в которой должна быть подробно указана суть обмана.
  2. Далее нужно ее предъявить сотрудникам магазина одним из возможных способов.
  3. Дождаться рассмотрения претензии. Законодательством установлены сроки для обычных магазинов в течение 10 дней, а для интернет-магазинов в течение 30 дней.
  4. Если в установленные сроки продавец не принял положительное решение, а предоставил отказ или вообще проигнорировал претензию, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Именно в таком порядке необходимо действовать покупателю. Не стоит бояться отказа, потому что каждый продавец изначально попробует убедить покупателя, что это не обман и что он не имеет права вернуть этот товар. Но нужно доказать ему, что вы отлично знаете свои права и будете добиваться их защиты и реализации. Тогда продавец поймет, что дешевле для него будет согласиться на требования покупателя без привлечения проверяющих государственных органов.

Претензия

Именно этот документ является главным для продавца. На основании претензии он рассматривает возникшую спорную ситуацию и принимает решение. Поэтому крайне важно грамотно составить данное заявление.

Бланк документа можно попросить в самом магазине, многие крупные компании имеют готовые документы.

Но также его можно подготовить и дома на обычном чистом листе. Претензия всегда составляется в письменном виде, при этом она может быть в рукописном или печатном формате. Алгоритм ее составления будет следующий:

  1. Первым делом указывается наименование организации, куда направляется претензия.
  2. Далее заявитель прописывает сведения о себе: ФИО, паспортные реквизиты, адрес и телефон.
  3. Название документа пишется посередине листа.
  4. Далее излагается суть документа. Важно подробно изложить обстоятельства покупки, дату.
  5. Ниже отдельно надо прописать суть обмана.
  6. Обязательно надо сослаться на нормативно-правовую базу.
  7. После этого надо предъявить конкретное требование. Это может быть возврат денежных средств или обмен на необходимый товар.
  8. К претензии обычно нужно приложить чек, а также иные документы, подтверждающие изложенные факты. Перечень документов надо перечислить по списку.
  9. В заключение ставится дата и подпись заявителя.

Надо стараться изложить все четко, соблюдая логичность и хронологию событий. А также указать прямые ссылки на нормы статьи, которые регулируют данное нарушение. Если продавец по каким-либо причинам засомневается в правах покупателя, он всегда сможет посмотреть данные законодательные нормы и убедиться в том, что закон в этом случае на стороне покупателя. А также заодно он узнает размер штрафных санкций, предусмотренных в данном случае. Все это сыграет на руку покупателю, и его требования будут удовлетворены в установленный законодательством срок.

Как отменить заказ в интернет-магазин, если реклама ввела в заблуждение

Я сделал заказ в Интернет-магазин Shop Online на покупку лекарства suganorm для лечения поджелудочной железы. После я позвонил лечащему врачу эндокринологу и она сказала, что нет такого лекарства, которое восстанавливает клетки железы. Я позвонил в Shop и попросил отменить заказ. Меня спросили,-по какой причине. Я сказал, что реклама ввела меня в заблуждение и т.д. Она отменила заказ. А сегодня от них пришло SMS, что в мой адрес выслали посылку. Какие мои действия?

Ничего не получайте, если не хотите. Просто уведомите продавца об отказе от договора и все, но можете и этого не делать. По общему правилу потребитель вправе отказаться от купленного дистанционным способом товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, что прямо установлено в п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП и п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612).

Спасибо за ответ!

Вы имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку. Выкупать товар Вы не обязаны. Это риски продавца, которые закладываются в цену товара в связи с озвученной нормой Закона.

Наконец-то все понятно, благодарю!

вы имеете полное право не получать эту посылку. Чтобы к вам не было претензий по поводу возмещения почтовых расходов, то обращайтесь к ним с письменной претензией. В соответствии со статьей 10 закона о защите прав потребителей вам должны были предоставить достоверную и полную информацию о товаре.

Удачи вам и всего наилучшего.

Спасибо за дельный совет!

Во-первых не звонить надо, а письменно направлять заявление об отказе от договора – отмене заказа. При этом не имеет значение по какой причине Вы отказываетесь. Просто отказались и все. До получения товара или даже в течение 7 дней после получения. Единственное-вынуждены будете оплатить почтовые расходы. Но если заказ Вам еще не отправили, Вы их уведомили об отказе, а они невзирая на это все же выслали, то их действия неправомерны. Возможно, что ошибочно отправили СМС. В любом случае при таком раскладе Вы даже и почтовые расходы не должны платить. Вам нужно продублировать отказ письменным заявлением – любым доступным способом – на сайте интернет-магазина или почтой. В нем укажите, что ранее Вы отказались от товара, звонили, отмена заказа произошла. Кроме того, укажите дополнительно, что они ввели Вас в заблуждение, нарушив ст.8,10,12 закона О защите прав потребителей. В дальнейшем, если подадут в суд на Вас вы сможете подать встречное исковое заявление.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) “О защите прав потребителей”

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Читать еще:  Верны ли указанные расчеты заработной платы?

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Яндекс о рекламе, которая вводит пользователей в заблуждение

Здравствуйте, уважаемые читатели сайта Uspei.com. Я бы хотел немного поговорить об этом нововведении от Яндекса. Кто ещё не знает, хотя большинство мастеров уже знает, что Яндекс тихомолком выкатил какой-то непонятный новый фильтр-алгоритм, благодаря которому пострадали сайты, зарабатывающие на контекстной рекламе.

То есть информационные сайты, статейные различные агрегаторы, справочники и им подобные сайты, которые собирают из поиска трафик и монетизируют его посредством размещения блоков контекстной рекламы, такой как Яндекс-Директ и Google-Adwords.

Сообщение Яндекса о начале работы нового карающего алгоритма

Итак, напомню, в блоге Яндекса для вебмастеров 24 апреля 2018 года появилась новая запись:

“Для того, чтобы пользователь Яндекса мог быстрее решать стоящие перед ним задачи, нам важно, чтобы сайты в результатах поиска не только содержали нужную информацию, но и были удобны в использовании. Поэтому Яндекс давно учитывает удобство при ранжировании сайтов.

По нашим данным, важными аспектами взаимодействия пользователя с сайтом являются наличие и формат размещаемой на сайте рекламы. Реклама, затрудняющая восприятие основного контента или мешающая навигации по сайту, негативно влияет на пользовательский опыт — пользователи быстрее покидают такие сайты и долго ругаются.

Мы обновили алгоритм, определяющий влияние рекламы на удобство использования сайта, улучшив определение страниц с рекламой, вводящей пользователей в заблуждение и мешающей навигации по сайту (например, маскирующуюся под элементы интерфейса сайта).

В частности, этот алгоритм используется для определения наличия на сайте нарушения «Малополезный контент, некорректная реклама, спам», при наличии которого все страницы сайта могут ранжироваться ниже. Информация о наличии этого и других нарушений поисковой лицензии отображается в Яндекс.Вебмастере в разделе «Диагностика» — «Безопасность и нарушения».”

Рассуждения о выходке Яндекса и о последствиях

На форумах идут дискуссии и обсуждения этого алгоритма, пишут жертвы, попавшие под раздачу от этого фильтра. Основные результаты наложения фильтра, естественно, это потеря трафика, потеря позиций и, соответственно, потеря заработка с контекстной рекламы, который давали эти сайты.

Алгоритм называется «алгоритм нацеленный на борьбу с рекламой, которая вводит в заблуждение пользователей». Вебмастера, анализирующие произошедшее и наблюдающие за происходящим, приходят к такому выводу, что это скрытая война с рекламой от google. То есть сайты, размещающие рекламу от google adwords, исключаются из поиска.

И, таким образом, Яндекс намекает на то, что нужно устанавливать рекламу от Яндекса – рекламную сеть. Так это или нет в действительности пока неизвестно, это всего лишь догадки и домыслы. Но как показал анализ наложения этого фильтра, то большинство сайтов имели на страницах рекламу именно от Гугла.

И в частности это касалось блоков быстрых ссылок, то есть рекламного блока, но который, по словам вебмастеров, приносил больше всего дохода с рекламы.

И даже если на сайте стоял всего лишь один такой блок, то этот сайт попал под раздачу. В отличие от предыдущих алгоритмов и изменений в них, Яндекс не сделал анонса данных изменений и тем самым не дал возможности или какого-то временного запаса поработать с сайтами, изменить то, что они требовали, как Яндекс это делал раньше, к примеру.

И в связи с чем, много сайтов попали под раздачу и это вызвало бурю негодования со стороны веб-мастеров, которые имеют сайты или имели сайты с хорошим трафиком, а теперь они не имеют ничего.

И так как на этом люди зарабатывали и зарабатывают, у некоторых есть кредиты и ипотеки, которые платятся чисто с доходов этих сайтов, но сейчас эти люди попали в такую нехорошую ситуацию, то что они полностью зависели от этой рекламы, от этого дохода, а сейчас его не стало…

Ну, пока официальной реакции от Яндекса не было. Все на нее очень надеются и ждут, что будет либо откат этого алгоритма, либо корректировка, либо будет амнистия тем сайтам, которые не заслуживали этого бана.

Но как бы то ни было, на текущий момент, на сегодня 26 апреля мы видим очень печальную картину, что на многих сайтах, даже качественных, был порезан трафик и они сейчас не видны в поиске.

Как это выглядит на деле? Я приготовил несколько скринов. Это графики посещаемости сайтов вебмастеров, которые попали под наказание. То есть мы видим, что постепенно в апреле был прирост трафика с Яндекса и вот после 20-24 числа трафик с Яндекса резко упал, с Гугла при этом он остался на месте.

Вот другая картина, тоже с 24 числа трафик был обрезан, буквально за сутки трафик с 3000 упал до 500, в другом случае он упал с 8500 до 4000.

Вебмастера пытались выяснить своими знаниями и опытом, каким образом Яндекс выявлял некачественные сайты.

То есть вообще появилось такое мнение, но, опять же, это все основано на мнениях и опыте вебмастеров, что эти нейронные сети алгоритма Яндекса, на самом деле, это все чуть ли не туфта, а за них все решают школьники или какие-то пользователи интернета, которые сидят на сервисе Яндекс-Толока и за копейки выполняют задачи, связанные с просмотром сайтов за деньги.

То есть Яндекс ставит задание наподобие Seosprint, просмотреть определенные сайты и проставить определенную отметку, для того чтобы показать системе алгоритмов, что этот сайт не качественный и его нужно исключить из поиска.

Читать еще:  Смерть работника на рабочем месте

И вот эти «толокеры» начинают лазить по сайту и ставить отметки. И если посмотреть в метрике отчеты по заходам, с каких сайтов заходили, то было обнаружено, что с фрейма Толоки заходили эти самые «толокеры» и просматривали сайты, после чего давали им оценку.

Были варианты уже и предложения сделать защиту от просмотра с этого сайта, чтоб не могли заходить эти «толокеры». Потом были предложения сделать ротацию баннеров, то есть если пользователи заходят с поиска Яндекса, то они будут видеть рекламу только Яндекса, а если будут заходить с Гугла, то будут видеть только рекламу google и т.д.

То есть, уже на горячую руку начали искать решение данной проблемы, но суть в корне не в этом – это не проблема. Вернее это проблема мастеров, чем самого Яндекса.

Задача Яндекса это больше зарабатывать и больше выжимать со своей контекстной рекламы, потому что, судя по последним инновациям вводимым в Яндекс Директ, все нацелено на полную автоматизацию, на то, чтобы пользователи, которым нужна контекстная реклама больше сжигали свой бюджет и, соответственно, получали непонятно какой трафик – то ли качественный, то ли нет.

И вот последние нововведения в Яндексе, который будет сам регулировать время показов и растягивать суточный бюджет рекламной кампании на весь день – они пока еще, конечно же, сомнительны. Нужно все это смотреть и проверять.

Но задача Яндекса состоит, как я это вижу, как вебмастера об этом говорят, чтобы максимально автоматизировать процесс открутки контекстной рекламы, бюджета контекстной рекламы и тем самым отстранить от этого специалистов, которые на этом зарабатывали и сопровождали контекстную рекламу.

В свое время, также было сделано со ссылками, когда вебмастера зарабатывали на ссылках – продавали и покупали их. После ссылочных санкций бюджет на покупку ссылок постепенно перекочевал в контекстную рекламу.

И вот сейчас новая революционная инновация от Яндекса, которая нам показала, что Яндекс может крутить свою шарманку так, как вздумается, чтобы больше зарабатывать. И при этом ему плевать на веб-мастеров и на владельцев сайтов, которые работают над ними и наполняют их, оптимизируют, стараются привлечь больше трафика, больше аудитории.

Потому что Яндекс, в любом случае, зарабатывает с этой рекламы минимум 50% (50% получает вебмастер), но видимо все таки он стремится к цифре 100%, потому что все идет к тому, чтобы забить полностью первую страницу рекламой. Своей рекламой. Чтобы из поисковика превратиться в платную доску объявлений и, тем самым, избавиться от прокладки в виде веб-студий, seo-специалистов, директологов и маркетологов.

То есть, чтобы пользователи и рекламодатели просто напрямую несли деньги в Яндекс, а Яндекс продавал бы им непонятно какой трафик.

Как выглядит наложение фильтра в вебмастере?

Вот мы смотрим в вебмастер Яндекса и мы видим здесь одну фатальную ошибку, так называемую метку.

То есть, что такое метка – это примечание в описании с сайта, что имеется нарушение безопасности на каком-то сайте и здесь написано какой тип фильтра: малополезный контент, некорректная реклама. И, как результат – позиции сайта в результатах поиска понижены, да занижены так, что трафик упал с 3000 до 500 в сутки.

Ну, и, конечно же, самый главный вопрос, что делать в этом случае, если сайт залетел под этот фильтр. Трафик порезан, доходы упали и все стало очень печально.

Выход пока только один – это снять рекламу гугловскую и, на всякий случай, от Яндекса тоже убрать, особенно это касается блоков, которые оформлены в стиле сайта.

То есть, желательно изменить стилистику цветовую рекламных блоков, убрать рекламные блоки, которые размещены над или под заголовком h1, а также на главной странице или архивах между постами.

Вот, к примеру, я открыл очень популярный сайт, который имеет такое оформление рекламы между постами и это, в принципе, вводит пользователя в заблуждение, потому что, нажимая на этот сайт, мы уходим на сторонний ресурс, так как этот блок просто подстраивается по дизайну под блоки самого сайта. Это не вина вебмастеров, это такие “нативные” блоки у Adwords, они автоматически маскируются под дизайн.

Поэтому, отсюда рекламу убираем, гугловскую тоже и есть кнопка в Яндекс вебмастере «Отправить на пересмотр» и надеемся на чудо, что оно произойдет.

Но, опять же, кто-то что-то обещать не может. Если вам подробно отпишутся и разблокируют сайт – это будет действительно чудо. Если чуда не произойдет, то остается только экстремальные варианты – это смена домена или перенос сайта на новый домен.

Если это действительно результат работы поисковых алгоритмов (нейросетей), которые сами определяют качество страниц сайта, то и новый домен, в принципе, тоже будет зафильтрован.

Якобы если убрать этот мало полезный контент, некорректную рекламу – возможно попасть под амнистию и восстановить былой трафик и позиций сайта. Но пока с 21 апреля, как началась третья волна этого фильтра, один или два случая только наблюдались, что трафик и позиции восстановились, в остальных пока все тихо и глухо. К тому же сейчас намечаются выходные майские праздники и вряд ли Яндекс будет работать в эти дни и что-то там исправлять, чтобы вернуть трафик.

Поэтому будем следить за тем, что происходит на Яндексе, за новым этим супер алгоритмом, которые они внедрили и покосили хорошие и не очень сайты.

Как Яндекс отреагирует, как отреагируют вебмастера, хотя как они могут отреагировать? Потому что, сколько уже этих репрессий не происходило, сначала была буча – потом все постепенно привыкали.

Но вот эта выходка Яндекса, конечно, она определенно очень резкая и дерзкая в сторону веб-мастеров. Практически, можно сказать «плевок в лицо», если это еще будет продолжаться, потому что сейчас эта волна как бы еще идет и вроде как даже говорят, что усиливается.

Еще некоторые сайты продолжают падать и новые попадают под фильтр, получают эту метку в вебмастере. Поэтому будем следить за событиями и надеяться, что Яндекс не ударит в грязь лицом и откатит свой алгоритм назад.

Тут разгорелось нешуточное обсуждение этого алгоритма – с Яндексом общаются на повышенных тонах!

До встречи! Успевайте всё и всегда на страницах блога Uspei.com

Помоги проекту – подпишись на наш Яндекс.Дзен канал!

Ответственность за введение в заблуждение по Закону «О защите прав потребителей»

Введение в заблуждение потребителя — разновидность обмана со стороны продавца, в результате которого покупатель приобретает некачественный или неподходящий товар.

Введение в заблуждение считается нарушением прав потребителя и наказывается в административном порядке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам бесплатной консультации :

Понятие

Введение в заблуждение потребителя — предоставление потребителю ошибочных или недостаточно точных сведений о товаре, услуге, сделке и т. д.

Введение в заблуждение не следует путать с обманом потребителя — в гражданском праве обман всегда считается умышленным действием, имеющим цель получение выгоды.

Читайте также в нашей статье, какова ответственность за навязывание услуг.

Введение в заблуждение может носить как намеренный характер, когда продавец знал о неверности предоставленной информации и ставил целью получение выгоды, так и неумышленный характер, когда продавец сам заблуждался по поводу предоставленной им информации.

Современная юриспруденция склоняется к мнению, что введение в заблуждение — предоставление двойственной информации, исходя из которой потребитель может сделать как верные, так и неверные выводы.

Например, намеренный обвес или обсчет считается обманом — лицо, его совершившее, намеренно ставило себе цель получения выгоды и способствовало этому своими действиями.

Предоставление неверных сведений о качестве, дате изготовления или месте производства товара является введением в заблуждение — продавец предоставил неверную информацию, исходя из которой потребитель сделал ошибочные выводы и приобрел товар.

Что гласит закон?

В законодательстве РФ определено понятие «введения в заблуждения» и меры ответственности за подобное правонарушение.

Необходимость раскрытия подробной информации о товаре и его потребительских качествах утверждается законом «О защите прав потребителей», а конкретно п. 1 ст. 8 закона.

Недействительность сделки, если она была совершена под влиянием существенного заблуждения, утверждена ст. 178 ГК РФ.

Ответственность за подобное правонарушение установлена в соответствии с п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ.

Ранее к лицам, обманувшим или введшим потребителя в заблуждение, могла быть применена статья 200 УК РФ. В настоящей редакции кодекса эта статья отменена, так что к правонарушителям применяется ответственность исключительно в административном порядке.

Какая ответственность?

За введение потребителя в заблуждение лица, совершившие правонарушения, несут только денежную ответственность.

    Если деяние было совершено физическим лицом, то оно может быть оштрафовано на сумму от 3 до 5 тыс. рублей.

Если представителем власти или иным должностным лицом — от 12 до 20 тыс. рублей.

  • Юридическое лицо несет ответственность в виде штрафа от 100 до 500 тыс. рублей.
  • к содержанию ↑

    Что делать и куда обращаться, если покупателя обманули?

    Выявив нарушение со стороны продавца, необходимо обратиться к нему с претензией.

    Зачастую уже на этом этапе проблема решается — продавцу гораздо выгоднее решить вопрос в пользу покупателя на месте, чем попасть под прессинг контролирующих органов.

    Претензию необходимо составить в письменном виде, в тексте следует указать все обстоятельства дела и приложить имеющиеся у подателя доказательства.

    Читать еще:  Что требуется для подключения горячей воды?

    Срок рассмотрения претензии составляет 14 суток.

    Если продавец не признает свою вину, то необходимо обращаться в контролирующие органы.

    Службой, ответственной за соблюдение прав потребителей, является Роспотребнадзор.

    Чтобы вернуть денежные средства и наказать виновного, необходимо составить и подать жалобу в отделение Роспотребнадзора.

    В ней указываются все обстоятельства происшествия и прикладываются доказательства со стороны потребителя.

    В ряде субъектов РФ в качестве контролирующих организаций могут выступать муниципальные органы: департаменты потребительского рынка, отделы предпринимательства и т. д.

    Последняя инстанция, в которую может обратиться покупатель — суд.

    Потребитель может обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства или по месту юридического адреса продавца.

    Как доказать?

    Чтобы наказать виновного в введении в заблуждение, потребителю необходимо предоставить доказательства.

    Ими могут выступить:

    • показания свидетелей;
    • фотографии;
    • видеосъемка;
    • заключение независимой экспертизы и т. д.

    Разновидность доказательств во многом зависит от того, какое конкретное нарушение было совершено со стороны продавца.

    Если был продан некачественный товар, то необходимо зафиксировать недостатки с помощью фото или видеосъемки и провести экспертизу.

    Если покупатель был введен в заблуждение на предмет стоимости, изготовителя товара или страны производства, то наиболее подходящим доказательством станут свидетельские показания и т. д.

    Введение в заблуждение должностным лицом

    Должностным лицом именуется представитель власти: сотрудник государственных и муниципальных органов, полиции, вооруженных сил и т. д., то есть граждане, которые вправе осуществлять государственную власть.

    Обладая большими правами, эти лица несут и большую ответственность за свои проступки.

    Введение в заблуждение со стороны представителя власти является квалифицирующим признаком, то есть ответственность должностных лиц серьезнее, чем у физических.

    Размер штрафа должностного лица также определен ст. 14.7 КоАП РФ.

    Обман при дарении квартиры

    Введение в заблуждение во время оформления сделки дарения недвижимости — не редкая ситуация. В этом случае в заблуждение обычно вводится даритель.

    Например, если при оформлении сделки он рассчитывал на получение денежной компенсации. Однако сделка дарения не предусматривает каких-либо выплат дарителю.

    Читайте также статью о том, как вернуть деньги на киви кошелек при мошеннических действиях.

    Также даритель может быть обманут на предмет потери своих имущественных прав в результате сделки, или быть введен в заблуждение на предмет конкретного объекта недвижимости, участвующего в соглашении.

    Так как сделка дарения предусматривает осознание обеими сторонами ее последствий, то при условии, что даритель был введен в заблуждение, она может быть признана недействительной (ст. 178 ГК РФ).

    Однако в этом случае дарителю необходимо доказать, что он заблуждался в последствиях сделки по вине одаряемого.

    Особенностью дарения является, что это безусловная сделка, то есть при ее совершении не может выставляться дополнительных условий.

    Например, одаряемый устно пообещал после сделки заботиться о дарителе, но нарушил свое обещание. В этом случае сделка отменена не будет, так как даритель осознавал последствия в виде потери имущественных прав на конкретный объект недвижимости.

    Введение суда в заблуждение

    Разновидность введения в заблуждение — предоставление неверных показаний или сведений во время судебного процесса со стороны истца, свидетеля, эксперта или переводчика.

    Во введении суда в заблуждение не может быть обвинен подсудимый в ходе уголовного судопроизводства, так как он имеет право не свидетельствовать против себя.

    Остальные участники уголовного процесса, давшие заведомо ложные показания, несут уголовную ответственность по ст. 307 УК РФ и могут быть приговорены к лишению свободы сроком до 5 лет.

    Что касается гражданского процесса, то в нем ответчик, давший неверные показания, несет ответственность по ст. 99, 151 и 1064 ГК РФ в виде денежной компенсации, выплачиваемой с пользу пострадавшей стороны.

    Читайте также в этой статье, что делать, если с банковской карты пропали деньги.

    Эти же статьи могут быть применены к правонарушителю, если он являлся другой стороной процесса — истцом, свидетелем, экспертом или переводчиком. Компенсация также выплачивается в пользу пострадавшей стороны.

    Смотрите в этом видео, что делать, если вас обсчитали:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    9 рекламных уловок, которые могут ввести в заблуждение даже матёрых покупателей

    Многие люди понимают, что рекламные ролики далеки от истины и не ожидают, что от запаха дезодоранта женщины будут падать в объятия, а зубы, почищенные «правильной» пастой, будут сверкать, как бриллианты. Тем не менее, реклама делает своё дело, и потребители даже не замечают, как из двух зол выбирают профессионально прорекламированное. В нашем обзоре 9 уловок, которым верить не стоит.

    1. Рекламные слоганы далеки от реалий

    Недавно было проведено исследование, целью которого были выяснить разницу между продуктами, которые в рекламе называли «лёгкими», и обычной продукцией. Оказалось, что в «легком» печенье всего на 8 калорий меньше, чем в обычном, а жиров в “легком” чеддере ровно столько же, как и в обычном сыре. И подобных примеров множество – от «премиум» водки до продуктов с «улучшенными ароматами».

    2. Цифры не имеют никакого значения

    Большинство людей знакомы с понятием “выборочного представления фактов”, поэтому игнорируют такие дикие заявления, как “97% женщин предпочитают дезодорант Dove “. Но махинации с числами затрагивают почти все отрасли. Так, пару лет назад несколько компаний торжественно заявили: в ходе испытаний было “доказано”, что рыбий жир помогает школьникам сосредоточиться. Они приводили убедительные данные, цифры и статистические исследования. Как оказалось позже, данные были взяты из совершенно другого исследования, которое было проведено среди нескольких людей и не имеет отношения к рыбьему жиру.

    3. Экспертное мнение

    Никто не может знать всего, поэтому люди в спорных ситуациях обращаются к экспертам. Это, конечно, здорово, за исключением тех случаев, когда эксперты оказываются шарлатанами. В прошлом году компанию Pfizer оштрафовали на $ 60 млн, когда выяснилось, что ее сотрудники подкупали врачей, дабы те рекомендовали и прописывали продукцию Pfizer. Еще одна группа докторов за определённое вознаграждение сообщала телезрителям, что свиной жир полезен для регулирования уровня холестерина.

    4. Внешний вид товара

    Наверняка, каждый человек хотя был раз заходил в McDonalds, соблазнившись вкусными запахами и аппетитными картинками на вывеске. И испытывал горькое разочарование, получив вместо гамбургера с картинки что-то невзрачное. Подобное явление (несоответствие продукта на рекламе и в реальности) стало настолько обыденным, что уже никого не удивляет. Хотя компании обязаны по закону использовать реальную пищу в своих рекламных фотографиях, на законодательном уровне нет никаких запретов, чтобы эту еду приукрашивать. В ход у фотографов идет все, что может заставить бургер выглядеть аппетитнее: клей, моторное масло, коричневый крем для обуви.

    5. Информация о товарах

    Современные люди особо заботятся о защите от инфекций, и в этой связи рынок дезинфицирующих средств для рук переживает бурный рост. Многие компании на этой волне заявляют, что именно их средства являются 100-процентной защитой, и люди в это верят. Ещё один яркий пример – рынок гомеопатических препаратов, эффективность которых не доказана. Но люди, поддавшись мечте, продолжают покупать травяные препараты, в надежде, что они все же сработают.

    6. Качество превыше всего

    Казалось бы, звучит логично: если один продукт более вкусный или лучше пахнет, чем другой, то его качество лучше по всем стандартам. Но это не совсем верно. Концепцией качества можно довольно легко манипулировать с помощью рекламной лжи. Приведем в качестве примера итальянское пиво Peroni. В Великобритании это дорогой премиум напиток, а в Италии – дешевое пойло для пьяниц. Как показали данные исследования, люди готовы верить, в высокое качество продуктов только из-за их высокой цены или более яркой упаковки. Производители активно этим пользуются, отыгрывая во время рекламных кампаний упаковкой и ценой продукции. В результате продукт ассоциируется с высоким качеством, даже если он объективно хуже, чем у конкурентов.

    7. Брендовые товары

    Даже люди, прекрасно понимающие, что качество никак не зависит от цены, часто выбирают брендовые продукты. Когда человек среднего достатка собирается купить кофе, и ему нужно выбрать между дорогим Starbucks, средними по цене Folgers и Maxwell House и некрасивым на вид, но дешевым пакетом кофе из Walmart, то он выберет что угодно, кроме Walmart. Парадокс заключается в том, что если завязать людям глаза и дать попробовать все сорта кофе, то кофе из Walmart оценивается, как гораздо более вкусный, чем Folgers и Maxwell House, и примерно равноценный по вкусу Starbucks.

    8. Выбор как основной принцип рекламы

    Основным принципом рекламы является возможность выбора. Но оказывается, потребительский рай не всегда приносит пользу. Столкнувшись с обилием вариантов, люди зачастую не могут сделать выбор из боязни, что он будет неверным, в а результате тратят больше времени на выбор и постоянно находятся в состоянии неудовлетворенности и беспокойства.

    9. Шоппинг и счастье

    Исследования показали, что потребительская культура связана с ухудшением психического здоровья, особенно у детей. Реклама приводит к тому, что у детей появляются нереалистичные ожидания и негативная самооценка. Взрослые также подвержены этому явлению: люди, которые делают упор на богатство и материальную выгоду, чаще подвергаются тревоге и депрессии, когда сталкивается с тем, что не могут приобрести какой-то товар. Тем не менее, маркетологи продолжать рекламировать миф о “счастливом покупателе”, потому что если он рухнет, то потребительской культуре во всем мире придет конец.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector