Что делать,если цена на сайте была указана справочно?
Dolgovnet34.ru

Юридический портал

Что делать,если цена на сайте была указана справочно?

Цены на сайте: указывать или держать в секрете?

Нужны ли цены на сайте или их стоит скрывать от покупателя? Хороший и очень злободневный вопрос. К сожалению, многие наши клиенты считают, что в Интернете ценам не место. И это печально.

Какие бы ни были причины такой секретности, мы знаем одно: они совершают большую ошибку. Прочитав данную статью, вы поймете почему.

Наши специалисты разработали более 500 классных сайтов. Владельцы бизнесов обращаются к нам за продвижением, многие заказывают контекстную рекламу. Общаясь с клиентами, каждый из нас когда-нибудь да слышал: «Ой, а давайте не будем указывать цены на сайте». Убедить в обратном не всегда получается.

ТОП-6 заблуждений: почему цены не нужны на сайте

1. «Посетитель испугается наших цен»

«Покупатель увидит слишком завышенную цену и уйдет с сайта. Поэтому показывать ее не надо. Клиент сам нам позвонит, а менеджер «уболтает» его на покупку».

Мы верим в то, что у вас замечательные менеджеры с даром убеждения. А вы уверены, что посетитель сайта все-таки позвонит? Логика офлайн-магазина (зашел – не нашел ценника – обратился к продавцу) в Интернете не работает.

В онлайн-продажах всё иначе. Гораздо проще уйти с сайта и открыть еще несколько аналогичных ресурсов в поисковике. Это занимает 5 секунд. Звонок отнимает не менее 5 минут: набрать номер, дождаться ответа, рассказать, что интересует, выслушать… Зачем тратить свое время на телефонный разговор, если можно «погулять» по другим сайтам, посмотреть цены, выбрать и заказать наиболее подходящий вариант.

И что получается в итоге? Ваши менеджеры сидят в ожидании звонков, а в это время покупатели уходят к конкурентам, которые не боятся указывать цены на свою продукцию.

2. «Конкуренты узнают наши цены»

3. «Цены указывать нельзя. Вообще»

Некоторые онлайн-предприниматели считают, что, публикуя цены, нарушают закон. Стоп. То есть, все компании, которые размещают их в сети – мягко говоря, не в ладах с законом?

На практике множество компаний из абсолютно разных сфер онлайн-бизнеса публикуют расценки на своих сайтах и никаких проблем. И мы тоже всегда указываем цены на свои услуги. Даже мысли никогда не возникало их прятать за семью печатями.

4. «Цены на наши товары привязаны к курсу валюты, мы не можем указать цену в рублях»

5. «Наш товар продаётся в нескольких комплектациях»

Самый серьёзный аргумент из всех. «Цена на товар зависит от комплектации. Поэтому невозможно указать точную цену: она индивидуальна».

Что делать, когда с расценками не всё просто? Допустим, вы продаете экскаваторы. Помимо фиксированной цены еще есть множество вариантов комплектации: открытая или застекленная кабина, несколько мощностей двигателя, наличие/отсутствие кондиционера, подогрева сиденья и пр. Что мешает добавить обычную табличку с расценками? В строках укажите модель экскаватора, в столбцах – цены в зависимости от комплектации. Наглядно и понятно. Вот увидите, что покупателей будет в разы больше.

Когда таблицы недостаточно – применяется «тяжелая артиллерия»:

  • Мощные системы поиска и фильтрации. «Прикручиваются» на сайт, если характеристик у товара очень много. Пользователь выбирает нужные параметры (например, та же самая цена) и из каталога ему отбираются подходящие варианты.
  • Калькуляторы цен. Удобная штука. Например, вводим размеры помещения, и калькулятор рассчитывает необходимое количество рулонов обоев с общей стоимостью.

6.«На нашем рынке каждая компания сама назначает цену, поэтому и указать её невозможно»

Это касается нетиповых вариантов: нет стандартных цен на оборудование, продаются эксклюзивные товары при минимальном количестве конкурентов.

Например, в вашей отрасли каждый продавец ставит цену из головы. У вас товар стоит 10 000 рублей, а у конкурента такой же товар – 5 000 рублей. Что о вас подумает покупатель? За обман клиентов и партнеров можно легко попасть в «черный список».

В любом случае, цены все равно будут стремиться к средним по отрасли. Просто держите руку на пульсе: мониторьте цены конкурентов, наблюдайте за ситуацией на рынке, следите за качеством сервиса, оперативностью поставок. И будет вам счастье.

Подведем итог

Представьте ситуацию: заходите вы в супермаркет, а на продуктах нет ценников. Скорее всего, вы будете в замешательстве и растерянности: «Хватит ли мне денег на всё, что хочу купить?». Точно так же чувствуют себя ваши покупатели, попадая на сайт без цен.

Владельцы сайтов все-таки должны побороть свою подозрительность и начать указывать цены. Веских причин их скрывать не существует. Честно. Отсутствие прайса напрягает. Ваши покупатели – разумные люди. Поэтому цена на сайте должна быть. И точка. Не указывать их в Интернете – не самое правильное решение. Следующий шаг – скрывать сами товары.

Зачем сидеть на телефоне и диктовать расценки или специально для этой работы брать в штат нового сотрудника? Лучше потратить время и деньги с большей пользой. Например, на развитие своего онлайн-бизнеса: создать или обновить сайт, заказать его продвижение или запустить контекстную рекламу.

Надеюсь, статья была вам интересна. Спасибо, что дочитали до конца.

Отличного настроения и позитивных выходных! До пятницы!

На сайте одна цена, продают по другой. Что делать

Заставь магазин продать по той цене, за которой пришёл.

Ты уже не раз с этим сталкивался

На сайте или на Яндекс.Маркете указана одна цена, а магазин по факту пытается продать тебе дороже. Знакомая ситуация? Уверены, что да.

Не торопись отдавать деньги в таких случаях. Возможно, продавец нарушает закон, и ты сможешь его проучить. Дело в том, что размещённый в интернет-магазине товар попадает под категорию публичной оферты.

Главная зацепка: что за «публичная оферта»?

Публичная оферта — это предложение заключить договор на указанных условиях, адресованное неопределённому кругу лиц. То есть всем. Ты, зарезервировав товар на сайте, акцептировал (читай принял) оферту продавца. С этого момента договор купли-продажи считается заключённым, а значит, цена не меняется в одностороннем порядке.

Такая публичная оферта должна содержать все существенные условия договора:

  • основные свойства товара – например, iPhone 6s на 64 ГБ;
  • стоимость;
  • условия доставки;
  • порядок оплаты товара;
  • срок службы и срок годности;
  • место изготовления товара;
  • гарантийный срок;
  • адрес продавца;
  • полное фирменное наименование продавца;
  • срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В адекватном интернет-магазине полный текст оферты будет опубликован на отдельной странице. К сожалению, сайты не обязаны так делать, поэтому нередко приходится собирать эти данные по частям.

Как правило, интернет-магазины перестраховываются и добавляют в текст оферты обходные пути. Например:

  • «Подтверждение заказа не является основанием для заключения договора купли-продажи.»
  • «Приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой.»
  • «Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличии и стоимости связывайтесь с менеджерами компании.»

Если на сайте есть похожие надписи — то совершение заказа не является акцептом публичной оферты или само предложение не будет считаться такой офертой. Поэтому ничего не добьёшься.

Так что ты можешь настаивать на выполнении продавцом своих обязательств на момент совершения заказа, только если на страничке с товаром нет никаких сносок, звёздочек и иных дополнительных условий.

Читать еще:  Работодатель обязывает отрабатывать при увольнении во время отпуска

Занизить цену, потом впарить подороже под любым предлогом — довольно сомнительная схема. Мы попросили прокомментировать эту ситуацию магазин, в чьей репутации убедились лично. Отвечает Кирилл из Onlyphones.

Зачем продавцы идут на такой трюк?
У многих магазинов не остаётся другого способа привлечь клиентов, кроме как занизить, а потом завысить цены. Как правило, у людей просто нет времени и желания искать другого продавца. Проглотив наживку, они cоглашаются на высокую цену. Такие магазины совершенно не ценят свою репутацию и явно ориентируются на разовых клиентов.

Ок. Повезло, объявление на сайте интернет-магазина подходит под публичную оферту, лазеек нет, но после оформления заказа тебе всё равно говорят, что цена изменилась.

Как отстоять свои права?

Делай скрин своего заказа и не дрейфь.

Если самовывоз: вызывай старшего менеджера или директора, объясняй ситуацию, показывай доказательства. В магазинах, которые ценят свою репутацию тебе пойдут навстречу и продадут товар по первоначальной стоимости.

Если не соглашаются: пиши претензию на имя директора и обязательно попроси копию с отметкой о получении. На твоей стороне Закон о защите прав потребителей. Согласно 22 статье, такую претензию должны удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления. Иначе магазин будет выплачивать тебе один процент от цены товара за каждый день просрочки.

Если привёз курьер: проси письменный отказ отдать товар по первоначальной цене. Затем отправляй претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора (реквизиты придётся брать на сайте). Сроки те же, за десять дней с тобой обязаны выйти на связь.

Вот бланк претензии на несоответствие ценника и цены на кассе, можно легко адаптировать под твой случай.

И даже в этих случаях, магазин может не продать товар по первоначальной стоимости. Придётся доверить решение этой проблемы вышестоящим органам. В рамках досудебного урегулирования можно направить жалобу на магазин в общественную приёмную Роспотребнадзора. Прикладывай туда ответы магазина, копии претензий, уведомление — всю свою доказательную базу. Твою жалобу должны рассмотреть за 30 дней со дня регистрации.

Пример жалобы здесь. Её также можно переделать под ситуацию с сайтом.

Продолжим терзать Onlyphones, у нас осталась пара вопросов.

Поднимали ли вы цену на товар после оформления заказа, только честно?
Намеренно — ни разу. Конечно, бывали очень редкие случаи, когда менеджер, регулирующий цены на сайте, «затупил» и не успел отредактировать прайс после резкого скачка курса или появления товара в дефиците. Но мы всегда идём клиенту навстречу и продаём по заявленной цене, а издержки делим вместе с провинившимся менеджером. Поэтому он напрямую заинтересован не допускать таких ошибок.

Каковы шансы, что потребитель не получит товар по цене, заявленной на сайте?
В нашем магазине, в 95% случаях клиент получает свой заказ по заявленной стоимости. 5% — те ситуации, когда товара нет ни у нас, ни у наших конкурентов (у которых иногда приходится перекупать в случае ошибки со статусом наличия на сайте).

Если претензия и обращение в Роспотребназдор не помогли — нужно обращаться в суд. Правда, скриншотом не отделаешься, нужны более весомые доказательства. Не зря же ты собрал кучу бумажек, упомянутых выше. Можно даже моральный вред приплести 🙂

(5.00 из 5, оценили: 2)

10 правил оформления цен на сайте

1.Наличие цены

Начнем с того, что цена просто должна быть. В виде диапазона или конкретного значения, но ее присутствие на сайте необходимо.

Некоторые недобросовестные студии убеждают клиентов, что звонков якобы будет гораздо больше, если вовсе не указывать цены на сайте, а интриговать и заставлять пользователя перезванивать. Это далеко не так. Даже если увлеченный потенциальный клиент потратит свое время, перезвонит и услышит обычную такую среднюю цену по рынку, то скорее всего разочаруется в том, что интрига, созданная на сайте – не обернулась в итоге ничем особенным. Если же цена будет еще и выше средней, то клиент наверняка положит трубку раньше, чем менеджер успеет зачитать в трубку весь перечень предлагающихся бонусов и преимуществ.

Есть ситуации, когда цену и даже диапазон цен указать сложно. Тогда можно использовать другие способы подачи.

2. Цены на примерах работ

Иногда бывает и так, что ваша конечная цена формируется под заказ из множества факторов, но даже тогда нет ни одного объективного довода, чтобы нарушить ради этого правило № 1. Просто нужно дать несколько реальных или рассчитанных вами примеров, что услуга с параметрами А, В и С будет стоить вот столько, а вот такая площадь обработки выйдет вам примерно в такую сумму. Такие цены, снабженные фотографиями и формулами расчета можно смело размещать даже в портфолио ваших работ.

Вот так неправильно: Вот так очень хорошо:

3. Калькулятор

Если же критерии определения цены уж очень сложные – размещайте на сайте калькулятор. Пусть потенциальный заказчик сам попробует определиться с тем, что именно ему нужно, и хватит ли у него денег на совершение заказа.

Важно также заранее оговаривать, что цена в калькуляторе не является окончательной, что это лишь первичный ориентир клиента при подборе необходимого ему перечня услуг. Даже не очень точный калькулятор – это всегда лучше с точки зрения удобства пользователя, чем отписка о том, что все цены озвучиваются только при конкретном заказе.

4. Скачать прайс

Иногда бывает так, что различных цен слишком много и для полного их перечисления приходится выкладывать на сайте прайс-лист на десяток страниц. Советуем вам оформить его подобающе, сделайте вместо стандартной таблицы в Excel – красивый рекламный буклет, где каждая таблица цен будет снабжена еще красивым изображением и вашими контактами.

Такой буклет с гораздо большей вероятностью захотят распечатать и показать руководству, нежели простой и скучный табличный список.

5. Разделение цен и услуг

С точки зрения удобства пользователя ошибкой будет разделять ваши «Услуги» и «Цены» по разным страницам и разделам сайта. Этот прием очень любят неопытные сеошники, но вообразите сами эмоции обыкновенного покупателя, который приходит в обычный магазин и видит, что товары лежат на витрине в одном углу, а узнавать цены нужно бегать на кассу в другой конец магазина. Очевидно, что ничего кроме стресса такие SEO-приемы не вызывают. Ценник должен быть в одном месте и рядом с товаромуслугой, никаких исключений у данного правила не существует.

Такая навигация не может быть удобной для вашего клиента: Итак, вы выбрали способ указания цен на сайте. Теперь их нужно оформить. Давайте посмотрим, какие ошибки не стоит совершать при размещении цен на сайте.

6. Шрифт

7. Валюта

8. Старая цена

9. Ваш процент

Иногда отдельные сервисы, порталы или интернет-биржи зарабатывают на своем проценте от заказов. Лучше всего сразу честно заявлять об этом, чтобы клиент сразу понимал, в чем ваша выгода. Дело в том, что достаточно большой процент недоверчивых пользователей считает, что многие агрегаторы делают прибыль только на нечестных и фиктивных заказах, собирая базу из личных данных клиентов для последующей перепродажи.

Читать еще:  Покупка некачественного телефона

Уж лучше пусть ваши заказчики видят, что вы берете именно 10% за посредничество и гарантии качества – это способствует и дальнейшей открытости дальнейшего взаимодействия и росту лояльности клиента.

Вот, например, подробное откровенное объяснение, которое снимает недоверие к аукциону:

10. Разрядность

Вывод

Из-за неудачного оформления цен вы можете терять потенциальных клиентов. Чтобы такого не случалось – уделяйте максимум внимания оформлению цен на вашем сайте.

И главное – не стесняйтесь получать обратную связь от покупателей о том, как они воспринимают ваши цены и насколько готовы совершать покупки именно у вас.

До встречи на блоге AskUsers!

Подпишитесь на обновления, чтобы быть в курсе!

Тема: Неверная информация на сайте интернет-магазина

Опции темы
Поиск по теме

Неверная информация на сайте интернет-магазина

Здравствуйте!
На сайте интернет-магазина при обновлении прайса перепутались некоторые наименования и цены. Покупатель сделал заказ, ему пришло автоматическое письмо по электронной почте об оформлении заказа. Далее, “живой” менеджер проверил цену и обнаружил, что она совсем не та. Покупателю было выслано письмо об ошибке (но не указано, в чем ошибка: в цене, в наличии и пр.), ну и извинились, что вынуждены отменить заказ. На что покупатель тут же ответил, выслав претензию, что мы не имеем права, он требует товар по данной цене и до встречи в суде.
На сайте магазина в Условиях работы указано, что все сведения о товарах не являются коммерческим предложением и могут быть отменены или изменены в любой момент до подтверждения заказа. Подтверждение заказа – звонок менеджера с уточнением всех условий и изменение статуса заказа на “в обработке”.
1. Являются ли данные данные условия правомерными или заказ на сайте всё равно считается публичной офертой?
2. Можем ли мы отменить заказ, исходя из этих условий или данное право принадлежит только покупателю?
3. Как вообще лучше поступить в данном случае, чтобы избежать судебных тяжб? Можно ли не отказывать в заказе, а сославшись на отсутствие на складе (этого товар реально нет, и было указано, что он под заказ) предложить заменить на другой или ждать, пока не появится (а сроки неизвестны, как вы понимаете).

Удалить товар из витрины. Пусть идет, доказывает.

20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

в каком виде это сообщение м.б. отправлено? Платежным поручением?

В Условиях работы магазина указано, что моментом заключения договора будет считаться звонок менеджера, который озвучит актуальную цену и наличие товара. А так как информация на сайте не является коммерческим предложением, а носит справочный (рекламный) характер, то добавляя товар в «корзину» Вы делаете предварительный выбор, тем самым давая сигнал для продавца с Вами связаться для обсуждения существенных условий и заключения договора.

Так нельзя?
Если нет, то можно ответить, что заказ не отменяем, но т.к. товара сейчас в наличии нет, то предлагаем выбрать другой, либо ожидать появления на складе выбранного? (а это неизвестно, сколько).

Видимо, имеется в виду добавление товара в корзину.
Оплат никаких по данному заказу не было.

Тогда это не интернет-магазин, а шарага какая-то.
Т.е. покупатель выбирает товар. соглашается его купить. а потом ждет “звонка менеджера, который озвучит”. А это “озвучание” является существенным условием договора.

Скрины нотариально заверены? Нет? Если сейчас товара на сайте нет, то заверять завтра будет поздно. А на нет. и суда нет.

Например, на сайте известного крупного магазина написано:
“В результате непредвиденных и непреднамеренных технических ошибок , в каталоге может быть указана заведомо неверная цена.
В случае неверного указания цены заказанного Клиентом товара, Продавец, при обнаружении ошибки сообщает об этом Клиенту для подтверждения заказа по исправленной цене.
Клиент вправе отказаться от исполнения такого заказа. В случае, если Клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и отказался от исполнения заказа, Продавец обязан вернуть Клиенту уплаченную за заказ денежную сумму. ”
получается, это неправомерно и магазин, несмотря на эти заявления, обязан продать товар по той цене, которая была указана на сайте? Они тут ссылаются на ст.436 ГК.

Не знаю, есть ли заверенные, к претензии приложены просто “фотки”.

Фотки он мог сделать и на другом сайте, а сейчас забыл где.

Собственно, интересует вопрос, что написать в ответе на претензию?

Написать:
Здравствуйте!
Вы сделали правильный выбор!
Что Вы хотели бы заказать в нашем магазине?

Всё-таки подскажите, пожалуйста, имеет ли право продавец сообщить об изменении цены, если на сайте указано, что информация не является коммерч.предложением или это противоречит законодательству и эти сведения считаются публичной офертой, как ни крути, а “заказ” – ее акцептом?

Если цена на сайте одна, а потом выясняется что она другая, то это нарушает или закон “О рекламе” или что-то там еще.
И если покупатель напишет жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру или УФАС, кому-то там поручат оторвать голову от стула и этим делом заниматься.
А какие-нибудь нарушения на Вашем сайте он найдет, ибо свою зарплату должен как-то отбивать. И не важно противоречит это законодательству или нет.

Есть много случаев, когда на сайтах магазинов с 5000 моделями сотовых телефонов штрафовали за отсутствие на складе какой-то позиции. Хотя понятно, что круглосуточно приводить это в соответствие с состоянием склада никому не под силу. Да и с точки зрения поисковых систем не есть хорошо.

Если цена на сайте одна, а потом выясняется что она другая, то это нарушает или закон “О рекламе” или что-то там еще.
И если покупатель напишет жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру или УФАС, кому-то там поручат оторвать голову от стула и этим делом заниматься.
А какие-нибудь нарушения на Вашем сайте он найдет, ибо свою зарплату должен как-то отбивать. И не важно противоречит это законодательству или нет.

Есть много случаев, когда на сайтах магазинов с 5000 моделями сотовых телефонов штрафовали за отсутствие на складе какой-то позиции. Хотя понятно, что круглосуточно приводить это в соответствие с состоянием склада никому не под силу. Да и с точки зрения поисковых систем не есть хорошо.

По ст. 436 ГК: “Полученная адресатом оферта не может быть отозвана в течение срока, установленного для ее акцепта, если иное не оговорено в самой оферте либо не вытекает из существа предложения или обстановки, в которой оно было сделано.”
Т.е. если в условиях работы на сайте указаны случаи, когда заказ может быть отменен/изменен, (например, изменилась цена, наличие и т.д.) то это всё-таки не противоречит закону?

Читать еще:  Применяется ли для ЕНВД внутренняя реклама?

Прохожу я как-то около магазина “Поиск”.
Слышу громкие вопли в громкоговоритель “Акция. Кондиционер панасоник с установкой за 5000 руб. “.
Захожу в магазин. Менеджер мне заявляет: эта акция у нас была вчера. А сегодня закончилась, и этот конциционер стоит 25 000 руб., но без установки.
В суд я, конечно, не пошел. Но в морду менеджеру плюнул.
Такая вот история.

И такое на каждом шагу

Не заморачивайтесь, никто судиться не будет. Хотелось бы знать о каких суммах идет речь ?

Вот после таких торгашей покупатели нормальным магазинам перестают верить. В моей практике дважды был прецедент с описанным косяком. Мы проглотили убытки и выслали покупателю товар по заявленной – ошибочной – цене, ибо публичную оферту у нас никто не отменял. А интернет-магазин – это 100% публичная оферта несмотря на все надписи об обратном, т.к. имеет все признаки таковой.

Сталкивался с подобным и в оффлайне. Один раз просто сказал продавцу о несоответствии ценников на товар, присутствующий на одной витрине дважды с разной ценой (товар мне был не нужен). Второй раз продавец сам заметил несоответствие – ценник одного товара, был наклеен на похожую, но более дорогую модель – продали дорогую модель по цене дешевой, еще и извинились. А третий раз я просто ругаться не стал из-за 80 руб., хотя имел полное право.

В нашем ИМ, если товар отсутствует, а мы привозим его под заказ, то покупатель заранее ставится в известность о возможном изменении цены. Если не предупредили или ошиблись, то продаем по заявленной в магазине “старой” цене.

А в примере топик-стартера я всегда задюсь вопросом, чтобы было, если бы покупатель оплатил заказ заранее? И каждый раз убеждаюсь, что правильно никогда не вносить предоплату. Все визжат, что наложка зло, но сами вынуждают покупателя ее использовать.

Вот пример из практики: из-за технической накладки в заявке курьерской службе прошляпили, что заказ ушел без наложки. КС изменить стоимость заказа в пути не могла, предложила его завернуть. Мы решили не портить клиенту новый год, преупредили, что за заказ в ПВЗ он ничего не должен. Выставили ему счет со скидкой на наш косяк. Покупатель получил, ничего не оплатил. В последствии покупатель делал еще заказы, в которых ему было отказано по причине неоплаты его первого. Итог: через 10 месяцев пришла оплата этого заказа, сделанного еще в прошлом году Написали большое спасибо, ждем заказов.

10 правил оформления цен на сайте

1.Наличие цены

Начнем с того, что цена просто должна быть. В виде диапазона или конкретного значения, но ее присутствие на сайте необходимо.

Некоторые недобросовестные студии убеждают клиентов, что звонков якобы будет гораздо больше, если вовсе не указывать цены на сайте, а интриговать и заставлять пользователя перезванивать. Это далеко не так. Даже если увлеченный потенциальный клиент потратит свое время, перезвонит и услышит обычную такую среднюю цену по рынку, то скорее всего разочаруется в том, что интрига, созданная на сайте – не обернулась в итоге ничем особенным. Если же цена будет еще и выше средней, то клиент наверняка положит трубку раньше, чем менеджер успеет зачитать в трубку весь перечень предлагающихся бонусов и преимуществ.

Есть ситуации, когда цену и даже диапазон цен указать сложно. Тогда можно использовать другие способы подачи.

2. Цены на примерах работ

Иногда бывает и так, что ваша конечная цена формируется под заказ из множества факторов, но даже тогда нет ни одного объективного довода, чтобы нарушить ради этого правило № 1. Просто нужно дать несколько реальных или рассчитанных вами примеров, что услуга с параметрами А, В и С будет стоить вот столько, а вот такая площадь обработки выйдет вам примерно в такую сумму. Такие цены, снабженные фотографиями и формулами расчета можно смело размещать даже в портфолио ваших работ.

Вот так неправильно: Вот так очень хорошо:

3. Калькулятор

Если же критерии определения цены уж очень сложные – размещайте на сайте калькулятор. Пусть потенциальный заказчик сам попробует определиться с тем, что именно ему нужно, и хватит ли у него денег на совершение заказа.

Важно также заранее оговаривать, что цена в калькуляторе не является окончательной, что это лишь первичный ориентир клиента при подборе необходимого ему перечня услуг. Даже не очень точный калькулятор – это всегда лучше с точки зрения удобства пользователя, чем отписка о том, что все цены озвучиваются только при конкретном заказе.

4. Скачать прайс

Иногда бывает так, что различных цен слишком много и для полного их перечисления приходится выкладывать на сайте прайс-лист на десяток страниц. Советуем вам оформить его подобающе, сделайте вместо стандартной таблицы в Excel – красивый рекламный буклет, где каждая таблица цен будет снабжена еще красивым изображением и вашими контактами.

Такой буклет с гораздо большей вероятностью захотят распечатать и показать руководству, нежели простой и скучный табличный список.

5. Разделение цен и услуг

С точки зрения удобства пользователя ошибкой будет разделять ваши «Услуги» и «Цены» по разным страницам и разделам сайта. Этот прием очень любят неопытные сеошники, но вообразите сами эмоции обыкновенного покупателя, который приходит в обычный магазин и видит, что товары лежат на витрине в одном углу, а узнавать цены нужно бегать на кассу в другой конец магазина. Очевидно, что ничего кроме стресса такие SEO-приемы не вызывают. Ценник должен быть в одном месте и рядом с товаромуслугой, никаких исключений у данного правила не существует.

Такая навигация не может быть удобной для вашего клиента: Итак, вы выбрали способ указания цен на сайте. Теперь их нужно оформить. Давайте посмотрим, какие ошибки не стоит совершать при размещении цен на сайте.

6. Шрифт

7. Валюта

8. Старая цена

9. Ваш процент

Иногда отдельные сервисы, порталы или интернет-биржи зарабатывают на своем проценте от заказов. Лучше всего сразу честно заявлять об этом, чтобы клиент сразу понимал, в чем ваша выгода. Дело в том, что достаточно большой процент недоверчивых пользователей считает, что многие агрегаторы делают прибыль только на нечестных и фиктивных заказах, собирая базу из личных данных клиентов для последующей перепродажи.

Уж лучше пусть ваши заказчики видят, что вы берете именно 10% за посредничество и гарантии качества – это способствует и дальнейшей открытости дальнейшего взаимодействия и росту лояльности клиента.

Вот, например, подробное откровенное объяснение, которое снимает недоверие к аукциону:

10. Разрядность

Вывод

Из-за неудачного оформления цен вы можете терять потенциальных клиентов. Чтобы такого не случалось – уделяйте максимум внимания оформлению цен на вашем сайте.

И главное – не стесняйтесь получать обратную связь от покупателей о том, как они воспринимают ваши цены и насколько готовы совершать покупки именно у вас.

До встречи на блоге AskUsers!

Подпишитесь на обновления, чтобы быть в курсе!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector